전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선하여 판매를 늘리는 방법

전자 상거래 상점이 원하는 대로 전환되지 않습니다.

사이트의 사용자 경험이 그 이유일 수 있습니다.

웹사이트의 UX를 개선하기 위한 몇 가지 팁과 전환 수 증가, 모든 페이지에 명확한 클릭 유도문안이 있는지 확인하고, 설득력 있는 카피라이팅 기술을 사용하고, 사회적 증거 알림을 추가하여 고객의 신뢰도를 높이는 것을 포함합니다.

전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선하여 판매를 늘리는 방법:

1. 고객의 니즈를 이해하라

웹사이트의 UX를 개선하기 전에 고객의 행동을 이해해야 합니다.

그들이 귀하의 사이트를 탐색하는 방법, 구매하는 경향이 있는 제품, 찾고 있는 것을 찾을 수 없거나 사이트 디자인에 의해 지연되는 경우 얼마나 빨리 이동하는지 고려하십시오.

이렇게 하면 가장 많은 작업이 필요한 사이트 영역에 집중하는 데 도움이 되고 고객이 관심을 갖지 않는 기능에 비용이 낭비되지 않도록 할 수 있습니다.

2. 전자 상거래 상점의 디자인 개선

고객이 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 사이트 디자인이 최신 상태인지 확인해야 합니다.

주의를 산만하게 하는 광고나 불쾌감을 주는 팝업이 있는지 확인하고 제품 사진의 품질을 높이세요.

이 모든 것이 잘못된 탐색만큼이나 온라인 상점의 전환율에 영향을 줄 수 있습니다.

3. 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

귀하의 사이트는 고객이 쉽게 탐색할 수 있는 명확한 구조를 가져야 합니다.

가장 인기 있는 제품을 홈 페이지에서 쉽게 찾을 수 있고 메뉴에 각 카테고리에 대한 링크가 명확한 위치에 있는지 확인하십시오.

이상적으로는 고객이 필요한 것을 빠르게 찾을 수 있도록 "회사 소개" 또는 "문의하기"와 같은 중요한 페이지에 대한 링크를 한 곳 이상에 포함해야 합니다.

4. 웹사이트 전체에 명확하고 간결한 언어 사용

웹사이트를 위한 카피를 작성할 때 그것을 읽는 사람의 유형을 염두에 두는 것이 중요합니다.

타겟 청중은 특정 수준의 교육을 받았을 가능성이 높으므로 지나치게 복잡한 단어나 문장은 피하세요.

또한 과장되거나 형식적인 언어보다는 자연스러운 흐름이 있는 언어를 사용하도록 노력해야 합니다. 이렇게 하면 사이트가 덜 개인적으로 느껴질 수 있습니다.

5. 사용하기 쉽고 도움이 되는 고객 지원 제공

고객은 귀하의 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있기를 원합니다.

도움이 필요하거나 귀하가 제공하는 서비스에 문제가 있는 경우 찾고 사용하기 쉬운 고객 지원을 기대합니다.

고객이 사이트에서 가장 중요한 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

또한 고객이 연락해야 하는 경우 귀하의 연락처 세부 정보를 빠르게 찾는 데 문제가 없도록 전화 번호가 모든 페이지에 표시되어야 합니다.

6. 다양한 기기와 브라우저에서 웹사이트 테스트

고객 행동은 인터넷에 액세스하는 데 사용하는 장치에 따라 다르므로 모든 장치에서 웹사이트가 제대로 작동하는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 Mac 및 PC용 Safari 및 Chrome의 다양한 버전과 같은 여러 브라우저 및 장치에서 사이트를 테스트하는 것입니다.

고객에게 웹사이트 성능에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다.

고객 의견은 데스크톱 컴퓨터를 사용하는지 모바일 장치를 사용하는지에 따라 다를 수 있으므로 두 그룹 모두로부터 피드백을 받으려고 노력해야 합니다.

7. 신뢰성과 신뢰성을 높이기 위한 사회적 증거 제공

전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선하는 가장 좋은 방법은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스를 높이 평가한다는 것을 보여주는 것입니다.

평가 및 리뷰와 같은 사회적 증거 알림은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 고객이 회사 거래에 대해 가질 수 있는 잠재적인 불신을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 사람들이 귀하와 함께 좋은 쇼핑 경험을 갖고 있다는 사실을 알고 있으면 온라인 구매를 완료할 의향이 더 높아져 귀하의 전환율이 증가할 수 있습니다.

8. 관련된 단계 수를 줄여 결제 프로세스를 단순화하십시오.

명확하고 따르기 쉬운 결제 프로세스가 있는지 확인하십시오.

고객이 작성해야 하는 필드의 수를 제한하고 가능한 경우 PayPal과 같은 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

주문 양식을 사용하는 경우 고객이 결제 단계에 있는지 알 수 있도록 각 단계를 명확하게 표시해야 합니다.

9. 온라인 구매 성공 후 고객에게 연락하여 충성도 높이기

전자 상거래 상점을 성공적으로 전환한 후에는 고객에게 후속 조치를 취하여 구매에 대해 감사를 표하고 재구매를 장려해야 합니다.

충성도에 대한 보상으로 쿠폰 코드가 포함된 이메일을 보내거나 eBay 및 Amazon과 같은 사이트에 귀하의 비즈니스에 대한 피드백을 남기고 싶은지 물어볼 수 있습니다.

이렇게 하면 전자 상거래 상점에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있는 긍정적인 리뷰를 작성하여 사이트의 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

10. 쉽게 액세스할 수 있도록 사이트의 모든 페이지에 중요한 연락처 정보를 포함합니다.

비즈니스 연락처 정보는 항상 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

이는 홈페이지뿐만 아니라 웹사이트의 모든 페이지에 포함하는 것을 의미합니다.

또한 "문의하기" 또는 "FAQ"와 같이 웹사이트의 다른 페이지로 직접 연결되는 링크를 포함하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 연락 방법을 찾기 위해 전체 페이지를 스크롤할 필요가 없습니다.

11. 페이지를 스크롤하는 고객의 관심을 끌기 위해 굵은 이미지를 사용하십시오.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 중요한 정보를 배치하여 웹사이트를 디자인하는 것이 일반적이지만 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 아래 공간을 사용하여 고품질 제품 이미지를 표시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 사이트를 스크롤하는 고객이 제품을 보다 쉽게 ​​볼 수 있으므로 원하는 제품을 찾는 데 필요한 시간이 줄어듭니다.

12. 텍스트 크기를 자동으로 조정하는 반응형 디자인을 사용하여 고객이 모바일에서 쉽게 콘텐츠를 읽을 수 있도록 합니다.

전자 상거래 상점이 있는 경우 다양한 장치와 브라우저에서 사이트에 액세스할 수 있어야 합니다. 이를 위해 반응형 웹 디자인 사용에 대해 생각해 볼 수 있습니다.

반응형 디자인을 사용하면 모바일 장치에서 본 사이트 페이지의 크기가 자동으로 조정되고 형식이 변경되어 고객이 필요한 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

13. 양식 필드를 최소화하고 스마트 자동 완성 기능을 사용하여 결제 프로세스 속도 향상

고객이 매장을 방문할 때 입력해야 하는 필드 수를 최소화하여 가능한 한 쉽게 주문을 완료할 수 있도록 해야 합니다. 가능하면 Google의 자동 완성 기능과 같은 자동 완성 기능을 사용하여 입력 오류를 줄일 수 있습니다. 시간을 절약할 수 있습니다.

이렇게 하면 사이트의 사용자 경험이 향상되고 이탈률을 낮추는 데 도움이 됩니다.

14. 팝업 양식을 사용하여 방문자가 제안 및 뉴스레터를 구독하도록 독려합니다.

이메일 목록을 늘리려는 경우 페이지에 명확한 클릭 유도문안을 두는 것이 유용할 수 있습니다. 녹색이나 빨간색과 같은 밝은 색상을 사용하여 고객의 관심을 끌고 뉴스레터를 구독하도록 유도할 수 있습니다.

사용자가 사이트를 방문할 때 표시되는 팝업을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 이메일 주소와 교환하여 할인이나 사은품을 제공합니다.

결론

전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 올바르게 수행하면 노력할만한 가치가 있습니다. 고객이 필요한 정보에 더 쉽게 액세스하고 좌절하지 않고 주문을 완료할 수 있도록 함으로써 이탈률을 줄여 사이트로 유입되는 트래픽의 양을 늘릴 수 있음을 기억하십시오.

그렇게 함으로써 고객이 반복 구매를 하도록 독려하고 강력한 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다.

그래서 우리 가이드에 대해 어떻게 생각 했습니까? 우리가 놓친 것이 있습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오.

행운을 빕니다!