Zendesk Vs Hubspot 2024: ¡Comparación entre los dos mejores software!

HubSpot Sales Hub es una plataforma de automatización de ventas basada en la nube para automatizar y acelerar las operaciones de la empresa. Ayuda a los representantes de ventas a conectarse con los prospectos más calificados y convertirlos en acuerdos rentables.

Zendesk Sell se conocía anteriormente como Base y es una solución de productividad de ventas y administración de relaciones con clientes basada en la nube para organizaciones medianas y corporativas.

En tu valoración de HubSpot Support Hub vs. Zendesk, ¿alguna vez se te ha ocurrido la posibilidad de no tener un portal de atención al cliente? Teniendo en cuenta cómo las corporaciones a menudo manejan a sus consumidores, parece que muchos lo han considerado.

Los clientes son, sencillamente, la única base para la existencia de una empresa. A pesar de esta realidad evidente, los clientes a menudo no son tratados con la dignidad y el aprecio que merecen.

Demasiadas empresas se niegan a mostrar su aprecio por sus consumidores o a cultivar una conexión con ellos. Numerosas personas ahora están soportando la peor parte de las repercusiones.

Según una encuesta de Bain & Company, aunque el 80 % de las organizaciones pensaron que brindaban una mejor experiencia al cliente (CX), solo el 8 % de sus consumidores estuvo de acuerdo.

La mayoría de los ejecutivos corporativos no ignoran deliberadamente la CX o los consumidores, simplemente no comprenden los requisitos, las expectativas y la definición de CX efectiva de sus clientes, o no responden.

Para obtener mejores resultados, primero debe tener una comprensión más profunda de su CX ideal, luego ejecutar ajustes para lograrlo y, por último, hacer que CX sea un esfuerzo de toda la empresa en lugar del deber de un solo departamento.

Sin embargo, todo comienza con la selección de las herramientas adecuadas para el trabajo y el aprendizaje de cómo utilizarlas. Comparemos HubSpot Service Hub y Zendesk para ver cómo se comparan sus funciones y elegir cuál es la mejor opción para usted.

Zendesk vs Hubspot 2024: comparación entre los dos mejores software

 ¿Qué es Hubspot?

HubSpot Sales Hub es una plataforma de automatización de ventas basada en la nube para automatizar y acelerar las operaciones de la empresa. Ayuda a los representantes de ventas a conectarse con los prospectos más calificados y convertirlos en acuerdos rentables.

Los usuarios tienen acceso a las herramientas de CRM que les permiten registrar y realizar un seguimiento de las interacciones, los detalles y el historial de participación de los clientes. HubSpot Sales Hub ayuda a los equipos de ventas a crear y administrar numerosos canales de ventas para mejorar la visibilidad del proceso de ventas.

Los clientes pueden usar el software para crear procesos automatizados e integrar fácilmente la información de contacto para aumentar la efectividad del marketing por correo electrónico.

¿Qué es Zendesk?

Zendesk Sell se conocía anteriormente como Base y es una solución de productividad de ventas y administración de relaciones con clientes basada en la nube para organizaciones medianas y corporativas.

Es una plataforma de ventas sólida y todo en uno que optimiza la recopilación de datos entre los representantes de ventas y brinda información significativa y medible para la mejora de los ingresos y el rendimiento.

Zendesk Sell tiene una interfaz de usuario intuitiva, un tablero intuitivo y herramientas de productividad que simplifican las operaciones. Se aplica a una amplia gama de sectores, incluidos la energía solar, los servicios médicos, el desarrollo de software y la fabricación.

¿Qué considerar antes de comprar?

La compra de un nuevo software de servicio al cliente requiere diligencia debida. Desea asegurarse de que su personal de atención al cliente pueda utilizar correctamente la nueva tecnología para brindarles a sus clientes una experiencia de cliente mejorada.

Considere los siguientes factores críticos al comprar HubSpot o Zendesk:

Opciones de informes y métricas: 

El uso de su nuevo software para brindar servicio a sus clientes debería resultar en una mejora en la satisfacción del cliente. El nivel de felicidad de sus consumidores está fuertemente ligado a la calidad de su ayuda.

El método más efectivo para monitorear la calidad de su atención al cliente es usar métricas e informes fáciles de entender.

Las métricas proporcionadas por su mesa de ayuda pueden ofrecer información sobre las horas más productivas de su equipo, los tiempos de respuesta, las preguntas más frecuentes, los clientes que leen los artículos de la base de conocimientos y qué respuestas almacenadas se utilizan con mayor frecuencia.

Esta comprensión es crucial para planificar y mantener un alto nivel de servicio al cliente. Después de considerar cuidadosamente estos factores, es hora de leer las reseñas para descubrir lo que la gente genuina tiene que decir.

Funciones de colaboración: 

Independientemente del tamaño de su equipo, su solución de atención al cliente debe permitir una cooperación eficaz entre todos los miembros.

Busque una herramienta que ayude a todos a permanecer en la misma página. Su objetivo debe ser evitar cualquier incertidumbre sobre los seguimientos eligiendo un software que evite que las comunicaciones con los clientes se pierdan en el flujo.

Por ejemplo, ciertas soluciones de atención al cliente pueden ofrecer una advertencia si dos agentes están trabajando en un ticket para evitar un seguimiento duplicado.

Características de seguridad: 

Lo más probable es que su programa contenga datos confidenciales, como información confidencial del cliente. La seguridad es fundamental para ayudar en la protección de la información de sus clientes. Busque una herramienta que asigne permisos según la función del usuario.

Esto ayuda a restringir el acceso a ciertas partes del programa. Además, puede optar por elegir una mesa de ayuda que admita la autenticación de dos factores para evitar el acceso fraudulento.

Antes de ponerse en contacto con cualquier mesa de ayuda, considere la seguridad adicional de los datos que conserva. Ciertos datos necesitan mesas de ayuda que cumplan con HIPAA o GDPR.

Opciones de integración y personalización:

Al seleccionar un software de servicio y emisión de boletos, es fundamental evaluar las herramientas que integrará con el nuevo programa. Su software de soporte y servicio debe proporcionar integraciones para garantizar que sus operaciones sean lo más fluidas posible.

Además, busque secciones personalizables como informes, paneles y áreas de autoservicio. Esto lo ayudará a brindar el tipo específico de servicio que desea para sus consumidores.

Su presupuesto: 

Sea realista sobre el precio que está dispuesto a pagar por un software de gestión de servicios de alta calidad. Calcule el retorno de la inversión de la herramienta para ayudarlo a determinar cuánto gastar en el nuevo software de atención al cliente.

Si bien las tarifas con descuento y las versiones de prueba gratuitas del software son atractivas, tenga en cuenta los costos a largo plazo. Con frecuencia, debe pagar complementos y actualizaciones para hacer uso de todas las excelentes funciones de una herramienta de atención al cliente.

HubSpot ofrece una intrigante promesa gratuita para siempre que le permite utilizar una parte sustancial del servicio de forma gratuita.

Considere todas las variables de precios cuando compre software para garantizar que obtiene todas las funciones que desea en un solo paquete a un precio fijo.

Zendesk vs Hubspot: identidad de marca

Si bien las personas pueden tener poca afinidad con la identidad de una empresa con la que trabajan, a menudo es un fuerte predictor de qué tan bien trabajarán juntos. Los principios, motivaciones y objetivos de una empresa pueden revelar mucho sobre ella.

Por ejemplo, una empresa con conciencia ambiental puede anticipar la colaboración con una empresa de cosméticos fundada para demostrar que se pueden desarrollar productos de belleza de alta calidad y de apariencia impecable sin causar daño a los animales o al medio ambiente.

¿Por qué? Porque tienen objetivos e ideas comunes. Si sus objetivos comerciales no coinciden con los de su proveedor de software comercial, sus objetivos y principios pueden llevarlos a realizar modificaciones que ya no cumplan con sus requisitos en el futuro.

Zendesk comenzó como una conversación entre amigos sobre lo caótica que se había vuelto la profesión de atención al cliente. Sin saberlo, habían elegido lanzar una empresa de servicio al cliente basada en la premisa de que el servicio al cliente no tenía que ser tan agitado.

Fiel a sus inicios, Zendesk es una empresa alegre que aspira a hacer del mundo un lugar mejor ya mejorar la experiencia de las personas en él.

Es una organización orientada a las personas que promueve el voluntariado, la amabilidad, la igualdad, la diversidad y la honestidad. La empresa está orgullosa de sus causas, ideas, objetivos e incluso de su demografía.

No lo hacen porque creen que son un refugio de justicia social que no puede hacer nada malo, sino porque reconocen que todos tienen prejuicios inconscientes que deben abordarse. Son muy conscientes de que su interpretación es menos que perfecta.

Sin embargo, sienten que evitar estos temas y negarse a tener una discusión abierta y honesta sobre ellos solo exacerbaría los problemas. Por eso exhiben públicamente sus cifras como muestra de conciencia y voluntad de mejora, en lugar de ignorar el tema para ocultar sus problemas de diversidad.

Tienen una organización de recursos para prácticamente todos los grupos minoritarios y comunidades desfavorecidas imaginables. Ponen su dinero donde está su boca y quieren dar un ejemplo positivo para el resto del mundo al mismo tiempo que brindan un entorno de trabajo seguro para sus trabajadores.

Su misión es causar un buen efecto en todos e inspirar a otros a hacer lo mismo.

Los fundadores de HubSpot se dieron cuenta de que un número cada vez mayor de consumidores estaba aprendiendo cómo evitar interrupciones de ventas y marketing intrusivo. Reconocieron que los clientes aún tenían dificultades sin resolver.

Al mismo tiempo, quieren una empresa que los ayude a resolver el problema, no que los moleste al respecto.

Sin embargo, si los clientes rechazan deliberadamente las actividades de ventas y marketing, ¿cómo puede una empresa ayudarlos a resolver su problema? Eran plenamente conscientes de la idea convencional de que era necesario ser un tiburón vicioso y de sangre fría para tener éxito en los negocios, pero la rechazaron.

No estaban convencidos de que el negocio tenía que ser un juego de suma cero en el que realizar una transacción y adquirir un cliente siempre resulta en una pérdida para el consumidor.

En lugar de eso, querían desarrollar un nuevo modelo de negocios en el que solo proporcione cosas, servicios y contenido que agreguen valor a su público objetivo y lo descubran.

Este enfoque empresarial centrado en el cliente, denominado inbound marketing, ha alterado el entorno corporativo convencional. Eran correctos, como se vio después.

Han pasado 17 años y han crecido hasta convertirse en una de las empresas de marketing más exitosas y confiables del mundo. Lograron esta hazaña sin un solo hueso vicioso en su cuerpo.

Además, el entorno CRM de Zendesk garantiza que las empresas tengan la tranquilidad necesaria al comunicarse con los clientes en el mundo digital actual.

La tecnología se adhiere a los más altos estándares de seguridad de la industria y también se adhiere a los criterios de cumplimiento de GDPR.

Veredicto de características

Como es el caso con muchas aplicaciones de CRM actuales, HubSpot y Zendesk tienen muchas similitudes. Ambos productos tienen capacidades de alertas, notificaciones y enrutamiento inteligente de tickets, que le permiten monitorear el estado de la solicitud de un cliente en tiempo real.

Cada herramienta también se integra con una variedad de servicios diferentes, no solo productos de HubSpot y Zendesk, sino también ofertas de terceros.

Puedes crear un entorno inmersivo para monitorear el servicio al cliente con HubSpot, completo con administración segura de cuentas, programación de citas y enrutamiento automático a través de una variedad de medios.

Se incluyen funciones de orientación geográfica, una función de chat en vivo y una opción completa de administración de la base de conocimientos para el autoservicio. Además, con HubSpot, puedes personalizar la experiencia de servicio al cliente para que se adapte a tu negocio.

HubSpot es un líder de la industria en informes y análisis, configuración de flujos de trabajo y administración de tickets, pero carece de interfaces de redes sociales, acceso y control remotos, administración de redes y muchas otras características sofisticadas.Alternativamente, Zendesk ofrece un conjunto de funciones mucho más grande.

 Junto con el chat en tiempo real, la comunicación multicanal y la gestión de tickets, también recibirá configuraciones de flujo de trabajo, respuestas con plantillas, gestión de correo electrónico, administración del centro de contacto y conexiones de redes sociales.

Además, Zendesk ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para garantizar que sus servicios nunca se interrumpan cuando más los necesita.

Además, Zendesk tiene la ventaja de poder interactuar con una variedad mucho más amplia de productos de terceros. Aunque HubSpot te permite conectarte a otros servicios, el mercado de conexión de Zendesk tiene cientos de alternativas.

Zendesk vs Hubspot: comparación de precios

HubSpot Sales Hub está disponible en tres niveles de precios diferentes: Starter, Professional y Enterprise. A partir de 1,000 contactos, el paquete de inicio incluye páginas de destino, administración de anuncios, marketing por correo electrónico, segmentación de listas y chat en vivo.

El plan Profesional incluye todo lo incluido en el plan Starter, además de automatización de marketing, gestión de blogs y SEO, gestión de redes sociales y estadísticas de tráfico del sitio web.

Los planes Enterprise brindan todas las funciones incluidas en el plan Professional, además de permisos sociales, equipos jerárquicos, inicio de sesión único, pruebas adaptables y activadores e informes de eventos personalizados.

Se puede contactar directamente a los proveedores para obtener el precio completo y las especificaciones del producto.

Los clientes de Zendesk Sell tienen una estructura de precios de cuatro niveles para elegir entre Team, Professional, Enterprise y Elite. Para equipos pequeños, el plan Team incluye embudos de ventas personalizables, informes de ventas básicos, campos solo para administradores, aplicaciones y conectores públicos y grabación de llamadas.

 

La suscripción profesional ofrece todas las funciones incluidas en el plan Team, además de correo electrónico masivo personalizado, conexión Zapier, campos personalizados ilimitados y plantillas de correo electrónico, análisis de llamadas completo y una API central.

El plan Enterprise agrega hasta dos embudos de ventas, informes de actividad, un catálogo de productos, puntuación de clientes potenciales y acuerdos, y automatización de tareas al plan Professional.

El plan Elite está diseñado para grandes empresas e incluye todo lo incluido en el plan Enterprise, además de informes de información de ventas, una API de sincronización y búsqueda, una función de inicio de sesión único, un panel de control de rendimiento de representantes y una cantidad ilimitada de canalizaciones de ventas.

Todos los planes tienen un precio por usuario, por mes e incluyen una prueba gratuita de 30 días.

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Preguntas frecuentes de Zendesk vs Hubspot

💯¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y HubSpot?

Zendesk es principalmente una solución de mesa de ayuda, pero HubSpot es una plataforma multipropósito que se puede usar para marketing, ventas, atención al cliente, administración de contenido y operaciones.

😯¿Son competidores Zendesk y HubSpot?

HubSpot se clasifica como una herramienta de automatización de marketing, pero Zendesk se reconoce como una herramienta de mesa de ayuda. La gestión de clientes potenciales es la principal razón por la que los desarrolladores eligen HubSpot en lugar de sus rivales, mientras que Centralizar nuestra atención al cliente es la razón principal por la que los desarrolladores eligen Zendesk.

❔¿Zendesk se integra con HubSpot?

La conexión de HubSpot permite a los usuarios de HubSpot ver eventos de tickets de Zendesk y transcripciones de chat dentro de su línea de tiempo de contacto en HubSpot. Esta integración se incluye como parte de cada membresía de HubSpot.

🤔¿HubSpot puede reemplazar el intercomunicador?

Sí, si instala la aplicación HubSpot, HubSpot puede interactuar con Intercom.

🤷‍♀️¿El intercomunicador es como Zendesk?

Intercom es una alternativa contemporánea de atención al cliente a Zendesk. No debe verse obligado a elegir entre la asistencia individual y la eficacia del equipo. Sin embargo, los sistemas de emisión de boletos como Zendesk lo obligan a hacerlo. Intercom permite que cientos de organizaciones brinden experiencias atractivas a los clientes, todo sin poner a su personal bajo presión adicional.

❗¿Qué es Zendesk Sell?

Zendesk Sell es una aplicación de automatización de la fuerza de ventas (SFA) que ayuda a los equipos de ventas a mejorar su productividad, procedimientos y visibilidad de canalización. Además, los tickets de soporte se pueden ver directamente desde Sell, lo que garantiza que toda la interacción con el cliente sea accesible para toda la empresa.

Veredicto final: Zendesk vs Hubspot 2024

Como puede ver, cada uno de estos programas proporciona una gran cantidad de funciones útiles. Cualquiera que elija debe estar determinado por sus objetivos de servicio al cliente y los requisitos de su personal de atención al cliente.

Con su bandeja de entrada común, HubSpot Service Hub lo ayuda a brindar una experiencia de cliente ideal, y Zendesk simplifica la determinación de qué tickets se deben priorizar.

Si está buscando un servicio al cliente eficiente que permita una cooperación profunda, HubSpot es quizás la opción correcta. Además, cuando compras HubSpot Service Hub, puedes vincularlo a otras tecnologías de HubSpot, como Sales Hub y CRM.

Si está comprometido con la técnica inbound y desea desarrollar su empresa de manera eficiente mientras ofrece una experiencia de cliente A+, HubSpot Service Hub es la opción ideal.