Come aumentare le vendite migliorando l'esperienza utente del tuo negozio e-commerce

Il tuo negozio eCommerce non sta convertendo come vorresti.

L'esperienza dell'utente sul tuo sito potrebbe essere il motivo.

Abbiamo alcuni suggerimenti per migliorare l'UX del tuo sito web e conversioni crescenti, incluso assicurarsi che ogni pagina abbia un chiaro invito all'azione, utilizzare tecniche di copywriting persuasive e aggiungere notifiche di prova sociale per aumentare la credibilità con i clienti.

Come aumentare le vendite migliorando l'esperienza utente del tuo negozio e-commerce:

1. Comprendi le esigenze dei tuoi clienti

Prima di poter migliorare l'UX del tuo sito web, devi capire il comportamento dei tuoi clienti.

Considera come navigano nel tuo sito, quali prodotti tendono ad acquistare e quanto velocemente si spostano se non riescono a trovare quello che stanno cercando o se sono scoraggiati dal design del sito.

Questo ti aiuterà a concentrarti sulle aree del tuo sito che richiedono più lavoro e a garantire che i soldi non vengano sprecati per funzionalità che non interessano ai clienti.

2. Migliora il design del tuo negozio eCommerce

Una volta che sai cosa vogliono i tuoi clienti, devi assicurarti che il design del tuo sito sia perfetto.

Verifica la presenza di pubblicità che distraggono o popup sgradevoli e assicurati che le foto dei tuoi prodotti siano di alta qualità.

Tutte queste cose possono influenzare il tasso di conversione di un negozio online tanto quanto la scarsa navigazione.

3. Consenti ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando

Il tuo sito dovrebbe avere una struttura chiara che i clienti possano navigare facilmente.

Assicurati che i tuoi prodotti più popolari siano facili da trovare nella home page e che il menu abbia collegamenti a ciascuna categoria in un posto ovvio.

Idealmente, dovresti includere collegamenti a pagine importanti come "chi siamo" o "contattaci" in più di un posto in modo che i clienti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.

4. Usa un linguaggio chiaro e conciso in tutto il tuo sito web

Quando scrivi un testo per il tuo sito web, è importante tenere a mente il tipo di persona che lo sta leggendo.

È probabile che il tuo pubblico di destinazione abbia un certo livello di istruzione, quindi evita parole o frasi eccessivamente complesse.

Dovresti anche provare a usare un linguaggio che abbia un flusso naturale piuttosto che un linguaggio artificioso o formale, in quanto ciò può rendere il tuo sito meno personale.

5. Offrire un'assistenza clienti facile da usare e utile

I clienti vogliono essere in grado di contattare facilmente la tua azienda.

Se hanno bisogno di aiuto o hanno un problema con il servizio che offri, si aspettano un'assistenza clienti facile da trovare e utilizzare.

Assicurati che le informazioni di contatto più importanti siano facilmente individuabili dai clienti sul tuo sito.

Il tuo numero di telefono dovrebbe anche apparire su ogni pagina in modo che se i clienti hanno bisogno di mettersi in contatto, non avranno problemi a trovare rapidamente i tuoi dettagli di contatto.

6. Testa il tuo sito web su diversi dispositivi e browser

Il comportamento dei clienti varia a seconda del dispositivo che utilizzano per accedere a Internet, quindi è importante che il tuo sito Web funzioni correttamente su tutti loro.

Un modo per farlo è testare il tuo sito su diversi browser e dispositivi, come diverse versioni di Safari e Chrome per Mac e PC.

Potresti anche chiedere ai tuoi clienti il ​​loro feedback sulle prestazioni del tuo sito web.

Le opinioni dei clienti possono variare a seconda che utilizzino un computer desktop o un dispositivo mobile, quindi dovresti provare a ottenere feedback da entrambi i gruppi.

7. Offrire prove sociali per aumentare la credibilità e l'affidabilità

Un ottimo modo per migliorare l'esperienza utente del tuo negozio eCommerce è mostrare che le altre persone hanno un'alta considerazione della tua attività.

Le notifiche di prova sociale come testimonianze e recensioni possono aiutarti a creare credibilità con i clienti e ridurre qualsiasi potenziale sfiducia che potrebbero avere nel trattare con la tua azienda.

Potrebbero essere più disposti a completare un acquisto online se sanno che altre persone hanno avuto una buona esperienza di acquisto con te, aumentando il tuo tasso di conversione.

8. Semplifica il tuo processo di pagamento riducendo il numero di passaggi necessari

Assicurati di avere una procedura di pagamento chiara e facile da seguire.

Puoi farlo limitando il numero di campi che i clienti devono compilare e utilizzando strumenti come PayPal, se possibile.

Se utilizzi un modulo d'ordine, dovresti anche assicurarti che ogni passaggio sia chiaramente contrassegnato in modo che i clienti siano consapevoli della fase in cui si trovano nel checkout.

9. Contatta i clienti dopo un acquisto online di successo per aumentare la fedeltà

Dopo aver convertito con successo un negozio eCommerce, dovresti contattare i tuoi clienti per ringraziarli per il loro acquisto e incoraggiare la ripetizione dell'attività.

Puoi inviare loro un'e-mail con un codice coupon per premiare la loro fedeltà o chiedere se desiderano lasciare un feedback sulla tua attività su siti come eBay e Amazon.

Questo ti aiuterà a migliorare l'esperienza utente del tuo sito creando recensioni positive che possono aumentare la fiducia dei clienti nel tuo negozio eCommerce.

10. Includi importanti dettagli di contatto in ogni pagina del tuo sito per un facile accesso

Le informazioni di contatto della tua attività dovrebbero essere facili da trovare in ogni momento.

Ciò significa includerli in ogni pagina del tuo sito Web, non solo nella home page.

Può anche aiutare a includere link che portano direttamente a diverse pagine del tuo sito web, come "Contattaci" o "Domande frequenti".

In questo modo, i clienti non dovranno scorrere l'intera pagina solo per scoprire come mettersi in contatto.

11. Usa immagini in grassetto per attirare l'attenzione dei clienti che scorrono le tue pagine

È pratica comune progettare siti web inserendo informazioni importanti above the fold, ma puoi anche utilizzare lo spazio below the fold per visualizzare immagini di prodotti di alta qualità. Ciò renderà più facile per i clienti che stanno scorrendo il tuo sito vedere i tuoi prodotti, riducendo la quantità di tempo che devono dedicare alla ricerca di ciò che desiderano.

12. Consenti ai clienti di leggere facilmente i tuoi contenuti sui dispositivi mobili utilizzando un design reattivo che ridimensiona automaticamente il testo

Se hai un negozio eCommerce, è importante che il sito sia accessibile su diversi dispositivi e browser. Per fare ciò, potresti pensare di utilizzare il design web reattivo.

Il design reattivo consente alle pagine del tuo sito di ridimensionarsi e riformattarsi automaticamente una volta visualizzate su un dispositivo mobile, facilitando ai clienti l'accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.

13. Riduci al minimo i campi del modulo e utilizza le funzionalità di completamento automatico intelligenti per accelerare il processo di pagamento

Quando un cliente visita il tuo negozio, dovresti rendere il più semplice possibile per lui completare un ordine riducendo al minimo il numero di campi che devono compilare. Se possibile, puoi utilizzare funzionalità di completamento automatico come la funzione di Compilazione automatica di Google per ridurre gli errori di digitazione e risparmia tempo.

Ciò migliorerà l'esperienza utente del tuo sito e ti aiuterà a ridurre le frequenze di rimbalzo.

14. Utilizzare i moduli pop-up per incoraggiare i visitatori a iscriversi a offerte e newsletter

Se stai cercando di ampliare la tua lista di email, può essere utile avere un chiaro invito all'azione sulla tua pagina. Potresti voler utilizzare un colore brillante come il verde o il rosso per attirare l'attenzione del cliente e incoraggiarlo a iscriversi alle tue newsletter.

Puoi persino utilizzare i popup che appaiono quando gli utenti visitano il tuo sito, ad esempio offrendo uno sconto o un omaggio in cambio del loro indirizzo email.

Conclusione

Potrebbe volerci del tempo per migliorare l'esperienza utente del tuo negozio eCommerce, ma se fatto bene può valere la pena. Ricorda che rendendo più facile per i clienti accedere alle informazioni di cui hanno bisogno e completare i loro ordini senza sentirsi frustrati, ridurrai le frequenze di rimbalzo che potrebbero aumentare la quantità di traffico in arrivo al tuo sito.

In tal modo, sarai in grado di incoraggiare i clienti a effettuare acquisti ripetuti e creare una forte consapevolezza del marchio.

Allora cosa ne pensi della nostra guida? Ci siamo persi qualcosa? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

In bocca al lupo!