Revisión de LiveVox 2024: ¿Es el software de contacto y centro de llamadas de próxima generación?

Principales características y beneficios de LiveVox

Estas son algunas de las mejores características y beneficios de LiveVox:

1. Una asociación en la que puede confiar

Su éxito es su prioridad. Saben que cada empresa tiene diferentes necesidades y objetivos, lo que significa que no existe una solución única para el software del centro de contacto como LiveVox.

Su equipo de expertos puede brindarle todo, desde las funciones más básicas hasta la expansión de sus oportunidades comerciales: todo está al alcance de su mano gracias en parte al debido apoyo de los administradores de cuentas dedicados que están contentos cuando ayudan a sus clientes a crecer agregando nuevos servicios o productos a programas ya exitosos, además de proporcionar consultas continuas sobre la mejor manera de utilizar estas tecnologías dentro de un panorama en constante cambio.

• Convierta los datos en acción:

El equipo de análisis de LiveVox es responsable de ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones brindándoles las mejores prácticas de análisis de rendimiento y BI.

Lo hacen a través de análisis continuos, recomendaciones basadas en los datos recopilados de las herramientas de monitoreo del desempeño de su organización, así como reuniones periódicas para discutir estos hallazgos para ayudarlo a tomar medidas proactivas hacia el éxito.

• Impulse un mejor ROI:

En el mundo competitivo de los negocios de hoy, es más importante que nunca tener un equipo que pueda ayudarlo con sus desafíos de rendimiento e impulsar el ROI a largo plazo.

¡LiveVox ofrece soluciones en la nube para que empresas como la suya tengan éxito en el futuro!

• Elimine la migraña de la migración:

Considere los servicios de migración cuando su empresa necesite moverse de manera rápida y eficiente.

Sus consultores veteranos aprovechan un proceso integral que está diseñado pensando en usted, teniendo en cuenta los aspectos únicos de cada proyecto que emprenden, ¡todo mientras garantizan transiciones sin problemas para las partes interesadas involucradas!

• Un enfoque simplificado para apoyar:

El equipo de atención al cliente de LiveVox se dedica a brindar a sus usuarios una experiencia eficiente y optimizada.

Lo hacen empleando el modelo de enrutamiento de servicios unificados, que enruta cada solicitud de cliente a través de un único punto de entrada, ¡lo que le permite ahorrar tiempo!

• Consultores de negocio internos:

El equipo interno de expertos de LiveVox está listo para ayudarlo a encontrar las mejores formas de impulsar el rendimiento y la experiencia del cliente.

La empresa cuenta con veteranos del centro de contacto, conectores de materia (SMC) y técnicos con años de experiencia en ambos lados de la tecnología, así como en diferentes niveles dentro de estos campos, todos canalizados en una organización poderosa que puede facilitarle la vida al desbloquear nuevas oportunidades. a través de la investigación!

2. Costo total de propiedad reducido

Al usar un modelo TCO, puede impulsar el rendimiento y mantenerse al tanto de los requisitos de seguridad sin tecnología innecesaria.

¡Esto ahorrará dinero al minimizar la necesidad de servicios profesionales costosos mientras descarga esos costos a otras áreas de su presupuesto, como capacitación o trabajo de reingeniería que no es necesario con su enfoque innovador!

• Respaldado por la experiencia operativa:

LiveVox cuenta con un equipo de veteranos de centros de contacto que utilizan su conocimiento y experiencia para ayudar a las empresas a desarrollar estrategias que las lleven en la dirección correcta.

Con experiencia operativa, pueden trabajar en estrecha colaboración con los clientes para que no tengan preocupaciones sobre lo que sucede detrás de escena o cómo podría afectar los estándares de servicio al cliente para quienes llaman a su negocio.

• Un enfoque estratégico para el costo total de propiedad (TCO):

El nuevo modelo de centros de contacto está a punto de hacerlo más fácil que nunca.

Con el cambio de las soluciones de hardware y software en las instalaciones, las empresas pueden aprovechar los TCO más bajos a medida que trasladan sus operaciones a un entorno de Contact Center basado en la nube con todos sus beneficios, incluida una mayor flexibilidad que, en última instancia, le ahorrará dinero.

• Más canales, mejor ROI:

Con LiveVox, puede enviar mensajes a sus clientes a través de SMS y correo electrónico, así como a través del chat web. ¡Esto brinda más opciones para comunicarse con el mensaje correcto en el momento perfecto!

Verá un ahorro de costos estimado del 1319 % cuando adopte su enfoque en comparación con las llamadas telefónicas tradicionales o las interacciones en persona, lo que significa clientes potenciales de mejor calidad gracias a esto.

3. Fácil integración

La integración con sus sistemas de registro y CRM es fácil cuando utiliza su enfoque API simplificado.

Esto significa que los agentes pueden ponerse en marcha rápidamente sin tener que preocuparse por ningún detalle técnico, ¡lo que los hace más productivos a largo plazo!

• Forme un equipo con sus experimentados expertos en integración:

En caso de que necesite soporte adicional, LiveVox ofrece servicios profesionales que pueden ayudar a su organización.

Sus expertos en integración están compuestos por veteranos en tecnología con experiencia en una diversa gama de soluciones de centro de contacto heredadas y en la nube para garantizar que comprendan los objetivos establecidos por sus clientes mientras los ayudan a través de estrategias de implementación que satisfacen esas necesidades y los mejores resultados posibles para todas las partes involucradas. !

• Aproveche su Portal para desarrolladores:

El Portal para desarrolladores es un excelente recurso para los desarrolladores que desean aprovechar las API, la documentación y los casos de uso de LiveVox.

Con información clave sobre cómo funcionan, así como las mejores prácticas, como una guía de inicio rápido de API que le brinda una idea de cómo podría ser su experiencia al usar estas funciones, este sitio debe estar en la parte superior de las cosas relacionadas con la navegación porque no hay ¡Nada más importante que ayudar a las personas a crear sus aplicaciones!

• Deje que los agentes se concentren en brindar experiencias placenteras:

Con LiveVox, puede reunir a sus agentes con los clientes a los que atienden. ¡Los agentes no necesitan preocuparse por dónde o cómo se accede a sus plataformas porque lo tienen cubierto!

Son expertos en la integración de la nube y cuentan con herramientas integradas que simplifican la integración de aplicaciones para cualquier tipo de empresa, desde empresas emergentes que recién comienzan hasta empresas establecidas que desean acceder a través de dispositivos de escritorio.

• Libere todo el potencial de su stack tecnológico:

Con sus rutas de integración flexibles, puede conectar fácilmente sus sistemas dispares para desbloquear todo el potencial de la tecnología.

¡Podrá modernizar las operaciones aprovechando las aplicaciones de terceros o adoptando nuevas herramientas que personalizarán las interacciones con los clientes para las necesidades de cada empresa!

4. Mitigación Integral de Riesgos

LiveVox ha llevado el cumplimiento al siguiente nivel con su completo conjunto de controles integrados que abarcan las principales normativas, como CTIA, CAN-SPAM y CFPB.

Esto asegura que su empresa se mantenga en línea para cualquier situación, ¡sin importar cuál sea!

• Análisis completo de calidad y cumplimiento:

Con análisis de calidad y cumplimiento, esté al tanto de todas las interacciones en su centro de contacto.

¡El monitoreo 100 % automatizado lo alertará sobre el riesgo regulatorio o la insatisfacción del cliente para que pueda tomar medidas inmediatas antes de que se convierta en un problema para el éxito comercial!

• Controles integrales de intento de contacto:

Al usar los controles de intentos de contacto de LiveVox, puede estar seguro de que su organización cumple con los requisitos normativos y las preferencias cambiantes de los consumidores.

Con su conjunto integral de herramientas para administrar estos problemas a escala de toda la empresa, así como localmente en cada capa dentro de la pila (es decir, sistema telefónico), ayudan a garantizar la máxima satisfacción del cliente mientras protegen contra los riesgos potenciales asociados con llamadas o mensajes no solicitados!

• Gestión de consentimiento multicanal integrada:

Imagine un mundo en el que pueda gestionar el consentimiento del cliente en todos los canales con facilidad. ¡Ahora no imagines más!

La administración multicanal integrada permite esto y más: elimina la complejidad de administrar las preferencias para que una organización nunca tenga que preocuparse por lo que está haciendo nuevamente (o al menos no hasta el próximo año).

• Un enfoque probado en batalla para TCPA:

LiveVox lo ayuda a construir una evaluación examinada de forma segura TCPA enfoque de mitigación de riesgos probado en batalla en los tribunales.

Su tecnología y gestión de consentimiento brindan tranquilidad cuando se trata de comunicarse con los teléfonos de sus clientes, asegurando que sepan lo que está sucediendo antes de que su información se comparta con terceros no deseados.

• Las soluciones correctas para abordar las cambiantes reglas de CFPB:

El CFPB ha fijado un nuevo plazo para que las empresas de recogida cumplan con sus normas.

Con LiveVox, puede asegurarse de que sus operaciones estén totalmente actualizadas y mitigar el riesgo centrándose en los aspectos más importantes de la gestión del centro de contacto, como hacer que las llamadas sean productivas en lugar de perder tiempo marcando casillas.

5. Una plataforma unificada

Con LiveVox, su centro de contacto ahora está un paso más cerca de estar completamente integrado y optimizado con todas las operaciones a las que se accede a través de un único sistema seguro basado en la nube.

Esto significa que a los agentes les resultará fácil encontrar lo que necesitan cuando se trata de ayudar a los clientes, mientras que los gerentes pueden monitorear todo desde sus computadoras de escritorio o dispositivos móviles sin tener ningún trabajo adicional en su plato.

• Capacite a los agentes a través de un solo tablero:

Sus escritorios omnicanal se pueden personalizar con un solo tablero para satisfacer sus necesidades.

Tendrá acceso y control sobre todos los aspectos del servicio al cliente desde la comodidad de un solo lugar, ¡sin tener aplicaciones o herramientas adicionales a mano!

• Conozca a sus clientes donde quieran estar:

Aumente la participación de sus clientes reuniéndose con ellos a través de cualquier canal que elijan.

Interactúe con los clientes donde sea que pueda encontrar la mejor manera de comunicarse, como a través del chat de voz en una plataforma de juegos en línea o enviando mensajes SMS que siempre están disponibles, ¡incluso sin señal!

• Todos tus clientes, conversaciones y canales en un solo lugar:

¿Alguna vez has tenido una conversación con alguien y te has olvidado de ella? Puede ser difícil recordar de qué se habló, especialmente si la otra persona también tiene la cabeza atrapada en un correo electrónico o una llamada telefónica.

¡La buena noticia es que esto ya no sucede tanto gracias a herramientas como los chats dentro de los correos electrónicos! Con estos mensajes saliendo directamente de su bandeja de entrada, siempre están justo donde los necesitan cuando más los necesitan, lo que significa que menos conversaciones se escapan sin que ninguna de las partes involucradas se dé cuenta.