अपने ईकॉमर्स स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करके बिक्री कैसे बढ़ाएं

आपका ईकामर्स स्टोर उस रूप में परिवर्तित नहीं हो रहा है जैसा आप चाहते हैं।

आपकी साइट पर उपयोगकर्ता अनुभव इसका कारण हो सकता है।

आपकी वेबसाइट के UX को बेहतर बनाने के लिए हमारे पास कुछ सुझाव हैं और रूपांतरण बढ़ रहा है, जिसमें यह सुनिश्चित करना शामिल है कि प्रत्येक पृष्ठ में स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन है, प्रेरक कॉपी राइटिंग तकनीकों का उपयोग करना, और ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए सामाजिक प्रमाण सूचनाएं जोड़ना।

अपने ईकॉमर्स स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करके बिक्री कैसे बढ़ाएं:

1. अपने ग्राहक की जरूरतों को समझें

इससे पहले कि आप अपनी वेबसाइट के यूएक्स में सुधार कर सकें, आपको अपने ग्राहक के व्यवहार को समझना होगा।

विचार करें कि वे आपकी साइट के चारों ओर कैसे नेविगेट करते हैं, वे कौन से उत्पाद खरीदते हैं, और वे कितनी तेज़ी से आगे बढ़ते हैं यदि उन्हें वह नहीं मिल रहा है जिसे वे ढूंढ रहे हैं या साइट डिज़ाइन द्वारा बंद कर दिया गया है।

इससे आपको अपनी साइट के उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी, जिन्हें सबसे अधिक काम करने की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों की रुचि न रखने वाली सुविधाओं पर पैसा बर्बाद न हो।

2. अपने ईकामर्स स्टोर के डिज़ाइन में सुधार करें

एक बार जब आप जान जाते हैं कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी साइट का डिज़ाइन बिल्कुल नया है।

ध्यान भंग करने वाले विज्ञापन या ऑफ-पुट पॉपअप की जांच करें और सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद की तस्वीरें उच्च गुणवत्ता वाली हैं।

ये सभी चीजें एक ऑनलाइन स्टोर की रूपांतरण दर को उतना ही प्रभावित कर सकती हैं जितना कि खराब नेविगेशन।

3. ग्राहकों के लिए वे जो खोज रहे हैं उसे ढूंढना आसान बनाएं

आपकी साइट की एक स्पष्ट संरचना होनी चाहिए जिससे ग्राहक आसानी से नेविगेट कर सकें।

सुनिश्चित करें कि आपके सबसे लोकप्रिय उत्पादों को होम पेज पर ढूंढना आसान है, और यह कि मेनू में प्रत्येक श्रेणी के लिंक एक स्पष्ट स्थान पर हैं।

आदर्श रूप से, आपको "हमारे बारे में" या "हमसे संपर्क करें" जैसे महत्वपूर्ण पृष्ठों के लिंक को एक से अधिक स्थानों पर शामिल करना चाहिए ताकि ग्राहकों को अपनी ज़रूरत की चीज़ तुरंत मिल सके।

4. अपनी पूरी वेबसाइट पर स्पष्ट और संक्षिप्त भाषा का प्रयोग करें

जब आप अपनी वेबसाइट के लिए कॉपी लिखते हैं, तो यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि वह किस प्रकार का व्यक्ति है जो इसे पढ़ रहा है।

आपके लक्षित दर्शकों के पास एक निश्चित स्तर की शिक्षा होने की संभावना है, इसलिए किसी भी अत्यधिक जटिल शब्दों या वाक्यों से बचें।

आपको रूखी या औपचारिक भाषा के बजाय प्राकृतिक प्रवाह वाली भाषा का उपयोग करने का भी प्रयास करना चाहिए, क्योंकि इससे आपकी साइट कम व्यक्तिगत महसूस हो सकती है।

5. ग्राहक सहायता प्रदान करें जो उपयोग में आसान और सहायक हो

ग्राहक आपके व्यवसाय से आसानी से संपर्क करने में सक्षम होना चाहते हैं।

यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता है या आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा में कोई समस्या है, तो वे ग्राहक सहायता की अपेक्षा करेंगे जो खोजने और उपयोग करने में आसान हो।

सुनिश्चित करें कि आपकी साइट पर ग्राहकों के लिए सभी महत्वपूर्ण संपर्क जानकारी आसानी से मिल जाए।

आपका फ़ोन नंबर भी प्रत्येक पृष्ठ पर दिखाई देना चाहिए ताकि यदि ग्राहकों को संपर्क करने की आवश्यकता हो, तो उन्हें आपके संपर्क विवरण को शीघ्रता से खोजने में कोई परेशानी नहीं होगी।

6. विभिन्न उपकरणों और ब्राउज़रों पर अपनी वेबसाइट का परीक्षण करें

ग्राहक का व्यवहार उस डिवाइस के आधार पर भिन्न होता है जिसका वे इंटरनेट एक्सेस करने के लिए उपयोग कर रहे हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट उन सभी पर ठीक से काम करे।

ऐसा करने का एक तरीका कई ब्राउज़रों और उपकरणों पर अपनी साइट का परीक्षण करना है, जैसे कि मैक और पीसी के लिए सफारी और क्रोम के विभिन्न संस्करण।

आप अपने ग्राहकों से अपनी वेबसाइट के प्रदर्शन पर उनकी प्रतिक्रिया के लिए भी पूछना चाह सकते हैं।

ग्राहक की राय इस आधार पर भिन्न हो सकती है कि वे डेस्कटॉप कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए आपको दोनों समूहों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

7. विश्वसनीयता और विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए सामाजिक प्रमाण प्रस्तुत करें

अपने ईकामर्स स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका यह दिखाना है कि अन्य लोग आपके व्यवसाय के बारे में बहुत सोचते हैं।

प्रशंसापत्र और समीक्षा जैसी सामाजिक प्रमाण सूचनाएं आपको ग्राहकों के साथ विश्वसनीयता बनाने और आपकी कंपनी के साथ व्यवहार करने के बारे में उनके किसी भी संभावित अविश्वास को कम करने में मदद कर सकती हैं।

वे ऑनलाइन खरीदारी को पूरा करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं यदि वे जानते हैं कि अन्य लोगों को आपके साथ खरीदारी करने का अच्छा अनुभव रहा है, जिससे आपकी रूपांतरण दर बढ़ रही है।

8. शामिल चरणों की संख्या को कम करके अपनी चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं

सुनिश्चित करें कि आपके पास एक स्पष्ट, पालन करने में आसान चेकआउट प्रक्रिया है।

आप ग्राहकों को भरने के लिए आवश्यक फ़ील्ड की संख्या को सीमित करके और यदि संभव हो तो पेपाल जैसे टूल का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।

यदि आप ऑर्डर फॉर्म का उपयोग करते हैं, तो आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रत्येक चरण स्पष्ट रूप से चिह्नित किया गया है ताकि ग्राहकों को पता चल सके कि वे चेकआउट में किस चरण में हैं।

9. वफादारी बढ़ाने के लिए सफल ऑनलाइन खरीदारी के बाद ग्राहकों से संपर्क करें

एक बार जब आप एक ईकामर्स स्टोर को सफलतापूर्वक रूपांतरित कर लेते हैं, तो आपको अपने ग्राहकों को उनकी खरीदारी के लिए धन्यवाद देने और दोहराने वाले व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए उनका अनुसरण करना चाहिए।

आप उनकी वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए कूपन कोड के साथ एक ईमेल भेज सकते हैं या पूछ सकते हैं कि क्या वे ईबे और अमेज़ॅन जैसी साइटों पर आपके व्यवसाय के बारे में प्रतिक्रिया देना चाहते हैं।

यह सकारात्मक समीक्षाओं का निर्माण करके आपकी साइट के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी मदद करेगा जो आपके ईकामर्स स्टोर में ग्राहकों का विश्वास बढ़ा सकता है।

10. आसान पहुंच के लिए अपनी साइट के प्रत्येक पृष्ठ पर महत्वपूर्ण संपर्क विवरण शामिल करें

आपकी व्यावसायिक संपर्क जानकारी हर समय आसानी से मिलनी चाहिए।

इसका मतलब है कि उन्हें सिर्फ होमपेज पर ही नहीं, बल्कि अपनी वेबसाइट के हर पेज पर शामिल करना है।

यह उन लिंक को शामिल करने में भी मदद कर सकता है जो सीधे आपकी वेबसाइट के विभिन्न पृष्ठों पर ले जाते हैं, जैसे "हमसे संपर्क करें" या "एफएक्यू"।

इस तरह, ग्राहकों को केवल संपर्क करने का तरीका जानने के लिए पूरे पृष्ठ को स्क्रॉल करने की आवश्यकता नहीं होगी।

11. अपने पृष्ठों पर स्क्रॉल करने वाले ग्राहकों का ध्यान खींचने के लिए बोल्ड छवियों का उपयोग करें

महत्वपूर्ण जानकारी को तह के ऊपर रखकर वेबसाइटों को डिज़ाइन करना आम बात है, लेकिन आप उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद इमेजरी प्रदर्शित करने के लिए तह के नीचे के स्थान का उपयोग भी कर सकते हैं। यह उन ग्राहकों के लिए आपके उत्पादों को देखने के लिए आपकी साइट पर स्क्रॉल करना आसान बना देगा, जो उन्हें अपनी इच्छित चीज़ों की तलाश में खर्च करने के लिए आवश्यक समय को कम कर देगा।

12. टेक्स्ट को स्वचालित रूप से आकार देने वाले रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन का उपयोग करके ग्राहकों के लिए मोबाइल पर आपकी सामग्री को पढ़ना आसान बनाएं

यदि आपके पास एक ईकामर्स स्टोर है, तो यह महत्वपूर्ण है कि साइट विभिन्न उपकरणों और ब्राउज़रों पर पहुंच योग्य हो। ऐसा करने के लिए, आप उत्तरदायी वेब डिज़ाइन का उपयोग करने के बारे में सोच सकते हैं।

रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन आपकी साइट के पृष्ठों को मोबाइल डिवाइस पर देखे जाने के बाद स्वचालित रूप से आकार बदलना और पुन: स्वरूपित करना संभव बनाता है, जिससे ग्राहकों के लिए अपनी आवश्यक जानकारी तक पहुंचना आसान हो जाता है।

13. चेकआउट प्रक्रिया को तेज करने के लिए फॉर्म फ़ील्ड को छोटा करें और स्मार्ट स्वत: पूर्ण सुविधाओं का उपयोग करें

जब कोई ग्राहक आपके स्टोर पर जाता है, तो आपको उनके लिए भरने के लिए आवश्यक फ़ील्ड की संख्या को कम करके ऑर्डर को पूरा करना जितना संभव हो उतना आसान बनाना चाहिए। यदि संभव हो, तो आप टाइपिंग त्रुटियों को कम करने के लिए Google के ऑटोफिल फ़ंक्शन जैसी स्वत: पूर्ण सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। और समय बचाओ।

यह आपकी साइट के उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करेगा और बाउंस दरों को कम करने में आपकी सहायता करेगा।

14. आगंतुकों को ऑफ़र और न्यूज़लेटर्स की सदस्यता के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पॉप-अप फ़ॉर्म का उपयोग करें

यदि आप अपनी ईमेल सूची को विकसित करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आपके पृष्ठ पर स्पष्ट कॉल-टू-एक्शन होना उपयोगी हो सकता है। हो सकता है कि आप ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने और उन्हें अपने न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए हरे या लाल जैसे चमकीले रंग का उपयोग करना चाहें।

आप उन पॉप-अप का भी उपयोग कर सकते हैं जो तब दिखाई देते हैं जब उपयोगकर्ता आपकी साइट पर आते हैं, उदाहरण के लिए उनके ईमेल पते के बदले में छूट या मुफ्त उपहार देकर।

निष्कर्ष

अपने ईकामर्स स्टोर के उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में आपको कुछ समय लग सकता है, लेकिन अगर इसे सही तरीके से किया जाए तो यह प्रयास के लायक हो सकता है। याद रखें कि ग्राहकों के लिए अपनी ज़रूरत की जानकारी तक पहुंच बनाना और बिना निराश हुए अपने ऑर्डर को पूरा करना आसान बनाकर, आप बाउंस दरों को कम कर देंगे जिससे आपकी साइट पर आने वाले ट्रैफ़िक की मात्रा बढ़ सकती है।

ऐसा करने पर, आप ग्राहकों को बार-बार खरीदारी करने और मजबूत ब्रांड जागरूकता बनाने के लिए प्रोत्साहित करने में सक्षम होंगे।

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शुभकामनाएं!