आपने ईकामर्स में अक्सर कार्ट परित्याग के बारे में सुना होगा। तो, कार्ट परित्याग का क्या अर्थ है और कार्ट परित्याग के सामान्य कारण क्या हैं?
जानने के लिए यहां पढ़ें।
कार्ट परित्याग क्या है?
जब कोई संभावित उपभोक्ता ऑनलाइन ऑर्डर के लिए चेकआउट प्रक्रिया शुरू करता है, लेकिन लेन-देन पूरा करने से पहले उसे छोड़ देता है, तो इसे शॉपिंग कार्ट परित्याग के रूप में जाना जाता है।
कोई भी वस्तु जिसे एक खरीदार अपनी खरीदारी की टोकरी में जोड़ता है लेकिन लेनदेन को कभी पूरा नहीं करता है उसे "छोड़ दिया" लेबल किया जाता है। शॉपिंग कार्ट परित्याग ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव का एक महत्वपूर्ण घटक है जिस पर कंपनियां बारीकी से नजर रखती हैं।
पूर्ण किए गए लेन-देन की कुल संख्या को उन लेन-देन की कुल संख्या से विभाजित किया जाता है, जिन्हें शॉपिंग कार्ट परित्याग दर प्राप्त करना शुरू हुआ था। यह दर निर्धारित करती है कि वेबसाइट के कितने प्रतिशत उपयोगकर्ता अपने कार्ट में कोई आइटम जोड़कर खरीदारी के इरादे का संकेत देते हैं लेकिन लेन-देन पूरा नहीं करते हैं।
ईकामर्स साइटों की निगरानी के लिए कार्ट परित्याग दर एक महत्वपूर्ण संकेतक है क्योंकि उच्च दर खराब उपयोगकर्ता अनुभव या टूटी हुई बिक्री फ़नल का संकेत दे सकती है। चूंकि शॉपिंग कार्ट परित्याग को कम करने से बिक्री और लाभ में वृद्धि होती है, इसलिए कई ऑनलाइन व्यापारी अपनी चेकआउट प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
कार्ट परित्याग क्यों होता है?
प्रत्येक ईकामर्स स्टोर अद्वितीय है, लेकिन निम्नलिखित कुछ विशिष्ट कठिनाइयाँ हैं जो कई साइटों पर कार्ट छोड़ने का कारण बनती हैं:
- विश्वास की कमी - इंटरनेट उपभोक्ता हमेशा क्रेडिट कार्ड की जानकारी ऑनलाइन दर्ज करने में सहज नहीं होते हैं। सामाजिक प्रमाण का उपयोग करके और चेकआउट पृष्ठ पर और पूरी साइट पर विश्वास बढ़ाने के लिए एक मजबूत ब्रांड विकसित करके रूपांतरण बढ़ाएं। एक उदार वापसी नीति भी ग्राहकों की चिंताओं को कम कर सकती है।
- उच्च वितरण लागत - ग्राहक अक्सर स्टिकर शॉक का अनुभव करने के बाद शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं, जब उन्हें पता चलता है कि शिपिंग के साथ उनके उत्पाद की कीमत कितनी होगी। मुफ्त शिपिंग प्रचार देकर आप इससे बच सकते हैं।
- जटिलता - क्योंकि ऑनलाइन ग्राहकों का ध्यान कम होता है, वे चेकआउट प्रवाह को छोड़ देंगे यदि यह बहुत जटिल या समय लेने वाला है। इससे बचने के लिए चेकआउट प्रक्रिया को यथासंभव सरल और दर्द रहित बनाएं।
- ब्राउज़िंग - बहुत से ग्राहक जो अपनी कार्ट में चीजें जोड़ते हैं लेकिन अपनी खरीदारी पूरी नहीं करते हैं, वे केवल खरीदारी के थोड़े इरादे के साथ ब्राउज़ कर रहे हैं। सीमित समय के प्रचार की पेशकश करके और तात्कालिकता की भावना पैदा करके इन उपयोगकर्ताओं को तुरंत खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें।
ग्राहकों के पास अक्सर इस बात के लिए मजबूत प्राथमिकताएं होती हैं कि वे कैसे भुगतान करना चाहते हैं और केवल तभी खरीदारी पूरी करेंगे जब उनकी पसंदीदा विधि उपलब्ध हो। अमेरिकन एक्सप्रेस और पेपाल जैसे अपने इच्छित दर्शकों के लिए सबसे लोकप्रिय भुगतान विकल्पों को स्वीकार करके इस समस्या को कम करें।
कीमत बहुत महंगी है - वेब उपयोगकर्ता अक्सर सर्वोत्तम दरों को खोजने के लिए कीमतों की तुलना करते हैं। आप विशेष छूट और कूपन कोड प्रदान करके ग्राहकों को जहाज छोड़ने से रोकने में मदद कर सकते हैं ताकि उन्हें अत्यधिक मूल्य निर्धारण से डरने से रोका जा सके और कहीं और बेहतर सौदे की तलाश की जा सके। - तकनीकी समस्याएँ - सभी प्रौद्योगिकी तकनीकी समस्याओं और त्रुटियों से ग्रस्त हैं। अपने विश्लेषण पर नज़र रखें और यह सुनिश्चित करने के लिए चेकआउट प्रक्रिया पर नियमित जाँच करें कि कोई शो-स्टॉपिंग त्रुटियाँ तो नहीं हैं। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आपके चेकआउट पृष्ठ पर कोड सुव्यवस्थित है ताकि इसे लोड होने में अधिक समय न लगे।
निष्कर्ष
परित्याग के कारण ईकामर्स को हर साल $18 बिलियन से अधिक का नुकसान होता है। नतीजतन, शॉपिंग कार्ट परित्याग के खर्च को कम करना महत्वपूर्ण है। आप हमारे लेख को पढ़ सकते हैं कार्ट परित्याग को कैसे कम करें और खरीदारी बढ़ाएं।
