ÜLDKORTSUS
Viiest
Plusse
- Paindlik ja kohandatav lahendus ettevõttega laienemiseks
- Kontaktkeskuse funktsioonide täielik kogum
- Kõnede täpsem suunamine parandab tõhusust
- Integratsioon CRM ja WFM süsteemidega
- Agendisõbralik liides muudab selle kasutamise lihtsaks
Miinused
- Ei vasta põhilistele kontaktkeskuse nõuetele
Selles postituses jagame LiveVoxi ülevaate üksikasju.
Kas teil on raskusi kasvava kliendibaasi nõudmistega sammu pidamisega? Kas vajate lahendust, mis teie ettevõtet laiendaks?
Traditsiooniline kontaktikeskuse mudel ei suuda tänapäeval enam ettevõtete vajadusi rahuldada. Kuna klientide ootused kasvavad pidevalt, vajate platvormi, mis suudab hakkama saada suurema mahu ja keerukusega.
LiveVox on vastus. Nad on pilvepõhiste kontaktkeskuste eksperdid ja aidanud teie ettevõttega sarnaseid ettevõtteid juba üle 20 aasta.
Nende järgmise põlvkonna platvorm loodi spetsiaalselt tänapäevaste klientidega suhtlemiseks. See on skaleeritav, usaldusväärne ja turvaline, et saaksite keskenduda olulisele – oma klientidele.
Sisu
LiveVox Review 2024: mis on LiveVox ja kuidas see töötab?
LiveVoxi platvorm on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel suurendada tegevuse tõhusust, parandada klientide rahulolu ja suurendada tulusid.
LiveVox pakub kliendi teekonnast ühtset vaadet, et organisatsioonid saaksid kiiresti tuvastada ja lahendada probleeme, mis viivad klientide vähenemiseni.
Lisaks aitab LiveVoxi tehisintellektil põhinev analüütika organisatsioonidel optimeerida oma kontaktikeskuse toiminguid reaalajas.
LiveVox on võimas, kuid hõlpsasti kasutatav platvorm, mis aitab organisatsioonidel pakkuda erakordset kliendikogemust.
Platvormi intuitiivne liides muudab agentide jaoks klientidega suhtlemise haldamise lihtsaks, samas kui selle tugevad funktsioonid pakuvad paindlikkust ja mastaapsust, mis on vajalik ettevõtete muutuvate vajaduste rahuldamiseks.
LiveVoxi omnikanali võimalused võimaldavad organisatsioonidel sujuvalt suhelda klientidega erinevates kanalites, sealhulgas hääl-, vestlus-, meili- ja Sotsiaalse meedia. Lisaks tagab platvormi CRM-i integratsioon, et kõik kliendiga seotud suhtlused logitakse ja neid jälgitakse ühes vaates.
LiveVoxi platvorm on loodud selleks, et aidata organisatsioonidel suurendada tegevuse tõhusust, parandada klientide rahulolu ja suurendada tulusid.
Platvormi tehisintellektil põhinev analüütika annab reaalajas ülevaate kontaktikeskuse toimimisest, et organisatsioonid saaksid kiiresti tuvastada ja lahendada probleeme, mis viivad klientide vähenemiseni.
Lisaks aitavad LiveVoxi tööjõu kaasamise halduse funktsioonid organisatsioonidel optimeerida oma tööjõu jõudlust ja tagada, et agente koolitatakse ja toetatakse piisavalt.
LiveVoxi peamised omadused ja eelised
Siin on mõned LiveVoxi parimad funktsioonid ja eelised:
1. Partnerlus, mida võite usaldada
Teie edu on nende prioriteet. Nad teavad, et igal ettevõttel on erinevad vajadused ja eesmärgid, mis tähendab, et kontaktikeskuse tarkvara nagu LiveVox jaoks pole kõigile sobivat lahendust!
Nende ekspertide meeskond suudab pakkuda teile kõike alates kõige elementaarsematest funktsioonidest kuni teie ärivõimaluste laiendamiseni – see kõik on teie käeulatuses, osaliselt tänu pühendunud kontohalduritele, kes on rahul, kui nad aitavad oma klientidel kasvada, lisades uusi teenuseid või tooteid. juba edukad programmid, samuti pidev konsultatsioon selle kohta, kuidas neid tehnoloogiaid pidevalt muutuval maastikul kõige paremini kasutada.
- Muutke andmed tegevuseks:
LiveVoxi Analyticsi meeskond vastutab selle eest, et aidata oma klientidel teha paremaid otsuseid, pakkudes neile Performance Analyticsi ja BI parimaid tavasid.
Nad teevad seda pideva analüüsi, teie organisatsiooni tulemuslikkuse jälgimise tööriistadest kogutud andmetel põhinevate soovituste ja regulaarsete koosolekute kaudu, et neid leide arutada, et aidata teil edu suunas ennetavaid samme astuda.
- Suurendage ROI-d:
Tänapäeva konkurentsitihedas ärimaailmas on olulisem kui kunagi varem omada meeskonda, kes aitab teil toimetulekuprobleemidega toime tulla ja aitab kaasa pikaajalisele ROI-le.
LiveVox pakub pilvelahendusi teiesugustele ettevõtetele, et olla tulevikus edukad!
- Võtke migreen migratsioonist välja:
Mõelge migratsiooniteenustele, kui teie ettevõte peab kiiresti ja tõhusalt liikuma.
Nende veterankonsultandid kasutavad kõikehõlmavat protsessi, mis on loodud teid silmas pidades, võttes arvesse iga projekti unikaalseid aspekte, tagades samal ajal sujuva ülemineku kõikidele vajalikele sidusrühmadele!
- Sujuv lähenemisviis toetusele:
LiveVoxi klienditeenindusmeeskond on pühendunud oma kasutajatele tõhusa ja sujuva kogemuse pakkumisele.
Nad teevad seda, kasutades ühtset teenuste marsruutimise mudelit, mis suunab iga kliendi taotluse läbi ühe sisestuspunkti – säästes teie aega!
- Ettevõttesisesed konsultandid:
LiveVoxi ettevõttesisene ekspertide meeskond on valmis aitama teil leida parimaid viise jõudluse ja kliendikogemuse suurendamiseks.
Ettevõttel on kontaktkeskuste veteranid, teemapistikud (SMC) ja tehnikud, kellel on aastatepikkune kogemus nii tehnoloogia mõlema poole kui ka nende valdkondade erinevatel tasanditel – kõik on koondatud üheks võimsaks organisatsiooniks, mis muudab teie elu lihtsamaks, avades uusi võimalusi. läbi uuringute!
2. Vähendatud kogukulud
TCO mudelit kasutades saate suurendada jõudlust ja olla kursis turvanõuetega ilma tarbetu tehnoloogiata.
See säästab raha, minimeerides vajaduse kulukate professionaalsete teenuste järele, kandes samal ajal need kulud oma eelarve muudesse valdkondadesse, nagu koolitus või ümberehitustööd, mis pole nende uuendusliku lähenemise tõttu vajalikud!
- Toetatud tööalaste teadmistega:
LiveVoxil on kontaktkeskuse veteranide meeskond, kes kasutab oma teadmisi ja kogemusi, et aidata ettevõtetel välja töötada strateegiaid, mis neid õiges suunas juhivad.
Tegevusalaste teadmistega saavad nad klientidega tihedat koostööd teha, et neil ei oleks muret selle pärast, mis toimub kulisside taga või kuidas see võib mõjutada teie ettevõttesse helistajate klienditeeninduse standardeid!
- Strateegiline lähenemine kogu omamiskulule (TCO):
Kontaktkeskuste uus mudel muudab selle lihtsamaks kui kunagi varem.
Üleminekul kohapealsetelt riist- ja tarkvaralahendustelt saavad ettevõtted kasutada madalamaid TCOsid, kui nad viivad oma tegevuse pilvepõhisesse kontaktikeskuse keskkonda koos kõigi selle eelistega – sealhulgas suurema paindlikkusega, mis säästab teie raha!
- Rohkem kanaleid, parem ROI:
LiveVoxiga saate saata oma klientidele sõnumeid nii SMS-i ja e-posti kui ka veebivestluse kaudu. See annab rohkem võimalusi õige sõnumiga õigel ajal ühendust võtta!
Kui kasutate nende lähenemisviisi, näete hinnanguliselt 1319% kulude kokkuhoidu võrreldes traditsiooniliste telefonikõnede või isikliku suhtlusega – mis tähendab, et tänu sellele saate ka parema kvaliteediga müügivihjeid!.
3. Lihtne integreerimine
Kirje- ja CRM-süsteemidega integreerimine on lihtne, kui kasutate nende lihtsustatud API-lähenemist.
See tähendab, et agendid saavad kiiresti tööle hakata, ilma et peaksid muretsema tehniliste detailide pärast, mis muudab nad pikemas perspektiivis tootlikumaks!
- Tehke koostööd oma kogenud integratsiooniekspertidega:
Kui vajate täiendavat tuge, pakub LiveVox professionaalseid teenuseid, mis võivad teie organisatsiooni aidata.
Nende integratsioonieksperdid koosnevad tehnoloogiaveteranidest, kellel on erinevate pilve- ja pärandkontaktikeskuste lahenduste taust, tagamaks, et nad mõistavad oma klientide seatud eesmärke, aidates samal ajal neid rakendusstrateegiate abil, mis vastavad nendele vajadustele ja saavutavad kõigi asjaosaliste jaoks parimad võimalikud tulemused. !
- Kasutage nende arendajaportaali:
Arendajaportaal on suurepärane ressurss arendajatele, kes soovivad ära kasutada LiveVoxi API-sid, dokumentatsiooni ja kasutusjuhtumeid.
Peamine teave nende toimimise kohta ja parimad tavad, nagu API kiirjuhend, mis annab teile ülevaate sellest, milline võib teie kogemus nende funktsioonide kasutamisel välja näha, peaks see sait olema navigeerimisega seotud asjade tipus, kuna pole midagi tähtsamat kui aidata inimestel oma rakendusi luua!
- Laske agentidel keskenduda meeldivate kogemuste pakkumisele:
LiveVoxi abil saate oma agendid kokku viia klientidega, keda nad teenindavad. Agendid ei pea muretsema selle pärast, kus või kuidas nende platvormidele juurde pääseb, sest nad on sellega kaetud!
Nad on pilveintegratsiooni eksperdid ja neil on sisseehitatud tööriistad, mis muudavad rakenduste integreerimise lihtsaks igat tüüpi ettevõtete jaoks – alustades äsja alustavatest ettevõtetest kuni väljakujunenud ettevõteteni, kes soovivad juurdepääsu kõikidele lauaarvutiseadmetele.
- Avage oma tehnikakogu potentsiaal:
Nende paindlike integratsiooniteede abil saate hõlpsasti ühendada oma erinevad süsteemid, et avada tehnoloogia kogu potentsiaal.
Saate oma toiminguid moderniseerida, võimendades kolmandate osapoolte rakendusi või võttes kasutusele uusi tööriistu, mis isikupärastavad klientide suhtlust iga ettevõtte vajaduste järgi!
4. Terviklik riskide maandamine
LiveVox on viinud vastavuse järgmisele tasemele oma laiaulatusliku manustatud juhtelementide komplektiga, mis hõlmab selliseid olulisi eeskirju nagu CTIA, CAN-SPAM ja CFPB.
Need tagavad, et teie ettevõte püsib iga olukorraga kursis – olenemata sellest, mis see ka poleks!
- Täielik kvaliteedi- ja vastavusanalüüs:
Kvaliteedi- ja vastavusanalüüsi abil saate oma kontaktkeskuses olla kursis kõigi suhtlustega.
100% automatiseeritud jälgimine hoiatab teid regulatiivsetest riskidest või klientide rahulolematusest, et saaksite kohe tegutseda, enne kui see muutub äriedu probleemiks!
- Põhjalikud kontaktikatse juhtelemendid:
Kasutades LiveVoxi kontaktikatse juhtelemente, võite olla kindel, et teie organisatsioon järgib nii regulatiivseid nõudeid kui ka tarbijate muutuvaid eelistusi.
Oma laiaulatusliku tööriistakomplektiga nende probleemide haldamiseks nii ettevõtteüleselt kui ka lokaalselt virna igas kihis (st telefonisüsteemis) aitavad need tagada klientide maksimaalse rahulolu, kaitstes samal ajal potentsiaalsete riskide eest, mis on seotud soovimatud kõned või sõnumid!
- Manustatud mitme kanaliga nõusolekuhaldus:
Kujutage ette maailma, kus saate hõlpsalt hallata klientide nõusolekut kõigis kanalites. Ärge nüüd enam ette kujutage!
Manustatud mitmekanaliline haldus võimaldab seda ja palju muud – see eemaldab eelistuste haldamise keerukuse, nii et organisatsioon ei peaks enam kunagi (või vähemalt järgmisel aastal) oma tegemiste pärast muretsema.
- Lahingus testitud lähenemine TCPA-le:
LiveVox aitab teil luua turvaliselt kontrollitud TCPA riskide maandamise lähenemisviis, mis on kohtutes testitud.
Nende tehnoloogia ja nõusolekuhaldus tagavad meelerahu, kui on vaja klientide telefoni teel ühendust võtta, tagades, et nad teavad, mis toimub, enne kui nende teavet soovimatute osapooltega jagatakse.
- Õiged lahendused muutuvate CFPB reeglite lahendamiseks:
. CFPB on määranud inkassofirmadele oma reeglite täitmiseks uue tähtaja.
LiveVoxiga saate veenduda, et teie toimingud on täielikult ajakohased, ja maandada riske, keskendudes kontaktikeskuse haldamise kõige olulisematele aspektidele – näiteks kõnede produktiivsusele, selle asemel, et kulutada aega kastide märkimisele!
5. Üks ühtne platvorm
LiveVoxiga on teie kontaktkeskus nüüd sammu võrra lähemal täielikule integreerimisele ja sujuvamaks muutmisele ning kõikidele toimingutele pääseb juurde ühe turvalise pilvepõhise süsteemi kaudu.
See tähendab, et agentidel on klientide abistamiseks lihtne leida, mida nad vajavad, samas kui juhid saavad jälgida kõike oma lauaarvutitest või mobiilseadmetest ilma täiendavat tööd tegemata!
- Võimaldage agente ühe armatuurlaua kaudu:
Nende mitmekanalilisi töölaudu saab kohandada ühe armatuurlauaga vastavalt teie vajadustele.
Teil on mugav juurdepääs ja kontroll klienditeeninduse kõikidele aspektidele ühest kohast – ilma lisarakenduste või tööriistadeta!
- Tutvuge oma klientidega kõikjal, kus nad olla tahavad:
Suurendage oma klientide seotust, kohtudes nendega mis tahes valitud kanalis.
Suhelge klientidega kõikjal, kus leiate parima viisi kontakti saamiseks, näiteks häälvestluse kaudu võrgumänguplatvormil või SMS-sõnumite saatmisel, mis on alati saadaval ka ilma signaalita!
- Kõik teie kliendid, vestlused ja kanalid ühes kohas:
Kas olete kunagi kellegagi vestelnud ja selle unustanud? Võib olla raske meenutada, millest räägiti, eriti kui ka teisel inimesel on pea meili või telefonikõne vahele kinni jäänud.
Hea uudis on see, et tänu sellistele tööriistadele nagu meilivestlused seda enam nii palju ei juhtu! Kuna need kirjad tulevad otse teie postkastist, on nad alati just seal, kus neid kõige rohkem vajatakse – see tähendab, et vähem vestlusi libiseb läbi ilma, et kumbki osapool neid märkaks.
LiveVoxi ülevaade: plussid ja miinused
LiveVox Pros:
- Paindlik ja skaleeritav süsteem, mis võib kasvada koos teie ettevõttega
- Laiaulatuslik funktsioonide komplekt, mis toetab kõiki teie kontaktkeskuse vajadusi
- Täiustatud kõnede suunamise võimalused optimeeritud tõhususe tagamiseks
- Kasutajasõbralik liides muudab agentide omaksvõtmise ja kasutamise lihtsaks
- Integratsioon juhtivate CRM-i ja tööjõuhaldussüsteemidega
LiveVoxi miinused:
- See ei pruugi sobida ettevõtetele, kellel on väga lihtsad kontaktikeskuse vajadused.
KKK LiveVoxi ülevaate kohta:
Mis on LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm?
LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm on pilvepõhine kõik-ühes lahendus, mis võimaldab organisatsioonidel pakkuda mitmekanalilist kliendikogemust. Platvorm annab ettevõtetele võimaluse suunata ja hallata klientidega suhtlemist mitme kanali kaudu, sealhulgas hääl-, vestlus-, meili- ja sotsiaalmeedia kaudu. Platvorm pakub ka mitmeid funktsioone ja tööriistu, mis aitavad ettevõtetel kliendikogemust parandada, näiteks kõnede salvestamine, kvaliteedi jälgimine ja analüüs.
Mille poolest erineb LiveVoxi uue põlvkonna kontaktkeskuse platvorm teistest lahendustest?
LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm teistest lahendustest erineb mitmel viisil.
Platvorm on loodud spetsiaalselt pilve jaoks, mis tähendab, et seda saab kiiresti ja lihtsalt juurutada, ilma et oleks vaja keerulist kohapealset infrastruktuuri.
Platvorm pakub täielikku komplekti funktsioone ja tööriistu, mis aitavad ettevõtetel pakkuda mitmekanalilist kliendikogemust.
Platvorm on väga skaleeritav, nii et see mahutab ettevõtteid nende kasvades ja arenedes hõlpsalt vastu.
Kuidas aitab LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm minu ettevõtet?
LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm saab teie ettevõtet aidata mitmel viisil, näiteks:
Klientide rahulolu parandamine, pakkudes sujuvamat ja tõhusamat kliendikogemust
Töötõhususe suurendamine, vähendades vajadust mitme erineva süsteemi järele
Andmete turvalisuse suurendamine, salvestades kõik andmed pilve
Kui palju LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvorm maksab?
LiveVoxi järgmise põlvkonna kontaktkeskuse platvormi maksumus sõltub mitmest tegurist, nagu kasutajate arv, vajalikud funktsioonid ja tööriistad ning lepingu pikkus. Kohandatud hinnapakkumise saamiseks võtke nendega ühendust.
LiveVox Youtube'is:
Quick Links:
Järeldus: LiveVoxi ülevaade 2024
LiveVox on ideaalne platvorm ettevõtetele, kes soovivad parandada oma kliendikogemust, suurendades samal ajal tegevuse tõhusust ja tulude kasvu.
Platvormi intuitiivne liides ja töökindlad funktsioonid muudavad organisatsioonide jaoks lihtsaks hallata klientidega suhtlemist kanalite lõikes, samas kui selle AI-põhine analüüs annab reaalajas ülevaate kontaktikeskuse toimingute kohta.
Lisaks aitavad LiveVoxi tööjõu kaasamise halduse funktsioonid ettevõtetel optimeerida oma tööjõu jõudlust ja tagada, et agente koolitatakse ja toetatakse piisavalt.
LiveVox on ideaalne platvorm igas suuruses ettevõtetele, kes soovivad oma kliendikogemust parandada.
Loodan, et see ülevaade aitas. Palun andke mulle kommentaaride jaotises teada, kuidas LiveVox teie jaoks välja töötas.
