Cara Meningkatkan Penjualan Dengan Meningkatkan Pengalaman Pengguna Toko E-niaga Anda

Toko eCommerce Anda tidak mengonversi sebaik yang Anda inginkan.

Pengalaman pengguna di situs Anda bisa menjadi alasannya.

Kami memiliki beberapa tips untuk meningkatkan UX situs web Anda dan meningkatkan konversi, termasuk memastikan bahwa setiap halaman memiliki ajakan bertindak yang jelas, menggunakan teknik copywriting persuasif, dan menambahkan pemberitahuan bukti sosial untuk meningkatkan kredibilitas dengan pelanggan.

Cara Meningkatkan Penjualan Dengan Meningkatkan Pengalaman Pengguna Toko E-niaga Anda:

1. Pahami kebutuhan pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat meningkatkan UX situs web Anda, Anda perlu memahami perilaku pelanggan Anda.

Pertimbangkan bagaimana mereka menavigasi di sekitar situs Anda, produk apa yang cenderung mereka beli, dan seberapa cepat mereka melanjutkan jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari atau tertunda oleh desain situs.

Ini akan membantu Anda fokus pada area situs Anda yang paling membutuhkan pekerjaan dan memastikan uang tidak terbuang sia-sia untuk fitur yang tidak diminati pelanggan.

2. Tingkatkan desain toko eCommerce Anda

Setelah Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, Anda perlu memastikan bahwa desain situs Anda sesuai dengan standar.

Periksa apakah ada iklan yang mengganggu atau munculan yang tidak menyenangkan dan pastikan foto produk Anda berkualitas tinggi.

Semua hal ini dapat memengaruhi tingkat konversi toko online sama seperti navigasi yang buruk.

3. Memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari

Situs Anda harus memiliki struktur yang jelas yang dapat dinavigasi oleh pelanggan dengan mudah.

Pastikan produk Anda yang paling populer mudah ditemukan di halaman beranda, dan menu memiliki tautan ke setiap kategori di tempat yang jelas.

Idealnya, Anda harus menyertakan tautan ke halaman penting seperti "tentang kami" atau "hubungi kami" di lebih dari satu tempat sehingga pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan.

4. Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas di seluruh situs web Anda

Saat Anda menulis salinan untuk situs web Anda, penting untuk mengingat tipe orang yang membacanya.

Audiens target Anda cenderung memiliki tingkat pendidikan tertentu, jadi hindari kata atau kalimat yang terlalu rumit.

Anda juga harus mencoba menggunakan bahasa yang mengalir alami daripada bahasa kaku atau formal, karena ini dapat membuat situs Anda terasa kurang pribadi.

5. Tawarkan dukungan pelanggan yang mudah digunakan dan bermanfaat

Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis Anda dengan mudah.

Jika mereka membutuhkan bantuan atau memiliki masalah dengan layanan yang Anda berikan, mereka akan mengharapkan dukungan pelanggan yang mudah ditemukan dan digunakan.

Pastikan bahwa informasi kontak yang sangat penting mudah ditemukan oleh pelanggan di situs Anda.

Nomor telepon Anda juga harus muncul di setiap halaman sehingga jika pelanggan perlu menghubungi, mereka tidak akan kesulitan menemukan detail kontak Anda dengan cepat.

6. Uji situs web Anda di berbagai perangkat dan browser

Perilaku pelanggan bervariasi tergantung pada perangkat yang mereka gunakan untuk mengakses internet, jadi penting agar situs web Anda berfungsi dengan baik di semuanya.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menguji situs Anda di beberapa browser dan perangkat, seperti versi Safari dan Chrome untuk Mac dan PC yang berbeda.

Anda mungkin juga ingin meminta umpan balik pelanggan Anda tentang kinerja situs web Anda.

Pendapat pelanggan dapat bervariasi tergantung pada apakah mereka menggunakan komputer desktop atau perangkat seluler, jadi Anda harus mencoba mendapatkan umpan balik dari kedua grup.

7. Tawarkan bukti sosial untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan

Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna toko eCommerce Anda adalah dengan menunjukkan bahwa orang lain sangat menghargai bisnis Anda.

Pemberitahuan bukti sosial seperti testimonial dan ulasan dapat membantu Anda membangun kredibilitas dengan pelanggan dan mengurangi potensi ketidakpercayaan yang mungkin mereka miliki tentang berurusan dengan perusahaan Anda.

Mereka mungkin lebih bersedia untuk menyelesaikan pembelian online jika mereka tahu bahwa orang lain memiliki pengalaman yang baik berbelanja dengan Anda, meningkatkan tingkat konversi Anda.

8. Sederhanakan proses checkout Anda dengan mengurangi jumlah langkah yang harus dilakukan

Pastikan Anda memiliki proses checkout yang jelas dan mudah diikuti.

Anda dapat melakukannya dengan membatasi jumlah kolom yang harus diisi pelanggan dan menggunakan alat seperti PayPal jika memungkinkan.

Jika Anda menggunakan formulir pemesanan, Anda juga harus memastikan bahwa setiap langkah ditandai dengan jelas sehingga pelanggan mengetahui tahap apa mereka saat checkout.

9. Hubungi pelanggan setelah pembelian online berhasil untuk meningkatkan loyalitas

Setelah Anda berhasil mengonversi toko eCommerce, Anda harus menindaklanjuti dengan pelanggan Anda untuk berterima kasih kepada mereka atas pembelian mereka dan mendorong bisnis yang berulang.

Anda dapat mengirimi mereka email dengan kode kupon untuk menghargai kesetiaan mereka atau menanyakan apakah mereka ingin meninggalkan umpan balik tentang bisnis Anda di situs seperti eBay dan Amazon.

Ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna situs Anda dengan membangun ulasan positif yang dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan di toko eCommerce Anda.

10. Sertakan detail kontak penting di setiap halaman situs Anda untuk akses mudah

Informasi kontak bisnis Anda harus mudah ditemukan setiap saat.

Ini berarti menyertakan mereka di setiap halaman situs web Anda, bukan hanya beranda.

Ini juga dapat membantu untuk menyertakan tautan yang mengarah langsung ke berbagai halaman situs web Anda, seperti "Hubungi kami" atau "FAQ".

Dengan cara ini, pelanggan tidak perlu menelusuri seluruh halaman hanya untuk mengetahui cara menghubungi.

11. Gunakan gambar tebal untuk menarik perhatian pelanggan yang menelusuri halaman Anda

Sudah menjadi praktik umum untuk mendesain situs web dengan menempatkan informasi penting di paro atas, tetapi Anda juga dapat menggunakan ruang di paro bawah untuk menampilkan citra produk berkualitas tinggi. Ini akan memudahkan pelanggan yang menggulir situs Anda untuk melihat produk Anda, mengurangi jumlah waktu yang mereka butuhkan untuk mencari apa yang mereka inginkan.

12. Permudah pelanggan untuk membaca konten Anda di ponsel dengan menggunakan desain responsif yang secara otomatis mengubah ukuran teks

Jika Anda memiliki toko eCommerce, maka penting bahwa situs tersebut dapat diakses di berbagai perangkat dan browser. Untuk melakukan ini, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan desain web responsif.

Desain responsif memungkinkan halaman situs Anda secara otomatis mengubah ukuran dan memformat ulang setelah dilihat di perangkat seluler, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan.

13. Minimalkan bidang formulir dan gunakan fitur pelengkapan otomatis pintar untuk mempercepat proses checkout

Saat pelanggan mengunjungi toko Anda, Anda harus membuatnya semudah mungkin untuk menyelesaikan pesanan dengan meminimalkan jumlah kolom yang harus mereka isi. Jika memungkinkan, Anda dapat menggunakan fitur pelengkapan otomatis seperti fungsi IsiOtomatis Google untuk mengurangi kesalahan pengetikan dan menghemat waktu.

Ini akan meningkatkan pengalaman pengguna situs Anda dan membantu Anda menurunkan rasio pentalan.

14. Gunakan formulir pop-up untuk mendorong pengunjung berlangganan penawaran dan buletin

Jika Anda mencoba mengembangkan daftar email Anda, maka memiliki ajakan bertindak yang jelas di halaman Anda dapat bermanfaat. Anda mungkin ingin menggunakan warna cerah seperti hijau atau merah untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk berlangganan buletin Anda.

Anda bahkan dapat menggunakan pop-up yang muncul ketika pengguna mengunjungi situs Anda, misalnya dengan menawarkan diskon atau freebie sebagai ganti alamat email mereka.

Kesimpulan

Mungkin Anda perlu waktu untuk meningkatkan pengalaman pengguna toko eCommerce Anda, tetapi jika dilakukan dengan benar, itu akan sepadan dengan usaha Anda. Ingatlah bahwa dengan mempermudah pelanggan untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan dan menyelesaikan pesanan mereka tanpa merasa frustrasi, Anda akan mengurangi rasio pentalan yang dapat meningkatkan jumlah lalu lintas yang datang ke situs Anda.

Dengan melakukan itu, Anda akan dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan membangun kesadaran merek yang kuat.

Jadi apa pendapat Anda tentang panduan kami? Apakah kita melewatkan sesuatu? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.

Semoga berhasil!