Zendesk Vs Hubspot 2024 – 最高の XNUMX つのソフトウェアの比較!

HubSpot Sales Hub は、会社の業務を自動化および高速化するためのクラウドベースの販売自動化プラットフォームです。 これは、営業担当者が最も適格な見込み客とつながり、それらを収益性の高い契約に変えるのに役立ちます。

Zendesk Sell は、以前は Base と呼ばれていたもので、中規模および企業組織向けのクラウドベースの顧客関係管理および販売生産性ソリューションです。

HubSpot Support Hub と Zendesk の比較で、カスタマー サービス ポータルがない可能性を考えたことはありますか? 企業が消費者をどのように扱っているかを考えると、多くの人がそれを考えているようです。

顧客は、非常に簡単に言えば、会社の存在の唯一の基盤です。 この自明の現実にもかかわらず、クライアントは、彼らが値する尊厳と感謝をもって扱われないことがよくあります.

あまりにも多くの企業が、消費者への感謝の気持ちを示したり、消費者とのつながりを築いたりすることを怠っています。 現在、多くの人々が影響の矢面に立たされています。

Bain & Company の世論調査によると、組織の 80% がより優れたカスタマー エクスペリエンス (CX) を提供していると考えていますが、消費者のわずか 8% が​​同意していました。

企業幹部の大半は、意図的に CX や消費者を無視しているわけではありません。顧客の要件、期待、効果的な CX の定義を把握していないか、対応できていないだけです。

より良い成果を得るためには、まず理想のCXをより深く把握し、それを実現するための調整を実行し、最後にCXを一部門ではなく全社的な取り組みにする必要があります。

しかし、それはすべて、仕事に適したツールを選択し、それらを活用する方法を学ぶことから始まります. HubSpot Service Hub と Zendesk を比較して、それらの機能がどのように重なり合っているかを確認し、どちらが最適かを選択してください。

Zendesk vs Hubspot 2024 – 最高の XNUMX つのソフトウェアの比較

 Hubspotとは何ですか？

HubSpot Sales Hub は、会社の業務を自動化および高速化するためのクラウドベースの販売自動化プラットフォームです。 これは、営業担当者が最も適格な見込み客とつながり、それらを収益性の高い契約に変えるのに役立ちます。

ユーザーは CRM ツールにアクセスして、顧客とのやり取り、詳細、エンゲージメント履歴を記録および追跡できます。 HubSpot Sales Hub は、営業チームが多数の販売パイプラインを作成および管理して、販売プロセスの可視性を向上させるのに役立ちます。

顧客はソフトウェアを使用して自動化されたプロセスを作成し、連絡先情報を簡単に統合して、電子メール マーケティングの効果を高めることができます。

Zendeskとは何ですか？

Zendesk Sell は、以前は Base と呼ばれていたもので、中規模および企業組織向けのクラウドベースの顧客関係管理および販売生産性ソリューションです。

これは、営業担当者間のデータ収集を最適化し、収益と業績の改善に関する有意義で測定可能な洞察を提供する、堅牢なオールインワンの販売プラットフォームです。

Zendesk Sell には、直感的なユーザー インターフェイス、直感的なダッシュボード、操作を簡素化する生産性向上ツールがあります。 これは、ソーラー、医療サービス、ソフトウェア開発、製造など、幅広い分野に適用されます。

購入する前に考慮すべきことは?

新しい顧客サービス ソフトウェアを購入するには、十分な注意が必要です。 カスタマー ケア スタッフが新しいテクノロジーを適切に使用して、カスタマー エクスペリエンスを改善できるようにしたいと考えています。

HubSpot または Zendesk を購入する際は、次の重要な要素を考慮してください。

レポートと指標のオプション: 

新しいソフトウェアを使用してクライアントにサービスを提供すると、顧客満足度が向上するはずです。 消費者の満足度は、サポートの質と強く結びついています。

カスタマー アシスタンスの品質を監視する最も効果的な方法は、わかりやすい指標とレポートを使用することです。

ヘルプ デスクから提供されるメトリックは、チームの最も生産的な時間、応答時間、よく寄せられる質問、ナレッジ ベースの記事を読んだ顧客、最も頻繁に使用される保存された応答についての洞察を提供する場合があります。

この理解は、高レベルの顧客サービスを計画および維持するために不可欠です。 これらの要因を慎重に検討した後、レビューを読んで、本物の人々の意見を見つけてください。

コラボレーション機能: 

チームの規模に関係なく、カスタマー サポート ソリューションは、すべてのメンバー間の効果的な協力を可能にする必要があります。

誰もが同じページにとどまるのを助けるツールを探してください。 クライアントとのコミュニケーションがフローで失われないようにするソフトウェアを選択することで、フォローアップに関する不確実性を回避することが目的です。

たとえば、特定のカスタマー サポート ソリューションでは、チケットが XNUMX 人のエージェントによって処理されている場合、フォローアップの重複を避けるために警告が表示される場合があります。

セキュリティ機能： 

ほとんどの場合、プログラムには、クライアントの機密情報などの機密データが含まれます。 セキュリティは、顧客の情報を保護する上で非常に重要です。 ユーザーの役割に応じて権限を割り当てるツールを探してください。

これは、プログラムの特定の部分へのアクセスを制限するのに役立ちます。 さらに、不正アクセスを防止するために XNUMX 要素認証をサポートするヘルプ デスクを選択することもできます。

ヘルプ デスクに連絡する前に、保持するデータのセキュリティを強化することを検討してください。 特定のデータには、HIPAA または GDPR に準拠したヘルプ デスクが必要です。

統合とカスタマイズのオプション:

発券およびサービス ソフトウェアを選択するときは、新しいプログラムと統合するツールを評価することが重要です。 サポートとサービスのソフトウェアは、運用が可能な限り流動的になるように統合を提供する必要があります。

さらに、レポート、ダッシュボード、セルフサービス エリアなどのカスタマイズ可能なセクションを確認してください。 これは、消費者に必要な特定の種類のサービスを提供するのに役立ちます。

ご予算： 

高品質のサービス管理ソフトウェアに費やす準備ができている価格について、現実的に考えてください。 ツールの投資収益率を計算して、新しいカスタマー サポート ソフトウェアに費やす金額を決定するのに役立ててください。

ソフトウェアの割引料金と無料試用版は魅力的ですが、長期的なコストを念頭に置いてください. 多くの場合、カスタマー サポート ツールの優れた機能をすべて利用するには、アドオンやアップグレードに料金を支払う必要があります。

HubSpot は、サービスの大部分を無料で利用できる興味深い永久無料の約束を提供します。

ソフトウェアを購入する際は、すべての価格変数を考慮して、必要なすべての機能を XNUMX つのバンドルで固定価格で確実に入手できるようにします。

Zendesk 対 Hubspot: ブランド アイデンティティ

個人は、一緒に働く会社のアイデンティティーにほとんど親近感を持たないかもしれませんが、多くの場合、それはあなたがどれだけうまく一緒に働くかの強力な予測因子です. 企業の原則、動機、および目的は、それらについて多くのことを明らかにする可能性があります。

たとえば、環境に配慮した企業は、動物や環境に損害を与えることなく、完璧な外観の高品質の美容製品を開発できることを実証するために設立された化粧品会社との協力を期待しているかもしれません.

なぜ？ 彼らは共通の目的と考えを持っているからです。 ビジネスの目的がビジネス ソフトウェア プロバイダーの目的と一致しない場合、その目的と原則により、将来的に要件を満たさない変更を行う可能性があります。

Zendesk は、顧客サポートの専門職がいかに混沌としているかについて、数杯の飲み物を飲みながら友人と会話することから始まりました。 彼らは、顧客サービスはそれほど忙しくする必要はないという前提に基づいて、無意識のうちに顧客サービス会社を立ち上げることを選択していました.

当初から変わらず、Zendesk は気楽な会社であり、世界をより良い場所にし、人々の体験を向上させることを目指しています。

ボランティア精神、親しみやすさ、平等、多様性、誠実さを促進する人々志向の組織です。 同社は、その原因、アイデア、目的、さらには人口統計に誇りを持っています。

彼らがそうしているのは、自分たちが何の悪事をも行うことのできない社会正義の天国であると信じているからではなく、対処する必要のある無意識の偏見を誰もが持っていることを認識しているからです。 彼らは自分たちの描写が完璧ではないことをよく知っています。

しかし、彼らは、これらの話題を避け、それらについて率直で正直な議論をすることを拒否することは、問題を悪化させるだけだと感じています. だからこそ、彼らは多様性の問題を隠すために問題を無視するのではなく、認識と改善への意欲の証拠として数字を公に示しています.

彼らは、想像できるほぼすべてのマイノリティ グループと恵まれないコミュニティのためのリソース組織を持っています。 彼らはお金を惜しみなく投入し、従業員に安全な労働環境を提供しながら、世界の他の地域に前向きな模範を示したいと考えています。

彼らの使命は、すべての人に良い影響を与え、他の人にも同じことをするように促すことです.

HubSpot の創設者は、押し付けがましいマーケティングや販売の中断を避ける方法を学んでいる消費者が増えていることに気付きました。 彼らは、クライアントがまだ解決されていない問題を抱えていることを認識していました。

同時に、彼らは、問題についてしつこく言うのではなく、問題の解決を支援してくれる会社を望んでいます。

しかし、顧客が故意に販売やマーケティング活動を拒否した場合、企業は顧客の問題を解決するためにどのように支援できるでしょうか? 彼らは、ビジネスで成功するには悪質で冷血なサメになる必要があるという従来の考えを十分に認識していましたが、それを拒否しました。

彼らは、取引を行ってクライアントを獲得することで常に消費者が損をするというゼロサムゲームでなければならないというビジネスを確信していませんでした。

それよりも、ターゲットオーディエンスに付加価値を与えるもの、サービス、コンテンツを提供するだけで、彼らがあなたを発見するという新しいビジネスモデルを開発したかったのです。

この顧客中心の企業アプローチは、インバウンド マーケティングと呼ばれ、従来の企業環境を変えました。 結局のところ、彼らは正しかった。

17 年が経ち、彼らは世界で最も成功し、信頼されるマーケティング会社の XNUMX つに成長しました。 彼らは、体に悪意のある骨をXNUMXつも使わずにこの偉業を成し遂げました。

さらに、Zendesk CRM 環境は、企業が今日のデジタル世界で顧客と通信する際に必要な安心感を保証します。

このテクノロジーは、最高の業界標準のセキュリティに準拠しており、GDPR コンプライアンス基準にも準拠しています。

機能評決

現在の多くの CRM アプリケーションと同様に、HubSpot と Zendesk には多くの類似点があります。 どちらの製品にもアラート、通知、およびインテリジェントなチケット ルーティング機能があり、クライアント リクエストのステータスをリアルタイムで監視できます。

また、各ツールは、HubSpot や Zendesk 製品だけでなく、サードパーティのオファーなど、さまざまなサービスとも統合されています。

HubSpot を使用して顧客サービスを監視するための没入型環境を作成できます。これには、安全なアカウント管理、予定のスケジューリング、さまざまなメディアにわたる自動ルーティングが備わっています。

ジオターゲティング機能、ライブ チャット機能、およびセルフサービス用の完全なナレッジベース管理オプションが含まれています。 さらに、HubSpot を使用すると、ビジネスに合わせてカスタマー サービス エクスペリエンスをカスタマイズできます。

HubSpot は、レポートと分析、ワークフローのセットアップ、およびチケット管理の業界リーダーですが、ソーシャル メディア インターフェイス、リモート アクセスとコントロール、ネットワーク管理、およびその他の多数の高度な機能が欠けています。あるいは、Zendesk ははるかに大きな機能セットを提供します。

 リアルタイム チャット、マルチチャネル コミュニケーション、チケット管理に加えて、ワークフロー設定、テンプレート化された返信、電子メール管理、コンタクト センター管理、ソーシャル ネットワーク接続も利用できます。

さらに、Zendesk はサービス レベル アグリーメント (SLA) を提供して、最も必要なときにサービスが停止しないことを保証します。

さらに、Zendesk には、はるかに幅広い種類のサードパーティ製品と連携できるという利点があります。 HubSpot では他のサービスに接続できますが、Zendesk の接続マーケットプレイスには何百もの代替サービスがあります。

Zendesk 対 Hubspot: 価格比較

HubSpot Sales Hub は、Starter、Professional、および Enterprise の 1,000 つの異なる価格帯で利用できます。 スターター パッケージには、XNUMX 件の連絡先から始めて、ランディング ページ、広告管理、メール マーケティング、リスト セグメンテーション、ライブ チャットが含まれています。

プロフェッショナル プランには、スターター プランに含まれるすべての機能に加えて、マーケティングの自動化、ブログと SEO の管理、ソーシャル メディアの管理、および Web サイトのトラフィック統計が含まれます。

Enterprise プランは、Professional プランに含まれるすべての機能に加えて、ソーシャル アクセス許可、階層型チーム、シングル サインオン、適応テスト、およびカスタム イベント トリガーとレポートを提供します。

完全な価格と製品仕様については、ベンダーに直接問い合わせることができます。

Zendesk Sell のお客様は、Team、Professional、Enterprise、Elite から選択できる XNUMX 段階の価格体系を持っています。 小規模なチームの場合、チーム プランには、カスタマイズ可能なセールス ファネル、基本的なセールス レポート、管理者専用フィールド、パブリック アプリケーションとコネクタ、通話録音が含まれます。

 

プロフェッショナル サブスクリプションは、チーム プランに含まれるすべての機能に加えて、カスタマイズされた一括メール、Zapier 接続、無制限のカスタム フィールドとメール テンプレート、広範な通話分析、およびコア API を提供します。

エンタープライズ プランは、最大 XNUMX つのセールス ファネル、アクティビティ レポート、製品カタログ、リードと取引のスコアリング、およびタスクの自動化をプロフェッショナル プランに追加します。

エリート プランは大企業向けに設計されており、エンタープライズ プランに含まれるすべての機能に加えて、販売インサイト レポート、同期および検索 API、シングル サインオン機能、担当者のパフォーマンス ダッシュボード、無制限の数の販売パイプラインが含まれています。

すべてのプランは、ユーザーごとの月額料金で、30 日間の無料トライアルが含まれています。

Links

• HubSpot CRM レビュー
• オントラポートvsカジャビ 
• Zenfolio vs スクエアスペース 

Zendesk と Hubspot のよくある質問

💯Zendesk と HubSpot の違いは何ですか?

Zendesk は主にヘルプ デスク ソリューションですが、HubSpot はマーケティング、販売、カスタマー サポート、コンテンツ管理、および運用に使用できる多目的プラットフォームです。

😯Zendesk と HubSpot は競合していますか?

HubSpot はマーケティング オートメーション ツールとして分類されますが、Zendesk はヘルプ デスク ツールとして認識されています。 開発者がライバルではなく HubSpot を選択する最大の理由はリード管理であり、開発者が Zendesk を選択する主な理由はカスタマー サポートの一元化です。

❔Zendesk は HubSpot と統合されますか?

HubSpot 接続により、HubSpot のユーザーは、HubSpot のコンタクト タイムライン内で Zendesk チケット イベントとチャット トランスクリプトを表示できます。 この統合は、すべての HubSpot メンバーシップの一部として含まれています。

🤔HubSpot はインターホンの代わりになるのでしょうか?

はい。HubSpot アプリをインストールすると、HubSpot は Intercom と連携できます。

🤷‍♀️インターコムはZendeskに似ていますか?

Intercom は、Zendesk に代わる最新のカスタマー サポートです。 個人の支援とチームの有効性のどちらかを選択することを強いられるべきではありません。 ただし、Zendesk などのチケット システムでは、そうする必要があります。 Intercom を使用すると、何百もの組織が魅力的なカスタマー エクスペリエンスを提供できます。しかも、スタッフにさらなる負担をかけることはありません。

❗Zendesk Sellとは？

Zendesk Sell は、セールス チームが生産性、手順、パイプラインの可視性を向上させるのに役立つセールス フォース オートメーション (SFA) アプリケーションです。 さらに、サポートチケットはSellから直接表示できるため、ビジネス全体がすべての顧客とのやり取りにアクセスできるようになります.

最終評決：Zendesk対Hubspot 2024

ご覧のとおり、これらの各プログラムは多数の便利な機能を提供します。 どちらを選択するにしても、カスタマー サービスの目的とカスタマー ケア担当者の要件によって決定する必要があります。

HubSpot Service Hub は共通の受信トレイを使用して理想的なカスタマー エクスペリエンスを提供するのを支援し、Zendesk はどのチケットを優先すべきかを簡単に判断できるようにします。

深い協力関係を可能にする効率的なカスタマー サービスをお探しなら、HubSpot が最適です。 さらに、HubSpot Service Hub を購入すると、Sales Hub や CRM などの他の HubSpot テクノロジーにリンクできます。

インバウンド技術に取り組んでおり、A+ のクライアント エクスペリエンスを提供しながら会社を効率的に発展させたい場合は、HubSpot サービス ハブが最適です。