HubSpot Sales Hub on pilvepõhine müügi automatiseerimise platvorm ettevõtte tegevuse automatiseerimiseks ja kiirendamiseks. See aitab müügiesindajatel luua kontakti kõige kvalifitseeritumate potentsiaalsete klientidega ja muuta need kasumlikeks lepinguteks.
Zendesk Sell oli varem tuntud kui Base ja see on pilvepõhine kliendisuhete haldamise ja müügi tootlikkuse lahendus keskmise suurusega ja ettevõtete organisatsioonidele.
Zendesk
Kontrollima
|
Hubspot
Kontrollima
|
|---|---|
| 5 | 45 |
HubSpot Sales Hub on pilvepõhine müügi automatiseerimise platvorm ettevõtte tegevuse automatiseerimiseks ja kiirendamiseks. See aitab müügiesindajatel luua kontakti kõige kvalifitseeritumate potentsiaalsete klientidega ja muuta need kasumlikeks lepinguteks. |
Zendesk Sell oli varem tuntud kui Base ja see on pilvepõhine kliendisuhete haldamise ja müügi tootlikkuse lahendus keskmise suurusega ja ettevõtete organisatsioonidele. |
|
|
|
|
|
|
|
Lihtsa liidese ja abistavate funktsioonidega Zendesk on parim tööriist teie klienditeeninduse taotluste haldamiseks. Intuitiivne disain muudab navigeerimise lihtsaks. |
HubSpot on turundustarkvara ettevõte, mis teeb oma eduka ettevõtte loomise ja juhtimise lihtsaks. |
|
Zendesk Selli klientidel on neljaastmeline hinnastruktuur, mille hulgast saab valida meeskonna, professionaali, ettevõtte ja eliidi hulgast. |
HubSpoti müügikeskus on saadaval kolme erineva hinnatasemega: Starter, Professional ja Enterprise. |
|
Zendesk on klienditoe platvorm, mis ühendab teid ööpäevaringselt kättesaadavate agentidega. Sellele pääsete juurde meie veebisaidi või iOS-i ja Android-seadmete mobiilirakenduse kaudu! |
HubSpoti klienditoe töötajad teevad kõik endast oleneva, et teie küsimustele saaks kiiresti vastused, et saaksite keskenduda olulisematele ülesannetele ilma segajate ja pettumusteta! |
| Kontrollima | Kontrollima |
Kas teie hinnangul HubSpot Support Hub vs. Zendesk on teile kunagi tulnud pähe, et klienditeenindusportaali pole? Arvestades seda, kuidas ettevõtted sageli oma tarbijatega tegelevad, tundub, et paljud on sellele mõelnud.
Kliendid on lihtsalt ettevõtte eksisteerimise aluseks. Sellest enesestmõistetavast reaalsusest hoolimata ei kohelda kliente sageli väärikalt ja tänuväärselt, mida nad väärivad.
Liiga paljud ettevõtted jätavad tähelepanuta oma tarbijatele lugupidamise või nendega sideme loomise. Paljud inimesed kannavad praegu tagajärgede raskust.
Bain & Company küsitluse kohaselt arvas 80% organisatsioonidest, et nad pakuvad paremat kliendikogemust (CX), kuid vaid 8% nende tarbijatest nõustus sellega.
Enamik ettevõtete juhte ei jäta teadlikult tähelepanuta CX-i ega tarbijaid – nad lihtsalt ei mõista oma klientide nõudmisi, ootusi ja tõhusa CX-i määratlust või ei reageeri.
Paremate tulemuste saavutamiseks peate esmalt omama nende ideaalset CX-i sügavamalt mõistma, seejärel tegema selle saavutamiseks muudatusi ja lõpuks muutma CX-i ettevõtteüleseks ettevõtmiseks, mitte ühe osakonna kohustuseks.
Kõik algab aga töö jaoks sobivate tööriistade valimisest ja nende kasutamise õppimisest. Võrrelgem HubSpot Service Hubi ja Zendeski, et näha, kuidas nende funktsioonid üksteisega kokku puutuvad, ja valida, milline neist teile kõige paremini sobib.
Sisu
- Zendesk vs Hubspot 2024 – kahe parima tarkvara võrdlus
- Mis on Hubspot?
- Mis on Zendesk?
- Mida kaaluda enne ostmist?
- Zendesk Vs Hubspot: kaubamärgi identiteet
- Zendesk Vs Hubspot: funktsioonide võrdlus
- Zendeski peamised omadused ja eelised
- Zendesk Vs Hubspot: hinnavõrdlus
- Zendesk Vs Hubspot plussid ja miinused
- Zendeski ja Hubspoti KKK-d
- Lõplik otsus: Zendesk vs Hubspot 2024
Zendesk vs Hubspot 2024 – kahe parima tarkvara võrdlus
Mis on Hubspot?
HubSpot Sales Hub on pilvepõhine müügi automatiseerimise platvorm ettevõtte tegevuse automatiseerimiseks ja kiirendamiseks. See aitab müügiesindajatel luua kontakti kõige kvalifitseeritumate potentsiaalsete klientidega ja muuta need kasumlikeks lepinguteks.
Kasutajatel on juurdepääs CRM-i tööriistadele, mis võimaldavad neil salvestada ja jälgida kliendi suhtlust, üksikasju ja kaasamise ajalugu. HubSpot Sales Hub aitab müügimeeskondadel luua ja hallata arvukalt müügitorusid, et parandada müügiprotsesside nähtavust.
Kliendid võivad kasutada tarkvara automatiseeritud protsesside loomiseks ja kontaktteabe hõlpsaks integreerimiseks e-posti turunduse tõhususe suurendamiseks.
Mis on Zendesk?
Zendesk Sell oli varem tuntud kui Base ja see on pilvepõhine kliendisuhete haldamise ja müügi tootlikkuse lahendus keskmise suurusega ja ettevõtete organisatsioonidele.
See on tugev kõik-ühes müügiplatvorm, mis optimeerib andmete kogumist müügiesindajate vahel ning annab sisukaid ja mõõdetavaid teadmisi tulude ja toimivuse parandamiseks.
Zendesk Sellil on intuitiivne kasutajaliides, intuitiivne armatuurlaud ja tootlikkuse tööriistad, mis lihtsustavad toiminguid. See kehtib paljudes sektorites, sealhulgas päikeseenergia, meditsiiniteenused, tarkvaraarendus ja tootmine.
Mida kaaluda enne ostmist?
Uue klienditeenindustarkvara ostmine nõuab hoolsuskohustust. Soovite tagada, et teie klienditeeninduse töötajad saaksid uut tehnoloogiat õigesti kasutada, et pakkuda teie klientidele paremat kliendikogemust.
HubSpoti või Zendeski ostmisel arvestage järgmiste kriitiliste teguritega:
Aruandluse ja mõõdikute valikud:
Uue tarkvara kasutamine klientide teenindamiseks peaks parandama klientide rahulolu. Teie tarbijate õnne tase on tugevalt seotud teie abi kvaliteediga.
Kõige tõhusam viis kliendiabi kvaliteedi jälgimiseks on kasutada lihtsalt arusaadavaid mõõdikuid ja aruandeid.
Teie kasutajatoe pakutavad mõõdikud võivad anda ülevaate teie meeskonna kõige produktiivsematest tundidest, reageerimisaegadest, korduma kippuvatest küsimustest, teadmistebaasi artikleid lugevatest klientidest ja sellest, milliseid salvestatud vastuseid kõige sagedamini kasutatakse.
See arusaam on teie jaoks ülioluline klienditeeninduse kõrge taseme kavandamiseks ja säilitamiseks. Pärast nende tegurite hoolikat kaalumist on aeg lugeda arvustusi, et teada saada, mida tõelistel inimestel öelda on.
Koostöö omadused:
Sõltumata teie meeskonna suurusest peaks teie klienditoe lahendus võimaldama tõhusat koostööd kõigi liikmete vahel.
Otsige tööriista, mis aitab kõigil samale lehele jääda. Teie eesmärk peaks olema vältida ebakindlust järelmeetmete osas, valides tarkvara, mis takistab kliendisuhtluse kadumist voos.
Näiteks võivad teatud klienditoe lahendused anda hoiatuse, kui pileti kallal töötavad kaks agenti, et vältida topeltkontrolli.
Turvafunktsioonid:
Tõenäoliselt sisaldab teie programm tundlikke andmeid, näiteks konfidentsiaalset klienditeavet. Turvalisus on teie klientide teabe kaitsmisel ülioluline. Otsige tööriista, mis määrab õigused olenevalt kasutaja rollist.
See aitab piirata juurdepääsu programmi teatud osadele. Lisaks võite petturliku juurdepääsu vältimiseks valida kasutajatoe, mis toetab kahefaktorilist autentimist.
Enne kasutajatoe poole pöördumist kaaluge säilitatavate andmete täiendavat turvalisust. Teatud andmete jaoks on vaja HIPAA- või GDPR-ühilduvaid tugipunkte.
Integreerimise ja kohandamise võimalused:
Piletimüügi- ja teenindustarkvara valimisel on oluline hinnata tööriistu, mida uue programmiga integreerite. Teie tugi- ja teenindustarkvara peaks pakkuma integratsioone, et teie toimingud oleksid võimalikult sujuvad.
Lisaks kontrollige kohandatavaid jaotisi, nagu aruanded, armatuurlauad ja iseteenindusalad. See aitab teil pakkuda oma tarbijatele soovitud teenust.
Teie eelarve:
Olge realistlik hinna osas, mida olete valmis kvaliteetse teenusehaldustarkvara eest kulutama. Arvutage tööriista investeeringutasuvus, et aidata teil kindlaks teha, kui palju kulutada uuele klienditoe tarkvarale.
Kuigi tarkvara soodushinnad ja tasuta prooviversioonid on ahvatlevad, võtke arvesse pikaajalisi kulusid. Sageli peate maksma lisandmoodulite ja täienduste eest, et kasutada kõiki klienditoe tööriista suurepäraseid funktsioone.
HubSpot pakub intrigeerivat tasuta igavesti lubadust, mis võimaldab teil kasutada olulist osa teenusest tasuta.
Tarkvara ostmisel kaaluge kõiki hinnamuutujaid, et tagada kõigi soovitud funktsioonide hankimine ühes komplektis fikseeritud hinnaga.
Zendesk Vs Hubspot: kaubamärgi identiteet
Kuigi üksikisikud võivad olla vähe seotud selle ettevõtte identiteediga, kellega nad töötavad, ennustab see sageli, kui hästi te koos töötate. Ettevõtte põhimõtted, motivatsioonid ja eesmärgid võivad nende kohta palju paljastada.
Näiteks võib keskkonnateadlik ettevõte eeldada koostööd kosmeetikafirmaga, mis on asutatud selleks, et näidata, et veatu välimusega kvaliteetseid ilutooteid saab välja töötada ilma loomadele või keskkonnale kahju tekitamata.
Miks? Sest neil on ühised eesmärgid ja ideed. Kui teie ärieesmärgid ei ühti teie äritarkvara pakkuja eesmärkidega, võivad nende eesmärgid ja põhimõtted sundida neid tulevikus tegema muudatusi, mis ei vasta enam teie vajadustele.
Zendesk sai alguse sõprade vahelisest vestlusest mõne joogi kõrvale selle kohta, kui kaootiliseks oli klienditoe elukutse muutunud. Nad olid teadmatult otsustanud asutada klienditeenindusettevõtte, lähtudes eeldusest, et klienditeenindus ei pea olema nii kirglik.
Zendesk on oma algusele truult kergemeelne ettevõte, mis soovib muuta maailma paremaks kohaks ja parandada inimeste kogemusi selles.
See on inimestele suunatud organisatsioon, mis propageerib vabatahtlikkust, sõbralikkust, võrdsust, mitmekesisust ja ausust. Ettevõte on uhke oma põhjuste, ideede, eesmärkide ja isegi oma demograafia üle.
Nad ei tee seda mitte sellepärast, et nad usuvad, et nad on sotsiaalse õigluse varjupaik, mis ei saa midagi valesti teha, vaid seetõttu, et nad mõistavad, et kõigil on teadvustamata eelarvamused, millega tuleb tegeleda. Nad teavad hästi, et nende kujutamine pole täiuslik.
Nad tunnevad aga, et nende teemade vältimine ja nende üle avatud ja ausast arutelust keeldumine ainult süvendaks probleeme. Seetõttu eksponeerivad nad oma numbreid avalikult teadlikkuse ja paranemisvalmiduse tõestuseks, mitte eiravad probleemi, et varjata oma mitmekesisuse probleeme.
Neil on ressursiorganisatsioon praktiliselt iga vähemusrühma ja vähekindlustatud kogukonna jaoks. Nad panevad oma raha sinna, kus neil on suu, ja tahavad olla positiivseks eeskujuks ülejäänud maailmale, pakkudes samas oma töötajatele ohutut töökeskkonda.
Nende missioon on avaldada kõigile head mõju ja innustada teisi sama tegema.
HubSpoti asutajad mõistsid, et üha suurem hulk tarbijaid õpib, kuidas vältida pealetükkivat turundus- ja müügikatkestusi. Nad tõdesid, et klientidel on endiselt lahendamata raskusi.
Samal ajal tahavad nad firmat, mis aitaks neid probleemi lahendamisel, mitte ei näägutaks selle pärast.
Kui aga kliendid keelduvad teadlikult müügi- ja turundustegevusest, kuidas saab ettevõte neid aidata nende probleemi lahendamisel? Nad olid täiesti teadlikud tavapärasest ideest, et äris edu saavutamiseks peab olema tige ja külmavereline hai, kuid nad lükkasid selle tagasi.
Nad ei olnud veendunud, et äri peab olema nullsummamäng, kus tehingu tegemine ja kliendi omandamine toob alati kaasa tarbija kaotuse.
Selle asemel soovisid nad välja töötada uut ärimudelit, milles pakute lihtsalt asju, teenuseid ja sisu, mis lisavad teie sihtrühmale väärtust ja nad avastavad teid.
See kliendikeskne ettevõtte lähenemisviis, mida nimetatakse sissetulevaks turunduseks, on muutnud tavapärast ettevõtte keskkonda. Nad olid õiged, nagu selgus.
Sellest on möödunud 17 aastat ja neist on saanud üks edukamaid ja usaldusväärsemaid turundusettevõtteid maailmas. Nad saavutasid selle vägitüki ilma ühegi tigeda luuta nende kehas.
Zendesk Vs Hubspot: funktsioonide võrdlus
Hubspoti peamised omadused ja eelised
Sarnaselt Zendeskiga pakub HubSpot täielikku teeninduskeskust ettevõtetele, kes soovivad oma kliendituge parandada. HubSpoti teeninduskeskus on üks brändi mitmest "jaoturi" alternatiividest, mis sisaldab müügi-, turundus- ja ettevõtte arendamise tööriistu.
HubSpoti teeninduskeskusel on olenevalt teie valitud paketist erinev võimekus, kuid võimalused ulatuvad meiliturunduse platvormide (nt Outlook) liidestest agentide tootlikkuse süsteemide ja reaalajas vestluse funktsioonideni. Funktsioonide hulgas on järgmised:
- Vastused teenusetaotlustele, mis on eelnevalt vormindatud
- Töövoogude konfigureerimine ja automatiseerimine
- Automatiseeritud ja suunatud kasutajatugi
- Teadmistebaasi loomine iseteeninduseks
- Tehisintellekti täiustused analüütika ja klienditeeninduse jaoks
- Kohandatav reaalajas vestlus
- Integreeritud kliendivaade kõigis meediumites
- E-post meeskonnale ja tsentraliseeritud postkast
- Agendivahetuste jälgimine ja kontroll
- Agentorganisatsioon, millel on juriidiline staatus ja füüsiline kohalolek
- Kliendirahulolu uuringud ja Net Promoter Score
- Ühendused kohandatud objektidega põhjaliku aruandluse jaoks
- Armatuurlauad aruandluse jaoks, mis sisaldavad kohandatud mõõdikuid
Lisaks sisaldab HubSpoti lahendus mitmesuguseid teatisi, eskalatsioonivõimalusi, kontohaldustööriistu ja kohandatud brändingut neile, kes on huvitatud oma iseteenindusportaali arendamisest. Teenusekeskuse saate linkida ka muude HubSpoti tehnoloogiatega, nagu turundus- või müügikeskused.
Zendeski peamised omadused ja eelised
Zendesk pakub täielikku komplekti lahendusi tänapäeva digitaalselt muudetud ettevõtetele. Selle võrdluse huvides keskendume siiski Zendeski toele.
Zendeski portfellis on tugimoodul tarkvara osa, mis võimaldab jälgida klientide kogemusi ja arendada sidemeid klientidega.
Zendesk on juba tuntud oma võimsa piletimüügisüsteemi poolest, mis võimaldab kasutajatel keerulisi probleeme kiiresti jälgida ja lahendada.
Zendesk on aja jooksul lisanud oma toodetele ka täiendavaid funktsioone, nagu AI assistendid ja eritellimusel robotid. Zendesk Service'i pakutavate funktsioonide hulgas on praegu järgmised:
- Piletite jälgimine kõigis kanalites
- Zendeski meeskond pakub professionaalseid teenuseid ja tuge.
- Tehisintellekti võimendatud arusaamad ja aruandlus
- Ühtse kliendi vaatenurga tulemuseks on täpsemad profiilid.
- Üle tuhande integratsiooni kõige populaarsemate tööriistadega
- Agentide ja juhendajate jaoks kohandatud armatuurlauad
- Põhjalik dialoogikeskus, mis hõlmab kõiki kanaleid
- Tehisintellekti robotid ja kohandatud virtuaalsed assistendid
- Iseteenindusabi teadmistebaasi kaudu
- Märguanded, meeldetuletused ja hoiatused
- Arukas piletite marsruutimine
- Soovitused automatiseerimiseks ja kohandatud protsessideks
- Kiirsõnumid klienditeeninduse jaoks
Lisaks tagab Zendeski CRM-i keskkond, et ettevõtted saavad tänapäeva digimaailmas klientidega suheldes vajaliku meelerahu.
Tehnoloogia järgib tööstusharu kõrgeimaid turvastandardeid ja järgib ka GDPR-i vastavuskriteeriume.
Funktsioonid Kohtuotsus
Nagu paljude praeguste CRM-i rakenduste puhul, on HubSpotil ja Zendeskil palju sarnasusi. Mõlemal tootel on hoiatused, märguanded ja intelligentsed piletite marsruutimise võimalused, mis võimaldavad teil jälgida kliendi päringu olekut reaalajas.
Iga tööriist integreerub ka paljude erinevate teenustega, mitte ainult HubSpoti ja Zendeski toodetega, vaid ka kolmandate osapoolte pakkumistega.
Saate luua HubSpotiga klienditeeninduse jälgimiseks kaasahaarava keskkonna koos turvalise kontohalduse, kohtumiste ajastamise ja automaatse marsruutimisega erinevates meediumites.
Kaasatud on geosihtimise funktsioonid, reaalajas vestluse funktsioon ja täielik teadmistebaasi haldusvõimalus iseteeninduseks. Lisaks saate HubSpotiga kohandada klienditeeninduse kogemust oma ettevõtte jaoks sobivaks.
HubSpot on aruandluse ja analüütika, töövoo seadistamise ja piletihalduse alal tööstusharu liider, kuid sellel puuduvad sotsiaalmeedia liidesed, kaugjuurdepääs ja -juhtimine, võrguhaldus ja hulk muid keerukaid funktsioone.Teise võimalusena pakub Zendesk palju suuremat funktsioonide komplekti.
Lisaks reaalajas vestlusele, mitme kanaliga suhtlusele ja piletihaldusele saate ka töövoo seadeid, malli vastuseid, meilihaldust, kontaktikeskuse haldust ja suhtlusvõrgustikke.
Lisaks pakub Zendesk teenusetaseme lepingut (SLA), mis tagab, et teie teenused ei lähe kunagi alla, kui neid kõige rohkem vajate.
Lisaks on Zendeski eeliseks võimalus liidestada palju suurema hulga kolmandate osapoolte toodetega. Kuigi HubSpot võimaldab teil luua ühenduse teiste teenustega, on Zendeski ühenduse turul sadu alternatiive.
Zendesk Vs Hubspot: hinnavõrdlus
HubSpot Sales Hub on saadaval kolme erineva hinnatasemega: Starter, Professional ja Enterprise. Alates 1,000 kontaktist sisaldab stardipakett sihtlehti, reklaamihaldust, meiliturundust, loendite segmenteerimist ja reaalajas vestlust.
Professionaalne plaan sisaldab kõike, mis on stardiplaanis, lisaks turunduse automatiseerimine, ajaveebi ja SEO haldamine, sotsiaalmeedia haldamine ja veebisaidi liikluse statistika.
Ettevõtlusplaanid pakuvad kõiki professionaalses plaanis sisalduvaid funktsioone, lisaks sotsiaalseid õigusi, hierarhilisi meeskondi, ühekordset sisselogimist, adaptiivset testimist ning kohandatud sündmuste käivitajaid ja aruandlust.
Täieliku hinna ja toote spetsifikatsioonide saamiseks võib müüjatega otse ühendust võtta.
Zendesk Selli klientidel on neljaastmeline hinnastruktuur, mille hulgast saab valida meeskonna, professionaali, ettevõtte ja eliidi hulgast. Väikeste meeskondade jaoks sisaldab meeskonnaplaan kohandatavaid müügilehtreid, põhilisi müügiaruandlusi, ainult administraatoritele mõeldud välju, avalikke rakendusi ja konnektoreid ning kõnede salvestamist.
Professionaalne tellimus pakub kõiki meeskonnaplaanis sisalduvaid funktsioone, lisaks kohandatud hulgimeili, Zapieri ühendust, piiramatuid kohandatud välju ja meilimalle, ulatuslikku kõneanalüütikat ja põhilist API-d.
Ettevõtlusplaan lisab professionaalsele plaanile kuni kaks müügilehtrit, tegevusaruanded, tootekataloogi, müügivihjete ja tehingute hindamise ning ülesannete automatiseerimise.
Elite plaan on mõeldud suurtele ettevõtetele ja sisaldab kõike, mis ettevõtteplaanis sisaldub, lisaks müügiülevaate aruandeid, sünkroonimise ja otsingu API-d, ühekordse sisselogimise funktsiooni, esindajate toimivuse armatuurlauda ja piiramatut arvu müügitorusid.
Kõik paketid on tasulised kasutaja kohta kuus ja sisaldavad 30-päevast tasuta prooviperioodi.
Zendesk Vs Hubspot plussid ja miinused
HubSpoti teeninduskeskuse ja Zendeski eeliste ja puuduste uurimine võimaldab teil mõlemast tootest paremini aru saada. See aitab teil valida, keda oma klienditeenindusmeeskonda palgata.
Järgnevalt on toodud mõned eelised ja puudused, mida reaalse maailma kasutajad on uurinud –
Zendeski plussid ja miinused
Zendeski plussid
- Pakub konsolideeritud asukohta tugipiletite töötlemiseks ja haldamiseks.
- See on väga kohandatav ja seda saab kohandada teie kaubamärgi erinõuetega.
- Integreerimine populaarsete tööriistadega, nagu Slack, Jira, Gmail ja Talkdesk, lihtsustab ja kiirendab tugiprotseduure.
- Programm on tõesti kasulik ja muudab kasutajatoe käitamise imelihtsaks.
Zendeski miinused
- Ettevõtlusplaani hinnakujundus tõuseb hüppeliselt, kui lisate tõeliselt vajalikud funktsioonid.
- Automatiseerimist on keeruline seadistada.
- Marsruutimise ja jälgimise funktsioonid on mõnikord loid.
Hubspoti plussid ja miinused
Hubspoti plussid
- Sisaldab püsivalt tasuta versiooni.
- Piletite filtreerimise mehhanismi on kiire ja lihtne kasutada ning see võimaldab pileteid hõlpsalt dubleerida või välja jätta.
- HubSpot CRM-i funktsionaalsuse integreerimine teeninduslauaga on lihtne.
- Teeninduskeskuse jaotises Küsitlused saate kiiresti salvestada ja hallata klientide ootusi.
Hubspoti miinused
- Meeskonna postkast võib muutuda segaseks, kuna on raske määratleda, kes on iga meili eest eriti vastutav.
- Kliendid ei pääse oma avatud või lahendamata piletitele juurde.
- Kui klient vastab pärast pileti sulgemist, siis seda automaatselt uuesti ei avata, mis tähendab, et vastus võib jääda tähelepanuta.
Kiirlingid
Zendeski ja Hubspoti KKK-d
💯Mis vahe on Zendeskil ja HubSpotil?
Zendesk on peamiselt kasutajatoe lahendus, kuid HubSpot on mitmeotstarbeline platvorm, mida saab kasutada turunduse, müügi, klienditoe, sisuhalduse ja operatsioonide jaoks.
😯Kas Zendesk ja HubSpot on konkurendid?
HubSpot on klassifitseeritud turunduse automatiseerimise tööriistaks, kuid Zendeski tunnustatakse kasutajatoe tööriistana. Juhtide haldamine on peamine põhjus, miks arendajad valivad HubSpoti konkurentide asemel, samas kui meie klienditoe tsentraliseerimine on peamine põhjus, miks arendajad Zendeski valivad.
❔Kas Zendesk integreerub HubSpotiga?
HubSpoti ühendus võimaldab HubSpoti kasutajatel näha Zendeski piletite sündmusi ja vestluste ärakirju oma kontakti ajajoonel HubSpotis. See integratsioon sisaldub iga HubSpoti liikmelisuse osana.
🤔Kas HubSpot saab sisetelefoni asendada?
Jah, kui installite rakenduse HubSpot, saab HubSpot intercomiga liidestada.
🤷♀️Kas sisetelefon on nagu Zendesk?
Intercom on Zendeski kaasaegne klienditoe alternatiiv. Teid ei tohiks sundida valima individuaalse abi ja meeskonna tõhususe vahel. Piletisüsteemid, nagu Zendesk, sunnivad teid aga seda tegema. Intercom võimaldab sadadel organisatsioonidel pakkuda kaasahaaravat kliendikogemust – seda kõike ilma oma töötajaid täiendavalt koormamata.
❗Mis on Zendeski müük?
Zendesk Sell on müügipersonali automatiseerimise (SFA) rakendus, mis aitab müügimeeskondadel parandada oma tootlikkust, protseduure ja torujuhtme nähtavust. Lisaks saab tugipileteid vaadata otse müügist, tagades, et kogu kliendiga suhtlemine on kogu ettevõttele kättesaadav.
Lõplik otsus: Zendesk vs Hubspot 2024
Nagu näete, pakuvad kõik need programmid hulga kasulikke funktsioone. Ükskõik, millise valiku valite, peaksid määrama teie klienditeeninduse eesmärgid ja klienditeeninduse personali nõuded.
Ühise postkastiga aitab HubSpot Service Hub teil pakkuda ideaalset kliendikogemust ja Zendesk teeb lihtsaks otsustada, millised piletid tuleks eelistada.
Kui otsite tõhusat klienditeenindust, mis võimaldab sügavat koostööd, on HubSpot ehk õige sobivus. Lisaks saate HubSpoti teeninduskeskuse ostmisel linkida selle teiste HubSpoti tehnoloogiatega, nagu müügikeskus ja CRM.
Kui olete pühendunud sissetuleva tehnikale ja soovite oma ettevõtet tõhusalt arendada, pakkudes samal ajal A+ kliendikogemust, sobib HubSpot Service Hub ideaalselt.
