Anda mungkin sering mendengar pengabaian keranjang di eCommerce. Jadi, apa yang dimaksud dengan pengabaian keranjang dan apa alasan umum pengabaian keranjang?
Baca di sini untuk mengetahuinya.
Apa itu Cart Abandonment?
Ketika calon konsumen memulai proses checkout untuk pesanan online tetapi mengabaikannya sebelum menyelesaikan transaksi, ini dikenal sebagai pengabaian keranjang belanja.
Barang apa pun yang ditambahkan pembeli ke keranjang belanja mereka tetapi tidak pernah menyelesaikan transaksi diberi label “ditinggalkan”. Pengabaian keranjang belanja adalah komponen penting dari pengalaman belanja online yang dipantau oleh perusahaan dengan cermat.
Jumlah total transaksi yang diselesaikan dibagi dengan jumlah total transaksi yang mulai mendapatkan tingkat pengabaian keranjang belanja. Tarif ini menentukan berapa persentase pengguna situs web yang menunjukkan niat membeli dengan menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan transaksi.
Tingkat pengabaian keranjang merupakan indikator penting untuk dipantau oleh situs eCommerce karena tingkat yang tinggi dapat menunjukkan pengalaman pengguna yang buruk atau saluran penjualan yang rusak. Karena menurunkan pengabaian keranjang belanja mengarah pada peningkatan penjualan dan profitabilitas, banyak pedagang online berfokus pada peningkatan proses checkout mereka.
Mengapa Pengabaian Keranjang terjadi?
Setiap toko eCommerce adalah unik, tetapi berikut ini adalah beberapa kesulitan umum yang menyebabkan pengabaian keranjang di banyak situs:
- Kurangnya kepercayaan- Konsumen internet tidak selalu nyaman memasukkan informasi kartu kredit secara online. Tingkatkan konversi dengan menggunakan bukti sosial dan kembangkan merek yang kuat untuk meningkatkan kepercayaan pada halaman checkout dan di seluruh situs. Kebijakan pengembalian yang liberal juga dapat mengurangi kecemasan pelanggan.
- Biaya pengiriman yang tinggi - Pelanggan sering meninggalkan keranjang belanja setelah mengalami kejutan stiker ketika mereka mengetahui berapa biaya produk mereka dengan pengiriman. Dengan memberikan promosi pengiriman gratis, Anda dapat menghindari hal ini.
- Kompleksitas - Karena pelanggan online memiliki rentang perhatian yang pendek, mereka akan mengabaikan alur pembayaran jika terlalu rumit atau memakan waktu. Jadikan prosedur checkout sesederhana dan semudah mungkin untuk menghindari hal ini.
- Menjelajah – Banyak pelanggan yang menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka hanya menjelajah dengan sedikit niat membeli. Berikan insentif kepada pengguna ini untuk segera membeli dengan menawarkan promosi waktu terbatas dan menanamkan rasa urgensi.
Pelanggan sering kali memiliki preferensi yang kuat tentang bagaimana mereka ingin membayar dan hanya akan menyelesaikan pembelian jika metode pilihan mereka tersedia. Kurangi masalah ini dengan menerima opsi pembayaran paling populer untuk audiens yang Anda tuju, seperti American Express dan PayPal.
Harga terlalu mahal- Pengguna web sering membandingkan harga untuk menemukan harga terbaik. Anda dapat membantu mencegah klien meninggalkan kapal dengan memberikan diskon khusus dan kode kupon untuk mencegah mereka takut dengan harga yang berlebihan dan mencari penawaran yang lebih baik di tempat lain. - Masalah Teknis – Semua teknologi rentan terhadap masalah teknis dan kesalahan. Awasi analitik Anda dan lakukan pemeriksaan rutin pada proses checkout untuk memastikan tidak ada kesalahan penghentian acara. Juga, pastikan kode pada halaman checkout Anda disederhanakan sehingga tidak memakan waktu terlalu lama untuk dimuat.
Kesimpulan
eCommerce kehilangan lebih dari $18 miliar setiap tahun karena ditinggalkan. Akibatnya, menurunkan biaya pengabaian keranjang belanja sangat penting. Anda dapat membaca artikel kami di cara mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan pembelian.
