Cerchi ispirazione su base settimanale? Ti copriamo le spalle. Jeff Bezos è l'amministratore delegato dell'azienda da quando l'ha lanciata nel 1994. È corretto, Amazon è in attività da quasi 26 anni.
Nel corso di quegli anni, Bezos crebbe fino a diventare il l'uomo più ricco del mondo. Durante tutto questo periodo, non ha evitato di trasmettere conoscenze su una varietà di argomenti che vanno dal business all'innovazione, all'assunzione di rischi e all'orientamento professionale e di vita.
Considera ciò che Bezos ha da dire su questi argomenti attraverso le sue migliori citazioni. I suoi consigli potrebbero essere proprio ciò di cui hai bisogno per iniziare nel modo corretto.
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Qualche parola su Jeff Bezos
Jeff Bezos, all'anagrafe Jeffrey Preston Jorgensen, è un investitore americano, pioniere della tecnologia e della vendita al dettaglio online, nonché fondatore e CEO del colosso mondiale della tecnologia e della vendita al dettaglio Amazon.com. Bezos è considerato uno dei più grandi imprenditori della storia per aver rivoluzionato lo shopping su Internet e aver stabilito un business mondiale del valore di centinaia di miliardi di dollari.
Ha frequentato la Princeton University e si è laureato nel 1986 in informatica e ingegneria elettrica. Ha lavorato in una varietà di occupazioni prima di fondare Amazon nel 1994 e l'azienda si è evoluta fino a diventare il più grande rivenditore online del mondo.
Bezos ha anche diversificato l'azienda e Amazon Web Services offre una varietà di servizi che hanno consolidato la posizione dell'azienda come una delle organizzazioni più potenti del mondo. D'altra parte, la sua visione gli è valsa un posto tra i migliori intellettuali del mondo. È la quinta persona più ricca del mondo.
Le opinioni di Bezos non sono semplicemente uniche, ma anche contraddittorie rispetto a quelle di molti dirigenti aziendali. Come pioniere nel campo dell'e-commerce, ha condiviso i suoi pensieri e le sue idee attraverso discorsi, interviste e scritti, influenzando un gran numero di giovani menti.
È uno dei dirigenti aziendali più stimolanti e meritevoli di citazioni di oggi. Abbiamo cercato di trovare alcuni dei suoi passaggi più degni di nota. Abbiamo raccolto una selezione delle sue citazioni e idee su leadership, affari, imprenditorialità, innovazione e tecnologia, che sicuramente ti incoraggeranno e ti ispireranno.
Alcune delle citazioni più famose di Jeff Bezos
1. “Abbiamo avuto tre grandi idee in Amazon con cui siamo rimasti per 18 anni, e sono la ragione per cui abbiamo successo: mettere il cliente al primo posto. Inventare. E sii paziente”.
2. “Se sei concentrato sulla concorrenza, devi aspettare che ci sia un concorrente che fa qualcosa. Essere incentrati sul cliente ti consente di essere più all'avanguardia".
3. “Puoi avere la migliore tecnologia, puoi avere il miglior modello di business, ma se la narrazione non è sorprendente, non importa. Nessuno guarderà”.
4. "Il tuo margine è la mia opportunità".
5. “Credo fermamente che i missionari facciano prodotti migliori. Si preoccupano di più. Per un missionario, non si tratta solo di affari. Ci deve essere un business, e il business deve avere un senso, ma non è per questo che lo fai. Lo fai perché hai qualcosa di significativo che ti motiva”.
6. “Tutte le aziende devono essere giovani per sempre. Se la tua base di clienti invecchia con te, sei quello di Woolworth.
7. “Nel vecchio mondo, hai dedicato il 30% del tuo tempo alla costruzione di un ottimo servizio e il 70% del tuo tempo a gridarlo. Nel nuovo mondo, questo si inverte".
8. “Ci sono due tipi di aziende, quelle che lavorano per cercare di far pagare di più e quelle che lavorano per far pagare di meno. Saremo i secondi".
9. “Siamo ostinati nella visione. Siamo flessibili sui dettagli”.
10. "Se fai solo cose di cui conosci la risposta in anticipo, la tua azienda se ne va".
11. “Abbiamo condotto studi sull'elasticità dei prezzi e la risposta è sempre che dovremmo aumentare i prezzi. Non lo facciamo, perché crediamo - e dobbiamo prenderlo come un articolo di fede - che mantenendo i nostri prezzi molto, molto bassi, guadagniamo fiducia con i clienti nel tempo e che questo effettivamente massimizzi il flusso di cassa gratuito Oltre il lungo termine."
12. "Se sei orientato al lungo termine, gli interessi dei clienti e gli interessi degli azionisti sono allineati".
13. "Un'azienda non dovrebbe diventare dipendente dall'essere brillante, perché lo splendore non dura."
14. "Tutte le mie migliori decisioni negli affari e nella vita sono state prese con cuore, intuizione, coraggio... non analisi."
15. "A volte misuriamo le cose e vediamo che a breve termine in effetti danneggiano le vendite, e lo facciamo comunque."
16. "Ci sentiamo a nostro agio nel piantare semi e aspettare che crescano in alberi".
17. “Ci sono due modi per estendere un'attività. Fai l'inventario di ciò in cui sei bravo ed estendi le tue abilità. Oppure determina ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno e lavora a ritroso, anche se ciò richiede l'apprendimento di nuove competenze".
18. "Gli amici si congratulano con me dopo l'annuncio dei guadagni trimestrali e dicono: 'Buon lavoro, ottimo trimestre.'" "E io dirò: 'Grazie, ma quel trimestre è stato preparato tre anni fa.'"
19. "Jeff, che aspetto ha il Day 2?" “Il giorno 2 è la stasi. Seguito da irrilevanza. Segue un declino atroce e doloroso. Segue la morte. Ed è per questo che è sempre il Day 1". “A dire il vero, questo tipo di declino avverrebbe al rallentatore estremo. Un'azienda affermata potrebbe raccogliere il Day 2 per decenni, ma il risultato finale sarebbe comunque arrivato".
20. “Le aziende del secondo giorno prendono decisioni di alta qualità, ma prendono decisioni di alta qualità lentamente. Per mantenere l'energia e il dinamismo del Day 2, devi in qualche modo prendere decisioni di alta qualità e ad alta velocità".
21. “Di recente abbiamo dato il via libera a un particolare originale di Amazon Studios. Ho detto al team la mia opinione: discutibile se sarebbe abbastanza interessante, complicato da produrre, i termini commerciali non sono così buoni e abbiamo molte altre opportunità. Avevano un'opinione completamente diversa e volevano andare avanti. Ho risposto subito con "Non sono d'accordo e mi impegno e spero che diventi la cosa più seguita che abbiamo mai realizzato". Considera quanto sarebbe stato più lento questo ciclo decisionale se il team avesse effettivamente dovuto convincermi piuttosto che semplicemente ottenere il mio impegno".
Jeff Bezos sull'innovazione:
22. “Innoviamo partendo dal cliente e lavorando a ritroso. Questa diventa la pietra di paragone per il modo in cui inventiamo".
23. “Quando [i concorrenti sono] sotto la doccia al mattino, pensano a come superare uno dei loro migliori concorrenti. Qui sotto la doccia, stiamo pensando a come inventeremo qualcosa per conto di un cliente".
24. “Le ricerche di mercato non aiutano. Se sei andato da un cliente nel 2013 e hai detto: "Vorresti un cilindro nero, sempre acceso nella tua cucina delle dimensioni di una lattina Pringles con cui puoi parlare e fare domande, che accenda anche le luci e giochi musica?' Ti garantisco che ti avrebbero guardato in modo strano e ti avrebbero detto: 'No, grazie'".
25. “Mi viene chiesto, abbastanza spesso, 'Cosa cambierà nei prossimi 10 anni?' Raramente mi viene chiesto, e probabilmente è più importante – e ti incoraggio a pensarci – la domanda è cosa non cambierà? La risposta a questa domanda può permetterti di organizzare le tue attività. Puoi lavorare su queste cose con la sicurezza di sapere che tutta l'energia che ci metti oggi continuerà a pagare dividendi negli anni a venire".
26. “Il fallimento e l'invenzione sono gemelli inseparabili. Per inventare devi sperimentare, e se sai in anticipo che funzionerà, non è un esperimento".
27. “Penso che la frugalità guidi l’innovazione, proprio come fanno gli altri vincoli. Uno degli unici modi per uscire da una situazione difficile è inventare una via d’uscita”.
28. "Ci sarà sempre una serendipità coinvolta nella scoperta."
29. "Devi essere disposto a essere frainteso se intendi innovare."
30. "Se raddoppi il numero di esperimenti che fai all'anno, raddoppierai la tua inventiva".
31. “L'invenzione richiede una disponibilità a lungo termine per essere fraintesa. Fai qualcosa in cui credi sinceramente, di cui sei convinto, ma per un lungo periodo di tempo le persone ben intenzionate possono criticare quello sforzo. Quando ricevi critiche da persone ben intenzionate, vale la pena chiedere: "Hanno ragione?" E se lo sono, devi adattare quello che stanno facendo. Se non hanno ragione, se sei davvero convinto che non hanno ragione, devi avere quella disponibilità a lungo termine per essere frainteso. È una parte fondamentale dell'invenzione".
32. "Una trappola comune per le grandi organizzazioni - che danneggia la velocità e l'inventiva - è il processo decisionale "taglia unica" ... Il risultato finale di ciò è lentezza, avversione al rischio sconsiderata, incapacità di sperimentare a sufficienza e di conseguenza diminuita invenzione. Dovremo capire come combattere questa tendenza".
33. "Per fare qualcosa di nuovo devi essere testardo e concentrato, al punto che gli altri potrebbero trovare irragionevole."
34. "Se decidi che farai solo le cose che sai funzioneranno, lascerai molte opportunità sul tavolo."
35. "Se stai guardando i tuoi concorrenti, è improbabile che inventi un sacco di cose da solo".
36. "Le aziende di me-too non sono andate così bene nel tempo."
37. “A volte (spesso in realtà) negli affari, sai dove stai andando e, quando lo fai, puoi essere efficiente. Metti in atto un piano ed esegui. Al contrario, vagare negli affari non è efficiente... ma non è nemmeno casuale. È guidato da intuizione, istinto, intuizione, curiosità e alimentato da una profonda convinzione che il premio per i clienti è abbastanza grande da valere la pena essere un po' disordinato e tangenziale per trovare la nostra strada. Il vagabondaggio è un contrappeso essenziale all'efficienza. Devi impiegare entrambi. È molto probabile che le scoperte fuori misura – quelle “non lineari” – richiedano un girovagare”.
38. “Nessun cliente chiedeva Echo. Questo era sicuramente il nostro girovagare. Le ricerche di mercato non aiutano".
39. “Lo sviluppo del telefono Fire e di Echo è stato avviato più o meno nello stesso periodo. Sebbene il telefono Fire sia stato un fallimento, siamo stati in grado di sfruttare ciò che abbiamo appreso (così come gli sviluppatori) e accelerare i nostri sforzi per costruire Echo e Alexa".
40. "Rimanere nel giorno 1 richiede di sperimentare con pazienza, accettare fallimenti, piantare semi, proteggere gli alberelli e raddoppiare quando vedi la soddisfazione del cliente".
41. “La maggior parte delle decisioni dovrebbe probabilmente essere presa con circa il 70% delle informazioni che vorresti avere. Se aspetti il 90%, nella maggior parte dei casi, probabilmente sei lento".
42. "Per inventare devi sperimentare, e se sai in anticipo che funzionerà, non è un esperimento".
43. “Per inventare devi sperimentare, e se sai in anticipo che funzionerà, non è un esperimento. La maggior parte delle grandi organizzazioni abbraccia l'idea dell'invenzione, ma non è disposta a subire la serie di esperimenti falliti necessari per arrivarci".
Jeff Bezos sull'assunzione di rischi:
44. "Ci prendiamo sempre dei rischi, parliamo di fallimento". “Abbiamo bisogno di grandi fallimenti per muovere l'ago. Se non lo facciamo, non stiamo oscillando abbastanza. Dovresti davvero oscillare forte e fallirai, ma va bene così.
45. "Sappiamo tutti che se colpisci le recinzioni, colpirai molto, ma colpirai anche alcuni fuoricampo".
46. “La differenza tra baseball e affari, tuttavia, è che il baseball ha una distribuzione troncata dei risultati. Quando fai swing, non importa quanto bene ti colleghi con la palla, il numero massimo di punti che puoi ottenere è quattro. Negli affari, ogni tanto, quando sali sul piatto, puoi segnare 1,000 punti".
47. "Se non sei testardo, rinuncerai agli esperimenti troppo presto."
48. "Se non sei flessibile, sbatterai la testa contro il muro e non vedrai una soluzione diversa per un problema che stai cercando di risolvere."
49. "Se non vuoi mai essere criticato, per carità non fare niente di nuovo."
50. “Le aziende sono raramente criticate per le cose che non hanno provato. Ma sono, molte volte, criticati per cose in cui hanno provato e fallito”.
51. “Lo capiamo e crediamo nel fallire presto e nell'iterare fino a quando non lo facciamo bene. Quando questo processo funziona, significa che i nostri fallimenti sono di dimensioni relativamente ridotte (la maggior parte degli esperimenti può iniziare in piccolo) e quando troviamo qualcosa che funziona davvero per i clienti, lo raddoppiamo con la speranza di trasformarlo in un successo."
52. “Quando guardi qualcosa come, torna indietro nel tempo quando abbiamo iniziato a lavorare su Kindle quasi sette anni fa…. Lì devi solo piazzare una scommessa. Se piazzi abbastanza di quelle scommesse, e se le piazzi abbastanza presto, nessuna di loro scommetterà mai la compagnia. Quando scommetti sull'azienda, significa che non hai inventato per troppo tempo".
53. “Man mano che un'azienda cresce, tutto deve essere ridimensionato, comprese le dimensioni dei tuoi esperimenti falliti. Se la dimensione dei tuoi fallimenti non cresce, non inventerai una dimensione che possa effettivamente muovere l'ago. Amazon sperimenterà sulla scala giusta per un'azienda delle nostre dimensioni se occasionalmente avremo fallimenti multimiliardari".
Jeff Bezos sulla vita e la tua carriera:
54. “Quando pensi alle cose di cui ti pentirai quando avrai 80 anni, sono quasi sempre le cose che non hai fatto. Sono atti di omissione. Molto raramente rimpiangerai qualcosa che hai fatto fallito e non ha funzionato o altro.
55. "Puoi avere un lavoro, o puoi avere una carriera, o puoi avere una vocazione."
56. "Se riesci in qualche modo a capire come avere una chiamata, hai vinto il jackpot, perché questo è il grosso problema."
57. “Se puoi prendere una decisione con l'analisi, dovresti farlo. Ma nella vita si scopre che le tue decisioni più importanti vengono sempre prese con istinto e intuizione, gusto, cuore".
58. "Dove trascorrerai il tuo tempo e la tua energia è una delle decisioni più importanti che puoi prendere nella vita."
59. “Le persone più intelligenti rivedono costantemente la loro comprensione, riconsiderando un problema che pensavano di aver già risolto. Sono aperti a nuovi punti di vista, nuove informazioni, nuove idee, contraddizioni e sfide al proprio modo di pensare".
60. “Le persone che hanno molto ragione ascoltano molto e cambiano molto idea. Le persone che hanno molto ragione cambiano idea senza molti nuovi dati. Si svegliano e analizzano nuovamente le cose e cambiano idea. Se non cambi idea frequentemente, sbaglierai molto. Le persone che hanno molto ragione vogliono smentire i loro pregiudizi fondamentali. “
61. "La vita è troppo breve per uscire con persone che non sono piene di risorse."
62. “Alla fine, siamo le nostre scelte. Costruisciti una grande storia”.
63. “L'astuzia è un dono, la gentilezza è una scelta. I regali sono facili, dopotutto vengono dati. Le scelte possono essere difficili".
64. "Se ho tre buone decisioni al giorno, è abbastanza." "Dovrebbero essere della massima qualità possibile".
65. “Sappiamo tutti che il carattere distintivo – l'originalità – è prezioso. A tutti ci viene insegnato a "essere te stesso". Quello che ti sto davvero chiedendo di fare è accettare ed essere realistico su quanta energia ci vuole per mantenere quella particolarità. Il mondo vuole che tu sia tipico - in mille modi, ti attira. Non lasciare che accada”.
66. “Devi pagare un prezzo per il tuo carattere distintivo, e ne vale la pena. La versione fiabesca di "sii te stesso" è che tutto il dolore cessa non appena permetti alla tua particolarità di brillare. Quella versione è fuorviante. Essere te stesso vale la pena, ma non aspettarti che sia facile o gratuito. Dovrai metterci energia continuamente".
67. "La fortuna gioca un ruolo fuori misura in ogni sforzo e posso assicurarti che abbiamo avuto una scorta abbondante."
Jeff Bezos sul servizio clienti
68. “Vediamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa e noi siamo gli host. Il nostro lavoro ogni giorno è migliorare un po' ogni aspetto importante dell'esperienza del cliente".
69. “Il miglior servizio clienti è se il cliente non ha bisogno di chiamarti, non ha bisogno di parlare con te. Funziona e basta".
70. "L'equilibrio del potere si sta spostando verso i consumatori e lontano dalle aziende ... Il modo giusto per rispondere a questo se sei un'azienda è mettere la stragrande maggioranza della tua energia, attenzione e denaro nella costruzione di un ottimo prodotto o servizio e mettere un importo minore per gridarlo, pubblicizzarlo.
71. “Non ci concentriamo sull'ottica del prossimo trimestre; ci concentriamo su ciò che sarà positivo per i clienti”.
72. Inventiamo prima di doverlo fare. Questi investimenti sono motivati dall'attenzione al cliente piuttosto che dalla reazione alla concorrenza. Pensiamo che questo approccio guadagni più fiducia con i clienti e porti a rapidi miglioramenti nell'esperienza del cliente, cosa importante, anche in quelle aree in cui siamo già leader".
73. “Un vantaggio, forse un po' sottile, di un focus guidato dal cliente è che aiuta un certo tipo di proattività. Quando siamo al meglio, non aspettiamo pressioni esterne. Siamo internamente guidati a migliorare i nostri servizi, aggiungendo vantaggi e funzionalità, prima che sia necessario. Abbassiamo i prezzi e aumentiamo il valore per i clienti prima che sia necessario".
74. "Grandi innovazioni, grandi e piccole, stanno accadendo ogni giorno [su Amazon] per conto dei clienti".
75. “Ci sono molti modi per centrare un'impresa. Puoi essere concentrato sulla concorrenza, puoi essere concentrato sul prodotto, puoi essere concentrato sulla tecnologia, puoi essere concentrato sul modello di business e ce ne sono di più. Ma a mio avviso, l'ossessiva attenzione al cliente è di gran lunga la più protettiva della vitalità del Day 1".
76. “Ci sono molti vantaggi in un approccio incentrato sul cliente, ma ecco quello più importante: i clienti sono sempre meravigliosamente, meravigliosamente insoddisfatti, anche quando dichiarano di essere felici e gli affari vanno bene. Anche quando ancora non lo sanno, i clienti vogliono qualcosa di meglio e il tuo desiderio di deliziare i clienti ti spingerà a inventare per loro conto. Nessun cliente ha mai chiesto ad Amazon di creare il programma di abbonamento Prime, ma si scopre che lo volevano".
77. “I bravi inventori e designer comprendono profondamente il loro cliente. Spendono un'enorme energia per sviluppare quell'intuizione. Studiano e capiscono molti aneddoti piuttosto che solo le medie che troverai nei sondaggi. Vivono con il design”.
78. “Non sono contrario ai beta test o ai sondaggi. Ma tu, il proprietario del prodotto o del servizio, devi capire il cliente, avere una visione e amare l'offerta. Quindi, il beta test e la ricerca possono aiutarti a trovare i tuoi punti ciechi. Una customer experience straordinaria inizia con il cuore, l'intuizione, la curiosità, il gioco, il coraggio, il gusto. Non troverai nulla di tutto ciò in un sondaggio".
79. “Ricevo molto spesso la domanda: 'Cosa cambierà nei prossimi 10 anni?' E questa è una domanda molto interessante; è molto comune. Non ricevo quasi mai la domanda: 'Cosa non cambierà nei prossimi 10 anni?' E ti sottopongo che quella seconda domanda è in realtà la più importante delle due, perché puoi costruire una strategia aziendale attorno alle cose che sono stabili nel tempo. Nella nostra attività di vendita al dettaglio, sappiamo che i clienti vogliono prezzi bassi e so che sarà vero tra 10 anni.
Vogliono una consegna veloce; vogliono una vasta selezione. È impossibile immaginare un futuro tra 10 anni in cui un cliente arriva e dice: 'Jeff, io amo Amazon; Vorrei solo che i prezzi fossero un po' più alti", [o] "Adoro Amazon; Vorrei solo che consegnassi un po' più lentamente.'
Impossibile. E quindi lo sforzo che mettiamo in queste cose, facendo girare quelle cose, sappiamo che l'energia che ci mettiamo oggi continuerà a ripagare i nostri clienti tra 10 anni. Quando hai qualcosa che sai essere vero, anche a lungo termine, puoi permetterti di metterci molta energia".
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Conclusione
Jeff Bezos è una delle figure più famose al mondo. Ha raggiunto il successo da solo. Ha lavorato instancabilmente durante il giorno e la notte per ottenere risultati. Impariamo dalla sua vita che se vogliamo qualcosa, dobbiamo lavorarci e guadagnarcela. Ci auguriamo sinceramente che queste citazioni selezionate con cura ti siano piaciute. Fateci sapere nella sezione commenti quale vi è piaciuto di più e perché.
