Ulasan LiveVox 2024: Apakah Ini Perangkat Lunak Pusat Kontak & Panggilan Generasi Berikutnya?

Fitur Utama & Manfaat LiveVox

Berikut adalah beberapa fitur dan manfaat terbaik dari LiveVox:

1. Kemitraan yang Dapat Anda Percayai

Kesuksesan Anda adalah prioritas mereka. Mereka tahu bahwa setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda, yang berarti tidak ada solusi yang cocok untuk semua perangkat lunak pusat kontak seperti LiveVox!

Tim ahli mereka dapat memberi Anda segalanya mulai dari fitur paling dasar hingga memperluas peluang bisnis Anda – semuanya ada di ujung jari Anda sebagian berkat dukungan dari manajer akun khusus yang senang ketika mereka membantu klien mereka berkembang dengan menambahkan layanan atau produk baru ke dalam program yang sudah berhasil serta memberikan konsultasi berkelanjutan tentang cara terbaik menggunakan teknologi ini dalam lanskap yang selalu berubah.

• Ubah data menjadi tindakan:

Tim Analytics LiveVox bertanggung jawab untuk membantu klien mereka membuat keputusan yang lebih baik dengan menyediakan Analisis Kinerja dan praktik terbaik BI.

Mereka melakukan ini melalui analisis berkelanjutan, rekomendasi berdasarkan data yang dikumpulkan dari alat pemantauan kinerja organisasi Anda, serta pertemuan rutin untuk membahas temuan ini guna membantu Anda mengambil langkah proaktif menuju kesuksesan.

• Mendorong ROI yang lebih baik:

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk memiliki tim yang dapat membantu Anda mengatasi tantangan kinerja dan mendorong ROI jangka panjang.

LiveVox menyediakan solusi cloud untuk perusahaan seperti Anda agar sukses di masa depan!

• Keluarkan migrain dari migrasi:

Pertimbangkan layanan migrasi ketika perusahaan Anda perlu bergerak dengan cepat dan efisien.

Konsultan veteran mereka memanfaatkan proses komprehensif yang dirancang dengan mempertimbangkan Anda, dengan mempertimbangkan aspek unik dari setiap proyek yang mereka lakukan – semuanya sambil memastikan transisi yang mulus untuk semua pemangku kepentingan yang diperlukan yang terlibat!

• Pendekatan yang efisien untuk mendukung:

Tim layanan pelanggan LiveVox berdedikasi untuk memberikan pengalaman yang efisien dan efisien kepada penggunanya.

Mereka melakukan ini dengan menggunakan model perutean layanan terpadu, yang merutekan setiap permintaan klien melalui satu titik masuk – menghemat waktu Anda!

• Konsultan bisnis internal:

Tim ahli internal LiveVox siap membantu Anda menemukan cara terbaik untuk mendorong kinerja dan pengalaman pelanggan.

Perusahaan memiliki veteran pusat kontak, konektor materi pelajaran (SMC), dan teknisi dengan pengalaman bertahun-tahun di kedua sisi teknologi serta pada tingkat yang berbeda dalam bidang ini – semuanya disalurkan ke dalam satu organisasi kuat yang dapat membuat hidup Anda lebih mudah dengan membuka peluang baru melalui penelitian!

2. Mengurangi Total Biaya Kepemilikan

Dengan menggunakan model TCO, Anda dapat mendorong kinerja dan tetap memenuhi persyaratan keamanan tanpa teknologi yang tidak perlu.

Ini akan menghemat uang dengan meminimalkan kebutuhan akan layanan profesional yang mahal sambil menurunkan biaya tersebut ke area lain dalam anggaran Anda seperti pelatihan atau pekerjaan rekayasa ulang yang tidak diperlukan dengan pendekatan inovatif mereka!

• Didukung oleh keahlian operasional:

LiveVox memiliki tim veteran pusat kontak yang menggunakan pengetahuan dan pengalaman mereka untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi yang akan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Dengan keahlian operasional, mereka dapat bekerja sama dengan klien sehingga mereka tidak perlu khawatir tentang apa yang terjadi di balik layar atau bagaimana hal itu dapat memengaruhi standar layanan pelanggan bagi mereka yang menghubungi bisnis Anda!

• Pendekatan strategis terhadap Total Cost of Ownership (TCO):

Model baru untuk pusat kontak akan membuatnya lebih mudah dari sebelumnya.

Dengan peralihan dari solusi perangkat keras dan perangkat lunak di lokasi, perusahaan dapat memanfaatkan TCO yang lebih rendah saat mereka memindahkan operasi mereka ke lingkungan Pusat Kontak berbasis cloud dengan semua manfaatnya – termasuk fleksibilitas yang lebih besar yang pada akhirnya akan menghemat uang Anda!

• Lebih banyak saluran, ROI lebih baik:

Dengan LiveVox, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan Anda melalui SMS dan email serta melalui webchat. Ini memberikan lebih banyak opsi untuk menjangkau dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat!

Anda akan melihat perkiraan penghematan biaya 1319% ketika mengadopsi pendekatan mereka dibandingkan dengan panggilan telepon tradisional atau interaksi langsung saja – yang berarti prospek berkualitas lebih baik karena itu juga!.

3. Integrasi Mudah

Mengintegrasikan dengan sistem pencatatan dan CRM Anda menjadi mudah jika Anda menggunakan pendekatan API yang disederhanakan.

Ini berarti bahwa agen dapat bangun dan bekerja dengan cepat tanpa harus khawatir tentang detail teknis apa pun, yang membuat mereka lebih produktif dalam jangka panjang!

• Bergabunglah dengan pakar integrasi mereka yang berpengalaman:

Jika Anda memerlukan dukungan tambahan, LiveVox menawarkan layanan profesional yang dapat membantu organisasi Anda.

Pakar integrasi mereka terdiri dari veteran teknologi dengan latar belakang dalam beragam solusi cloud dan pusat kontak lama untuk memastikan mereka memahami tujuan yang ditetapkan oleh klien mereka sambil membantu mereka melalui strategi implementasi yang memenuhi kebutuhan tersebut dan hasil terbaik bagi semua pihak yang terlibat. !

• Manfaatkan Portal Pengembang mereka:

Portal Pengembang adalah sumber yang bagus untuk pengembang yang ingin memanfaatkan API, dokumentasi, dan kasus penggunaan LiveVox.

Dengan informasi penting tentang cara kerjanya serta praktik terbaik seperti panduan memulai cepat API yang memberi Anda wawasan tentang seperti apa pengalaman Anda saat menggunakan fitur-fitur ini, situs ini seharusnya menjadi yang teratas terkait navigasi karena tidak ada t sesuatu yang lebih penting daripada membantu orang membuat aplikasi mereka!

• Biarkan agen fokus untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan:

Dengan LiveVox, Anda dapat menyatukan agen Anda dengan pelanggan yang mereka layani. Agen tidak perlu khawatir tentang di mana atau bagaimana platform mereka diakses karena mereka telah mengatasinya!

Mereka ahli dalam integrasi cloud dan memiliki alat bawaan yang membuat pengintegrasian aplikasi menjadi mudah untuk semua jenis bisnis—mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan mapan yang menginginkan akses di seluruh perangkat desktop.

• Buka potensi penuh tumpukan teknologi Anda:

Dengan jalur integrasi yang fleksibel, Anda dapat dengan mudah menghubungkan sistem Anda yang berbeda untuk membuka potensi penuh teknologi.

Anda akan dapat memodernisasi operasi dengan memanfaatkan aplikasi pihak ketiga atau mengadopsi alat baru yang akan mempersonalisasi interaksi pelanggan untuk kebutuhan setiap perusahaan!

4. Mitigasi Risiko Komprehensif

LiveVox telah meningkatkan kepatuhan ke tingkat berikutnya dengan rangkaian kontrol tertanam yang komprehensif yang mencakup peraturan utama seperti CTIA, CAN-SPAM, dan CFPB.

Ini memastikan perusahaan Anda tetap sejalan untuk situasi apa pun – apa pun itu!

• Analisis kualitas dan kepatuhan lengkap:

Dengan analisis kualitas dan kepatuhan, jadilah yang terdepan dalam semua interaksi di pusat kontak Anda.

100% pemantauan otomatis akan mengingatkan Anda tentang risiko peraturan atau ketidakpuasan pelanggan sehingga Anda dapat mengambil tindakan segera sebelum menjadi masalah bagi kesuksesan bisnis!

• Kontrol upaya kontak yang komprehensif:

Dengan menggunakan kontrol upaya kontak LiveVox, Anda dapat yakin bahwa organisasi Anda mematuhi persyaratan peraturan dan preferensi konsumen yang berubah.

Dengan rangkaian alat yang komprehensif untuk mengelola masalah ini pada skala perusahaan dan juga secara lokal di setiap lapisan dalam tumpukan (yaitu, sistem telepon), mereka membantu memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal sekaligus melindungi dari potensi risiko yang terkait dengan panggilan atau pesan yang tidak diminta!

• Pengelolaan izin multisaluran yang disematkan:

Bayangkan sebuah dunia di mana Anda dapat mengelola persetujuan pelanggan di semua saluran dengan mudah. Sekarang jangan bayangkan lagi!

Manajemen multisaluran yang disematkan memungkinkan hal ini dan lebih banyak lagi – hal ini menghilangkan kerumitan dalam mengelola preferensi sehingga organisasi tidak perlu khawatir tentang apa yang mereka lakukan lagi (atau setidaknya tidak sampai tahun depan).

• Pendekatan yang telah teruji pertempuran untuk TCPA:

LiveVox membantu Anda membangun yang diperiksa dengan aman TCPA pendekatan mitigasi risiko yang telah teruji di pengadilan.

Teknologi dan manajemen izin mereka memberikan ketenangan pikiran saat menjangkau ponsel pelanggan Anda, memastikan mereka tahu apa yang terjadi sebelum informasi mereka dibagikan dengan pihak yang tidak diinginkan.

• Solusi tepat untuk mengatasi perubahan aturan CFPB:

Grafik CFPB telah menetapkan tenggat waktu baru bagi perusahaan koleksi untuk mematuhi aturan mereka.

Dengan LiveVox, Anda dapat memastikan operasi Anda sepenuhnya mutakhir dan mengurangi risiko dengan berfokus pada aspek terpenting dari manajemen pusat kontak—seperti membuat panggilan menjadi produktif alih-alih menghabiskan waktu untuk mencentang kotak!

5. Satu Platform Terpadu

Dengan LiveVox, pusat kontak Anda sekarang selangkah lebih dekat untuk terintegrasi penuh dan disederhanakan dengan semua operasi yang diakses melalui satu sistem berbasis cloud yang aman.

Ini berarti bahwa agen akan dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan ketika datang untuk membantu pelanggan sementara manajer dapat memantau semuanya dari desktop atau perangkat seluler mereka tanpa harus melakukan pekerjaan tambahan!

• Memberdayakan agen melalui satu dasbor:

Desktop omnichannel mereka dapat disesuaikan dengan satu dasbor agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Anda akan memiliki akses dan kontrol atas setiap aspek layanan pelanggan dari kenyamanan di satu tempat – tanpa aplikasi atau alat tambahan apa pun!

• Temui pelanggan Anda di mana pun mereka inginkan:

Tingkatkan keterlibatan pelanggan Anda dengan bertemu mereka di saluran mana pun yang mereka pilih.

Terlibat dengan pelanggan di mana pun Anda dapat menemukan cara terbaik untuk menjangkau, seperti melalui obrolan suara di platform game online atau dengan mengirim pesan SMS yang selalu tersedia bahkan tanpa sinyal!

• Semua pelanggan, percakapan, dan saluran Anda di satu tempat:

Pernahkah Anda berbicara dengan seseorang dan melupakannya? Mungkin sulit untuk mengingat apa yang dibicarakan, terutama jika orang lain juga terjebak dalam email atau panggilan telepon.

Kabar baiknya adalah hal ini tidak terjadi lagi berkat alat seperti obrolan dari dalam email! Dengan pesan-pesan ini yang langsung keluar dari kotak masuk Anda, mereka selalu berada tepat di tempat yang paling mereka butuhkan saat paling dibutuhkan- yang berarti lebih sedikit percakapan yang lolos tanpa diketahui oleh salah satu pihak yang terlibat.