Zendesk Vs Hubspot 2024 - Comparaison entre les deux meilleurs logiciels !

HubSpot Sales Hub est une plateforme d'automatisation des ventes basée sur le cloud pour automatiser et accélérer les opérations de l'entreprise. Il aide les commerciaux à entrer en contact avec les prospects les plus qualifiés et à les transformer en accords rentables.

Zendesk Sell était auparavant connu sous le nom de Base et est une solution de gestion de la relation client et de productivité des ventes basée sur le cloud pour les moyennes et grandes entreprises.

Dans votre évaluation de HubSpot Support Hub par rapport à Zendesk, la possibilité de ne pas avoir de portail de service client vous est-elle déjà venue à l'esprit ? Compte tenu de la façon dont les entreprises gèrent souvent leurs consommateurs, il semble que beaucoup y aient pensé.

Les clients sont, tout simplement, la seule base de l'existence d'une entreprise. Malgré cette réalité évidente, les clients ne sont souvent pas traités avec la dignité et l'appréciation qu'ils méritent.

Trop d'entreprises négligent de montrer leur appréciation pour leurs consommateurs ou de cultiver un lien avec eux. De nombreuses personnes en subissent désormais les conséquences.

Selon un sondage de Bain & Company, bien que 80 % des organisations pensaient offrir une meilleure expérience client (CX), seuls 8 % de leurs consommateurs étaient d'accord.

La majorité des dirigeants d'entreprise ne négligent pas délibérément CX ou les consommateurs - ils ne saisissent tout simplement pas les exigences, les attentes et la définition d'une CX efficace de leurs clients, ou ils ne réagissent pas.

Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez d'abord avoir une compréhension plus approfondie de leur CX idéal, puis effectuer des ajustements pour l'accomplir, et enfin, faire de CX une entreprise à l'échelle de l'entreprise plutôt que le devoir d'un seul département.

Cependant, tout commence par sélectionner les outils appropriés pour le travail et apprendre à les utiliser. Comparons HubSpot Service Hub et Zendesk pour voir comment leurs fonctionnalités s'empilent et pour choisir celle qui vous convient le mieux.

Zendesk vs Hubspot 2024 - Comparaison entre les deux meilleurs logiciels

 Qu'est-ce qu'Hubspot ?

HubSpot Sales Hub est une plateforme d'automatisation des ventes basée sur le cloud pour automatiser et accélérer les opérations de l'entreprise. Il aide les commerciaux à entrer en contact avec les prospects les plus qualifiés et à les transformer en accords rentables.

Les utilisateurs ont accès à des outils CRM qui leur permettent d'enregistrer et de suivre les interactions, les détails et l'historique d'engagement des clients. HubSpot Sales Hub aide les équipes commerciales à créer et à gérer de nombreux pipelines de vente pour une meilleure visibilité du processus de vente.

Les clients peuvent utiliser le logiciel pour créer des processus automatisés et intégrer facilement les informations de contact afin d'augmenter l'efficacité du marketing par e-mail.

Qu'est-ce que Zendesk?

Zendesk Sell était auparavant connu sous le nom de Base et est une solution de gestion de la relation client et de productivité des ventes basée sur le cloud pour les moyennes et grandes entreprises.

Il s'agit d'une plate-forme de vente robuste et tout-en-un qui optimise la collecte de données parmi les commerciaux et fournit des informations significatives et mesurables pour l'amélioration des revenus et des performances.

Zendesk Sell dispose d'une interface utilisateur intuitive, d'un tableau de bord intuitif et d'outils de productivité qui simplifient les opérations. Il s'applique à un large éventail de secteurs, notamment l'énergie solaire, les services médicaux, le développement de logiciels et la fabrication.

Que considérer avant d'acheter ?

L'achat d'un nouveau logiciel de service client nécessite une diligence raisonnable. Vous voulez vous assurer que votre personnel de service à la clientèle peut utiliser correctement la nouvelle technologie pour offrir à vos clients une expérience client améliorée.

Tenez compte des facteurs critiques suivants lors de l'achat de HubSpot ou Zendesk :

Options de création de rapports et de mesures : 

L'utilisation de votre nouveau logiciel pour fournir un service à vos clients devrait se traduire par une amélioration de la satisfaction de la clientèle. Le niveau de satisfaction de vos consommateurs est fortement lié à la qualité de votre aide.

La méthode la plus efficace pour surveiller la qualité de votre assistance client consiste à utiliser des mesures et des rapports simples à comprendre.

Les mesures fournies par votre service d'assistance peuvent donner un aperçu des heures les plus productives de votre équipe, des temps de réponse, des questions fréquemment posées, des clients qui lisent les articles de la base de connaissances et des réponses stockées qui sont le plus souvent utilisées.

Cette compréhension est cruciale pour planifier et maintenir un haut niveau de service client. Après avoir soigneusement examiné ces facteurs, il est temps de lire les critiques pour découvrir ce que les gens authentiques ont à dire.

Fonctionnalités collaboratives : 

Quelle que soit la taille de votre équipe, votre solution de support client doit permettre une coopération efficace entre tous les membres.

Recherchez un outil qui aide tout le monde à rester sur la même page. Votre objectif devrait être d'éviter toute incertitude concernant les suivis en choisissant un logiciel qui empêche les communications des clients de se perdre dans le flux.

Par exemple, certaines solutions de support client peuvent proposer un avertissement si un ticket est en cours de traitement par deux agents pour éviter un suivi en double.

Fonctions de sécurité: 

Très probablement, votre programme contiendra des données sensibles, telles que des informations confidentielles sur les clients. La sécurité est essentielle pour aider à la protection des informations de vos clients. Recherchez un outil qui attribue des autorisations en fonction du rôle d'un utilisateur.

Cela aide à restreindre l'accès à certaines parties du programme. De plus, vous pouvez choisir de choisir un service d'assistance qui prend en charge l'authentification à deux facteurs pour empêcher tout accès frauduleux.

Avant de contacter un service d'assistance, pensez à la sécurité supplémentaire des données que vous conservez. Certaines données nécessitent des centres d'assistance conformes à la loi HIPAA ou au RGPD.

Options d'intégration et de personnalisation :

Lors de la sélection d'un logiciel de billetterie et de service, il est essentiel d'évaluer les outils que vous intégrerez au nouveau programme. Votre logiciel de support et de service doit fournir des intégrations pour garantir que vos opérations soient aussi fluides que possible.

De plus, vérifiez les sections personnalisables telles que les rapports, les tableaux de bord et les zones de libre-service. Cela vous aidera à fournir le type de service spécifique que vous souhaitez pour vos consommateurs.

Ton budget: 

Soyez réaliste quant au prix que vous êtes prêt à payer pour un logiciel de gestion des services de haute qualité. Calculez le retour sur investissement de l'outil pour vous aider à déterminer le montant à dépenser pour un nouveau logiciel de support client.

Bien que les tarifs réduits et les versions d'essai gratuites du logiciel soient séduisants, gardez à l'esprit les coûts à long terme. Souvent, vous devez payer des modules complémentaires et des mises à niveau pour utiliser toutes les excellentes fonctionnalités d'un outil de support client.

HubSpot offre une promesse intrigante gratuite pour toujours qui vous permet d'utiliser une partie substantielle du service gratuitement.

Tenez compte de toutes les variables de prix lors de l'achat d'un logiciel pour garantir que vous obtenez toutes les fonctionnalités souhaitées dans un seul ensemble à un prix fixe.

Zendesk vs Hubspot : Identité de marque

Bien que les individus puissent avoir peu d'affinité pour l'identité d'une entreprise avec laquelle ils travaillent, c'est souvent un bon prédicteur de la façon dont vous travaillerez ensemble. Les principes, les motivations et les objectifs d'une entreprise peuvent en dire long sur eux.

Par exemple, une entreprise soucieuse de l'environnement peut prévoir de collaborer avec une entreprise de cosmétiques fondée pour démontrer que des produits de beauté d'apparence impeccable et de haute qualité peuvent être développés sans causer de dommages aux animaux ou à l'environnement.

Pourquoi? Parce qu'ils ont des objectifs et des idées communs. Si vos objectifs commerciaux ne correspondent pas à ceux de votre fournisseur de logiciels d'entreprise, leurs objectifs et principes peuvent les amener à apporter des modifications qui ne répondront plus à vos besoins à l'avenir.

Zendesk a commencé comme une conversation entre amis autour de quelques verres sur le chaos de la profession de support client. Ils avaient choisi sans le savoir de lancer une entreprise de service client en partant du principe que le service client n'avait pas à être aussi mouvementé.

Fidèle à ses débuts, Zendesk est une entreprise légère qui aspire à rendre le monde meilleur et à améliorer l'expérience des gens.

C'est une organisation axée sur les gens qui promeut le bénévolat, la convivialité, l'égalité, la diversité et l'honnêteté. L'entreprise est fière de ses causes, de ses idées, de ses objectifs et même de sa démographie.

Ils ne le font pas parce qu'ils croient qu'ils sont un havre de justice sociale qui ne peut pas faire de mal, mais parce qu'ils reconnaissent que tout le monde a des préjugés inconscients qui doivent être combattus. Ils sont bien conscients que leur représentation est loin d'être parfaite.

Ils estiment cependant qu'éviter ces sujets et refuser d'avoir une discussion ouverte et honnête à leur sujet ne ferait qu'exacerber les problèmes. C'est pourquoi ils affichent publiquement leurs chiffres comme preuve d'une prise de conscience et d'une volonté de s'améliorer, plutôt que d'ignorer la question pour occulter leurs problèmes de diversité.

Ils ont une organisation de ressources pour pratiquement tous les groupes minoritaires et communautés défavorisées imaginables. Ils mettent leur argent là où ils disent et veulent donner un exemple positif au reste du monde tout en offrant un environnement de travail sûr à leurs travailleurs.

Leur mission est de faire un bon effet sur tout le monde et d'inspirer les autres à faire de même.

Les fondateurs de HubSpot ont réalisé qu'un nombre croissant de consommateurs apprenaient à éviter les interruptions intrusives du marketing et des ventes. Ils ont reconnu que les clients avaient encore des difficultés non résolues.

En même temps, ils veulent une entreprise qui les aide à résoudre le problème, et non les harcèle à ce sujet.

Cependant, si les clients rejettent délibérément les activités de vente et de marketing, comment une entreprise peut-elle les aider à résoudre leur problème ? Ils étaient pleinement conscients de l'idée conventionnelle selon laquelle il fallait être un requin vicieux et au sang froid pour réussir dans les affaires, mais ils l'ont rejetée.

Ils n'étaient pas convaincus que les affaires devaient être un jeu à somme nulle dans lequel faire une transaction et acquérir un client se traduisait toujours par une perte pour le consommateur.

Plutôt que cela, ils voulaient développer un nouveau modèle commercial dans lequel vous fournissez simplement des choses, des services et du contenu qui ajoutent de la valeur à votre public cible et ils vous découvrent.

Cette approche d'entreprise centrée sur le client, appelée marketing entrant, a modifié l'environnement d'entreprise conventionnel. Ils avaient raison, comme il s'est avéré.

Cela fait 17 ans et ils sont devenus l'une des sociétés de marketing les plus prospères et les plus fiables au monde. Ils ont accompli cet exploit sans un seul os vicieux dans leur corps.

De plus, l'environnement Zendesk CRM garantit aux entreprises la tranquillité d'esprit nécessaire lorsqu'elles communiquent avec leurs clients dans le monde numérique d'aujourd'hui.

La technologie respecte les normes de sécurité les plus élevées de l'industrie et respecte également les critères de conformité GDPR.

Verdict des fonctionnalités

Comme c'est le cas avec de nombreuses applications CRM actuelles, HubSpot et Zendesk présentent de nombreuses similitudes. Les deux produits disposent d'alertes, de notifications et de capacités de routage intelligent des tickets, qui vous permettent de surveiller l'état d'une demande client en temps réel.

Chaque outil s'intègre également à une variété de services différents, non seulement les produits HubSpot et Zendesk, mais également des offres tierces.

Vous pouvez créer un environnement immersif pour surveiller le service client avec HubSpot, avec une gestion de compte sécurisée, la planification de rendez-vous et un routage automatique sur une variété de supports.

Des fonctionnalités de ciblage géographique, une fonction de chat en direct et une option de gestion complète de la base de connaissances pour le libre-service sont incluses. De plus, avec HubSpot, vous pouvez personnaliser l'expérience du service client en fonction de votre entreprise.

HubSpot est un leader du secteur des rapports et de l'analyse, de la configuration des flux de travail et de la gestion des tickets, mais il manque d'interfaces de médias sociaux, d'accès et de contrôle à distance, d'administration du réseau et de nombreuses autres fonctionnalités sophistiquées.Alternativement, Zendesk propose un ensemble de fonctionnalités beaucoup plus vaste.

 En plus du chat en temps réel, de la communication multicanal et de la gestion des tickets, vous recevrez également des paramètres de flux de travail, des modèles de réponses, la gestion des e-mails, l'administration du centre de contact et les connexions aux réseaux sociaux.

De plus, Zendesk propose un accord de niveau de service (SLA) pour garantir que vos services ne soient jamais interrompus lorsque vous en avez le plus besoin.

De plus, Zendesk a l'avantage de pouvoir s'interfacer avec une variété beaucoup plus large de produits tiers. Bien que HubSpot vous permette de vous connecter à d'autres services, le marché de connexion de Zendesk propose des centaines d'alternatives.

Zendesk vs Hubspot : Comparaison des prix

HubSpot Sales Hub est disponible en trois niveaux de prix différents : Starter, Professional et Enterprise. À partir de 1,000 XNUMX contacts, le package Starter comprend les pages de destination, la gestion des publicités, le marketing par e-mail, la segmentation des listes et le chat en direct.

Le plan professionnel comprend tout ce qui est inclus dans le plan Starter, plus l'automatisation du marketing, la gestion des blogs et du référencement, la gestion des médias sociaux et les statistiques de trafic sur le site Web.

Les plans d'entreprise fournissent toutes les fonctionnalités incluses dans le plan professionnel, ainsi que les autorisations sociales, les équipes hiérarchiques, l'authentification unique, les tests adaptatifs et les déclencheurs d'événements personnalisés et les rapports.

Les fournisseurs peuvent être contactés directement pour connaître les prix complets et les spécifications des produits.

Les clients Zendesk Sell ont une structure de prix à quatre niveaux pour choisir entre Team, Professional, Enterprise et Elite. Pour les petites équipes, le plan Team comprend des entonnoirs de vente personnalisables, des rapports de base sur les ventes, des champs réservés aux administrateurs, des applications et des connecteurs publics et l'enregistrement des appels.

 

L'abonnement Professional offre toutes les fonctionnalités incluses dans le plan Team, plus un e-mail en masse personnalisé, une connexion Zapier, des champs personnalisés et des modèles d'e-mail illimités, des analyses d'appels étendues et une API de base.

Le plan Entreprise ajoute deux entonnoirs de vente, des rapports d'activité, un catalogue de produits, une notation des prospects et des transactions et l'automatisation des tâches au plan Professionnel.

Le plan Elite est conçu pour les grandes entreprises et comprend tout ce qui est inclus dans le plan Enterprise, ainsi que des rapports d'informations sur les ventes, une API de synchronisation et de recherche, une fonctionnalité d'authentification unique, un tableau de bord des performances des représentants et un nombre illimité de pipelines de vente.

Tous les plans sont facturés par utilisateur, par mois et incluent un essai gratuit de 30 jours.

Liens directs

• Examen de HubSpot CRM
• Ontraport contre Kajabi 
• Zenfolio contre Squarespace 

FAQ de Zendesk contre Hubspot

💯Quelle est la différence entre Zendesk et HubSpot ?

Zendesk est principalement une solution de service d'assistance, mais HubSpot est une plate-forme polyvalente qui peut être utilisée pour le marketing, les ventes, le support client, la gestion de contenu et les opérations.

😯 Zendesk et HubSpot sont-ils concurrents ?

HubSpot est classé comme un outil de Marketing Automation, mais Zendesk est reconnu comme un outil Help Desk. La gestion des prospects est la principale raison pour laquelle les développeurs choisissent HubSpot plutôt que leurs concurrents, tandis que la centralisation de notre support client est la principale raison pour laquelle les développeurs choisissent Zendesk.

❔ Zendesk s'intègre-t-il à HubSpot ?

La connexion HubSpot permet aux utilisateurs de HubSpot de voir les événements de ticket Zendesk et les transcriptions de chat dans leur chronologie de contact dans HubSpot. Cette intégration est incluse dans chaque abonnement HubSpot.

🤔HubSpot peut-il remplacer l'interphone ?

Oui, si vous installez l'application HubSpot, HubSpot peut s'interfacer avec Intercom.

🤷‍♀️L'interphone est-il comme Zendesk ?

Intercom est une alternative de support client contemporaine à Zendesk. Vous ne devez pas être obligé de choisir entre l'assistance individuelle et l'efficacité de l'équipe. Cependant, les systèmes de billetterie tels que Zendesk vous obligent à le faire. Intercom permet à des centaines d'organisations d'offrir des expériences client attrayantes, le tout sans mettre leur personnel sous pression supplémentaire.

❗Qu'est-ce que Zendesk Sell ?

Zendesk Sell est une application d'automatisation de la force de vente (SFA) qui aide les équipes de vente à améliorer leur productivité, leurs procédures et la visibilité de leur pipeline. De plus, les tickets d'assistance peuvent être consultés directement à partir de Sell, ce qui garantit que toutes les interactions avec les clients sont accessibles à l'ensemble de l'entreprise.

Verdict final : Zendesk contre Hubspot 2024

Comme vous pouvez le voir, chacun de ces programmes fournit une multitude de fonctions utiles. Celui que vous choisissez doit être déterminé par vos objectifs de service à la clientèle et les exigences de votre personnel de service à la clientèle.

Avec leur boîte de réception commune, HubSpot Service Hub vous aide à offrir une expérience client idéale, et Zendesk simplifie la détermination des tickets à prioriser.

Si vous recherchez un service client efficace qui permet une coopération approfondie, HubSpot est peut-être la bonne solution. De plus, lorsque vous achetez HubSpot Service Hub, vous pouvez le lier à d'autres technologies HubSpot, telles que Sales Hub et CRM.

Si vous êtes attaché à la technique inbound et que vous souhaitez développer efficacement votre entreprise tout en offrant une expérience client A+, HubSpot Service Hub est la solution idéale.