Recensione LiveVox 2024: è il software per call center e contatti di prossima generazione?

Principali caratteristiche e vantaggi di LiveVox

Ecco alcune delle migliori caratteristiche e vantaggi di LiveVox:

1. Una partnership di cui ti puoi fidare

Il tuo successo è la loro priorità. Sanno che ogni azienda ha esigenze e obiettivi diversi, il che significa che non esiste una soluzione valida per tutti i software per contact center come LiveVox!

Il loro team di esperti può fornirti di tutto, dalle funzionalità di base all'espansione delle tue opportunità di business: è tutto a portata di mano grazie in parte al supporto dovuto da account manager dedicati che sono felici quando aiutano i loro clienti a crescere aggiungendo nuovi servizi o prodotti in programmi già di successo, oltre a fornire una consulenza continua su come utilizzare al meglio queste tecnologie in un panorama in continua evoluzione.

• Trasforma i dati in azione:

Il team di analisi delle prestazioni di LiveVox è responsabile di aiutare i propri clienti a prendere decisioni migliori fornendo loro analisi delle prestazioni e le migliori pratiche di BI.

Lo fanno attraverso analisi continue, raccomandazioni basate sui dati raccolti dagli strumenti di monitoraggio delle prestazioni della tua organizzazione e riunioni regolari per discutere questi risultati per aiutarti a compiere passi proattivi verso il successo.

• Ottieni un ROI migliore:

Nel competitivo mondo degli affari di oggi, è più importante che mai avere un team in grado di aiutarti con le sfide delle prestazioni e di guidare il ROI a lungo termine.

LiveVox fornisce soluzioni cloud per aziende come la tua per avere successo in futuro!

• Elimina l'emicrania dalla migrazione:

Prendi in considerazione i servizi di migrazione quando la tua azienda ha bisogno di muoversi in modo rapido ed efficiente.

I loro consulenti veterani sfruttano un processo completo progettato pensando a te, tenendo conto degli aspetti unici di ogni progetto che intraprendono, il tutto garantendo transizioni fluide per tutte le parti interessate coinvolte!

• Un approccio semplificato per supportare:

Il team di assistenza clienti di LiveVox è dedicato a fornire ai propri utenti un'esperienza efficiente e snella.

Lo fanno utilizzando il modello di instradamento dei servizi unificati, che instrada ogni richiesta del cliente attraverso un unico punto di ingresso, facendoti risparmiare tempo!

• Consulenti aziendali interni:

Il team interno di esperti di LiveVox è pronto ad aiutarti a trovare i modi migliori per aumentare le prestazioni e l'esperienza del cliente.

L'azienda ha veterani dei contact center, connettori per argomenti (SMC) e tecnici con anni di esperienza su entrambi i lati della tecnologia e a diversi livelli all'interno di questi campi, il tutto incanalato in un'unica potente organizzazione che può semplificarti la vita sbloccando nuove opportunità attraverso la ricerca!

2. Costo totale di proprietà ridotto

Utilizzando un modello TCO, puoi aumentare le prestazioni e rimanere al passo con i requisiti di sicurezza senza tecnologie inutili.

Ciò consentirà di risparmiare denaro riducendo al minimo la necessità di servizi professionali costosi scaricando tali costi ad altre aree del budget come la formazione o il lavoro di riprogettazione che non è necessario con il loro approccio innovativo!

• Supportato da competenza operativa:

LiveVox ha un team di veterani dei contact center che utilizzano le loro conoscenze ed esperienze per aiutare le aziende a sviluppare strategie che le conducano nella giusta direzione.

Con esperienza operativa, possono lavorare a stretto contatto con i clienti in modo che non abbiano alcuna preoccupazione su ciò che sta accadendo dietro le quinte o su come potrebbe influenzare gli standard del servizio clienti per coloro che chiamano nella tua attività!

• Un approccio strategico al costo totale di proprietà (TCO):

Il nuovo modello di contact center sta per renderlo più facile che mai.

Con il passaggio dalle soluzioni hardware e software on-premise, le aziende possono trarre vantaggio da TCO inferiori spostando le loro operazioni in un ambiente Contact Center basato su cloud con tutti i suoi vantaggi, inclusa una maggiore flessibilità che alla fine ti farà risparmiare denaro!

• Più canali, migliore ROI:

Con LiveVox, puoi inviare messaggi ai tuoi clienti tramite SMS ed e-mail, nonché tramite webchat. Questo offre più opzioni per raggiungere con il messaggio giusto al momento giusto!

Vedrai un risparmio sui costi stimato del 1319% quando adotterai il loro approccio rispetto alle telefonate tradizionali o alle sole interazioni di persona, il che significa anche una migliore qualità dei lead grazie a questo!.

3. Facile integrazione

L'integrazione con i tuoi sistemi di registrazione e CRM è facile quando utilizzi il loro approccio API semplificato.

Ciò significa che gli agenti possono essere operativi rapidamente senza doversi preoccupare di alcun dettaglio tecnico, il che li rende più produttivi a lungo termine!

• Unisciti ai loro esperti di integrazione esperti:

Nel caso abbiate bisogno di ulteriore supporto, LiveVox offre servizi professionali in grado di assistere la vostra organizzazione.

I loro esperti di integrazione sono composti da veterani della tecnologia con esperienza in una vasta gamma di soluzioni di contact center cloud e legacy per assicurarsi che comprendano gli obiettivi stabiliti dai loro clienti mentre li assistono attraverso strategie di implementazione che soddisfano tali esigenze e i migliori risultati possibili per tutte le parti coinvolte !

• Approfitta del loro Portale per gli sviluppatori:

Il Portale per gli sviluppatori è un'ottima risorsa per gli sviluppatori che desiderano sfruttare le API, la documentazione e i casi d'uso di LiveVox.

Con informazioni chiave su come funzionano e best practice come una guida rapida all'API che ti fornisce informazioni su come potrebbe essere la tua esperienza quando utilizzi queste funzionalità, questo sito dovrebbe essere in cima alle cose relative alla navigazione perché non c'è Non c'è niente di più importante che aiutare le persone a creare le loro app!

• Consenti agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di esperienze piacevoli:

Con LiveVox, puoi riunire i tuoi agenti con i clienti che servono. Gli agenti non devono preoccuparsi di dove o come viene effettuato l'accesso alle loro piattaforme perché hanno tutto sotto controllo!

Sono esperti nell'integrazione del cloud e dispongono di strumenti integrati che semplificano l'integrazione delle applicazioni per qualsiasi tipo di attività, dalle startup appena avviate alle imprese affermate che desiderano accedere a tutti i dispositivi desktop.

• Sblocca tutto il potenziale del tuo stack tecnologico:

Con i loro percorsi di integrazione flessibili, puoi collegare facilmente i tuoi sistemi più disparati per sbloccare il pieno potenziale della tecnologia.

Potrai modernizzare le operazioni sfruttando applicazioni di terze parti o adottando nuovi strumenti che personalizzeranno le interazioni con i clienti per le esigenze di ciascuna azienda!

4. Mitigazione del rischio globale

LiveVox ha portato la conformità a un livello superiore con la sua serie completa di controlli incorporati che abbracciano le principali normative come CTIA, CAN-SPAM e CFPB.

Questi assicurano che la tua azienda rimanga in linea per qualsiasi situazione, qualunque essa sia!

• Analisi completa della qualità e della conformità:

Con l'analisi della qualità e della conformità, tieni sotto controllo tutte le interazioni nel tuo contact center.

Il monitoraggio automatizzato al 100% ti avviserà del rischio normativo o dell'insoddisfazione dei clienti in modo da poter agire immediatamente prima che diventi un problema per il successo aziendale!

• Controlli completi dei tentativi di contatto:

Utilizzando i controlli sui tentativi di contatto di LiveVox, puoi essere certo che la tua organizzazione rispetta sia i requisiti normativi che le mutevoli preferenze dei consumatori.

Con la loro suite completa di strumenti per la gestione di questi problemi su scala aziendale e locale a ogni livello all'interno dello stack (ad esempio, il sistema telefonico), aiutano a garantire la massima soddisfazione del cliente proteggendo al contempo dai potenziali rischi associati a chiamate o messaggi non richiesti!

• Gestione dei consensi multicanale incorporata:

Immagina un mondo in cui puoi gestire facilmente il consenso dei clienti su tutti i canali. Ora non immaginarti più!

La gestione multicanale integrata consente questo e altro: elimina la complessità dalla gestione delle preferenze in modo che un'organizzazione non debba più preoccuparsi di ciò che sta facendo (o almeno non fino al prossimo anno).

• Un approccio collaudato al TCPA:

LiveVox ti aiuta a creare un sistema controllato in modo sicuro TCPA approccio di mitigazione del rischio collaudato nei tribunali.

La loro tecnologia e la gestione del consenso offrono tranquillità quando si tratta di contattare i telefoni dei clienti, assicurando che sappiano cosa sta succedendo prima che le loro informazioni vengano condivise con parti indesiderate.

• Le giuste soluzioni per affrontare il cambiamento delle regole CFPB:

I CFPB ha fissato una nuova scadenza per le società di riscossione per conformarsi alle loro regole.

Con LiveVox, puoi assicurarti che le tue operazioni siano completamente aggiornate e ridurre i rischi concentrandoti sugli aspetti più importanti della gestione del contact center, come rendere produttive le chiamate invece di perdere tempo a controllare le caselle!

5. Una piattaforma unificata

Con LiveVox, il tuo contact center è ora un passo più vicino all'essere completamente integrato e ottimizzato con tutte le operazioni a cui si accede tramite un unico sistema sicuro basato su cloud.

Ciò significa che gli agenti potranno trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno quando si tratta di aiutare i clienti, mentre i manager possono monitorare tutto dai loro desktop o dispositivi mobili senza dover fare altro!

• Potenzia gli agenti attraverso un'unica dashboard:

I loro desktop omnicanale possono essere personalizzati con un unico dashboard per soddisfare le tue esigenze.

Avrai accesso e controllo su ogni aspetto del servizio clienti comodamente da un unico posto, senza avere app o strumenti aggiuntivi a portata di mano!

• Incontra i tuoi clienti ovunque vogliano essere:

Aumenta il coinvolgimento dei tuoi clienti incontrandoli su qualsiasi canale scelgano.

Interagisci con i clienti ovunque tu possa trovare il modo migliore per raggiungerli, ad esempio tramite la chat vocale su una piattaforma di gioco online o inviando messaggi SMS sempre disponibili anche senza segnale!

• Tutti i tuoi clienti, conversazioni e canali in un unico posto:

Hai mai avuto una conversazione con qualcuno e te ne sei dimenticato? Può essere difficile ricordare di cosa si è parlato, soprattutto se anche l'altra persona ha la testa bloccata in un'e-mail o in una telefonata.

La buona notizia è che questo non accade più tanto grazie a strumenti come le chat all'interno delle e-mail! Con questi messaggi che escono direttamente dalla tua casella di posta, sono sempre proprio dove ne hanno bisogno quando ne hanno più bisogno, il che significa che meno conversazioni sfuggono alle loro crepe senza essere notate da nessuna delle parti coinvolte.