LiveVox レビュー 2024: 次世代のコンタクト & コール センター ソフトウェアですか?

LiveVoxの主な機能と利点

LiveVox の優れた機能と利点の一部を次に示します。

1. 信頼できるパートナーシップ

あなたの成功は彼らの優先事項です。 彼らは、すべての企業が異なるニーズと目標を持っていることを知っています。つまり、LiveVox のようなコンタクト センター ソフトウェアに万能のソリューションはありません。

彼らの専門家チームは、最も基本的な機能からビジネス機会の拡大まで、すべてを提供できます。新しいサービスや製品を追加してクライアントの成長を支援することに満足している専任のアカウントマネージャーからのサポートのおかげで、すべて指先で操作できます。すでに成功しているプログラムを提供するだけでなく、絶え間なく変化する状況の中でこれらのテクノロジーを最適に使用する方法について継続的なコンサルティングを提供します。

• データを行動に変える:

LiveVox の分析チームは、パフォーマンス分析と BI のベスト プラクティスを提供することで、顧客がより良い意思決定を行えるよう支援する責任を負っています。

彼らは、継続的な分析、組織のパフォーマンス監視ツールから収集されたデータに基づく推奨事項、およびこれらの調査結果について話し合う定期的な会議を通じてこれを行い、成功に向けて積極的な措置を講じるのに役立ちます.

• ROI の向上:

今日の競争の激しいビジネスの世界では、パフォーマンスの課題を解決し、長期的な ROI を促進できるチームを持つことがこれまで以上に重要になっています。

LiveVox は、あなたのような企業が将来成功するためのクラウド ソリューションを提供します!

• 移行から片頭痛を取り除く:

会社が迅速かつ効率的に移行する必要がある場合は、移行サービスを検討してください。

彼らのベテラン コンサルタントは、あなたを念頭に置いて設計された包括的なプロセスを活用し、彼らが実施する各プロジェクトの独自の側面を考慮に入れます。

• 以下をサポートする合理化されたアプローチ:

LiveVox のカスタマー ケア チームは、ユーザーに効率的で合理化されたエクスペリエンスを提供することに専念しています。

これは、単一のエントリ ポイントを介してすべてのクライアント リクエストをルーティングする統合サービス ルーティング モデルを採用することで実現されるため、時間を節約できます。

• 社内ビジネスコンサルタント:

LiveVox の社内専門家チームは、パフォーマンスと顧客体験を促進するための最良の方法を見つけるお手伝いをする準備ができています。

同社には、コンタクト センターのベテラン、サブジェクト マター コネクター (SMC)、およびテクノロジーの両面とこれらの分野のさまざまなレベルで長年の経験を持つ技術者がいます。これらすべてが XNUMX つの強力な組織に集まっており、新しい機会を解き放って生活を楽にすることができます。研究を通して！

2.総所有コストの削減

TCO モデルを使用することで、不必要なテクノロジを使用することなく、パフォーマンスを向上させ、セキュリティ要件を常に把握できます。

これにより、高価な専門サービスの必要性を最小限に抑えながら、革新的なアプローチでは必要のないトレーニングやリエンジニアリング作業など、予算内の他の領域にそれらのコストをオフロードすることで、お金を節約できます!

• 運用に関する専門知識に裏打ちされた:

LiveVox には、コンタクト センターのベテラン チームがあり、その知識と経験を活用して、企業が正しい方向に導く戦略を策定するのを支援しています。

運用の専門知識により、彼らはクライアントと緊密に連携できるため、舞台裏で何が起こっているか、またはそれがあなたのビジネスに電話をかけてくる顧客の顧客サービス基準にどのように影響するかについて心配する必要はありません!

• 総所有コスト (TCO) に対する戦略的アプローチ:

コンタクト センターの新しいモデルにより、これまで以上に簡単になります。

オンプレミスのハードウェアおよびソフトウェア ソリューションから移行することで、企業は運用をクラウドベースのコンタクト センター環境に移行する際に、TCO の削減を活用できます。そのすべての利点には、最終的にコストを節約する柔軟性の向上が含まれます。

• より多くのチャネル、より優れた ROI:

LiveVox を使用すると、SMS や電子メール、Web チャットを介して顧客にメッセージを送信できます。 これにより、最適なタイミングで適切なメッセージを伝えるための選択肢が増えます。

彼らのアプローチを採用すると、従来の電話や対面でのやりとりだけと比較して、推定 1319 % のコスト削減が見込めます。これは、そのためにリードの質が向上することも意味します!.

3.簡単な統合

簡素化された API アプローチを使用すると、記録システムや CRM と簡単に統合できます。

これは、エージェントが技術的な詳細について心配することなく迅速に起動して実行できることを意味し、長期的には生産性が向上します!

• 経験豊富な統合の専門家とチームを組みます。

追加のサポートが必要な場合は、LiveVox がお客様の組織を支援するプロフェッショナル サービスを提供します。

同社の統合エキスパートは、さまざまなクラウドおよびレガシー コンタクト センター ソリューションのバックグラウンドを持つテクノロジーのベテランで構成されており、クライアントが設定した目標を確実に理解し、それらのニーズを満たす実装戦略を通じてクライアントを支援し、すべての関係者にとって可能な限り最高の結果をもたらします。 !

• 開発者ポータルを活用してください。

開発者ポータルは、LiveVox の API、ドキュメント、およびユース ケースを活用したい開発者にとって優れたリソースです。

それらがどのように機能するかに関する重要な情報と、これらの機能を使用したときにエクスペリエンスがどのように見えるかについての洞察を提供する API クイック スタート ガイドなどのベスト プラクティスを備えたこのサイトは、ナビゲーションに関連するものの最上位にある必要があります。アプリの作成を支援すること以上に重要なことはありません。

• エージェントが楽しい体験の提供に集中できるようにします。

LiveVox を使用すると、エージェントがサービスを提供する顧客とエージェントを結び付けることができます。 エージェントは、プラットフォームがどこでどのようにアクセスされているかについて心配する必要はありません。

彼らはクラウド統合の専門家であり、あらゆる種類のビジネスでアプリケーションの統合をパイのように簡単にするツールが組み込まれています。

• 技術スタックの可能性を最大限に引き出します:

柔軟な統合パスにより、異種システムを簡単に接続して、テクノロジーの可能性を最大限に引き出すことができます。

サードパーティのアプリケーションを活用したり、各企業のニーズに合わせて顧客とのやり取りをパーソナライズする新しいツールを採用したりすることで、運用を最新化できます。

4. 包括的なリスク軽減

LiveVox は、CTIA、CAN-SPAM、CFPB などの主要な規制にまたがる組み込みコントロールの包括的なセットにより、コンプライアンスを次のレベルに引き上げました。

これらにより、会社はあらゆる状況に対応できるようになります。

• 完全な品質およびコンプライアンス分析:

品質とコンプライアンスの分析により、コンタクト センターでのすべてのやりとりを把握できます。

100% 自動化された監視により、規制リスクや顧客の不満が警告されるため、ビジネスの成功の問題になる前にすぐに行動を起こすことができます!

• 包括的な接触試行コントロール:

LiveVox の連絡試行コントロールを使用することで、組織が規制要件と変化する消費者の好みの両方に準拠していることを確認できます。

これらの問題を企業規模で、およびスタック内の各レイヤー (電話システムなど) でローカルに管理するための包括的なツール スイートを使用して、顧客満足度を最大限に高めながら、関連する潜在的なリスクから保護します。未承諾の電話やメッセージ！

• 組み込みのマルチチャネル同意管理:

すべてのチャネルで顧客の同意を簡単に管理できる世界を想像してみてください。 もう想像する必要はありません。

組み込みのマルチチャネル管理により、これ以上のことが可能になります。設定の管理の複雑さが取り除かれるため、組織は自分が何をしているかについて二度と心配する必要がなくなります (少なくとも来年までは心配する必要はありません)。

• TCPA への実証済みのアプローチ:

LiveVox は、安全に吟味された TCPA 法廷で実戦テスト済みのリスク軽減アプローチ。

彼らのテクノロジーと同意管理は、顧客の電話に連絡する際に安心を提供し、情報が望ましくない第三者と共有される前に何が起こっているかを顧客が確実に把握できるようにします.

• CFPB ルールの変更に対処するための適切なソリューション:

　 CFPB は、回収会社が規則を遵守するための新しい期限を設定しました。

LiveVox を使用すると、コンタクト センター管理の最も重要な側面に焦点を当てることで、業務を完全に最新の状態に保ち、リスクを軽減することができます。

5. XNUMX つの統合プラットフォーム

LiveVox を使用することで、コンタクト センターは完全に統合され、すべての操作が単一の安全なクラウドベースのシステムからアクセスできる合理化に一歩近づきます。

つまり、エージェントは顧客を支援する際に必要なものを簡単に見つけることができ、マネージャーはデスクトップやモバイル デバイスからすべてを監視でき、追加の作業を行う必要はありません。

• 単一のダッシュボードでエージェントを強化:

同社のオムニチャネル デスクトップは、ニーズに合わせて XNUMX つのダッシュボードでカスタマイズできます。

追加のアプリやツールを手元に用意しなくても、カスタマー サービスのあらゆる側面に XNUMX か所で快適にアクセスして制御できます。

• 顧客がどこにいても対応できます:

顧客が選択したあらゆるチャネルで顧客と会うことで、顧客エンゲージメントを高めます。

オンライン ゲーム プラットフォームでのボイス チャットや、信号がなくてもいつでも利用できる SMS メッセージの送信など、最適な連絡方法を見つけることができる場所ならどこでも顧客と関わりましょう!

• すべての顧客、会話、チャネルを XNUMX か所に:

誰かと会話をしていて、それを忘れたことはありませんか? 特に相手もメールや電話で頭がいっぱいになっている場合は、何が話されていたかを思い出すのが難しい場合があります。

幸いなことに、メール内のチャットなどのツールのおかげで、このようなことはあまり起こらなくなりました! これらのメッセージは受信トレイから直接送信されるため、最も必要なときに必要な場所に常に配置されます。つまり、関係者のどちらにも気付かれずに会話がすり抜けてしまうことが少なくなります。