LiveVox Review 2024 : est-ce le logiciel de centre de contact et d'appels de nouvelle génération ?

Principales caractéristiques et avantages de LiveVox

Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités et avantages de LiveVox :

1. Un partenariat en qui vous pouvez avoir confiance

Votre réussite est leur priorité. Ils savent que chaque entreprise a des besoins et des objectifs différents, ce qui signifie qu'il n'existe pas de solution unique pour un logiciel de centre de contact comme LiveVox !

Leur équipe d'experts peut vous fournir tout, des fonctionnalités les plus élémentaires à l'expansion de vos opportunités commerciales - tout est à portée de main grâce en partie au soutien dû de gestionnaires de compte dédiés qui sont heureux lorsqu'ils aident leurs clients à se développer en ajoutant de nouveaux services ou produits dans des programmes déjà couronnés de succès ainsi que des consultations continues sur la meilleure façon d'utiliser ces technologies dans un paysage en constante évolution.

• Transformez les données en action :

L'équipe Analytics de LiveVox est chargée d'aider ses clients à prendre de meilleures décisions en leur fournissant les meilleures pratiques d'analyse de performance et de BI.

Ils le font par le biais d'analyses continues, de recommandations basées sur les données collectées à partir des outils de suivi des performances de votre organisation ainsi que de réunions régulières pour discuter de ces résultats afin de vous aider à prendre des mesures proactives vers le succès.

• Générez un meilleur retour sur investissement :

Dans le monde concurrentiel des affaires d'aujourd'hui, il est plus important que jamais d'avoir une équipe qui peut vous aider à relever vos défis de performance et générer un retour sur investissement à long terme.

LiveVox fournit des solutions cloud pour que les entreprises comme la vôtre réussissent à l'avenir !

• Sortez la migraine de la migration :

Envisagez les services de migration lorsque votre entreprise a besoin de se déplacer rapidement et efficacement.

Leurs consultants chevronnés s'appuient sur un processus complet conçu pour vous, en tenant compte des aspects uniques de chaque projet qu'ils entreprennent - tout en assurant des transitions en douceur pour toutes les parties prenantes impliquées !

• Une approche rationalisée pour soutenir :

L'équipe du service client de LiveVox s'engage à fournir à ses utilisateurs une expérience efficace et simplifiée.

Pour ce faire, ils utilisent le modèle de routage des services unifiés, qui achemine chaque demande client via un point d'entrée unique, ce qui vous fait gagner du temps !

• Conseillers commerciaux internes :

L'équipe interne d'experts de LiveVox est prête à vous aider à trouver les meilleurs moyens d'optimiser les performances et l'expérience client.

L'entreprise compte des vétérans des centres de contact, des connecteurs thématiques (SMC) et des techniciens avec des années d'expérience des deux côtés de la technologie ainsi qu'à différents niveaux dans ces domaines - tous regroupés dans une organisation puissante qui peut vous faciliter la vie en débloquant de nouvelles opportunités. par la recherche !

2. Coût total de possession réduit

En utilisant un modèle TCO, vous pouvez améliorer les performances et respecter les exigences de sécurité sans technologie inutile.

Cela vous permettra d'économiser de l'argent en minimisant le besoin de services professionnels coûteux tout en transférant ces coûts à d'autres domaines de votre budget, tels que la formation ou les travaux de réingénierie qui ne sont pas nécessaires avec leur approche innovante !

• S'appuyant sur une expertise opérationnelle :

LiveVox dispose d'une équipe de vétérans du centre de contact qui utilisent leurs connaissances et leur expérience pour aider les entreprises à développer des stratégies qui les mèneront dans la bonne direction.

Avec une expertise opérationnelle, ils peuvent travailler en étroite collaboration avec les clients afin qu'ils n'aient aucune inquiétude sur ce qui se passe dans les coulisses ou sur la façon dont cela pourrait affecter les normes de service client pour ceux qui appellent dans votre entreprise !

• Une approche stratégique du coût total de possession (TCO) :

Le nouveau modèle de centres d'appels est sur le point de rendre les choses plus faciles que jamais.

Avec le passage des solutions matérielles et logicielles sur site, les entreprises peuvent profiter de coûts TCO inférieurs lorsqu'elles déplacent leurs opérations vers un environnement de centre de contact basé sur le cloud avec tous ses avantages, y compris une plus grande flexibilité qui vous fera finalement économiser de l'argent !

• Plus de canaux, meilleur retour sur investissement :

Avec LiveVox, vous pouvez envoyer des messages à vos clients par SMS et e-mail ainsi que par chat Web. Cela donne plus d'options pour tendre la main avec le bon message au moment idéal !

Vous constaterez des économies de coûts estimées à 1319 % en adoptant leur approche par rapport aux appels téléphoniques traditionnels ou aux interactions en personne seules - ce qui signifie également une meilleure qualité des prospects grâce à cela !.

3. Intégration facile

L'intégration avec vos systèmes d'enregistrement et CRM est facile lorsque vous utilisez leur approche API simplifiée.

Cela signifie que les agents peuvent être opérationnels rapidement sans avoir à se soucier des détails techniques, ce qui les rend plus productifs à long terme !

• Faites équipe avec leurs experts en intégration expérimentés :

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, LiveVox propose des services professionnels qui peuvent aider votre organisation.

Leurs experts en intégration sont composés de vétérans de la technologie ayant une expérience dans un large éventail de solutions de centres de contact cloud et héritées pour s'assurer qu'ils comprennent les objectifs fixés par leurs clients tout en les aidant à travers des stratégies de mise en œuvre qui répondent à ces besoins et les meilleurs résultats possibles pour toutes les parties impliquées. !

• Profitez de leur portail de développeur :

Le portail des développeurs est une excellente ressource pour les développeurs qui souhaitent tirer parti des API, de la documentation et des cas d'utilisation de LiveVox.

Avec des informations clés sur leur fonctionnement ainsi que des meilleures pratiques comme un guide de démarrage rapide de l'API qui vous donne un aperçu de ce à quoi votre expérience pourrait ressembler lors de l'utilisation de ces fonctionnalités, ce site devrait être au top des choses liées à la navigation car il n'y a pas Rien de plus important que d'aider les gens à créer leurs applications !

• Laissez les agents se concentrer sur la fourniture d'expériences agréables :

Avec LiveVox, vous pouvez mettre vos agents en contact avec les clients qu'ils servent. Les agents n'ont pas à se soucier de l'endroit ou de la manière dont leurs plates-formes sont accessibles, car ils s'en occupent !

Ce sont des experts de l'intégration cloud et disposent d'outils intégrés qui simplifient l'intégration des applications pour tout type d'entreprise, des startups en démarrage aux entreprises établies qui souhaitent accéder à tous les appareils de bureau.

• Libérez tout le potentiel de votre pile technologique :

Grâce à leurs chemins d'intégration flexibles, vous pouvez facilement connecter vos systèmes disparates pour libérer tout le potentiel de la technologie.

Vous pourrez moderniser les opérations en tirant parti d'applications tierces ou en adoptant de nouveaux outils qui personnaliseront les interactions avec les clients pour les besoins de chaque entreprise !

4. Atténuation globale des risques

LiveVox a fait passer la conformité au niveau supérieur avec son ensemble complet de contrôles intégrés qui couvrent les principales réglementations telles que CTIA, CAN-SPAM et CFPB.

Ceux-ci garantissent que votre entreprise reste en ligne dans toutes les situations, quelles qu'elles soient !

• Analyse complète de la qualité et de la conformité :

Grâce à l'analyse de la qualité et de la conformité, soyez au courant de toutes les interactions dans votre centre de contact.

Une surveillance 100 % automatisée vous alertera en cas de risque réglementaire ou d'insatisfaction client afin que vous puissiez prendre des mesures immédiates avant que cela ne devienne un problème pour le succès de l'entreprise !

• Contrôles complets des tentatives de contact :

En utilisant les contrôles de tentative de contact de LiveVox, vous pouvez être sûr que votre organisation respecte à la fois les exigences réglementaires et les préférences changeantes des consommateurs.

Grâce à leur suite complète d'outils pour gérer ces problèmes à l'échelle de l'entreprise ainsi qu'au niveau local à chaque couche de la pile (c'est-à-dire le système téléphonique), ils contribuent à assurer une satisfaction client maximale tout en protégeant contre les risques potentiels associés à appels ou messages non sollicités !

• Gestion du consentement multicanal intégrée :

Imaginez un monde où vous pouvez facilement gérer le consentement des clients sur tous les canaux. Maintenant n'imaginez plus !

La gestion multicanal intégrée permet cela et plus encore - elle simplifie la gestion des préférences afin qu'une organisation n'ait plus jamais à se soucier de ce qu'elle fait (ou du moins pas avant l'année prochaine).

• Une approche éprouvée de TCPA :

LiveVox vous aide à créer un compte sécurisé TCPA approche d'atténuation des risques qui a fait ses preuves devant les tribunaux.

Leur technologie et leur gestion du consentement offrent une tranquillité d'esprit lorsqu'il s'agit de contacter les téléphones de vos clients, en veillant à ce qu'ils sachent ce qui se passe avant que leurs informations ne soient partagées avec des parties indésirables.

• Les bonnes solutions pour faire face à l'évolution des règles du CFPB :

Les CFPB a fixé un nouveau délai pour que les sociétés de recouvrement se conforment à leurs règles.

Avec LiveVox, vous pouvez vous assurer que vos opérations sont entièrement à jour et atténuer les risques en vous concentrant sur les aspects les plus importants de la gestion du centre de contact, comme rendre les appels productifs au lieu de passer du temps à cocher des cases !

5. Une plate-forme unifiée

Avec LiveVox, votre centre de contact est maintenant sur le point d'être entièrement intégré et rationalisé avec toutes les opérations accessibles via un seul système sécurisé basé sur le cloud.

Cela signifie que les agents trouveront facilement ce dont ils ont besoin lorsqu'il s'agit d'aider les clients, tandis que les responsables pourront tout surveiller depuis leurs ordinateurs de bureau ou leurs appareils mobiles sans avoir de travail supplémentaire dans leur assiette !

• Autonomisez les agents via un tableau de bord unique :

Leurs bureaux omnicanaux peuvent être personnalisés avec un seul tableau de bord pour répondre à vos besoins.

Vous aurez accès et contrôlerez tous les aspects du service client depuis le confort d'un seul endroit - sans avoir d'applications ou d'outils supplémentaires à portée de main !

• Rencontrez vos clients où qu'ils soient :

Augmentez l'engagement de vos clients en les rencontrant sur le canal de leur choix.

Interagissez avec les clients partout où vous pouvez trouver le meilleur moyen de les contacter, par exemple via le chat vocal sur une plate-forme de jeu en ligne ou en envoyant des SMS toujours disponibles même sans signal !

• Tous vos clients, conversations et canaux en un seul endroit :

Avez-vous déjà eu une conversation avec quelqu'un et l'avez-vous oubliée? Il peut être difficile de se rappeler de quoi on a parlé, surtout si l'autre personne a aussi la tête coincée dans un e-mail ou un appel téléphonique.

La bonne nouvelle est que cela ne se produit plus autant grâce à des outils comme les chats depuis les e-mails ! Avec ces messages sortant directement de votre boîte de réception, ils sont toujours là où ils en ont le plus besoin, ce qui signifie que moins de conversations passent entre leurs mailles sans être remarquées par l'une ou l'autre des parties impliquées.