¿Cómo cancelar la cuenta de contacto constante? Guía paso por paso

Debería poder controlar cualquier servicio de marketing por correo electrónico completamente en línea, desde la compra inicial hasta la cancelación de la cuenta. Para cancelar su plan con Constant Contact, no puede simplemente hacer clic en un enlace o tocar algunos botones.

Si desea cancelar, prepárese para pasar algún tiempo en el teléfono y asegúrese de que su reembolso no se administre mal como lo fue el mío.

Para ver si cancelar una cuenta de Constant Contact era tan engorroso como parece, realicé un experimento. Aprenda cómo desactivar su cuenta de Constant Contact en detalle.

Si está listo para dejar Constant Contact, eche un vistazo a nuestras sugerencias de servicios alternativos de marketing por correo electrónico a considerar.

¿Cómo cancelar la cuenta de contacto constante? Guía rápida

Siga estos pasos para cancelar su Constant Contact cuenta:

1. Si tiene preguntas sobre facturación, llame a Constant Contact al 855-229-5506.
2. Describa su razón para cancelar su cuenta y por qué está llamando.
3. Hable con el especialista en facturación que puede ayudarlo a cerrar la cuenta.
4. Si recibe una oferta de retención, rechácela.
5. Si está dentro de los 30 días del período de garantía de devolución de dinero, puede solicitar un reembolso.
6. Al cancelar y solicitar un reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Mi experiencia con la cancelación de Constant Contact

No es tan fácil como crees

Como describimos en nuestra revisión de Constant Contact, el servicio proporcionado por la plataforma es excepcional. Aún así, no esperaba llamar para cancelar mi cuenta o encontrar tiempo durante mi ajetreado trabajo para usar el teléfono.

Lo leyó correctamente: llamar es el único método para terminar Constant Contact, un proceso irremediablemente anticuado. Y solo puede hacerlo durante el horario comercial ET, por lo que si está ocupado o en una zona horaria diferente, puede experimentar algunas dificultades.

Aunque el especialista en facturación con el que hablé fue eficiente, el procedimiento de cancelación completo tomó mucho más tiempo que si simplemente hubiera hecho clic en un enlace, como pude con la mayoría de sus competidores. Además, tuve que hacer un seguimiento varias veces para que se procesara mi reembolso. Cómo se desarrolló mi experiencia:

Paso 1: Llame a Constant Contact

De lunes a viernes, de 8 am a 8 pm, hora del este, puede comunicarse con el departamento de facturación al 855-229-5506. (¡Mala suerte si desea cancelar su cuenta durante el fin de semana o a altas horas de la noche!) Prepárese para proporcionar su nombre de usuario o la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta al asistente virtual.

Paso 2: aclara el motivo de tu llamada

Dale al asistente virtual el motivo de tu llamada. Simplemente dije: "Me gustaría cerrar mi cuenta". Luego explíquele al asistente virtual por qué está cancelando su cuenta. Mencioné que el plan de correo electrónico regular carecía de la funcionalidad deseada.

Paso 3: hable con un especialista en facturación

Una vez que te has tomado la molestia de comunicarte con el asistente virtual, descubres que ni siquiera pueden cerrar cuentas. Para finalizar el proceso, debe hablar con un empleado de Constant Contact. Me conecté en menos de un minuto, lo cual es una suerte.

Aunque es responsabilidad del asistente virtual autenticar su cuenta y el motivo de contacto, es posible que un especialista en facturación le haga las mismas preguntas. Esta vez, entré en más detalles. Mencioné que el plan de correo electrónico ordinario carecía de la automatización que requería para el marketing de la empresa, mientras que el plan de correo electrónico Plus estaba fuera de mi rango de precios.

Paso 4: Evalúe cualquier oferta de retención

El representante de facturación me ofreció una atractiva oferta de retención: un descuento por tiempo limitado en el plan Email Plus. Sin embargo, rechacé y pedí que se procesara la cancelación.

Paso 5: solicite su reembolso

A continuación, pregunté cuánto tiempo tendría acceso a la cuenta. El profesional de facturación me informó que mi cuenta estaría activa hasta la conclusión del ciclo de facturación, lo que ocurriría en unas pocas semanas.

Luego pregunté sobre el procedimiento de reembolso. Dijeron que si deseaba utilizar la promesa de devolución de dinero de 30 días, la cuenta se cerraría instantáneamente.

Solicité que se tramitara el reembolso, y según su palabra, inmediatamente dieron de baja la cuenta. Advertencia: exporte sus listas de contactos antes de continuar, ya que el representante no le recordará que lo haga.

Paso 6: esté atento a las confirmaciones por correo electrónico

El representante de facturación con el que hablé me ​​dijo que recibiría un correo electrónico confirmando la cancelación de mi cuenta dentro de una hora y que recibiría mi reembolso dentro de dos días hábiles.

Dado que acabo de recibir una declaración verbal y una cuenta supuestamente cerrada, me encantaría obtener estas confirmaciones de inmediato. Sin embargo, como dijo el especialista en facturación, recibí un correo electrónico de cierre en una hora.

A pesar de esto, no recibí una confirmación de mi reembolso dentro de los dos días hábiles especificados. Me tomó varias llamadas telefónicas antes de recibir mi reembolso. Aquí está la historia completa de mi frustrante experiencia. Lamentablemente, no pensé en seguir una estrategia que haya funcionado para otras empresas.

Por lo general, solicitaría una confirmación por correo electrónico de todo lo acordado con el especialista en facturación mientras todavía estábamos hablando por teléfono. No sé si eso hubiera evitado las llamadas adicionales, pero sin duda vale la pena intentarlo si te encuentras en una circunstancia similar.

Cómo obtener ayuda con la cancelación

Cuando no pude cancelar mi suscripción en línea, me comuniqué de inmediato con el soporte de chat en vivo de Constant Contact para obtener ayuda. Me decepcionó no poder simplemente cancelarlo a través del tablero o del chat.

En un par de minutos, obtuve la información necesaria para cerrar mi cuenta, incluido el número de teléfono y el horario de atención.

Técnicamente, el soporte de facturación de Constant Contact solo está disponible por teléfono. Mientras tenía la atención de la persona del chat en vivo, decidí preguntar sobre la política de reembolso.

Esperaba una confirmación más clara de que era elegible para un reembolso, pero es concebible que no se dieran cuenta de que mi cuenta era muy joven y debería haber calificado.

En cambio, dijeron que podía "negociar con la persona que factura", lo que me dio la impresión de que no tenían idea de lo que estaban hablando.

Política de reembolso de Constant Contact

Constant Contact ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si ha tenido el servicio por menos de un mes, en teoría es elegible para un reembolso.

Debido a que los reembolsos no son automáticos, debe solicitar uno. Asegúrese de solicitar un reembolso al cancelar su cuenta por teléfono. Luego, esté dispuesto a realizar seguimientos repetidos.

Tuve que llamar tres veces para que se completara mi reembolso. La primera vez, el agente de servicio al cliente simplemente no pudo procesar el reembolso. La segunda vez, el representante de servicio al cliente prometió una resolución en unas pocas horas.

Como probablemente puedas predecir, eso no ocurrió. La tercera vez que contacté (al día siguiente), el agente de soporte nuevamente prometió una resolución en unas pocas horas. Aproximadamente una hora después, finalmente recibí la confirmación de un reembolso.

Compré el plan Constant Contact más económico y recibí un descuento, por lo que mi pérdida financiera fue mínima. Seguramente esperan que renuncies al proceso si no he recibido mi reembolso, pero no sería el fin del mundo si no lo hubiera recibido.

Como resultado del difícil proceso de cancelación y reembolso, sería reacio a comprar un plan más caro.

Recuerde que si mantiene su cuenta por más de 30 días, Constant Contact no le dará un reembolso. De acuerdo con los términos y condiciones, después de haber pagado por adelantado el mes o el año, no puede recibir un reembolso.

Si no cree que quiera comprometerse con Constant Contact, le recomendaría un contrato mensual renovable. Debe tener en cuenta el hecho de que si cambia de una marketing por correo electrónico. servicio a otro después de dos meses, no se le reembolsará.

Las mejores alternativas de contacto constante

Constant Contact sigue siendo nuestro servicio de marketing por correo electrónico favorito, pero sus análisis son bastante básicos y su atención al cliente no siempre es excelente.

Sugiero las siguientes alternativas de Constant Contact si está considerando cambiar:

1. Plan gratuito de Sendinblue:

Constant Contact no ofrece un plan gratuito, y sus opciones más caras no son exactamente económicas. Considere cambiarse al plan gratuito de Sendinblue si desea ahorrar dinero. Le permite agregar una cantidad ilimitada de contactos, enviar hasta 300 correos electrónicos por día y crear procesos automatizados gratuitos.

2. Plan Básico GetResponse:

GetResponse El plan básico es una opción fantástica si desea una automatización más extensa que la que ofrece Constant Contact. El precio de GetResponse comienza en [insertar precio para el plan básico de GetResponse] por mes e incluye automatización ilimitada, embudos de clientes potenciales y páginas de destino.

3. Plan ActiveCampaign Plus:

Intente ActiveCampaign's Plus Plan si está buscando automatizar completamente sus actividades de marketing. Además de más de 500 recetas automatizadas, se proporcionan puntajes de contactos e informes detallados. Con nuestros cupones de servicio de marketing por correo electrónico, es posible que pueda reducir el [insertar precio del plan ActiveCampaign Plus] para Plus.

Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar Constant Contact?

Quick Links:

• ¿Cómo saber qué creador de sitios web se utilizó?
• ¿Cómo hacer un sitio web personal?
• ¿Cómo reparar el error 403 prohibido en Cloudflare?

Conclusión: ¿Cómo cancelar el contacto constante?

Al final, cancelar su cuenta con Constant Contact no es necesariamente difícil. Sin embargo, lleva más tiempo del que debería y requiere un tiempo de cancelación preciso.

Si no verifica su reembolso? Buena suerte obteniendo un reembolso; no sucederá automáticamente.

Ahora que canceló su suscripción a Constant Contact, necesitará una nueva solución de marketing por correo electrónico. Recomendaría Sendinblue por su sólido plan gratuito y GetResponse por su robusta automatización.

Ambos están en nuestra lista de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para 2024 y lo ayudarán a elevar sus servicios de marketing al siguiente nivel.