Potresti aver sentito spesso l'abbandono del carrello nell'eCommerce. Quindi, cosa significa abbandono del carrello e quali sono i motivi comuni per l'abbandono del carrello?
Leggi qui per scoprirlo.
Che cos'è l'abbandono del carrello?
Quando un potenziale consumatore inizia la procedura di pagamento per un ordine online ma lo abbandona prima di completare la transazione, si parla di abbandono del carrello.
Qualsiasi articolo che un acquirente aggiunge al proprio carrello ma non completa mai la transazione viene etichettato come "abbandonato". L'abbandono del carrello è una componente fondamentale dell'esperienza di acquisto online che le aziende monitorano da vicino.
Il numero totale di transazioni completate viene diviso per il numero totale di transazioni che hanno iniziato a ottenere il tasso di abbandono del carrello. Questa tariffa determina quale percentuale degli utenti di un sito web indica l'intenzione di acquisto aggiungendo un articolo al carrello ma non completando la transazione.
Il tasso di abbandono del carrello è un indicatore importante da monitorare per i siti di eCommerce perché un tasso elevato può indicare una cattiva esperienza utente o un funnel di vendita interrotto. Poiché la riduzione dell'abbandono del carrello porta a un aumento delle vendite e della redditività, molti commercianti online si stanno concentrando sul miglioramento dei processi di pagamento.
Perché si verifica l'abbandono del carrello?
Ogni negozio eCommerce è unico, ma di seguito sono riportate alcune difficoltà tipiche che causano l'abbandono del carrello su molti siti:
- Mancanza di fiducia - I consumatori di Internet non sono sempre a proprio agio nell'inserire i dati della carta di credito online. Aumenta le conversioni utilizzando la prova sociale e sviluppando un marchio forte per aumentare la fiducia nella pagina di pagamento e in tutto il sito. Una politica di restituzione liberale può anche alleviare le ansie dei clienti.
- Costi di consegna elevati – I clienti abbandonano spesso i carrelli della spesa dopo aver subito uno shock adesivo quando scoprono quanto costerà il loro prodotto con la spedizione. Offrendo promozioni di spedizione gratuite, potresti evitarlo.
- Complessità - Poiché i clienti online hanno tempi di attenzione brevi, abbandoneranno il flusso di pagamento se è troppo complicato o richiede tempo. Rendi la procedura di pagamento il più semplice e indolore possibile per evitarlo.
- Navigazione – Molti clienti che aggiungono cose al carrello ma non completano l'acquisto stanno semplicemente navigando con poche intenzioni di acquisto. Incentiva questi utenti ad acquistare subito offrendo promozioni a tempo limitato e instillando un senso di urgenza.
I clienti hanno spesso forti preferenze su come vorrebbero pagare e concluderanno un acquisto solo se il loro metodo preferito è disponibile. Riduci questo problema accettando le opzioni di pagamento più popolari per il tuo pubblico di destinazione, come American Express e PayPal.
Il prezzo è troppo caro – Gli utenti Web confrontano spesso i prezzi per trovare le tariffe migliori. Puoi aiutare a impedire ai clienti di abbandonare la nave fornendo sconti speciali e codici coupon per dissuaderli dall'essere spaventati da prezzi eccessivi e cercare occasioni migliori altrove. - Problemi tecnici - Tutta la tecnologia è soggetta a problemi tecnici ed errori. Tieni d'occhio le tue analisi ed esegui controlli regolari sulla procedura di pagamento per assicurarti che non ci siano errori di interruzione dello spettacolo. Inoltre, assicurati che il codice sulla tua pagina di pagamento sia ottimizzato in modo che non richieda troppo tempo per il caricamento.
Conclusione
L'eCommerce perde più di $ 18 miliardi ogni anno a causa dell'abbandono. Di conseguenza, è fondamentale ridurre le spese di abbandono del carrello. Puoi leggere il nostro articolo su come ridurre l'abbandono del carrello e aumentare gli acquisti.
