eコマースストアのユーザーエクスペリエンスを改善して売上を伸ばす方法

あなたの e コマース ストアは、期待どおりに変換されていません。

その理由は、サイトでのユーザー エクスペリエンスにある可能性があります。

ウェブサイトの UX を改善するためのヒントをいくつかご紹介します。 コンバージョンの増加これには、すべてのページに明確な行動を促すフレーズを含めること、説得力のあるコピーライティング手法を使用すること、顧客との信頼性を高めるために社会的証明通知を追加することが含まれます。

eコマースストアのユーザーエクスペリエンスを改善して売上を伸ばす方法:

1. 顧客のニーズを理解する

Web サイトの UX を改善する前に、顧客の行動を理解する必要があります。

ユーザーがサイト内をどのように移動するか、どの製品を購入する傾向があるか、探しているものが見つからない場合やサイトのデザインが気に入らなかった場合に、どのくらいの速さでサイトを移動するかを検討してください。

これにより、最も作業が必要なサイトの領域に集中し、顧客が興味を持っていない機能にお金が無駄にならないようにすることができます.

2. e コマース ストアのデザインを改善する

顧客が何を望んでいるのかがわかったら、サイトのデザインが完璧であることを確認する必要があります。

気を散らす広告や不快なポップアップをチェックし、製品の写真が高品質であることを確認してください。

これらはすべて、不十分なナビゲーションと同じくらいオンライン ストアのコンバージョン率に影響を与える可能性があります。

3. 顧客が探しているものを簡単に見つけられるようにする

サイトは、顧客が簡単にナビゲートできる明確な構造を持つ必要があります。

最も人気のある製品がホームページで見つけやすく、メニューのわかりやすい場所に各カテゴリへのリンクがあることを確認してください。

理想的には、顧客が必要なものをすばやく見つけられるように、「会社概要」や「お問い合わせ」などの重要なページへのリンクを複数の場所に含める必要があります。

4. ウェブサイト全体で明確で簡潔な言葉を使用する

Web サイトのコピーを作成するときは、それを読んでいる人のタイプを念頭に置くことが重要です。

ターゲット ユーザーはある程度の教育を受けている可能性が高いため、過度に複雑な単語や文章は避けてください。

また、堅苦しい言葉や形式的な言葉ではなく、自然な流れのある言葉を使用するようにしてください。これにより、サイトの個人的な印象が薄れる可能性があります。

5. 使いやすく役立つカスタマーサポートを提供する

顧客は、あなたのビジネスに簡単に連絡できることを望んでいます。

サポートが必要な場合や、提供するサービスに問題がある場合は、簡単に見つけて使用できるカスタマー サポートを期待します。

すべての重要な連絡先情報が顧客にとってサイトで簡単に見つけられるようにします。

電話番号もすべてのページに表示されている必要があります。これにより、顧客が連絡を取る必要がある場合に、連絡先の詳細をすばやく見つけることができます。

6. さまざまなデバイスやブラウザーで Web サイトをテストする

顧客の行動は、インターネットへのアクセスに使用しているデバイスによって異なるため、Web サイトがすべてのデバイスで適切に機能することが重要です。

これを行う XNUMX つの方法は、さまざまなバージョンの Safari や Mac および PC 用の Chrome など、いくつかのブラウザーとデバイスでサイトをテストすることです。

Web サイトのパフォーマンスに関するフィードバックを顧客に求めることもできます。

顧客の意見は、デスクトップ コンピューターとモバイル デバイスのどちらを使用しているかによって異なる可能性があるため、両方のグループからフィードバックを得るようにしてください。

7.信頼性と信頼性を高めるために社会的証明を提供する

e コマース ストアのユーザー エクスペリエンスを向上させる優れた方法は、他の人があなたのビジネスを高く評価していることを示すことです。

お客様の声やレビューなどの社会的証明通知は、顧客との信頼関係を築き、会社との取引に関する潜在的な不信感を軽減するのに役立ちます。

他の人があなたと一緒に買い物をして良い経験をしたことを知っていれば、彼らはオンライン購入をより進んで完了し、あなたのコンバージョン率を高める可能性があります.

8. 関連する手順の数を減らして、チェックアウト プロセスをシンプルにします

明確でわかりやすいチェックアウトプロセスがあることを確認してください。

これを行うには、顧客が入力する必要があるフィールドの数を制限し、可能であれば PayPal などのツールを使用します。

注文フォームを使用する場合は、顧客がチェックアウトのどの段階にいるかを認識できるように、各ステップが明確にマークされていることも確認する必要があります。

9. オンライン購入が成功した後に顧客に連絡して、ロイヤルティを高めます

eコマースストアの変換に成功したら、顧客にフォローアップして、購入に感謝し、リピートビジネスを奨励する必要があります.

忠誠心に報いるためのクーポン コードを記載したメールを送信したり、eBay や Amazon などのサイトであなたのビジネスに関するフィードバックを残したいかどうか尋ねたりすることができます。

これにより、e コマース ストアに対する顧客の信頼を高めることができる肯定的なレビューを構築することで、サイトのユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

10. 簡単にアクセスできるように、サイトのすべてのページに重要な連絡先の詳細を含めます

ビジネスの連絡先情報は、いつでも簡単に見つけられる必要があります。

これは、ホームページだけでなく、ウェブサイトのすべてのページにそれらを含めることを意味します。

また、「お問い合わせ」や「FAQ」など、Web サイトの別のページに直接つながるリンクを含めることも役立ちます。

これにより、顧客は連絡方法を見つけるためだけにページ全体をスクロールする必要がなくなります。

11. 太字の画像を使用して、ページをスクロールしている顧客の注意を引きます

スクロールせずに見える範囲の上に重要な情報を配置して Web サイトをデザインするのが一般的ですが、スクロールせずに見える範囲の下のスペースを使用して、高品質の製品画像を表示することもできます。 これにより、サイトをスクロールしている顧客が商品を見つけやすくなり、必要なものを探すのに費やす時間が短縮されます.

12. テキストのサイズを自動的に変更するレスポンシブ デザインを使用して、顧客がモバイルでコンテンツを読みやすくする

e コマース ストアをお持ちの場合は、さまざまなデバイスやブラウザーからサイトにアクセスできることが重要です。 これを行うには、レスポンシブ Web デザインの使用を検討することをお勧めします。

レスポンシブ デザインにより、サイトのページがモバイル デバイスで表示されると、自動的にサイズ変更と再フォーマットが可能になり、顧客が必要な情報に簡単にアクセスできるようになります。

13.フォームフィールドを最小化し、スマートオートコンプリート機能を使用してチェックアウトプロセスをスピードアップします

顧客がストアを訪れたとき、入力する必要があるフィールドの数を最小限に抑えて、注文をできるだけ簡単に完了できるようにする必要があります。可能であれば、Google のオートフィル機能などのオートコンプリート機能を使用して、入力エラーを減らすことができます。時間を節約できます。

これにより、サイトのユーザー エクスペリエンスが向上し、直帰率を下げることができます。

14. ポップアップ フォームを使用して、訪問者にオファーやニュースレターの購読を促す

メーリング リストを拡大しようとしている場合は、ページに明確な行動を促すフレーズを表示すると便利です。 緑や赤などの明るい色を使用して、顧客の注意を引き、ニュースレターの購読を促すことができます。

ユーザーがサイトにアクセスしたときに表示されるポップアップを使用することもできます。たとえば、電子メール アドレスと引き換えに割引や景品を提供することができます。

まとめ

e コマース ストアのユーザー エクスペリエンスを改善するには時間がかかる場合がありますが、適切に行えば、努力する価値は十分にあります。 顧客が必要な情報に簡単にアクセスし、イライラすることなく注文を完了できるようにすることで、直帰率を減らし、サイトへのトラフィック量を増やすことができることを忘れないでください.

そうすることで、顧客にリピート購入を促し、強力なブランド認知度を構築することができます.

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