LiveVox 리뷰 2024: 차세대 연락처 및 콜 센터 소프트웨어입니까?

LiveVox의 주요 기능 및 이점

다음은 LiveVox의 몇 가지 최고의 기능과 이점입니다.

1. 신뢰할 수 있는 파트너십

귀하의 성공이 최우선입니다. 그들은 회사마다 요구 사항과 목표가 다르다는 것을 알고 있습니다. 즉, LiveVox와 같은 컨택 센터 소프트웨어에 대해 만능 솔루션이 없다는 것을 의미합니다!

그들의 전문가 팀은 가장 기본적인 기능부터 비즈니스 기회 확장에 이르기까지 모든 것을 제공할 수 있습니다. 새로운 서비스나 제품을 추가하여 고객의 성장을 도울 때 기뻐하는 전담 계정 관리자의 지원 덕분에 이 모든 것이 손끝에서 이루어집니다. 이미 성공적인 프로그램을 제공할 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 환경에서 이러한 기술을 가장 잘 사용하는 방법에 대한 지속적인 컨설팅을 제공합니다.

• 데이터를 행동으로 옮기십시오:

LiveVox의 분석 팀은 성능 분석 및 BI 모범 사례를 제공하여 고객이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 책임이 있습니다.

그들은 지속적인 분석, 조직의 성과 모니터링 도구에서 수집된 데이터를 기반으로 한 권장 사항 및 이러한 발견 사항에 대해 논의하기 위한 정기 회의를 통해 이를 수행하여 성공을 향한 사전 조치를 취할 수 있도록 합니다.

• ROI 향상:

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서는 성능 문제를 해결하고 장기적인 ROI를 이끌어낼 수 있는 팀을 보유하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

LiveVox는 귀사와 같은 회사가 미래에 성공할 수 있도록 클라우드 솔루션을 제공합니다!

• 마이그레이션에서 편두통을 제거하십시오.

회사가 빠르고 효율적으로 이동해야 하는 경우 마이그레이션 서비스를 고려하십시오.

그들의 베테랑 컨설턴트는 수행하는 각 프로젝트의 고유한 측면을 고려하여 귀하를 염두에 두고 설계된 포괄적인 프로세스를 활용하는 동시에 관련된 모든 필수 이해 관계자에게 원활한 전환을 보장합니다!

• 지원을 위한 간소화된 접근 방식:

LiveVox의 고객 관리 팀은 사용자에게 효율적이고 간소화된 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

단일 진입점을 통해 모든 클라이언트 요청을 라우팅하는 통합 서비스 라우팅 모델을 사용하여 이를 수행하므로 시간이 절약됩니다!

• 사내 비즈니스 컨설턴트:

LiveVox의 사내 전문가 팀은 성능과 고객 경험을 향상시키는 최선의 방법을 찾는 데 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

이 회사는 컨택 센터 베테랑, 주제 커넥터(SMC), 기술 양면에서 다년간의 경험과 이 분야 내 다양한 ​​수준의 기술자를 보유하고 있습니다. 이 모두는 새로운 기회를 열어 귀하의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 하나의 강력한 조직에 집중되어 있습니다. 연구를 통해!

2. 총 소유 비용 절감

TCO 모델을 사용하면 불필요한 기술 없이 성능을 높이고 보안 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

이렇게 하면 비용이 많이 드는 전문 서비스의 필요성을 최소화하는 동시에 혁신적인 접근 방식으로 필요하지 않은 교육 또는 재설계 작업과 같은 예산의 다른 영역으로 비용을 분담하여 비용을 절약할 수 있습니다!

• 운영 전문성 지원:

LiveVox에는 지식과 경험을 활용하여 기업이 올바른 방향으로 이끄는 전략을 개발하는 데 도움을 주는 컨택 센터 베테랑 팀이 있습니다.

운영 전문 지식을 통해 그들은 고객과 긴밀하게 협력할 수 있으므로 배후에서 무슨 일이 일어나고 있는지 또는 그것이 귀하의 비즈니스에 전화하는 사람들을 위한 고객 서비스 표준에 어떤 영향을 미칠지 걱정할 필요가 없습니다!

• 총 소유 비용(TCO)에 대한 전략적 접근 방식:

컨택 센터를 위한 새로운 모델은 그 어느 때보다 쉽게 ​​만들 것입니다.

온프레미스 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션에서 전환함에 따라 기업은 운영을 클라우드 기반 Contact Center 환경으로 이전할 때 더 낮은 TCO를 활용할 수 있습니다. 여기에는 궁극적으로 비용을 절감할 수 있는 더 큰 유연성을 포함하여 모든 이점이 있습니다!

• 더 많은 채널, 더 나은 ROI:

LiveVox를 사용하면 웹 채팅은 물론 SMS와 이메일을 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 완벽한 시간에 적절한 메시지를 전달할 수 있는 더 많은 옵션이 제공됩니다!

기존의 전화 통화 또는 대면 상호 작용만 수행하는 경우와 비교하여 접근 방식을 채택하면 약 1319%의 비용 절감 효과를 볼 수 있습니다.

3. 쉬운 통합

단순화된 API 접근 방식을 사용하면 기록 시스템 및 CRM과 쉽게 통합할 수 있습니다.

즉, 상담원은 기술적 세부 사항에 대해 걱정할 필요 없이 빠르게 시작하고 실행할 수 있으므로 장기적으로 생산성이 향상됩니다!

• 숙련된 통합 전문가와 팀을 구성하십시오.

추가 지원이 필요한 경우 LiveVox는 조직을 지원할 수 있는 전문 서비스를 제공합니다.

통합 전문가는 다양한 클라우드 및 레거시 컨택 센터 솔루션에 대한 배경 지식을 가진 기술 베테랑으로 구성되어 고객이 설정한 목표를 이해하도록 하는 동시에 이러한 요구 사항과 관련된 모든 당사자를 위한 최상의 결과를 충족하는 구현 전략을 통해 고객을 지원합니다. !

• 개발자 포털을 활용하세요.

개발자 포털은 LiveVox의 API, 문서 및 사용 사례를 활용하려는 개발자를 위한 훌륭한 리소스입니다.

작동 방식에 대한 주요 정보와 이러한 기능을 사용할 때의 경험에 대한 통찰력을 제공하는 API 빠른 시작 가이드와 같은 모범 사례를 통해 이 사이트는 탐색 관련 항목이 없기 때문에 맨 위에 있어야 합니다. 사람들이 앱을 만들도록 돕는 것보다 더 중요한 것은 없습니다!

• 상담원은 즐거운 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

LiveVox를 사용하면 에이전트가 서비스를 제공하는 고객과 함께 할 수 있습니다. 에이전트는 플랫폼에 액세스할 수 있기 때문에 플랫폼에 액세스하는 위치 또는 방법에 대해 걱정할 필요가 없습니다!

이들은 클라우드 통합 전문가이며 이제 막 시작하는 신생 기업부터 데스크톱 장치 전반에 액세스하려는 기존 기업에 이르기까지 모든 유형의 비즈니스에서 응용 프로그램을 파이처럼 간단하게 통합할 수 있는 도구가 내장되어 있습니다.

• 기술 스택의 잠재력을 최대한 활용하십시오.

유연한 통합 경로를 통해 서로 다른 시스템을 쉽게 연결하여 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

타사 응용 프로그램을 활용하거나 각 회사의 요구 사항에 맞게 고객 상호 작용을 개인화하는 새로운 도구를 채택하여 운영을 현대화할 수 있습니다!

4. 포괄적인 위험 완화

LiveVox는 CTIA, CAN-SPAM 및 CFPB와 같은 주요 규정을 포괄하는 포괄적인 임베디드 제어 세트를 통해 다음 단계로 규정을 준수했습니다.

이는 귀하의 회사가 상황에 관계없이 모든 상황에 대비할 수 있도록 보장합니다!

• 완벽한 품질 및 규정 준수 분석:

품질 및 규정 준수 분석을 통해 컨택 센터의 모든 상호 작용을 파악하십시오.

100% 자동화된 모니터링은 규제 위험이나 고객 불만을 경고하므로 비즈니스 성공에 문제가 되기 전에 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다!

• 포괄적인 접촉 시도 제어:

LiveVox의 연락 시도 제어를 사용하여 조직이 규제 요구 사항과 변화하는 소비자 선호도를 모두 준수하는지 확인할 수 있습니다.

이러한 문제를 전사적 규모로 관리하고 스택 내의 각 계층(예: 전화 시스템)에서 로컬로 관리하기 위한 포괄적인 도구 모음을 통해 고객 만족도를 극대화하는 동시에 다음과 관련된 잠재적 위험으로부터 보호합니다. 원치 않는 전화 또는 메시지!

• 내장된 다중 채널 동의 관리:

모든 채널에서 고객 동의를 쉽게 관리할 수 있는 세상을 상상해 보십시오. 이제 더 이상 상상하지 마십시오!

내장형 다중 채널 관리는 이 외에도 더 많은 것을 가능하게 합니다. 기본 설정 관리의 복잡성을 제거하여 조직이 다시 하는 일에 대해 걱정할 필요가 없도록(또는 적어도 내년까지는 걱정하지 않아도 됩니다.)

• TCPA에 대한 검증된 접근 방식:

LiveVox는 안전하게 검증된 빌드를 지원합니다. TCPA 법원에서 전투 테스트를 거친 위험 완화 접근 방식.

그들의 기술 및 동의 관리는 고객의 전화로 연락할 때 마음의 평화를 제공하여 정보가 원치 않는 당사자와 공유되기 전에 무슨 일이 일어나고 있는지 알도록 합니다.

• 변화하는 CFPB 규칙을 해결하기 위한 올바른 솔루션:

XNUMXD덴탈의 CFPB 컬렉션 회사가 규칙을 준수해야 하는 새로운 기한을 설정했습니다.

LiveVox를 사용하면 체크박스를 확인하는 데 시간을 소비하는 대신 생산적인 통화를 만드는 것과 같은 컨택 센터 관리의 가장 중요한 측면에 집중하여 운영을 완전히 최신 상태로 유지하고 위험을 완화할 수 있습니다!

5. 하나의 통합 플랫폼

LiveVox를 사용하면 이제 컨택 센터가 단일 보안 클라우드 기반 시스템을 통해 액세스되는 모든 작업과 완전히 통합되고 간소화되는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

즉, 상담원은 고객을 도울 때 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있고 관리자는 추가 작업 없이 데스크톱이나 모바일 장치에서 모든 것을 모니터링할 수 있습니다.

• 단일 대시보드를 통해 상담원 역량 강화:

그들의 옴니채널 데스크탑은 필요에 맞게 단일 대시보드로 사용자 정의할 수 있습니다.

추가 앱이나 도구가 없어도 한 곳에서 편안하게 고객 서비스의 모든 측면에 액세스하고 제어할 수 있습니다!

• 고객이 원하는 곳 어디에서나 만나십시오.

고객이 선택한 모든 채널에서 고객을 만나 참여도를 높이십시오.

온라인 게임 플랫폼의 음성 채팅이나 신호가 없어도 항상 사용할 수 있는 SMS 메시지를 보내는 등 연락할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있는 곳이면 어디에서나 고객과 소통하세요!

• 한 곳에서 모든 고객, 대화 및 채널:

누군가와 대화를 나누다가 잊어버린 적이 있습니까? 특히 상대방이 이메일이나 전화 통화를 하다가 머리가 멍해지면 대화 내용을 기억하기 어려울 수 있습니다.

좋은 소식은 이메일 내에서 채팅과 같은 도구 덕분에 이러한 일이 더 이상 발생하지 않는다는 것입니다! 받은 편지함에서 바로 이러한 메시지가 나오므로 가장 필요할 때 항상 필요한 위치에 있습니다. 즉, 관련된 당사자 중 어느 쪽도 눈치 채지 못한 채 대화가 누락되는 경우가 줄어듭니다.