Zendesk Vs Hubspot 2024 – Confronto tra i due migliori software!

HubSpot Sales Hub è una piattaforma di automazione delle vendite basata su cloud per automatizzare e accelerare le operazioni aziendali. Aiuta i rappresentanti di vendita a connettersi con i potenziali clienti più qualificati e trasformarli in accordi redditizi.

Zendesk Sell era precedentemente noto come Base ed è una soluzione basata su cloud per la gestione delle relazioni con i clienti e la produttività delle vendite per le organizzazioni di medie dimensioni e aziendali.

Nella tua valutazione di HubSpot Support Hub vs. Zendesk, ti ​​è mai venuta in mente la possibilità di non avere un portale del servizio clienti? Considerando come le aziende gestiscono spesso i propri consumatori, sembra che molti l'abbiano preso in considerazione.

I clienti sono, semplicemente, l'unica base per l'esistenza di un'impresa. Nonostante questa realtà evidente, i clienti spesso non sono trattati con la dignità e l'apprezzamento che meritano.

Troppe aziende trascurano di mostrare il loro apprezzamento per i propri consumatori o di coltivare un legame con loro. Numerose persone stanno ora sopportando il peso maggiore delle ripercussioni.

Secondo un sondaggio Bain & Company, sebbene l'80% delle organizzazioni ritenesse di fornire una migliore esperienza del cliente (CX), solo l'8% dei consumatori è d'accordo.

La maggior parte dei dirigenti aziendali non ignora deliberatamente la CX oi consumatori: semplicemente non coglie i requisiti, le aspettative e la definizione dei clienti di una CX efficace, oppure non risponde.

Per ottenere risultati migliori, devi prima avere una comprensione più profonda della loro CX ideale, quindi eseguire le modifiche per realizzarla e, infine, rendere la CX un'impresa a livello aziendale piuttosto che il dovere di un singolo dipartimento.

Tuttavia, tutto inizia con la selezione degli strumenti appropriati per il lavoro e l'apprendimento di come utilizzarli. Confrontiamo HubSpot Service Hub e Zendesk per vedere come si accumulano le loro funzionalità e per scegliere quale è la soluzione migliore per te.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Confronto tra i due migliori software

 Cos'è Hubspot?

HubSpot Sales Hub è una piattaforma di automazione delle vendite basata su cloud per automatizzare e accelerare le operazioni aziendali. Aiuta i rappresentanti di vendita a connettersi con i potenziali clienti più qualificati e trasformarli in accordi redditizi.

Gli utenti hanno accesso a strumenti CRM che consentono loro di registrare e tenere traccia delle interazioni, dei dettagli e della cronologia del coinvolgimento dei clienti. HubSpot Sales Hub aiuta i team di vendita a creare e gestire numerose pipeline di vendita per una migliore visibilità del processo di vendita.

I clienti possono utilizzare il software per creare processi automatizzati e integrare facilmente le informazioni di contatto per aumentare l'efficacia dell'email marketing.

Cos'è Zendesk?

Zendesk Sell era precedentemente noto come Base ed è una soluzione basata su cloud per la gestione delle relazioni con i clienti e la produttività delle vendite per le organizzazioni di medie dimensioni e aziendali.

È una solida piattaforma di vendita all-in-one che ottimizza la raccolta dei dati tra i rappresentanti di vendita e fornisce informazioni significative e misurabili per il miglioramento delle entrate e delle prestazioni.

Zendesk Sell ha un'interfaccia utente intuitiva, un dashboard intuitivo e strumenti di produttività che semplificano le operazioni. Si applica a un'ampia gamma di settori, tra cui solare, servizi medici, sviluppo software e produzione.

Cosa considerare prima di acquistare?

L'acquisto di un nuovo software per il servizio clienti richiede due diligence. Vuoi assicurarti che il personale dell'assistenza clienti possa utilizzare correttamente la nuova tecnologia per fornire ai tuoi clienti un'esperienza cliente migliore.

Considera i seguenti fattori critici quando acquisti HubSpot o Zendesk:

Opzioni di reporting e metriche: 

L'utilizzo del nuovo software per fornire servizi ai clienti dovrebbe comportare un miglioramento della soddisfazione dei clienti. Il livello di felicità dei tuoi consumatori è fortemente legato alla qualità del tuo aiuto.

Il metodo più efficace per monitorare la qualità dell'assistenza clienti è utilizzare metriche e report di facile comprensione.

Le metriche fornite dal tuo help desk possono offrire informazioni dettagliate sulle ore più produttive del tuo team, sui tempi di risposta, sulle domande più frequenti, sui clienti che leggono gli articoli della knowledge base e sulle risposte archiviate più spesso utilizzate.

Questa comprensione è fondamentale per pianificare e mantenere un elevato livello di servizio clienti. Dopo aver considerato attentamente questi fattori, è tempo di leggere le recensioni per scoprire cosa hanno da dire le persone genuine.

Funzionalità di collaborazione: 

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo team, la tua soluzione di assistenza clienti dovrebbe consentire una cooperazione efficace tra tutti i membri.

Cerca uno strumento che aiuti tutti a rimanere sulla stessa pagina. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di evitare qualsiasi incertezza sui follow-up selezionando un software che impedisca che le comunicazioni del cliente vadano perse nel flusso.

Ad esempio, alcune soluzioni di assistenza clienti possono offrire un avviso se due agenti stanno lavorando su un ticket per evitare duplicati di follow-up.

Caratteristiche di sicurezza: 

Molto probabilmente, il tuo programma conterrà dati sensibili, come informazioni riservate sui clienti. La sicurezza è fondamentale per aiutare a proteggere le informazioni dei tuoi clienti. Cerca uno strumento che assegni autorizzazioni in base al ruolo di un utente.

Questo aiuta a limitare l'accesso a determinate parti del programma. Inoltre, puoi scegliere di scegliere un help desk che supporti l'autenticazione a due fattori per prevenire accessi fraudolenti.

Prima di contattare qualsiasi help desk, considera la sicurezza aggiuntiva per i dati che conservi. Alcuni dati necessitano di help desk conformi a HIPAA o GDPR.

Opzioni di integrazione e personalizzazione:

Quando si seleziona un software di ticketing e servizio, è fondamentale valutare gli strumenti che integrerete con il nuovo programma. Il tuo software di supporto e servizio dovrebbe fornire integrazioni per garantire che le tue operazioni siano il più fluide possibile.

Inoltre, controlla le sezioni personalizzabili come report, dashboard e aree self-service. Questo ti aiuterà a fornire il tipo specifico di servizio che desideri per i tuoi consumatori.

Il tuo budget: 

Sii realistico sul prezzo che sei disposto a spendere per un software di gestione dei servizi di alta qualità. Calcola il ritorno sull'investimento dello strumento per aiutarti a determinare quanto spendere per il nuovo software di assistenza clienti.

Mentre le tariffe scontate e le versioni di prova gratuite del software sono allettanti, tieni presente i costi a lungo termine. Spesso è necessario pagare componenti aggiuntivi e aggiornamenti per utilizzare tutte le eccellenti funzionalità di uno strumento di assistenza clienti.

HubSpot offre un'intrigante promessa gratuita per sempre che ti consente di utilizzare gratuitamente una parte sostanziale del servizio.

Considera tutte le variabili di prezzo mentre acquisti un software per assicurarti di ottenere tutte le funzionalità che desideri in un unico pacchetto a un prezzo fisso.

Zendesk Vs Hubspot: identità del marchio

Sebbene gli individui possano avere poca affinità con l'identità di un'azienda con cui lavorano, spesso è un forte predittore di quanto bene lavorerai insieme. I principi, le motivazioni e gli obiettivi di un'impresa possono rivelare molto su di essi.

Ad esempio, un'azienda attenta all'ambiente può aspettarsi di collaborare con un'azienda di cosmetici fondata per dimostrare che è possibile sviluppare prodotti di bellezza dall'aspetto impeccabile e di alta qualità senza causare danni agli animali o all'ambiente.

Come mai? Perché hanno obiettivi e idee comuni. Se i tuoi obiettivi aziendali non coincidono con quelli del tuo fornitore di software aziendale, i loro scopi e principi potrebbero spingerlo ad apportare modifiche che in futuro non soddisferanno più i tuoi requisiti.

Zendesk è iniziato come una conversazione tra amici davanti a qualche drink su quanto fosse diventata caotica la professione dell'assistenza clienti. Avevano inconsapevolmente scelto di avviare un'azienda di assistenza clienti sulla base della premessa che il servizio clienti non doveva essere così frenetico.

Fedele ai suoi inizi, Zendesk è un'azienda spensierata che aspira a rendere il mondo un posto migliore e a migliorare le esperienze delle persone in esso.

È un'organizzazione orientata alle persone che promuove il volontariato, la cordialità, l'uguaglianza, la diversità e l'onestà. L'azienda è orgogliosa delle sue cause, idee, obiettivi e persino dei suoi dati demografici.

Non lo fanno perché credono di essere un paradiso di giustizia sociale che non può sbagliare, ma perché riconoscono che tutti hanno pregiudizi inconsci che devono essere affrontati. Sono ben consapevoli che la loro rappresentazione è tutt'altro che perfetta.

Ritengono, tuttavia, che evitare questi argomenti e rifiutarsi di avere una discussione aperta e onesta su di essi non farebbe che esacerbare i problemi. Ecco perché esibiscono pubblicamente le loro cifre come prova di consapevolezza e volontà di migliorare, piuttosto che ignorare la questione per nascondere i loro problemi di diversità.

Hanno un'organizzazione delle risorse praticamente per ogni gruppo minoritario e comunità svantaggiata immaginabile. Mettono i loro soldi dove sono le loro parole e vogliono dare un esempio positivo per il resto del mondo fornendo allo stesso tempo un ambiente di lavoro sicuro per i loro lavoratori.

La loro missione è fare un buon effetto su tutti e ispirare gli altri a fare lo stesso.

I fondatori di HubSpot si sono resi conto che un numero crescente di consumatori stava imparando come evitare interruzioni invadenti del marketing e delle vendite. Hanno riconosciuto che i clienti avevano ancora difficoltà irrisolte.

Allo stesso tempo, vogliono un'azienda che li aiuti a risolvere il problema, senza tormentarli.

Tuttavia, se i clienti rifiutano deliberatamente le attività di vendita e marketing, come può un'azienda assisterli nella risoluzione del loro problema? Erano pienamente consapevoli dell'idea convenzionale che per avere successo negli affari occorresse essere uno squalo feroce e a sangue freddo, ma l'hanno rifiutata.

Non erano convinti che il business dovesse essere un gioco a somma zero in cui effettuare una transazione e acquisire un cliente comporta sempre una perdita per il consumatore.

Piuttosto, volevano sviluppare un nuovo modello di business in cui fornisci semplicemente cose, servizi e contenuti che aggiungono valore al tuo pubblico di destinazione e loro ti scoprono.

Questo approccio aziendale incentrato sul cliente, soprannominato marketing inbound, ha alterato l'ambiente aziendale convenzionale. Avevano ragione, come si è scoperto.

Sono passati 17 anni e sono cresciuti fino a diventare una delle società di marketing di maggior successo e di fiducia al mondo. Hanno compiuto questa impresa senza un solo osso vizioso nel loro corpo.

Inoltre, l'ambiente Zendesk CRM garantisce alle aziende la tranquillità necessaria durante la comunicazione con i clienti nel mondo digitale di oggi.

La tecnologia aderisce ai più elevati standard di sicurezza del settore e aderisce anche ai criteri di conformità al GDPR.

Caratteristiche Verdetto

Come nel caso di molte attuali applicazioni CRM, HubSpot e Zendesk hanno molte somiglianze. Entrambi i prodotti dispongono di avvisi, notifiche e funzionalità di instradamento intelligente dei biglietti, che consentono di monitorare lo stato di una richiesta del cliente in tempo reale.

Ogni strumento si integra anche con una varietà di servizi diversi, non solo prodotti HubSpot e Zendesk ma anche offerte di terze parti.

Puoi creare un ambiente coinvolgente per il monitoraggio del servizio clienti con HubSpot, completo di gestione sicura dell'account, pianificazione degli appuntamenti e instradamento automatico su una varietà di supporti.

Sono incluse funzionalità di targeting geografico, una funzione di chat dal vivo e un'opzione di gestione della knowledge base completa per il self-service. Inoltre, con HubSpot, puoi personalizzare l'esperienza del servizio clienti per adattarla alla tua attività.

HubSpot è leader del settore nella creazione di report e analisi, configurazione del flusso di lavoro e gestione dei ticket, ma manca di interfacce per social media, accesso e controllo remoti, amministrazione di rete e una serie di altre funzionalità sofisticate.In alternativa, Zendesk offre un set di funzionalità molto più ampio.

 Oltre a chat in tempo reale, comunicazione multicanale e gestione dei ticket, riceverai anche impostazioni del flusso di lavoro, risposte basate su modelli, gestione della posta elettronica, amministrazione del contact center e connessioni ai social network.

Inoltre, Zendesk offre un contratto di servizio (SLA) per garantire che i tuoi servizi non si interrompano mai quando ne hai più bisogno.

Inoltre, Zendesk ha il vantaggio di essere in grado di interfacciarsi con una varietà molto più ampia di prodotti di terze parti. Sebbene HubSpot ti permetta di connetterti ad altri servizi, il mercato delle connessioni di Zendesk ha centinaia di alternative.

Zendesk Vs Hubspot: confronto dei prezzi

HubSpot Sales Hub è disponibile in tre diversi livelli di prezzo: Starter, Professional ed Enterprise. A partire da 1,000 contatti, il pacchetto Starter include pagine di destinazione, gestione degli annunci, e-mail marketing, segmentazione degli elenchi e chat dal vivo.

Il piano Professional include tutto ciò che è incluso nel piano Starter, oltre all'automazione del marketing, alla gestione di blog e SEO, alla gestione dei social media e alle statistiche sul traffico del sito web.

I piani Enterprise forniscono tutte le funzionalità incluse nel piano Professional, oltre ad autorizzazioni social, team gerarchici, Single Sign-On, test adattivi e trigger e report personalizzati di eventi.

I fornitori possono essere contattati direttamente per il prezzo completo e le specifiche del prodotto.

I clienti Zendesk Sell hanno una struttura dei prezzi a quattro livelli tra cui scegliere tra Team, Professional, Enterprise ed Elite. Per i piccoli team, il piano Team include canalizzazioni di vendita personalizzabili, report di base sulle vendite, campi riservati all'amministratore, applicazioni pubbliche e connettori e registrazione delle chiamate.

 

L'abbonamento Professional offre tutte le funzionalità incluse nel piano Team, oltre a e-mail di massa personalizzata, connessione Zapier, campi personalizzati illimitati e modelli di e-mail, analisi completa delle chiamate e un'API di base.

Il piano Enterprise aggiunge al piano Professional fino a due canalizzazioni di vendita, rapporti sulle attività, un catalogo prodotti, punteggio di lead e deal e automazione delle attività.

Il piano Elite è progettato per le grandi imprese e include tutto ciò che è incluso nel piano Enterprise, oltre a report di informazioni sulle vendite, un'API di sincronizzazione e ricerca, una funzione di accesso singolo, un dashboard sulle prestazioni dei rappresentanti e un numero illimitato di pipeline di vendita.

Tutti i piani hanno un prezzo per utente, al mese e includono una prova gratuita di 30 giorni.

Collegamenti rapidi

• Recensione HubSpot CRM
• Ontraport contro Kajabi 
• Zenfolio contro Squarespace 

Domande frequenti su Zendesk vs Hubspot

💯Qual è la differenza tra Zendesk e HubSpot?

Zendesk è principalmente una soluzione di help desk, ma HubSpot è una piattaforma multiuso che può essere utilizzata per marketing, vendite, assistenza clienti, gestione dei contenuti e operazioni.

😯 Zendesk e HubSpot sono concorrenti?

HubSpot è classificato come uno strumento di Marketing Automation, ma Zendesk è riconosciuto come uno strumento di Help Desk. La gestione dei lead è il motivo principale per cui gli sviluppatori scelgono HubSpot rispetto ai rivali, mentre Centralizza il nostro supporto clienti è il motivo principale per cui gli sviluppatori scelgono Zendesk.

❔ Zendesk si integra con HubSpot?

La connessione HubSpot consente agli utenti di HubSpot di vedere gli eventi dei biglietti Zendesk e le trascrizioni delle chat all'interno della sequenza temporale dei contatti in HubSpot. Questa integrazione è inclusa come parte di ogni abbonamento HubSpot.

🤔HubSpot può sostituire il citofono?

Sì, se installi l'app HubSpot, HubSpot può interfacciarsi con Intercom.

🤷‍♀️Intercom è come Zendesk?

Intercom è un'alternativa di assistenza clienti contemporanea a Zendesk. Non dovresti essere costretto a scegliere tra l'assistenza individuale e l'efficacia del team. Tuttavia, i sistemi di ticketing come Zendesk ti obbligano a farlo. Intercom consente a centinaia di organizzazioni di fornire esperienze coinvolgenti ai clienti, il tutto senza stressare ulteriormente il personale.

❗Cos'è Zendesk Sell?

Zendesk Sell è un'applicazione di automazione della forza vendita (SFA) che aiuta i team di vendita a migliorare la produttività, le procedure e la visibilità della pipeline. Inoltre, i ticket di supporto possono essere visualizzati direttamente da Sell, assicurando che tutte le interazioni con i clienti siano accessibili all'intera azienda.

Verdetto finale: Zendesk Vs Hubspot 2024

Come puoi vedere, ognuno di questi programmi fornisce una serie di utili funzioni. Qualunque cosa tu scelga dovrebbe essere determinata dai tuoi obiettivi di servizio clienti e dai requisiti del tuo personale di assistenza clienti.

Con la loro casella di posta comune, HubSpot Service Hub ti aiuta a fornire un'esperienza cliente ideale e Zendesk rende semplice determinare a quali biglietti dare la priorità.

Se stai cercando un servizio clienti efficiente che consenta una profonda cooperazione, HubSpot è forse la soluzione giusta. Inoltre, quando acquisti HubSpot Service Hub, puoi collegarlo ad altre tecnologie HubSpot, come Sales Hub e CRM.

Se sei impegnato nella tecnica inbound e desideri sviluppare la tua azienda in modo efficiente offrendo al contempo un'esperienza cliente A+, HubSpot Service Hub è la soluzione ideale.