LiveVox Review 2024: क्या यह अगली पीढ़ी का संपर्क और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है?

LiveVox की प्रमुख विशेषताएं और लाभ

यहाँ LiveVox की कुछ बेहतरीन सुविधाएँ और लाभ दिए गए हैं:

1. एक साझेदारी जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं

आपकी सफलता उनकी प्राथमिकता है। वे जानते हैं कि प्रत्येक कंपनी की अलग-अलग ज़रूरतें और लक्ष्य होते हैं, जिसका अर्थ है कि LiveVox जैसे संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर के लिए कोई एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं है!

उनके विशेषज्ञों की टीम आपको सबसे बुनियादी सुविधाओं से लेकर आपके व्यवसाय के अवसरों का विस्तार करने तक सब कुछ प्रदान कर सकती है - यह सब आपकी उंगलियों पर है, समर्पित खाता प्रबंधकों के आंशिक समर्थन के लिए धन्यवाद, जो खुश हैं जब वे नई सेवाओं या उत्पादों को जोड़कर अपने ग्राहकों को बढ़ने में मदद करते हैं। पहले से ही सफल कार्यक्रमों के साथ-साथ निरंतर बदलते परिदृश्य में इन तकनीकों का सर्वोत्तम उपयोग कैसे करें, इस पर निरंतर परामर्श प्रदान करना।

• डेटा को क्रिया में बदलें:

LiveVox की Analytics टीम अपने ग्राहकों को प्रदर्शन विश्लेषण और BI सर्वोत्तम अभ्यास प्रदान करके उन्हें बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए जिम्मेदार है।

वे इसे चल रहे विश्लेषण, आपके संगठन के प्रदर्शन निगरानी उपकरणों से एकत्र किए गए डेटा के आधार पर सिफारिशों के साथ-साथ नियमित बैठकों के माध्यम से इन निष्कर्षों पर चर्चा करने के लिए करते हैं ताकि आपको सफलता की दिशा में सक्रिय कदम उठाने में मदद मिल सके।

• बेहतर आरओआई ड्राइव करें:

व्यापार की आज की प्रतिस्पर्धी दुनिया में, एक टीम का होना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है जो आपकी प्रदर्शन चुनौतियों में आपकी सहायता कर सके और दीर्घकालिक आरओआई चला सके।

LiveVox आपकी जैसी कंपनियों को भविष्य में सफल होने के लिए क्लाउड समाधान प्रदान करता है!

• माइग्रेन को पलायन से बाहर निकालें:

माइग्रेशन सेवाओं पर विचार करें जब आपकी कंपनी को तेज़ी से और कुशलता से आगे बढ़ने की आवश्यकता हो।

उनके अनुभवी सलाहकार एक व्यापक प्रक्रिया का लाभ उठाते हैं जो आपके द्वारा शुरू की गई प्रत्येक परियोजना के अनूठे पहलुओं को ध्यान में रखते हुए आपके साथ तैयार की गई है - सभी शामिल किसी भी आवश्यक हितधारकों के लिए सुचारू परिवर्तन सुनिश्चित करते हुए!

• समर्थन के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण:

LiveVox की कस्टमर केयर टीम अपने उपयोगकर्ताओं को एक कुशल और सुव्यवस्थित अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित है।

वे एकीकृत सेवाओं के रूटिंग मॉडल को नियोजित करके ऐसा करते हैं, जो प्रत्येक ग्राहक अनुरोध को प्रवेश के एक बिंदु के माध्यम से रूट करता है - आपका समय बचाता है!

• आंतरिक व्यापार सलाहकार:

LiveVox की विशेषज्ञों की इन-हाउस टीम प्रदर्शन और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के सर्वोत्तम तरीके खोजने में आपकी मदद करने के लिए तैयार है।

कंपनी के पास संपर्क केंद्र के दिग्गज, विषय वस्तु कनेक्टर (एसएमसी), और तकनीशियन हैं जिनके पास प्रौद्योगिकी के दोनों पक्षों के साथ-साथ इन क्षेत्रों के विभिन्न स्तरों पर वर्षों का अनुभव है - सभी एक शक्तिशाली संगठन में फ़नल हैं जो नए अवसरों को अनलॉक करके आपके जीवन को आसान बना सकते हैं। अनुसंधान के माध्यम से!

2. स्वामित्व की कुल लागत में कमी

TCO मॉडल का उपयोग करके, आप प्रदर्शन को बढ़ा सकते हैं और अनावश्यक तकनीक के बिना सुरक्षा आवश्यकताओं के शीर्ष पर बने रह सकते हैं।

यह आपके बजट में अन्य क्षेत्रों जैसे प्रशिक्षण या री-इंजीनियरिंग कार्य के लिए उन लागतों को उतारते हुए महंगी पेशेवर सेवाओं की आवश्यकता को कम करके पैसे बचाएगा, जो उनके अभिनव दृष्टिकोण के साथ आवश्यक नहीं है!

• परिचालन विशेषज्ञता द्वारा समर्थित:

LiveVox के पास संपर्क केंद्र के दिग्गजों की एक टीम है जो अपने ज्ञान और अनुभव का उपयोग कंपनियों को रणनीति विकसित करने में मदद करने के लिए करती है जो उन्हें सही दिशा में ले जाएगी।

परिचालन विशेषज्ञता के साथ, वे ग्राहकों के साथ मिलकर काम कर सकते हैं ताकि उन्हें इस बात की कोई चिंता न हो कि पर्दे के पीछे क्या हो रहा है या यह आपके व्यवसाय में कॉल करने वालों के लिए ग्राहक सेवा मानकों को कैसे प्रभावित कर सकता है!

• स्वामित्व की कुल लागत (टीसीओ) के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण:

संपर्क केंद्रों के लिए नया मॉडल इसे पहले से कहीं अधिक आसान बनाने वाला है।

ऑन-प्रिमाइसेस हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समाधानों से बदलाव के साथ, कंपनियां कम टीसीओ का लाभ उठा सकती हैं क्योंकि वे अपने संचालन को क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र वातावरण में अपने सभी लाभों के साथ स्थानांतरित करती हैं - जिसमें अधिक लचीलापन शामिल है जो अंततः आपको पैसे बचाएगा!

• अधिक चैनल, बेहतर ROI:

LiveVox के साथ, आप अपने ग्राहकों को SMS और ईमेल के साथ-साथ वेबचैट के माध्यम से संदेश भेज सकते हैं। यह बिल्कुल सही समय पर सही संदेश के साथ पहुंचने के लिए और विकल्प देता है!

पारंपरिक फोन कॉलिंग या अकेले व्यक्तिगत बातचीत की तुलना में उनके दृष्टिकोण को अपनाने पर आपको अनुमानित 1319% लागत बचत दिखाई देगी - जिसका अर्थ है कि इसकी वजह से बेहतर गुणवत्ता भी होती है!

3. आसान एकीकरण

जब आप उनके सरलीकृत एपीआई दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं, तो अपने रिकॉर्ड सिस्टम और सीआरएम के साथ एकीकृत करना आसान होता है।

इसका मतलब है कि एजेंट किसी भी तकनीकी विवरण की चिंता किए बिना जल्दी से उठ सकते हैं और चल सकते हैं, जो उन्हें लंबे समय में अधिक उत्पादक बनाता है!

• उनके अनुभवी एकीकरण विशेषज्ञों के साथ टीम बनाएं:

यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो LiveVox पेशेवर सेवाएं प्रदान करता है जो आपके संगठन की सहायता कर सकती हैं।

उनके एकीकरण विशेषज्ञ क्लाउड और विरासत संपर्क केंद्र समाधानों की एक विविध सरणी में पृष्ठभूमि वाले प्रौद्योगिकी दिग्गजों से बने हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे अपने ग्राहकों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों को समझते हैं, जबकि उन जरूरतों को पूरा करने वाली कार्यान्वयन रणनीतियों के माध्यम से उनकी सहायता करते हैं और इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए सर्वोत्तम संभव परिणाम हैं। !

• उनके डेवलपर पोर्टल का लाभ उठाएं:

डेवलपर पोर्टल उन डेवलपर्स के लिए एक बेहतरीन संसाधन है जो LiveVox के API, दस्तावेज़ीकरण और उपयोग के मामलों का लाभ उठाना चाहते हैं।

वे कैसे काम करते हैं, इस बारे में महत्वपूर्ण जानकारी के साथ-साथ एपीआई क्विक स्टार्ट गाइड जैसी सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ जो आपको इस बात की जानकारी देती है कि इन सुविधाओं का उपयोग करते समय आपका अनुभव कैसा दिख सकता है, यह साइट नेविगेशन से संबंधित है क्योंकि इसमें ' लोगों को अपने ऐप्स बनाने में मदद करने से ज्यादा महत्वपूर्ण कुछ नहीं!

• एजेंटों को आनंदमय अनुभव देने पर ध्यान केंद्रित करने दें:

LiveVox के साथ, आप अपने एजेंटों को उन ग्राहकों के साथ ला सकते हैं जिनकी वे सेवा करते हैं। एजेंटों को इस बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है कि उनके प्लेटफ़ॉर्म को कहाँ या कैसे एक्सेस किया जा रहा है क्योंकि उन्होंने इसे कवर कर लिया है!

वे क्लाउड इंटीग्रेशन के विशेषज्ञ हैं और उनके पास बिल्ट-इन टूल्स हैं जो किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए एकीकृत एप्लिकेशन को पाई के रूप में सरल बनाते हैं - स्टार्टअप से लेकर स्थापित उद्यमों तक जो डेस्कटॉप डिवाइस पर एक्सेस चाहते हैं।

• अपने तकनीकी स्टैक की पूरी क्षमता को अनलॉक करें:

उनके लचीले एकीकरण पथ के साथ, आप प्रौद्योगिकी की पूरी क्षमता को अनलॉक करने के लिए अपने अलग-अलग सिस्टम को आसानी से जोड़ सकते हैं।

आप तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन का लाभ उठाकर या नए टूल को अपनाकर संचालन का आधुनिकीकरण करने में सक्षम होंगे जो प्रत्येक कंपनी की जरूरतों के लिए ग्राहक इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करेंगे!

4. व्यापक जोखिम न्यूनीकरण

LiveVox ने CTIA, CAN-SPAM, और CFPB जैसे प्रमुख नियमों का विस्तार करने वाले एम्बेडेड नियंत्रणों के अपने व्यापक सेट के साथ अगले स्तर तक अनुपालन किया है।

ये सुनिश्चित करते हैं कि आपकी कंपनी किसी भी स्थिति के लिए लाइन में बनी रहे - चाहे वह कुछ भी हो!

• पूर्ण गुणवत्ता और अनुपालन विश्लेषण:

गुणवत्ता और अनुपालन विश्लेषण के साथ, अपने संपर्क केंद्र में सभी इंटरैक्शन में शीर्ष पर रहें।

100% स्वचालित निगरानी आपको नियामक जोखिम या ग्राहक असंतोष के प्रति सचेत करेगी ताकि आप व्यवसाय की सफलता के लिए एक मुद्दा बनने से पहले तत्काल कार्रवाई कर सकें!

• व्यापक संपर्क प्रयास नियंत्रण:

LiveVox के संपर्क प्रयास नियंत्रणों का उपयोग करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका संगठन नियामक आवश्यकताओं और उपभोक्ता वरीयताओं को बदलने, दोनों का अनुपालन करता है।

एंटरप्राइज़-व्यापी पैमाने पर और साथ ही स्टैक के भीतर प्रत्येक स्तर पर स्थानीय स्तर पर इन मुद्दों के प्रबंधन के लिए उपकरणों के अपने व्यापक सूट के साथ (यानी, फोन सिस्टम), वे संभावित जोखिमों से रक्षा करते हुए अधिकतम ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने में मदद करते हैं अवांछित कॉल या संदेश!

• एंबेडेड मल्टीचैनल सहमति प्रबंधन:

एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां आप सभी चैनलों पर ग्राहकों की सहमति को आसानी से प्रबंधित कर सकें। अब और मत सोचो!

एंबेडेड मल्टीचैनल प्रबंधन इसे और अधिक सक्षम बनाता है - यह प्रबंधन प्राथमिकताओं से जटिलता को दूर करता है ताकि किसी संगठन को इस बारे में चिंता न करनी पड़े कि वे फिर से क्या कर रहे हैं (या कम से कम अगले वर्ष तक नहीं)।

• टीसीपीए के लिए एक युद्ध-परीक्षण दृष्टिकोण:

LiveVox आपको सुरक्षित रूप से जाँचे-परखे जाने में मदद करता है टीसीपीए जोखिम शमन दृष्टिकोण जो अदालतों में युद्ध-परीक्षण किया जाता है।

जब आपके ग्राहकों के फ़ोन पर संपर्क करने की बात आती है, तो उनकी तकनीक और सहमति प्रबंधन मन की शांति प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि अवांछित पक्षों के साथ उनकी जानकारी साझा किए जाने से पहले वे जानते हैं कि क्या हो रहा है।

• बदलते सीएफपीबी नियमों को संबोधित करने के लिए सही समाधान:

RSI CFPB संग्रह कंपनियों के लिए अपने नियमों का पालन करने के लिए एक नई समय सीमा निर्धारित की है।

LiveVox के साथ, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके संचालन पूरी तरह से अप-टू-डेट हैं और संपर्क केंद्र प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करके जोखिम को कम कर सकते हैं - जैसे कि बॉक्स को चेक करने में समय बिताने के बजाय कॉल को उत्पादक बनाना!

5. एक एकीकृत मंच

LiveVox के साथ, आपका संपर्क केंद्र अब एक सुरक्षित क्लाउड-आधारित सिस्टम के माध्यम से एक्सेस किए गए सभी कार्यों के साथ पूरी तरह से एकीकृत और सुव्यवस्थित होने के करीब एक कदम है।

इसका मतलब यह है कि एजेंटों के पास ग्राहकों की मदद करने के लिए उन्हें जो चाहिए, उसे खोजने में आसान समय होगा, जबकि प्रबंधक अपनी प्लेट पर कोई अतिरिक्त काम किए बिना अपने डेस्कटॉप या मोबाइल उपकरणों से हर चीज की निगरानी कर सकते हैं!

• एक ही डैशबोर्ड के माध्यम से एजेंटों को सशक्त बनाना:

उनके ओमनीचैनल डेस्कटॉप को आपकी आवश्यकताओं के अनुसार एकल डैशबोर्ड के साथ अनुकूलित किया जा सकता है।

आपके पास एक ही स्थान पर आराम से ग्राहक सेवा के हर पहलू पर पहुंच और नियंत्रण होगा - बिना किसी अतिरिक्त ऐप या टूल के हाथ में!

• अपने ग्राहकों से मिलें जहां वे होना चाहते हैं:

उनके द्वारा चुने गए किसी भी चैनल पर उनसे मिल कर अपने ग्राहक जुड़ाव बढ़ाएं।

जहां भी आपको पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका मिल सकता है, ग्राहकों के साथ जुड़ें, जैसे ऑनलाइन गेम प्लेटफॉर्म पर वॉयस चैट के माध्यम से या बिना सिग्नल के भी हमेशा उपलब्ध एसएमएस संदेश भेजकर!

• आपके सभी ग्राहक, बातचीत और चैनल एक ही स्थान पर:

क्या आपने कभी किसी के साथ बातचीत की है और इसके बारे में भूल गए हैं? यह याद रखना मुश्किल हो सकता है कि किस बारे में बात की गई थी, खासकर अगर दूसरे व्यक्ति का भी ईमेल या फोन कॉल में अपना सिर फंस गया हो।

अच्छी खबर यह है कि ईमेल के भीतर से चैट जैसे टूल के कारण अब ऐसा नहीं होता है! इन संदेशों के सीधे आपके इनबॉक्स से आने के साथ वे हमेशा वहीं होते हैं जहां उन्हें सबसे अधिक आवश्यकता होने पर उनकी आवश्यकता होती है- जिसका अर्थ है कि कम बातचीत उनकी दरार से फिसल जाती है बिना किसी भी पक्ष द्वारा ध्यान दिए बिना।