Zendesk Vs Hubspot 2024 – Perbandingan Dua Software Terbaik!

HubSpot Sales Hub adalah platform otomatisasi penjualan berbasis cloud untuk mengotomatisasi dan mempercepat operasi perusahaan. Ini membantu perwakilan penjualan untuk terhubung dengan prospek yang paling memenuhi syarat dan mengubahnya menjadi perjanjian yang menguntungkan.

Zendesk Sell sebelumnya dikenal sebagai Base dan merupakan solusi manajemen hubungan pelanggan dan produktivitas penjualan berbasis cloud untuk organisasi menengah dan perusahaan.

Dalam penilaian Anda tentang HubSpot Support Hub vs. Zendesk, apakah pernah terpikir oleh Anda kemungkinan tidak adanya portal layanan pelanggan? Mengingat bagaimana perusahaan sering menangani konsumennya, sepertinya banyak yang mempertimbangkannya.

Pelanggan, cukup sederhana, satu-satunya dasar keberadaan perusahaan. Terlepas dari kenyataan yang terbukti dengan sendirinya ini, klien sering kali tidak diperlakukan dengan martabat dan penghargaan yang layak mereka terima.

Terlalu banyak perusahaan lalai untuk menunjukkan penghargaan mereka kepada konsumen mereka atau untuk membina hubungan dengan mereka. Banyak orang sekarang menanggung beban akibatnya.

Menurut jajak pendapat Bain & Company, meskipun 80% organisasi berpikir mereka memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang lebih baik, hanya 8% dari konsumen mereka yang setuju.

Mayoritas eksekutif perusahaan tidak dengan sengaja mengabaikan CX atau konsumen – mereka hanya tidak memahami persyaratan, harapan, dan definisi pelanggan mereka tentang CX yang efektif, atau mereka gagal merespons.

Untuk mendapatkan hasil yang lebih baik, pertama-tama Anda harus memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang CX ideal mereka, kemudian melakukan penyesuaian untuk mencapainya, dan terakhir, menjadikan CX sebagai upaya di seluruh perusahaan daripada tugas satu departemen.

Namun, semuanya dimulai dengan memilih alat yang sesuai untuk pekerjaan itu dan mempelajari cara menggunakannya. Mari kita bandingkan HubSpot Service Hub dan Zendesk untuk melihat bagaimana fitur mereka menumpuk dan untuk memilih mana yang paling cocok untuk Anda.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Perbandingan Dua Software Terbaik

 Apa itu Hubspot?

HubSpot Sales Hub adalah platform otomatisasi penjualan berbasis cloud untuk mengotomatisasi dan mempercepat operasi perusahaan. Ini membantu perwakilan penjualan untuk terhubung dengan prospek yang paling memenuhi syarat dan mengubahnya menjadi perjanjian yang menguntungkan.

Pengguna memiliki akses ke alat CRM yang memungkinkan mereka untuk merekam dan melacak interaksi klien, detail, dan riwayat keterlibatan. HubSpot Sales Hub membantu tim penjualan untuk membuat dan mengelola berbagai jalur penjualan untuk meningkatkan visibilitas proses penjualan.

Pelanggan dapat menggunakan perangkat lunak untuk membuat proses otomatis dan dengan mudah mengintegrasikan informasi kontak untuk meningkatkan efektivitas pemasaran email.

Apa itu Zendesk?

Zendesk Sell sebelumnya dikenal sebagai Base dan merupakan solusi manajemen hubungan pelanggan dan produktivitas penjualan berbasis cloud untuk organisasi menengah dan perusahaan.

Ini adalah platform penjualan all-in-one yang kuat yang mengoptimalkan pengumpulan data di antara perwakilan penjualan dan memberikan wawasan yang bermakna dan terukur untuk peningkatan pendapatan dan kinerja.

Zendesk Sell memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, dasbor intuitif, dan alat produktivitas yang menyederhanakan operasi. Ini berlaku untuk berbagai sektor, termasuk tenaga surya, layanan medis, pengembangan perangkat lunak, dan manufaktur.

Apa yang Harus Dipertimbangkan Sebelum Membeli?

Membeli perangkat lunak layanan pelanggan baru memerlukan uji tuntas. Anda ingin memastikan bahwa staf layanan pelanggan Anda dapat menggunakan teknologi baru dengan benar untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

Pertimbangkan faktor penting berikut saat membeli HubSpot atau Zendesk:

Opsi Pelaporan dan Metrik: 

Menggunakan perangkat lunak baru Anda untuk memberikan layanan kepada klien Anda akan menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan. Tingkat kebahagiaan konsumen Anda sangat terkait dengan kualitas bantuan Anda.

Metode paling efektif untuk memantau kualitas bantuan pelanggan Anda adalah dengan menggunakan metrik dan laporan yang mudah dipahami.

Metrik yang disediakan oleh meja bantuan Anda mungkin menawarkan wawasan tentang jam paling produktif tim Anda, waktu respons, pertanyaan umum, pelanggan yang membaca artikel basis pengetahuan, dan respons tersimpan mana yang paling sering digunakan.

Pemahaman ini sangat penting bagi Anda untuk merencanakan dan mempertahankan layanan pelanggan tingkat tinggi. Setelah mempertimbangkan faktor-faktor ini dengan cermat, inilah saatnya membaca ulasan untuk mengetahui apa yang dikatakan orang-orang yang tulus.

Fitur Kolaborasi: 

Terlepas dari ukuran tim Anda, solusi dukungan pelanggan Anda harus memungkinkan kerja sama yang efektif di antara semua anggota.

Cari alat yang membantu semua orang tetap berada di halaman yang sama. Tujuan Anda harus menghindari ketidakpastian tentang tindak lanjut dengan memilih perangkat lunak yang mencegah komunikasi klien hilang dalam arus.

Misalnya, solusi dukungan pelanggan tertentu mungkin menawarkan peringatan jika tiket sedang dikerjakan oleh dua agen untuk menghindari tindak lanjut duplikat.

Fitur keamanan: 

Kemungkinan besar, program Anda akan berisi data sensitif, seperti informasi rahasia klien. Keamanan sangat penting untuk membantu melindungi informasi pelanggan Anda. Cari alat yang memberikan izin bergantung pada peran pengguna.

Ini membantu dalam membatasi akses ke bagian-bagian tertentu dari program. Selain itu, Anda dapat memilih untuk memilih meja bantuan yang mendukung otentikasi dua faktor untuk mencegah akses penipuan.

Sebelum menghubungi meja bantuan mana pun, pertimbangkan keamanan tambahan untuk data yang Anda simpan. Data tertentu memerlukan meja bantuan yang sesuai dengan HIPAA atau GDPR.

Opsi untuk integrasi dan penyesuaian:

Saat memilih perangkat lunak layanan tiket dan layanan, penting untuk mengevaluasi alat yang akan Anda integrasikan dengan program baru. Perangkat lunak dukungan dan layanan Anda harus menyediakan integrasi untuk memastikan bahwa operasi Anda selancar mungkin.

Selain itu, periksa bagian yang dapat disesuaikan seperti laporan, dasbor, dan area layanan mandiri. Ini akan membantu Anda dalam memberikan jenis layanan tertentu yang Anda inginkan untuk konsumen Anda.

Anggaran Mu: 

Bersikaplah realistis tentang harga yang siap Anda keluarkan untuk perangkat lunak manajemen layanan berkualitas tinggi. Hitung laba atas investasi alat untuk membantu Anda menentukan berapa banyak yang harus dikeluarkan untuk perangkat lunak dukungan pelanggan baru.

Meskipun tarif diskon dan versi uji coba gratis dari perangkat lunak ini memikat, ingatlah biaya jangka panjangnya. Sering kali, Anda harus membayar add-on dan peningkatan untuk menggunakan semua fitur unggulan alat dukungan pelanggan.

HubSpot menawarkan janji gratis selamanya yang menarik yang memungkinkan Anda memanfaatkan sebagian besar layanan secara gratis.

Pertimbangkan semua variabel harga saat berbelanja perangkat lunak untuk menjamin bahwa Anda mendapatkan semua fitur yang Anda inginkan dalam satu paket dengan harga tetap.

Zendesk Vs Hubspot: Identitas Merek

Sementara individu mungkin memiliki sedikit ketertarikan terhadap identitas perusahaan tempat mereka bekerja, sering kali ini merupakan prediktor kuat tentang seberapa baik Anda akan bekerja sama. Prinsip, motivasi, dan tujuan perusahaan dapat mengungkapkan banyak hal tentang mereka.

Misalnya, bisnis yang sadar lingkungan dapat mengantisipasi kolaborasi dengan perusahaan kosmetik yang didirikan untuk menunjukkan bahwa produk kecantikan berkualitas tinggi yang tampak sempurna dapat dikembangkan tanpa menyebabkan kerusakan pada hewan atau lingkungan.

Mengapa? Karena mereka memiliki tujuan dan ide yang sama. Jika tujuan bisnis Anda tidak sesuai dengan tujuan penyedia perangkat lunak bisnis Anda, tujuan dan prinsip mereka dapat mendorong mereka untuk membuat modifikasi yang tidak lagi memenuhi kebutuhan Anda di masa mendatang.

Zendesk dimulai sebagai percakapan di antara teman-teman sambil minum-minum tentang betapa kacaunya profesi dukungan pelanggan. Mereka tanpa sadar memilih untuk meluncurkan perusahaan layanan pelanggan berdasarkan premis bahwa layanan pelanggan tidak harus begitu sibuk.

Sesuai dengan awalnya, Zendesk adalah perusahaan ringan yang bercita-cita untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan untuk meningkatkan pengalaman orang-orang di dalamnya.

Ini adalah organisasi yang berorientasi pada orang yang mempromosikan kesukarelaan, keramahan, kesetaraan, keragaman, dan kejujuran. Perusahaan bangga dengan penyebab, ide, tujuan, dan bahkan demografinya.

Mereka tidak melakukannya karena mereka percaya bahwa mereka adalah surga keadilan sosial yang tidak dapat berbuat salah, tetapi karena mereka menyadari bahwa setiap orang memiliki prasangka bawah sadar yang perlu ditangani. Mereka sadar betul bahwa penggambaran mereka kurang sempurna.

Namun, mereka merasa bahwa menghindari topik-topik ini dan menolak untuk berdiskusi secara terbuka dan jujur ​​tentangnya hanya akan memperburuk masalah. Itulah sebabnya mereka secara terbuka memamerkan sosok mereka sebagai bukti kesadaran dan kemauan untuk memperbaiki, daripada mengabaikan masalah untuk menyembunyikan masalah keragaman mereka.

Mereka memiliki organisasi sumber daya untuk hampir setiap kelompok minoritas dan komunitas kurang mampu yang bisa dibayangkan. Mereka menaruh uang mereka di mana pun mereka berada, dan mereka ingin memberikan contoh positif bagi seluruh dunia sambil juga menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi pekerja mereka.

Misi mereka adalah untuk membuat efek yang baik pada semua orang dan menginspirasi orang lain untuk melakukan hal yang sama.

Pendiri HubSpot menyadari bahwa semakin banyak konsumen yang belajar bagaimana menghindari gangguan pemasaran dan penjualan yang mengganggu. Mereka menyadari bahwa klien masih memiliki kesulitan yang belum terselesaikan.

Secara bersamaan, mereka menginginkan sebuah perusahaan yang akan membantu mereka dalam menyelesaikan masalah, bukan mengomel tentang hal itu.

Namun, jika pelanggan dengan sengaja menolak aktivitas penjualan dan pemasaran, bagaimana perusahaan dapat membantu mereka menyelesaikan masalah mereka? Mereka sepenuhnya menyadari gagasan konvensional bahwa Anda harus menjadi hiu berdarah dingin yang kejam untuk berhasil dalam bisnis, tetapi mereka menolaknya.

Mereka tidak yakin bahwa bisnis harus menjadi permainan zero-sum di mana melakukan transaksi dan memperoleh klien selalu mengakibatkan kerugian konsumen.

Daripada itu, mereka ingin mengembangkan model bisnis baru di mana Anda hanya menyediakan barang, layanan, dan konten yang menambah nilai bagi audiens target Anda dan mereka menemukan Anda.

Pendekatan perusahaan yang berpusat pada pelanggan ini, yang disebut pemasaran masuk, telah mengubah lingkungan korporat konvensional. Mereka benar, ternyata.

Sudah 17 tahun, dan mereka telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan pemasaran paling sukses dan tepercaya di dunia. Mereka mencapai prestasi ini tanpa satu tulang setan pun di tubuh mereka.

Selain itu, lingkungan CRM Zendesk menjamin bahwa bisnis memiliki ketenangan pikiran yang diperlukan saat berkomunikasi dengan pelanggan di dunia digital saat ini.

Teknologi ini mematuhi standar keamanan industri tertinggi dan juga mematuhi kriteria kepatuhan GDPR.

Fitur Putusan

Seperti halnya dengan banyak aplikasi CRM saat ini, HubSpot dan Zendesk memiliki banyak kesamaan. Kedua produk memiliki peringatan, pemberitahuan, dan kemampuan perutean tiket cerdas, yang memungkinkan Anda memantau status permintaan klien secara real-time.

Setiap alat juga terintegrasi dengan berbagai layanan yang berbeda, tidak hanya produk HubSpot dan Zendesk tetapi juga penawaran pihak ketiga.

Anda dapat menciptakan lingkungan yang imersif untuk memantau layanan pelanggan dengan HubSpot, lengkap dengan manajemen akun yang aman, penjadwalan janji temu, dan perutean otomatis di berbagai media.

Fitur penargetan geografis, fungsi obrolan langsung, dan opsi manajemen basis pengetahuan lengkap untuk layanan mandiri disertakan. Selain itu, dengan HubSpot, Anda dapat menyesuaikan pengalaman layanan pelanggan agar sesuai dengan bisnis Anda.

HubSpot adalah pemimpin industri dalam pelaporan dan analitik, pengaturan alur kerja, dan manajemen tiket, tetapi tidak memiliki antarmuka media sosial, akses dan kontrol jarak jauh, administrasi jaringan, dan banyak fitur canggih lainnya.Atau, Zendesk menawarkan set fitur yang jauh lebih besar.

 Bersamaan dengan obrolan waktu-nyata, komunikasi multi-saluran, dan manajemen tiket, Anda juga akan menerima pengaturan alur kerja, balasan bertemplat, manajemen email, administrasi pusat kontak, dan koneksi jaringan sosial.

Selain itu, Zendesk menawarkan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menjamin bahwa layanan Anda tidak pernah turun saat Anda sangat membutuhkannya.

Selain itu, Zendesk memiliki keuntungan untuk dapat berinteraksi dengan beragam produk pihak ketiga yang jauh lebih luas. Meskipun HubSpot memungkinkan Anda untuk terhubung ke layanan lain, pasar koneksi Zendesk memiliki ratusan alternatif.

Zendesk Vs Hubspot: Perbandingan Harga

HubSpot Sales Hub tersedia dalam tiga tingkatan harga yang berbeda: Starter, Professional, dan Enterprise. Dimulai dengan 1,000 kontak, paket Pemula mencakup halaman arahan, manajemen iklan, pemasaran email, segmentasi daftar, dan obrolan langsung.

Paket Profesional mencakup semua yang termasuk dalam paket Pemula, ditambah otomatisasi pemasaran, manajemen blog dan SEO, manajemen media sosial, dan statistik lalu lintas situs web.

Paket perusahaan menyediakan semua fitur yang disertakan dalam paket Profesional, ditambah izin sosial, tim hierarkis, sistem masuk tunggal, pengujian adaptif, serta pemicu dan pelaporan peristiwa khusus.

Vendor dapat dihubungi langsung untuk harga lengkap dan spesifikasi produk.

Pelanggan Zendesk Sell memiliki struktur harga empat tingkat untuk dipilih dari Tim, Profesional, Perusahaan, dan Elite. Untuk tim kecil, paket Tim mencakup corong penjualan yang dapat disesuaikan, pelaporan penjualan dasar, bidang khusus administrator, aplikasi dan konektor publik, dan perekaman panggilan.

 

Langganan Profesional menawarkan semua fitur yang termasuk dalam paket Tim, ditambah email massal yang disesuaikan, koneksi Zapier, bidang kustom dan template email tak terbatas, analitik panggilan ekstensif, dan API inti.

Paket Perusahaan menambahkan hingga dua saluran penjualan, laporan aktivitas, katalog produk, penilaian prospek dan kesepakatan, dan otomatisasi tugas ke paket Profesional.

Paket Elite dirancang untuk perusahaan besar dan mencakup semua yang termasuk dalam paket Perusahaan, ditambah laporan wawasan penjualan, API sinkronisasi dan pencarian, fitur masuk tunggal, dasbor kinerja perwakilan, dan saluran penjualan dalam jumlah tidak terbatas.

Semua paket diberi harga per pengguna, per bulan, dan termasuk uji coba gratis 30 hari.

tautan langsung

• Ulasan HubSpot CRM
• Intraport vs Kajabi 
• Zenfolio vs Squarespace 

FAQ Zendesk vs Hubspot

Apa perbedaan antara Zendesk dan HubSpot?

Zendesk pada dasarnya adalah solusi meja bantuan, tetapi HubSpot adalah platform multiguna yang dapat digunakan untuk pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, manajemen konten, dan operasi.

Apakah Zendesk dan HubSpot adalah pesaing?

HubSpot digolongkan sebagai alat Otomasi Pemasaran, tetapi Zendesk dikenal sebagai alat Help Desk. Manajemen prospek adalah alasan utama pengembang memilih HubSpot daripada pesaingnya, sementara Memusatkan dukungan pelanggan kami adalah alasan utama pengembang memilih Zendesk.

Apakah Zendesk terintegrasi dengan HubSpot?

Koneksi HubSpot memungkinkan pengguna HubSpot untuk melihat acara tiket Zendesk dan transkrip obrolan di dalam garis waktu kontak mereka di HubSpot. Integrasi ini disertakan sebagai bagian dari setiap keanggotaan HubSpot.

Dapatkah HubSpot menggantikan interkom?

Ya, jika Anda menginstal aplikasi HubSpot, HubSpot dapat berinteraksi dengan Intercom.

️Apakah interkom seperti Zendesk?

Intercom adalah alternatif dukungan pelanggan kontemporer untuk Zendesk. Anda tidak boleh dipaksa untuk memilih antara bantuan individu dan efektivitas tim. Namun, sistem tiket seperti Zendesk memaksa Anda untuk melakukannya. Intercom memungkinkan ratusan organisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menarik—semuanya tanpa membebani staf mereka.

Apa itu Zendesk Sell?

Zendesk Sell adalah aplikasi otomatisasi tenaga penjualan (SFA) yang membantu tim penjualan meningkatkan produktivitas, prosedur, dan visibilitas saluran mereka. Selain itu, tiket Dukungan dapat dilihat langsung dari Jual, memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dapat diakses oleh seluruh bisnis.

Putusan Akhir: Zendesk Vs Hubspot 2024

Seperti yang Anda lihat, masing-masing program ini menyediakan banyak fungsi yang berguna. Mana pun yang Anda pilih harus ditentukan oleh tujuan layanan pelanggan Anda dan persyaratan personel layanan pelanggan Anda.

Dengan kotak masuk umum mereka, HubSpot Service Hub membantu Anda dalam memberikan pengalaman pelanggan yang ideal, dan Zendesk memudahkan untuk menentukan tiket mana yang harus diprioritaskan.

Jika Anda mencari layanan pelanggan yang efisien yang memungkinkan kerja sama yang mendalam, HubSpot mungkin adalah pilihan yang tepat. Selain itu, saat Anda membeli HubSpot Service Hub, Anda dapat menautkannya ke teknologi HubSpot lainnya, seperti Sales Hub dan CRM.

Jika Anda berkomitmen pada teknik masuk dan ingin mengembangkan perusahaan Anda secara efisien sambil menawarkan pengalaman klien A+, HubSpot Service Hub adalah pilihan yang tepat.