Zendesk Vs Hubspot 2024 - सर्वश्रेष्ठ दो सॉफ्टवेयर के बीच तुलना!

हबस्पॉट सेल्स हब कंपनी के संचालन को स्वचालित और तेज करने के लिए क्लाउड-आधारित बिक्री स्वचालन मंच है। यह बिक्री प्रतिनिधियों को सबसे योग्य संभावनाओं से जुड़ने और उन्हें लाभदायक समझौतों में बदलने में मदद करता है।

Zendesk सेल को पहले बेस के नाम से जाना जाता था और यह मध्यम आकार और कॉर्पोरेट संगठनों के लिए क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन और बिक्री उत्पादकता समाधान है।

हबस्पॉट सपोर्ट हब बनाम ज़ेंडेस्क के आपके आकलन में, क्या आपके साथ कभी ग्राहक सेवा पोर्टल नहीं होने की संभावना है? यह देखते हुए कि निगम अक्सर अपने उपभोक्ताओं को कैसे संभालते हैं, ऐसा लगता है जैसे कई लोगों ने इस पर विचार किया है।

ग्राहक, काफी सरलता से, एक फर्म के अस्तित्व का एकमात्र आधार हैं। इस स्व-स्पष्ट वास्तविकता के बावजूद, ग्राहकों के साथ अक्सर उस सम्मान और प्रशंसा के साथ व्यवहार नहीं किया जाता है जिसके वे हकदार हैं।

बहुत सी कंपनियां अपने उपभोक्ताओं के लिए अपनी प्रशंसा दिखाने या उनके साथ संबंध विकसित करने की उपेक्षा करती हैं। इसका खामियाजा अब कई लोगों को भुगतना पड़ रहा है।

बैन एंड कंपनी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, हालांकि 80% संगठनों ने सोचा कि वे एक बेहतर ग्राहक अनुभव (सीएक्स) प्रदान करते हैं, उनके केवल 8% उपभोक्ता सहमत थे।

अधिकांश कॉर्पोरेट अधिकारी जानबूझकर सीएक्स या उपभोक्ताओं की अवहेलना नहीं करते हैं - वे अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और प्रभावी सीएक्स की परिभाषा को समझ नहीं पाते हैं, या वे प्रतिक्रिया देने में विफल होते हैं।

बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको पहले उनके आदर्श सीएक्स की गहरी समझ होनी चाहिए, फिर इसे पूरा करने के लिए समायोजन निष्पादित करना चाहिए, और अंत में, सीएक्स को एक विभाग के कर्तव्य के बजाय कंपनी-व्यापी प्रयास बनाना चाहिए।

हालांकि, यह सब नौकरी के लिए उपयुक्त उपकरण चुनने और उनका उपयोग करने का तरीका सीखने के साथ शुरू होता है। आइए हबस्पॉट सर्विस हब और ज़ेंडेस्क की तुलना करके देखें कि उनकी विशेषताएं कैसे ढेर हो जाती हैं और यह चुनने के लिए कि आपके लिए सबसे अच्छा मैच कौन सा है।

Zendesk बनाम हबस्पॉट 2024 - सर्वश्रेष्ठ दो सॉफ़्टवेयर के बीच तुलना

 हबस्पॉट क्या है?

हबस्पॉट सेल्स हब कंपनी के संचालन को स्वचालित और तेज करने के लिए क्लाउड-आधारित बिक्री स्वचालन मंच है। यह बिक्री प्रतिनिधियों को सबसे योग्य संभावनाओं से जुड़ने और उन्हें लाभदायक समझौतों में बदलने में मदद करता है।

उपयोगकर्ताओं के पास CRM टूल तक पहुंच होती है जो उन्हें क्लाइंट इंटरैक्शन, विवरण और सहभागिता इतिहास को रिकॉर्ड और ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। हबस्पॉट सेल्स हब बिक्री टीमों को बेहतर बिक्री प्रक्रिया दृश्यता के लिए कई बिक्री पाइपलाइन बनाने और प्रबंधित करने में मदद करता है।

ग्राहक स्वचालित प्रक्रियाओं को बनाने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं और ईमेल मार्केटिंग की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए संपर्क जानकारी को आसानी से एकीकृत कर सकते हैं।

Zendesk क्या है?

Zendesk सेल को पहले बेस के नाम से जाना जाता था और यह मध्यम आकार और कॉर्पोरेट संगठनों के लिए क्लाउड-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन और बिक्री उत्पादकता समाधान है।

यह एक मजबूत, ऑल-इन-वन बिक्री मंच है जो बिक्री प्रतिनिधि के बीच डेटा संग्रह को अनुकूलित करता है और राजस्व और प्रदर्शन में सुधार के लिए सार्थक, मापने योग्य अंतर्दृष्टि देता है।

Zendesk सेल में एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, एक सहज ज्ञान युक्त डैशबोर्ड और उत्पादकता उपकरण हैं जो संचालन को सरल बनाते हैं। यह सौर, चिकित्सा सेवाओं, सॉफ्टवेयर विकास और विनिर्माण सहित क्षेत्रों की एक विस्तृत श्रृंखला पर लागू होता है।

खरीदने से पहले क्या विचार करें?

नया ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर खरीदने के लिए उचित परिश्रम की आवश्यकता होती है। आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके ग्राहक सेवा कर्मचारी आपके ग्राहकों को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए नई तकनीक का उचित उपयोग कर सकें।

हबस्पॉट या ज़ेंडेस्क खरीदते समय निम्नलिखित महत्वपूर्ण कारकों पर विचार करें:

रिपोर्टिंग और मीट्रिक विकल्प: 

अपने ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए अपने नए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होना चाहिए। आपके उपभोक्ताओं की खुशी का स्तर आपकी सहायता की गुणवत्ता से दृढ़ता से जुड़ा हुआ है।

आपकी ग्राहक सहायता की गुणवत्ता की निगरानी के लिए सबसे प्रभावी तरीका सरल-से-समझने वाले मीट्रिक और रिपोर्ट का उपयोग करना है।

आपकी सहायता डेस्क द्वारा प्रदान की गई मेट्रिक्स आपकी टीम के सबसे अधिक उत्पादक घंटों, प्रतिक्रिया समय, आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों, ज्ञान आधारित लेख पढ़ने वाले ग्राहकों और कौन से संग्रहीत प्रतिक्रियाओं का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, पर अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।

उच्च स्तर की ग्राहक सेवा की योजना बनाने और उसे बनाए रखने के लिए यह समझ आपके लिए महत्वपूर्ण है। इन कारकों पर ध्यान से विचार करने के बाद, वास्तविक लोगों को क्या कहना है, यह जानने के लिए समीक्षाओं को पढ़ने का समय आ गया है।

सहयोग सुविधाएँ: 

आपकी टीम के आकार के बावजूद, आपके ग्राहक सहायता समाधान को सभी सदस्यों के बीच प्रभावी सहयोग को सक्षम करना चाहिए।

एक ऐसे टूल की तलाश करें जो सभी को एक ही पेज पर बने रहने में मदद करे। आपका उद्देश्य ऐसे सॉफ़्टवेयर को चुनकर अनुवर्ती कार्रवाई के बारे में किसी भी अनिश्चितता से बचना होना चाहिए जो क्लाइंट संचार को प्रवाह में खो जाने से रोकता है।

उदाहरण के लिए, कुछ ग्राहक सहायता समाधान एक चेतावनी की पेशकश कर सकते हैं यदि दो एजेंटों द्वारा डुप्लिकेट फॉलो-अप से बचने के लिए टिकट पर काम किया जा रहा है।

सुरक्षा विशेषताएं: 

सबसे अधिक संभावना है, आपके प्रोग्राम में संवेदनशील डेटा होगा, जैसे गोपनीय क्लाइंट जानकारी। आपके ग्राहकों की जानकारी की सुरक्षा में सहायता करने के लिए सुरक्षा महत्वपूर्ण है। किसी ऐसे टूल की तलाश करें जो उपयोगकर्ता की भूमिका के आधार पर अनुमतियां प्रदान करता हो।

यह कार्यक्रम के कुछ हिस्सों तक पहुंच को प्रतिबंधित करने में सहायता करता है। इसके अतिरिक्त, आप एक हेल्प डेस्क का चयन करना चुन सकते हैं जो कपटपूर्ण पहुंच को रोकने के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण का समर्थन करती है।

किसी भी हेल्प डेस्क से संपर्क करने से पहले, अपने पास रखे डेटा की अतिरिक्त सुरक्षा पर विचार करें। कुछ डेटा के लिए ऐसे हेल्प डेस्क की आवश्यकता होती है जो HIPAA या GDPR के अनुरूप हों।

एकीकरण और अनुकूलन के विकल्प:

टिकटिंग और सेवा सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, उन टूल का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है जिन्हें आप नए प्रोग्राम के साथ एकीकृत करेंगे। आपके समर्थन और सेवा सॉफ़्टवेयर को यह सुनिश्चित करने के लिए एकीकरण प्रदान करना चाहिए कि आपके संचालन यथासंभव तरल हैं।

इसके अतिरिक्त, रिपोर्ट, डैशबोर्ड और स्वयं सेवा क्षेत्रों जैसे अनुकूलन योग्य अनुभागों की जांच करें। यह आपको अपने उपभोक्ताओं के लिए विशिष्ट प्रकार की सेवा प्रदान करने में सहायता करेगा।

आपका बजट: 

उस कीमत के बारे में यथार्थवादी बनें जो आप उच्च-गुणवत्ता वाले सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के लिए खर्च करने के लिए तैयार हैं। नए ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर के लिए कितना खर्च करना है, यह निर्धारित करने में आपकी सहायता करने के लिए टूल के निवेश पर लाभ की गणना करें।

जबकि रियायती दरों और सॉफ्टवेयर के नि: शुल्क परीक्षण संस्करण आकर्षक हैं, लंबी अवधि की लागतों को ध्यान में रखें। ग्राहक सहायता उपकरण की सभी उत्कृष्ट सुविधाओं का उपयोग करने के लिए अक्सर, आपको ऐड-ऑन और अपग्रेड का भुगतान करना होगा।

हबस्पॉट एक पेचीदा फ्री-फॉरएवर वादा प्रदान करता है जो आपको सेवा के एक बड़े हिस्से का मुफ्त में उपयोग करने में सक्षम बनाता है।

सॉफ़्टवेयर की खरीदारी करते समय सभी मूल्य निर्धारण चरों पर विचार करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपको एक ही बंडल में एक निश्चित मूल्य पर सभी सुविधाएँ मिलती हैं।

Zendesk बनाम हबस्पॉट: ब्रांड पहचान

जबकि व्यक्तियों के पास उस कंपनी की पहचान के लिए बहुत कम आत्मीयता हो सकती है जिसके साथ वे काम करते हैं, यह अक्सर एक मजबूत भविष्यवक्ता होता है कि आप एक साथ कितनी अच्छी तरह काम करेंगे। एक फर्म के सिद्धांत, प्रेरणा और उद्देश्य उनके बारे में बहुत कुछ बता सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एक पर्यावरण के प्रति जागरूक व्यवसाय एक सौंदर्य प्रसाधन फर्म के साथ सहयोग करने का अनुमान लगा सकता है जो यह प्रदर्शित करने के लिए स्थापित किया गया है कि निर्दोष दिखने वाले, उच्च गुणवत्ता वाले सौंदर्य उत्पादों को जानवरों या पर्यावरण को नुकसान पहुंचाए बिना विकसित किया जा सकता है।

क्यों? क्योंकि उनके समान उद्देश्य और विचार हैं। यदि आपके व्यावसायिक उद्देश्य आपके व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर प्रदाता से मेल नहीं खाते हैं, तो उनके लक्ष्य और सिद्धांत उन्हें ऐसे संशोधन करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं जो भविष्य में आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं।

Zendesk ने दोस्तों के बीच कुछ ड्रिंक्स पर बातचीत के रूप में शुरू किया कि ग्राहक सहायता पेशा कितना अराजक हो गया था। उन्होंने अनजाने में एक ग्राहक सेवा फर्म शुरू करने के लिए इस आधार पर चुना था कि ग्राहक सेवा को इतना व्यस्त नहीं होना चाहिए।

अपनी शुरुआत के अनुसार, Zendesk एक हल्की-फुल्की कंपनी है जो दुनिया को एक बेहतर जगह बनाने और उसमें लोगों के अनुभवों को बेहतर बनाने की इच्छा रखती है।

यह एक जन-उन्मुख संगठन है जो स्वयंसेवा, मित्रता, समानता, विविधता और ईमानदारी को बढ़ावा देता है। फर्म को अपने कारणों, विचारों, उद्देश्यों और यहां तक ​​कि इसकी जनसांख्यिकी पर गर्व है।

वे ऐसा इसलिए नहीं कर रहे हैं क्योंकि उनका मानना ​​है कि वे सामाजिक न्याय का एक आश्रय स्थल हैं जो कुछ भी गलत नहीं कर सकते, बल्कि इसलिए कि वे मानते हैं कि हर किसी के पास अचेतन पूर्वाग्रह हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है। वे अच्छी तरह से जानते हैं कि उनका चित्रण सही से कम नहीं है।

हालाँकि, उन्हें लगता है कि इन विषयों से बचना और उनके बारे में खुली और ईमानदार चर्चा करने से इनकार करना केवल समस्याओं को बढ़ा देगा। यही कारण है कि वे अपनी विविधता की समस्याओं को छिपाने के लिए इस मुद्दे को अनदेखा करने के बजाय, जागरूकता और सुधार की इच्छा के प्रमाण के रूप में सार्वजनिक रूप से अपने आंकड़े प्रदर्शित करते हैं।

उनके पास व्यावहारिक रूप से हर अल्पसंख्यक समूह और कल्पनीय वंचित समुदाय के लिए एक संसाधन संगठन है। वे अपना पैसा वहीं लगाते हैं जहां उनका मुंह होता है, और वे अपने श्रमिकों के लिए एक सुरक्षित कार्य वातावरण प्रदान करते हुए शेष विश्व के लिए एक सकारात्मक उदाहरण स्थापित करना चाहते हैं।

उनका मिशन सभी पर अच्छा प्रभाव डालना और दूसरों को भी ऐसा करने के लिए प्रेरित करना है।

हबस्पॉट के संस्थापकों ने महसूस किया कि उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या यह सीख रही है कि घुसपैठ की मार्केटिंग और बिक्री में रुकावटों से कैसे बचा जाए। उन्होंने माना कि ग्राहकों को अभी भी अनसुलझे कठिनाइयाँ थीं।

साथ ही, वे एक ऐसी फर्म चाहते हैं जो इस मुद्दे को सुलझाने में उनकी सहायता करे, न कि उन्हें इसके बारे में बताए।

हालाँकि, यदि ग्राहक जानबूझकर बिक्री और विपणन गतिविधियों को अस्वीकार करते हैं, तो एक फर्म उनकी समस्या को हल करने में उनकी सहायता कैसे कर सकती है? वे पारंपरिक विचार से पूरी तरह अवगत थे कि व्यापार में सफल होने के लिए आपको एक शातिर, ठंडे खून वाले शार्क होने की आवश्यकता है, लेकिन उन्होंने इसे अस्वीकार कर दिया।

वे इस बात से सहमत नहीं थे कि व्यवसाय को एक शून्य-राशि का खेल होना चाहिए जिसमें लेन-देन करना और ग्राहक प्राप्त करना हमेशा उपभोक्ता को खोने का परिणाम होता है।

इसके बजाय, वे एक नया व्यवसाय मॉडल विकसित करना चाहते थे जिसमें आप केवल चीजें, सेवाएं और सामग्री प्रदान करते हैं जो आपके लक्षित दर्शकों के लिए मूल्य जोड़ते हैं और वे आपको खोजते हैं।

इस ग्राहक-केंद्रित कंपनी दृष्टिकोण, जिसे इनबाउंड मार्केटिंग कहा जाता है, ने पारंपरिक कॉर्पोरेट वातावरण को बदल दिया है। वे सही थे, जैसा कि यह निकला।

17 साल हो गए हैं, और वे दुनिया की सबसे सफल और भरोसेमंद मार्केटिंग कंपनियों में से एक बन गई हैं। उन्होंने अपने शरीर में एक भी शातिर हड्डी के बिना यह उपलब्धि हासिल की।

इसके अतिरिक्त, Zendesk CRM वातावरण गारंटी देता है कि आज की डिजिटल दुनिया में ग्राहकों के साथ संवाद करते समय व्यवसायों के पास मन की आवश्यक शांति है।

प्रौद्योगिकी सुरक्षा के उच्चतम उद्योग मानकों का पालन करती है और जीडीपीआर अनुपालन मानदंडों का भी पालन करती है।

विशेषताएं फैसले

जैसा कि कई मौजूदा सीआरएम अनुप्रयोगों के मामले में है, हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क में बहुत समानताएं हैं। दोनों उत्पादों में अलर्ट, सूचनाएं और बुद्धिमान टिकट रूटिंग क्षमताएं हैं, जो आपको वास्तविक समय में क्लाइंट अनुरोध की स्थिति की निगरानी करने में सक्षम बनाती हैं।

प्रत्येक उपकरण न केवल हबस्पॉट और ज़ेंडेस्क उत्पादों बल्कि तृतीय-पक्ष ऑफ़र के साथ विभिन्न प्रकार की विभिन्न सेवाओं के साथ एकीकृत होता है।

आप हबस्पॉट के साथ ग्राहक सेवा की निगरानी के लिए एक इमर्सिव वातावरण बना सकते हैं, जो सुरक्षित खाता प्रबंधन, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और विभिन्न प्रकार के मीडिया में स्वचालित रूटिंग के साथ पूर्ण हो सकता है।

भू-लक्ष्यीकरण सुविधाएँ, एक लाइव चैट फ़ंक्शन, और स्वयं-सेवा के लिए एक पूर्ण नॉलेजबेस प्रबंधन विकल्प शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, हबस्पॉट के साथ, आप अपने व्यवसाय के अनुकूल ग्राहक सेवा अनुभव को अनुकूलित कर सकते हैं।

हबस्पॉट रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स, वर्कफ़्लो सेटअप और टिकट प्रबंधन में एक उद्योग का नेता है, लेकिन इसमें सोशल मीडिया इंटरफेस, रिमोट एक्सेस और कंट्रोल, नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेशन और कई अन्य परिष्कृत सुविधाओं का अभाव है।वैकल्पिक रूप से, Zendesk कहीं अधिक बड़ा फीचर सेट प्रदान करता है।

 रीयल-टाइम चैट, मल्टी-चैनल संचार और टिकट प्रबंधन के साथ-साथ, आपको कार्यप्रवाह सेटिंग्स, टेम्पलेट उत्तर, ईमेल प्रबंधन, संपर्क केंद्र व्यवस्थापन और सामाजिक नेटवर्क कनेक्शन भी प्राप्त होंगे।

इसके अतिरिक्त, Zendesk यह गारंटी देने के लिए एक सेवा स्तर समझौता (SLA) प्रदान करता है कि जब आपको उनकी सबसे अधिक आवश्यकता हो तो आपकी सेवाएं कभी कम न हों।

इसके अतिरिक्त, Zendesk को तृतीय-पक्ष उत्पादों की व्यापक विविधता के साथ इंटरफेस करने में सक्षम होने का लाभ है। हालाँकि हबस्पॉट आपको अन्य सेवाओं से जुड़ने की अनुमति देता है, Zendesk के कनेक्शन बाज़ार में सैकड़ों विकल्प हैं।

Zendesk बनाम हबस्पॉट: मूल्य निर्धारण तुलना

हबस्पॉट सेल्स हब तीन अलग-अलग मूल्य स्तरों में उपलब्ध है: स्टार्टर, प्रोफेशनल और एंटरप्राइज। 1,000 संपर्कों से शुरू होकर, स्टार्टर पैकेज में लैंडिंग पृष्ठ, विज्ञापन प्रबंधन, ईमेल मार्केटिंग, सूची विभाजन और लाइव चैट शामिल हैं।

व्यावसायिक योजना में स्टार्टर योजना, प्लस मार्केटिंग ऑटोमेशन, ब्लॉग और एसईओ प्रबंधन, सोशल मीडिया प्रबंधन और वेबसाइट ट्रैफ़िक आँकड़े शामिल हैं।

एंटरप्राइज़ योजनाएँ व्यावसायिक योजना में शामिल सभी सुविधाएँ प्रदान करती हैं, साथ ही सामाजिक अनुमतियाँ, पदानुक्रमित टीमें, एकल साइन-ऑन, अनुकूली परीक्षण, और कस्टम ईवेंट ट्रिगर और रिपोर्टिंग।

पूरी कीमत और उत्पाद विनिर्देशों के लिए विक्रेताओं से सीधे संपर्क किया जा सकता है।

Zendesk सेल के ग्राहकों के पास टीम, प्रोफेशनल, एंटरप्राइज और एलीट में से चुनने के लिए चार-स्तरीय मूल्य संरचना है। छोटी टीमों के लिए, टीम योजना में अनुकूलन योग्य बिक्री फ़नल, बुनियादी बिक्री रिपोर्टिंग, केवल-व्यवस्थापक फ़ील्ड, सार्वजनिक एप्लिकेशन और कनेक्टर और कॉल रिकॉर्डिंग शामिल हैं।

 

पेशेवर सदस्यता टीम योजना में शामिल सभी सुविधाओं के साथ-साथ अनुकूलित बल्क ईमेल, जैपियर कनेक्शन, असीमित कस्टम फ़ील्ड और ईमेल टेम्प्लेट, व्यापक कॉल एनालिटिक्स और एक कोर एपीआई प्रदान करती है।

एंटरप्राइज़ योजना व्यावसायिक योजना में दो बिक्री फ़नल, गतिविधि रिपोर्ट, एक उत्पाद कैटलॉग, लीड और डील स्कोरिंग, और कार्य स्वचालन को जोड़ती है।

अभिजात वर्ग योजना बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन की गई है और इसमें एंटरप्राइज़ योजना में शामिल सब कुछ शामिल है, साथ ही बिक्री अंतर्दृष्टि रिपोर्ट, एक सिंक और खोज एपीआई, एक एकल साइन-ऑन सुविधा, एक प्रतिनिधि प्रदर्शन डैशबोर्ड और असीमित संख्या में बिक्री पाइपलाइन शामिल हैं।

सभी योजनाओं की कीमत प्रति उपयोगकर्ता, प्रति माह है, और इसमें 30-दिन का निःशुल्क परीक्षण शामिल है।

त्वरित लिंक्स

• हबस्पॉट सीआरएम समीक्षा
• ओंट्रापोर्ट बनाम कजाबिक 
• ज़ेनफ़ोलियो बनाम स्क्वरस्पेस 

Zendesk बनाम Hubspot के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Zendesk और हबस्पॉट में क्या अंतर है?

Zendesk मुख्य रूप से एक हेल्प डेस्क समाधान है, लेकिन हबस्पॉट एक बहुउद्देश्यीय मंच है जिसका उपयोग विपणन, बिक्री, ग्राहक सहायता, सामग्री प्रबंधन और संचालन के लिए किया जा सकता है।

क्या Zendesk और HubSpot प्रतिस्पर्धी हैं?

हबस्पॉट को मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के रूप में वर्गीकृत किया गया है, लेकिन Zendesk को हेल्प डेस्क टूल के रूप में मान्यता प्राप्त है। लीड प्रबंधन शीर्ष कारण है कि डेवलपर्स प्रतिद्वंद्वियों पर हबस्पॉट चुनते हैं, जबकि हमारे ग्राहक समर्थन को केंद्रीकृत करना प्राथमिक कारण है कि डेवलपर्स Zendesk चुनते हैं।

क्या Zendesk हबस्पॉट के साथ एकीकृत होता है?

हबस्पॉट कनेक्शन हबस्पॉट के उपयोगकर्ताओं को हबस्पॉट में अपनी संपर्क समयरेखा के अंदर ज़ेंडेस्क टिकट ईवेंट और चैट ट्रांसक्रिप्ट देखने में सक्षम बनाता है। यह एकीकरण हर हबस्पॉट सदस्यता के हिस्से के रूप में शामिल है।

क्या हबस्पॉट इंटरकॉम की जगह ले सकता है?

हां, यदि आप हबस्पॉट ऐप इंस्टॉल करते हैं, तो हबस्पॉट इंटरकॉम के साथ इंटरफेस कर सकता है।

‍♀️क्या इंटरकॉम Zendesk की तरह है?

इंटरकॉम Zendesk का एक समकालीन ग्राहक सहायता विकल्प है। आपको व्यक्तिगत सहायता और टीम प्रभावशीलता के बीच चयन करने के लिए मजबूर नहीं किया जाना चाहिए। हालाँकि, Zendesk जैसी टिकट प्रणाली आपको ऐसा करने के लिए मजबूर करती है। इंटरकॉम सैकड़ों संगठनों को आकर्षक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है - सभी अपने कर्मचारियों को अतिरिक्त दबाव में डाले बिना।

Zendesk सेल क्या है?

Zendesk Sell एक सेल्स फोर्स ऑटोमेशन (SFA) एप्लिकेशन है जो बिक्री टीमों को उनकी उत्पादकता, प्रक्रियाओं और पाइपलाइन दृश्यता में सुधार करने में मदद करता है। इसके अतिरिक्त, समर्थन टिकट सीधे सेल से देखे जा सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी ग्राहक संपर्क पूरे व्यवसाय के लिए सुलभ हैं।

अंतिम फैसला: Zendesk बनाम हबस्पॉट 2024

जैसा कि आप देख सकते हैं, इनमें से प्रत्येक प्रोग्राम कई उपयोगी कार्य प्रदान करता है। आप जो भी चुनते हैं, वह आपके ग्राहक सेवा उद्देश्यों और आपके ग्राहक सेवा कर्मियों की आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित किया जाना चाहिए।

अपने सामान्य इनबॉक्स के साथ, हबस्पॉट सर्विस हब आपको एक आदर्श ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सहायता करता है, और Zendesk यह निर्धारित करना आसान बनाता है कि किन टिकटों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए।

यदि आप कुशल ग्राहक सेवा की तलाश कर रहे हैं जो गहन सहयोग को सक्षम बनाता है, तो हबस्पॉट शायद सही फिट है। इसके अतिरिक्त, जब आप हबस्पॉट सर्विस हब खरीदते हैं, तो आप इसे अन्य हबस्पॉट तकनीकों से लिंक कर सकते हैं, जैसे कि सेल्स हब और सीआरएम।

यदि आप इनबाउंड तकनीक के लिए प्रतिबद्ध हैं और ए + क्लाइंट अनुभव प्रदान करते हुए अपनी कंपनी को कुशलता से विकसित करना चाहते हैं, तो हबस्पॉट सर्विस हब आदर्श फिट है।