Es posible que haya escuchado a menudo el abandono del carrito en el comercio electrónico. Entonces, ¿qué significa el abandono del carrito y cuáles son las razones comunes del abandono del carrito?
Lea aquí para averiguarlo.
¿Qué es el abandono del carro?
Cuando un consumidor potencial comienza el proceso de pago de un pedido en línea pero lo abandona antes de completar la transacción, esto se conoce como abandono del carrito de compras.
Cualquier artículo que un comprador agrega a su carrito de compras pero nunca completa la transacción se etiqueta como "abandonado". El abandono del carrito de compras es un componente crítico de la experiencia de compra en línea que las empresas monitorean de cerca.
El número total de transacciones completadas se divide por el número total de transacciones que comenzaron a obtener la tasa de abandono del carrito de compras. Esta tasa determina qué porcentaje de los usuarios de un sitio web indica intención de compra al agregar un artículo a su carrito pero no finaliza la transacción.
La tasa de abandono del carrito es un indicador importante que deben monitorear los sitios de comercio electrónico porque una tasa alta puede indicar una mala experiencia del usuario o un embudo de ventas roto. Debido a que reducir el abandono del carrito de compras conduce a mayores ventas y rentabilidad, muchos comerciantes en línea se están enfocando en mejorar sus procesos de pago.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito?
Cada tienda de comercio electrónico es única, pero las siguientes son algunas dificultades típicas que provocan el abandono del carrito en muchos sitios:
- Falta de confianza - Los consumidores de Internet no siempre se sienten cómodos ingresando la información de la tarjeta de crédito en línea. Aumente las conversiones mediante el uso de pruebas sociales y el desarrollo de una marca sólida para aumentar la confianza en la página de pago y en todo el sitio. Una política de devolución liberal también puede aliviar las preocupaciones de los clientes.
- Altos costos de entrega – Los clientes abandonan con frecuencia los carritos de compras después de experimentar una sorpresa cuando se enteran de cuánto costará el envío de su producto. Al ofrecer promociones de envío gratis, puede evitar esto.
- Complejidad – Debido a que los clientes en línea tienen períodos de atención cortos, abandonarán el flujo de pago si es demasiado complicado o consume mucho tiempo. Haga que el procedimiento de pago sea lo más simple e indoloro posible para evitar esto.
- Navegando – Muchos clientes que agregan cosas a su carrito pero no completan su compra simplemente navegan con poca intención de compra. Incentive a estos usuarios a comprar de inmediato ofreciendo promociones por tiempo limitado e inculcando un sentido de urgencia.
Los clientes suelen tener fuertes preferencias sobre cómo les gustaría pagar y solo finalizarán una compra si su método preferido está disponible. Reduzca este problema aceptando las opciones de pago más populares para su público objetivo, como American Express y PayPal.
El precio es demasiado caro - Los usuarios de la web comparan precios con frecuencia para encontrar las mejores tarifas. Puede ayudar a evitar que los clientes abandonen el barco proporcionando descuentos especiales y códigos de cupones para disuadirlos de asustarse por los precios excesivos y buscar mejores ofertas en otros lugares. - Problemas técnicos - Toda tecnología es propensa a problemas técnicos y errores. Esté atento a sus análisis y realice controles regulares en el proceso de pago para asegurarse de que no haya errores que detengan el espectáculo. Además, asegúrese de que el código en su página de pago esté optimizado para que no tarde demasiado en cargarse.
Conclusión
El comercio electrónico pierde más de $ 18 mil millones cada año debido al abandono. Como resultado, es fundamental reducir los gastos por abandono del carrito de la compra. Puedes leer nuestro artículo sobre cómo reducir el abandono del carrito y aumentar las compras.
