Μπερδεύεστε και μεταξύ Zoho και HubSpot ?
Δυσκολεύεστε να μάθετε ποιο είναι καλύτερο και γιατί;
Λοιπόν, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Εδώ, σε αυτό το άρθρο θα μάθετε τα πάντα για το Zoho και HubSpot που σίγουρα θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε μεταξύ των δύο.
Μείνετε μαζί μας μέχρι το τέλος.
Zoho
Αναχωρώ
|
HubSpot
Αναχωρώ
|
|---|---|
| $ 14 / mo * | $ 45 / mo * |
Είναι καλύτερο για λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στην αγορά. |
Το καλύτερο για τη δημιουργία μιας εμπειρίας πελάτη χωρίς τριβές. |
|
|
|
|
|
|
|
Λίγο δύσκολο μερικές φορές. |
Πολύ φιλικό προς το χρήστη. |
|
Το καλύτερο για μικρές επιχειρήσεις και αρχάριους. |
Κάπου δαπανηρό αλλά όλα σε μία και προηγμένη πλατφόρμα. |
|
Προσπαθούν να βοηθήσουν όσο το δυνατόν καλύτερα. |
Η εσωτερική ομάδα Επιτυχίας Πελατών κάνει την καλύτερη υποστήριξη πελατών. |
| Αναχωρώ | Αναχωρώ |
Αυτό το άρθρο έχει να κάνει με το Zoho εναντίον του HubSpot και αν θέλετε να το μάθετε, αυτό είναι το κατάλληλο μέρος για εσάς. Με περισσότερα από 600 συστήματα λογισμικού Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) που είναι διαθέσιμα σήμερα, οι επιλογές είναι πολλές.
Κάθε προμηθευτής καταβάλλει μια συντονισμένη προσπάθεια για να αποδείξει γιατί είναι η καλύτερη εναλλακτική μέσω της χρήσης λειτουργιών, ενσωματώσεων και διαδικασιών αιχμής. Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις δυσκολεύονται να καθορίσουν τη βέλτιστη στιγμή για αναβάθμιση σε ένα πιο περίπλοκο σύστημα.
Το κόστος και η ευκολία είναι συχνά τα κύρια ζητήματα κατά την επιλογή του σωστού παρόχου λογισμικού CRM. Το Zoho και το HubSpot είναι δύο ονόματα που αναφέρονται συχνά.
Ιστορικά, μικρότερες εταιρείες έχουν χρησιμοποιήσει το Zoho CRM, ενώ μεγαλύτεροι οργανισμοί έχουν χρησιμοποιήσει το HubSpot. Το HubSpot είναι μια πολύ γνωστή πλατφόρμα εισερχόμενου μάρκετινγκ (Marketing Hub).
Το HubSpot επεκτάθηκε πρόσφατα για να συμπεριλάβει ένα προϊόν CRM που εστιάζει στις πωλήσεις (Sales Hub). Ενώ το HubSpot Sales Hub προσφέρει πολλά εργαλεία και ένα δωρεάν πρόγραμμα, υπάρχουν ορισμένα επιπλέον έξοδα και περιορισμοί που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Όποια και αν είναι η εταιρεία ή ο κλάδος σας, τα CRM ήταν ιστορικά δύσκολο να υιοθετηθούν, να δουλέψουν και να ενσωματωθούν στην καθημερινή σου ρουτίνα. Οι εταιρείες CRM βελτιώνουν συνεχώς τα προϊόντα τους για να τα κάνουν πιο φιλικά προς τον χρήστη και οικονομικά.
Ας δούμε αναλυτικά τη σύγκριση Zoho εναντίον Hubspot.
Περιεχόμενα
- Zoho vs Hubspot 2024: Επισκόπηση
- Zoho vs HubSpot: Ηγετική διαχείριση
- Zoho εναντίον HubSpot: Κοινωνική Ένταξη & Αυτοματισμός Μάρκετινγκ
- Zoho εναντίον HubSpot: Τιμολόγηση
- Zoho vs HubSpot: Χαρακτηριστικά
- Zoho vs HubSpot: Δυνατότητες
- Zoho vs HubSpot: Υποστήριξη
- Zoho εναντίον HubSpot: Διαχείριση δεδομένων και ασφάλειας
- Συχνές ερωτήσεις στο Zoho vs HubSpot
- Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Zoho και Hubspot;
- Γιατί το Zoho είναι το καλύτερο;
- Γιατί το HubSpot είναι το καλύτερο;
- Είναι ακόμα δωρεάν το HubSpot;
- Ποια είναι η πλήρης μορφή του CRM;
- Συμπέρασμα: Zoho vs HubSpot 2024
Zoho vs Hubspot 2024: Επισκόπηση
Για να σας βοηθήσουμε να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση, καλύψαμε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για το Zoho vs Hubspot σε αυτήν την ανάρτηση.
Τι είναι το HubSpot;
Το Hubspot είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που βασίζεται σε σύννεφο και έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις εταιρικές απαιτήσεις.
Σκοπός του είναι να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να επιτύχουν αποτελεσματικότερα τους στόχους πωλήσεών τους. Δεν είναι προσανατολισμένη προς ένα συγκεκριμένο μέγεθος επιχείρησης. μπορεί να διαχειριστεί τις επιχειρηματικές δραστηριότητες οποιουδήποτε μεγέθους επιχείρησης.
Το Hubspot χρησιμεύει ως βάση για τα άλλα Λογισμικά Hubspot – Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Management System Hub και Operations Hub. Κάθε ένα από αυτά τα κομμάτια λογισμικού έχει δωρεάν και premium εκδόσεις.
Ανάλογα με τις υπάρχουσες απαιτήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα του Hubspot ή να αποκτήσετε ολόκληρο το πρόγραμμα.
Τι είναι το Zoho;
Zoho είναι μια εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που βασίζεται σε σύννεφο και έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στη διαχείριση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των λειτουργιών υποστήριξης.
Η Zoho προσφέρει μια ποικιλία λύσεων CRM για να καλύψει τις μοναδικές απαιτήσεις των καταναλωτών της. Αυτές οι λύσεις είναι προσαρμόσιμες σε μια ποικιλία επιχειρηματικών ρυθμίσεων και περιπτώσεων χρήσης.
Συνδέει δεδομένα καταναλωτή από διάφορες πηγές μέσω μιας υπηρεσίας REST API.
Το REST API και SDK μπορεί να έχει πρόσβαση σε τρέχοντα δεδομένα πελατών που είναι αποθηκευμένα σε ασύμβατες βάσεις δεδομένων και αποθήκες δεδομένων και να τα εισάγει στην πλατφόρμα για να καταγράφει λεπτομερώς τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Ως αποτέλεσμα, ενισχύεται η έννοια του ενιαίου σημείου αλήθειας. Επιπλέον, το API ειδοποιήσεων της Zoho σάς δίνει τη δυνατότητα να ειδοποιηθείτε όταν γίνονται αλλαγές στο CRM σας.
Zoho vs HubSpot: Ηγετική διαχείριση
Η διαχείριση δυνητικών πελατών είναι ζωτικής σημασίας κατά την επιλογή του σωστού CRM. Όταν συγκρίνετε το Zoho με το HubSpot, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις δυνατότητες διαχείρισης πελατών που προσφέρονται.
Το Zoho CRM σάς δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθείτε και να προσαρμόζετε τα ταξίδια των πελατών σας. Επειδή κάθε χρήστης μπορεί να έχει μια μοναδική εμπειρία, μπορεί να πραγματοποιηθεί ανάλυση των διαδικασιών που εμπλέκονται, περαιτέρω εξερεύνηση και εκμετάλλευση.
Τα δεδομένα που συλλέγονται από κάθε χρήστη στο CRM μπορούν να εμφανίζονται με διάφορους τρόπους μέσω αναφορών.
Μπορείτε να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών σας με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους με τις διαφημίσεις σας, το μάρκετινγκ μέσω email και τις σελίδες προορισμού με όλες αυτές τις επιλογές.
Από εκεί, θα έχετε καλύτερη κατανόηση των παραγόντων που οδηγούν στη λήψη αποφάσεων του επικεφαλής σας και θα αναπτύξετε εταιρικές ιδέες για την αντιμετώπιση των κενών.
Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε μια δια βίου σχέση με τους καταναλωτές σας μέσω εναλλακτικών υπηρεσιών.
Η λύση διαχείρισης δυνητικών πελατών του Hubspot επιτρέπει την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο με δυνητικούς πελάτες μέσω της εγγραφής επαφών CRM. Η φόρμα ενημερώνεται άμεσα όταν αποκτηθεί ένας νέος ηγέτης μέσω τηλεφώνου ή email.
Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε κάθε υποψήφιο πελάτη που λαμβάνετε και τα στοιχεία επικοινωνίας τους για περαιτέρω παρακολούθηση. Συνήθως, η λύση διαχείρισης πελατών του Hubspot συνδυάζεται με το Sales Hub, δωρεάν στη χρήση.
Zoho εναντίον HubSpot: Κοινωνική Ένταξη & Αυτοματισμός Μάρκετινγκ
Το Social CRM είναι ένας όρος που αναφέρεται στην ενοποίηση του λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Instagram ή το Twitter.
Αυτό ενισχύει την επικοινωνία με τους πελάτες μιας επιχείρησης και προβλέπει τις απαιτήσεις τους.
Η ενσωμάτωση αυτών των δεδομένων έχει ως αποτέλεσμα βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και την ευκαιρία να αποκτήσετε πληροφορίες αγοράς απευθείας από τους καταναλωτές σας.
Το HubSpot δεν υποστηρίζει προς το παρόν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το Zoho σάς επιτρέπει να συνδέετε τους λογαριασμούς, τις επαφές και τις σελίδες Twitter και Facebook των πελατών σας.
Αυτό γεμίζει την καρτέλα κοινωνικά με τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας σας.
Το HubSpot είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ. Ωστόσο, το HubSpot Marketing Hub είναι απαραίτητο για πρόσβαση σε SEO, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σελίδες προορισμού.
Το Marketing Hub είναι μια ξεχωριστή δαπάνη από το Sales Hub. Οι επαγγελματικές συνδρομές ξεκινούν από 800 $ το μήνα και περιλαμβάνουν 2,000 συνδέσεις.
Με το Marketing Hub, δεν έχετε πλέον περιορισμό ενός εκατομμυρίου επαφών και πρέπει να πληρώνετε για κάθε 1,000 επαφές στο σύστημά σας.
Το πακέτο Professional της Zoho, από την άλλη πλευρά, περιλαμβάνει απεριόριστο αριθμό προτύπων email, καμπάνιες μάρκετινγκ, αυτόματη απάντηση και φόρμες web-to-lead.
Zoho εναντίον HubSpot: Τιμολόγηση
Χωρίς αμφιβολία, η κύρια περιοχή διάκρισης του HubSpot vs Zoho Το CRM είναι κόστος.
Σύμφωνα με τον ιστότοπο του HubSpot, η υπηρεσία CRM είναι «100% δωρεάν, για πάντα», ωστόσο, εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το HubSpot CRM, είναι πιθανό να πάτε για το βιβλιάριο επιταγών σας. Η Zoho CRM παρέχει μια δωρεάν έκδοση του λογισμικού της με περιορισμένες δυνατότητες, αλλά προσφέρεται μόνο σε ομάδες τριών ή λιγότερων ατόμων.
Οι επιπλέον λειτουργίες πωλήσεων του HubSpot CRM αποτελούν επίσημα στοιχείο του HubSpot Marketing Hub.
Ανάλογα με τα τρία επίπεδα τιμών που επιλέγετε, οι δυνατότητες του Marketing Hub περιλαμβάνουν ζωντανή συνομιλία, ρομπότ συνομιλίας, φόρμες, μάρκετινγκ μέσω email, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και API εκδηλώσεων.
Ακόμα κι αν εξαιρεθείτε από τις επιπλέον εξουσίες, το HubSpot CRM έχει πολλές βασικές λειτουργίες CRM. Αυτό δεν είναι τρομερό, δεδομένου ότι είναι δωρεάν. Από την άλλη πλευρά, εκτός και αν επιλέξετε το πρόγραμμα τριών χρηστών για οικιακές εταιρείες, το Zoho δεν είναι δωρεάν αλλά σε λογικές τιμές.
Σε σύγκριση με άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες CRM όπως το Salesforce και το Insightly, η τιμή του Zoho CRM είναι δύσκολο να ταιριάξει. Εάν κανένα από τα κανονικά επίπεδα τιμών της Zoho δεν σας αρέσει, η εταιρεία προσφέρει τώρα το Zoho CRM Plus με σταθερή μηνιαία ή ετήσια χρέωση.
Εάν έχετε έναν ή δύο πωλητές, ίσως μπορέσετε να ξεφύγετε από τη δωρεάν χρήση του HubSpot CRM. Ωστόσο, εάν ο οργανισμός σας έχει πολλούς πωλητές, θα πρέπει να σκεφτείτε είτε να πληρώσετε για περισσότερη λειτουργικότητα στο Κέντρο μάρκετινγκ του HubSpot είτε να μεταβείτε στο Zoho CRM.
Το HubSpot CRM είναι μια αξιοπρεπής δωρεάν λύση. Ωστόσο, αναμένει ότι ορισμένες λειτουργίες θα περιοριστούν ή θα αφαιρεθούν λόγω της φύσης του freemium.
Zoho vs HubSpot: Χαρακτηριστικά
Όπως συμβαίνει, τόσο το Zoho όσο και το HubSpot είναι γεμάτα με τη λειτουργικότητα που θα πρέπει να παρέχει κάθε CRM που αξίζει να προσφέρει.
Επιπλέον, το HubSpot και το Zoho παρέχουν και τα δύο βασικές συνδέσεις με το G Suite, το Microsoft 365, Zapier, και διάφορες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το HubSpot και το Zoho διαφέρουν ως προς τη διαχείριση παραγγελιών, τα API και τις ζωτικές συνδέσεις.
Για παράδειγμα, ενώ το HubSpot παρέχει ένα API για την ανάπτυξη διεπαφών εφαρμογών, το API CRM της Zoho επιτρέπει προσαρμοσμένα πεδία. Στα θετικά, το HubSpot περιλαμβάνει διαχείριση παραγγελιών, επιτρέποντάς σας να ακολουθείτε τις παραγγελίες πελατών από την αρχή μέχρι το τέλος.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τυχόν δυσκολίες που προκύπτουν. Επιπλέον, το HubSpot παρέχει συνδέσμους για ηλεκτρονικό εμπόριο, κάτι που η Zoho δεν παρέχει.
Ενώ το Shopify και το Square είναι δύο από τις πιο δημοφιλείς συνδέσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, το Zoho υποστηρίζει μόνο το WooCommerce.
Το Zoho έχει ένα πλεονέκτημα όσον αφορά την προσαρμογή. Προσφέρει ένα ευρύτερο φάσμα λειτουργιών πωλήσεων, μάρκετινγκ και κοινωνικών μέσων από το HubSpot.
Η Zoho μπορεί να επεκτείνει τη ροή εργασιών και τις μακροεντολές συστάσεις. χρησιμοποιήστε φωνητικές εντολές για να λάβετε κρίσιμες αναφορές και χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένους οδηγούς για να συντομεύσετε τις μακρές διαδικασίες εισαγωγής δεδομένων.
Ακόμη και σε περιοχές όπου το HubSpot και το Zoho συμπίπτουν, το Zoho συνεχίζει να καταπίνει το δόλωμα πιο συχνά από το HubSpot. Για παράδειγμα, το Zoho's CRM σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε έως και 100,000 επαφές ανεξάρτητα από το πρόγραμμα συνδρομής σας.
Επιπλέον, η εύκολη λειτουργία διαχείρισης λογαριασμού της Zoho σάς επιτρέπει να διατηρείτε πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργάζεστε, να προσθέτετε σημειώσεις στις επαφές σας και να βλέπετε το ιστορικό αλληλεπίδρασής σας.
Ένα άλλο χρήσιμο χαρακτηριστικό του Zoho είναι η κοινωνική ακρόαση, η οποία σας επιτρέπει να προσδιορίσετε εάν μια επαφή έχει προηγουμένως επικοινωνήσει μαζί σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ενώ το HubSpot προσφέρει μια πληθώρα δυνατοτήτων για να σας βοηθήσει να αναπτύξετε τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών, η κύρια έμφαση του HubSpot ήταν πάντα στην εμπειρία χρήστη.
Ως αποτέλεσμα, πολυάριθμα εργαλεία έχουν βελτιωθεί και απενεργοποιηθεί για να βελτιωθεί η χρηστικότητά τους.
Αν και αυτή είναι μια αξιέπαινη τακτική, η έλλειψη επιλογών προσαρμογής του HubSpot αποδεικνύεται τελικά ότι είναι η αναίρεση σε αυτόν τον τομέα. Σε σύγκριση με το HubSpot, οι δυνατότητες του Zoho είναι πιο προσαρμόσιμες.
Zoho vs HubSpot: Δυνατότητες
Το CRM σας χρησιμεύει ως η ραχοκοκαλιά της διαδικασίας πωλήσεών σας. Θα πρέπει να σας κρατά οργανωμένους, να ενισχύει την αποτελεσματικότητα, να παρέχει σαφείς οδηγίες στην ηγεσία σχετικά με τη δημιουργία εισοδήματος και να κλιμακώνει την επέκτασή σας.
Σκεφτείτε πώς το HubSpot και το Zoho ταιριάζουν μεταξύ τους όσον αφορά ορισμένες από τις πιο κρίσιμες λειτουργίες CRM.
1. Κλιμακόμενη υποστήριξη:
Από την αρχή, το HubSpot δεσμεύεται για την επιτυχία σας.
Οι παγκοσμίου επιπέδου ομάδες υποστήριξης και επιτυχίας πελατών είναι προσβάσιμες σε όλους τους πελάτες – με τους πελάτες Pro και Enterprise να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια μέσω τηλεφώνου και email – και δεν θα πληρώσετε περισσότερα καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
Η Ακαδημία HubSpot, η οποία θεωρείται συνεχώς ως μία από τις καλύτερες πλατφόρμες διαδικτυακής εκμάθησης στον κόσμο (πηγή), είναι επίσης δωρεάν πρόσβαση αυτή τη στιγμή.
2. Οικοσύστημα:
Με το HubSpot, έχετε πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζεστε και πολλά άλλα. Χρησιμοποιήστε το τεράστιο δίκτυο του HubSpot με περισσότερες από 700 ενσωματώσεις και εκατοντάδες πιστοποιημένους συνεργάτες λύσεων για να σας βοηθήσουν να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη από άκρο σε άκρο.
Συστηθείτε στο οικοσύστημα HubSpot. Έχετε φτιάξει μια απίστευτη εταιρεία και δεν χρειάζεται πλέον να την επεκτείνετε μόνοι σας.
Ενώ μια χαμηλού κόστους πλατφόρμα CRM όπως η Zoho μπορεί να φαίνεται μια ασφαλής επιλογή, η Zoho δεν διαθέτει το οικοσύστημα που είναι απαραίτητο για την εξυπηρέτηση της παγκόσμιας πελατειακής της βάσης και της ποικιλίας προϊόντων της, αφήνοντας πολλές εταιρείες με ελάχιστη υποστήριξη.
Επιπρόσθετα, η εκτέλεση από μόνη της έχει ως αποτέλεσμα ελαττωματικές διαδικασίες και λιγότερο αξιόπιστη αναφορά (πηγή). Και αν το σχέδιό σας αλλάξει, βρίσκεστε για άλλη μια φορά στο έλεος των μάγων τεχνολογίας που τα βάζουν όλα.
3. Προσαρμογή και κλίμακα:
Το HubSpot δεν κάνει αντιστάθμιση μεταξύ ισχύος και χρηστικότητας. Προσαρμόστε το ώστε να ταιριάζει με τους στόχους της εταιρείας σας χωρίς να προσθέτετε πολυπλοκότητα — και αναβαθμίστε γρήγορα χωρίς μήνες εξειδικευμένης εργασίας ανάπτυξης.
Η ευέλικτη δομή δεδομένων του HubSpot για το CRM σας, μαζί με προσαρμοσμένα αντικείμενα, απλοποιεί τις κατά παραγγελία υλοποιήσεις. Μπορείτε να διατηρήσετε την ευελιξία κατά την κλιμάκωση, προσαρμόζοντας αβίαστα σε οτιδήποτε σας ρίχνει το περιβάλλον.
Οι αξιολογητές της Gartner δίνουν στο Zoho CRM χαμηλότερες βαθμολογίες σε γενικές γραμμές (πηγή), αλλά επισημαίνουν συγκεκριμένα προβλήματα ολοκλήρωσης και υλοποίησης.
Παρά το γεγονός ότι αναπτύσσεται κυρίως εσωτερικά, η Zoho δίστασε να καινοτομήσει σε λειτουργίες που θα μπορούσαν να ανακουφίσουν αυτά τα σημεία πόνου - όπως η ενσωμάτωση δεδομένων εκτός συσκευασίας σε όλες τις εφαρμογές.
Ενώ η τεράστια γκάμα προϊόντων της Zoho σάς δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε τη στοίβα τεχνολογίας σας, αυτό μπορεί επίσης να προσθέσει τριβή στις καθιερωμένες διαδικασίες.
Η αυξημένη τριβή έχει ως αποτέλεσμα αυξημένο χρόνο που αφιερώνεται στη βασική ρύθμιση, κάτι που μπορεί να σας εμποδίσει να βελτιώσετε τις λειτουργίες σας.
4. Platform-in-a-Box:
Το HubSpot σχεδίασε την πλατφόρμα HubSpot CRM και τους συνοδευτικούς κόμβους πωλήσεων, μάρκετινγκ, διαχείρισης περιεχομένου και υπηρεσιών από κάτω προς τα πάνω.
Κατά συνέπεια, δημιουργείται μια ενοποιημένη και συνεπής εμπειρία χρήστη στην οποία τα δεδομένα, οι αναφορές και τα μεμονωμένα εργαλεία φαίνονται όλα ίδια και λειτουργούν από κοινού.
Αυτός είναι ο λόγος που όλα τα Hub, τα εργαλεία και οι ενσωματώσεις επικοινωνούν μεταξύ τους αόρατα.
Όλα οδηγούνται από την ίδια βάση δεδομένων, πράγμα που σημαίνει ότι όλοι στην επιχείρησή σας – μάρκετινγκ, πωλήσεις, υπηρεσίες και λειτουργίες – χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα καταγραφής.
Αυτό οδηγεί σε μια απρόσκοπτη μεταβίβαση μεταξύ των ομάδων και μια πιο ευχάριστη εμπειρία πελάτη.
Το HubSpot προσπαθεί να συγκεντρώσει τα δεδομένα, τα κανάλια και τις ομάδες σας γύρω από μια ενιαία πηγή αλήθειας μέσω προϊόντων που έχουν αναπτυχθεί προσεκτικά και ενός αυξανόμενου οικοσυστήματος ενσωματώσεων.
Κάθε συνάντηση συνδέεται αυτόματα με το χρονολόγιο της επαφής, διασφαλίζοντας ότι ολόκληρη η ομάδα σας έχει μια σταθερή αντίληψη του ατόμου, όχι μόνο του προσώπου.
Με αυτόν τον βαθμό ευθυγράμμισης και δεδομένων, η ομάδα σας μπορεί να προσφέρει μια πιο προσαρμοσμένη και εξαιρετική εμπειρία πελάτη, βοηθώντας την επιχείρησή σας να μεγαλώνει.
Ενώ η Zoho δημιούργησε τα περισσότερα από τα προϊόντα της εσωτερικά, πολλοί συνδυασμοί χρειάζονται επιπλέον συνδέσεις ή διεπαφές για συγχρονισμό δεδομένων σε πολλές εφαρμογές.
Η σύνδεση του Zoho Desk και του Marketing στο CRM, για παράδειγμα, συνεπάγεται τη δημιουργία κανόνων συγχρονισμού και τη δημιουργία μιας σχέσης με τον ίδιο τρόπο που θα κάνατε για μια υπηρεσία τρίτου μέρους ή μια λύση μάρκετινγκ (πηγή).
Ενώ αυτές οι δυνατότητες και οι δυνατότητες ενοποιούνται κάτω από μια ενιαία επωνυμία, η υποκείμενη υποδομή είναι κατεστραμμένη, εκθέτοντας τα δεδομένα, τα κανάλια και τις ομάδες σας σε μια κατακερματισμένη εμπειρία.
Αυτό μπορεί να δημιουργήσει τριβές, να επιβραδύνει την ομάδα σας και να παρεμβαίνει στην ικανότητά σας να προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες.
5. Ευκολία χρήσης και υιοθέτησης:
Το HubSpot παρέχει μια ελκυστική εμπειρία χρήστη, σχεδιασμένη για τις καθημερινές δραστηριότητες των πελατών.
Το HubSpot είναι δημοφιλές τόσο στους διαχειριστές όσο και στους τελικούς χρήστες επειδή συνδυάζει εξελιγμένες δυνατότητες και μια εύκολη διεπαφή χρήστη.
Και γι' αυτόν τον λόγο, το HubSpot θεωρείται συνεχώς ως το καλύτερο φιλικό προς τον χρήστη λογισμικό CRM και B2B, με την υιοθέτηση αντιπροσώπων, που συχνά τονίζεται ως σημαντικό πλεονέκτημα για τους πελάτες του HubSpot.
Κατά συνέπεια, οι πελάτες που μεταναστεύουν στο HubSpot βλέπουν συχνά μια αύξηση στην ποιότητα των δεδομένων τους.
Όταν συνδυάζονται με τις ισχυρές δυνατότητες αναφοράς και αυτοματισμού του HubSpot, τα δεδομένα υψηλής ποιότητας δίνουν στους διαχειριστές μια σαφέστερη εικόνα της συνολικής υγείας της επιχείρησής τους.
Το Zoho δεν παρέχει το ίδιο επίπεδο υποστήριξης με το HubSpot και η βοήθεια του HubSpot δεν περιλαμβάνεται. Οι πελάτες της Zoho θα πληρώσουν μεταξύ 20% και 25% της ετήσιας συνδρομής τους για να βελτιώσουν την κάλυψη και την απόκριση υποστήριξης.
Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες όχι μόνο θα πρέπει να πληρώσουν για ένα χαρακτηριστικό που είναι κρίσιμο για την άψογη λειτουργία του προϊόντος, αλλά ότι η τιμή θα αυξάνεται επίσης καθώς η εταιρεία τους αναπτύσσεται και επεκτείνεται.
Η φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών του HubSpot θέτει την επιτυχία των πελατών του στον πυρήνα όλων όσων κάνουν – και ως εκ τούτου, δείχνουν έντονο ενδιαφέρον να διασφαλίσουν ότι οι επιχειρήσεις λαμβάνουν τη μεγαλύτερη αξία από το προϊόν.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αποδίδουν ένα premium στη διαδικασία ενσωμάτωσης, στο HubSpot Academy και στην εσωτερική ομάδα Επιτυχίας Πελατών.
6. Ευελιξία και δύναμη:
Η HubSpot είναι η μόνη εταιρεία που είναι αφοσιωμένη στους διαχειριστές, τους εκπροσώπους και τους διαχειριστές της ευκολίας χρήσης και της απλότητας.
Με αυτόν τον τρόπο, ξοδεύετε λιγότερο χρόνο (και χρήματα) διασφαλίζοντας ότι το σύστημα CRM λειτουργεί όπως προβλέπεται. Οι πελάτες του HubSpot μπορούν να οργανώσουν και να διαχειριστούν το CRM τους χωρίς να απασχολήσουν επαγγελματία διαχειριστή.
Ψάχνετε για μια πιο διαφοροποιημένη προσέγγιση; Τα προσαρμοσμένα αντικείμενα σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε το CRM σας με ευελιξία και ευθύτητα για τον οργανισμό σας και να μεταφέρετε γρήγορα σημαντικά δεδομένα τρίτων στο CRM σας.
Προσάρμοσαν την τιμή τους σε εταιρείες που δεν έχουν άπειρο προϋπολογισμό. Η Zoho απαιτεί περισσότερη φανταστική εργασία κατά την εγκατάσταση και συνεχή συντήρηση για την αποφυγή σημαντικών προβλημάτων σε σύγκριση με μια πλήρως ενσωματωμένη λύση.
Zoho vs HubSpot: Υποστήριξη
Το πρόσθετο λογισμικό έχει νέες επιπλοκές. Ωστόσο, μπορείτε να ξεκουράζεστε πιο εύκολα τη νύχτα, γνωρίζοντας ότι το πρόγραμμα που επιλέξατε προσφέρει αξιόπιστη υποστήριξη πελατών.
Τόσο το HubSpot όσο και το Zoho έχουν ισχυρές διαδικτυακές κοινότητες αφιερωμένες στην υποστήριξη και την παροχή συμβουλών. Επιπλέον, το Zoho παρέχει μια ισχυρή βάση γνώσεων που περιλαμβάνει δωρεάν ηλεκτρονικά βιβλία, σεμινάρια και βίντεο με οδηγίες.
Ομοίως, το HubSpot προσφέρει μια δωρεάν διαδικτυακή πλατφόρμα εκπαίδευσης. Η πλατφόρμα HubSpot Academy είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στην εκπαίδευση επαγγελματιών εισερχόμενου μάρκετινγκ.
Όλοι οι πελάτες επί πληρωμή λαμβάνουν δωρεάν email, ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνική βοήθεια από τη Zoho. Αυτό είναι σωστό. Τα ερωτήματά σας απέχουν μόνο έναν τόνο κλήσης. Δυστυχώς, το ίδιο δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί με το HubSpot CRM.
Ενώ το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η βοήθεια εντός εφαρμογής είναι δωρεάν, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι ένα άλλο εμπόδιο στο οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο επαγγελματίες ή πελάτες σε επίπεδο επιχείρησης.
Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότεροι πελάτες κατατάσσουν τη βοήθεια του HubSpot ως ανώτερη από αυτή του Zoho. Επιπλέον, το διαδικτυακό δίκτυο του HubSpot δεν συγκρίνεται με πολλές εταιρικές λύσεις λογισμικού.
Αν και η μεγάλη βοήθεια δεν είναι προσβάσιμη, το HubSpot είναι συχνά καλύτερα εξοπλισμένο για να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών.
Zoho εναντίον HubSpot: Διαχείριση δεδομένων και ασφάλειας
Χωρίς αμφιβολία, η ασφάλεια είναι ένα από τα πιο διαισθητικά μέλημα κάθε οργανισμού.
Επιπλέον, οι οργανισμοί που ασχολούνται με οποιαδήποτε μορφή λογισμικού, το απίστευτα προσαρμοσμένο λογισμικό, έχουν ένα πρόσθετο κίνητρο για τη διατήρηση αυστηρών διαδικασιών ασφαλείας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το Zoho CRM προσφέρει δύο συμπληρωματικά αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων κάθε μήνα.
Τα πρόσθετα αντίγραφα ασφαλείας είναι 6 $ το καθένα. Επιπλέον, οι συνδρομές Zoho CRM Enterprise και Professional σάς δίνουν τη δυνατότητα να αφαιρέσετε το αντίγραφο των δεδομένων σας και να εισάγετε το ιστορικό.
Το HubSpot, από την άλλη πλευρά, υπολείπεται σε αυτόν τον τομέα. Δεν υπάρχουν δωρεάν αντίγραφα ασφαλείας ή, εν προκειμένω, άλλα αντίγραφα ασφαλείας. Δεν αποτελεί έκπληξη, δεν υπάρχουν πλεονεκτήματα για την αποδιπλοποίηση ή την εισαγωγή. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα είναι ένα άλλο επίπεδο ασφάλειας που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Η Zoho είναι επίσης ο ηγέτης της αγοράς σε αυτό το τμήμα. Με μία από τις πιο προσιτές υπηρεσίες της Zoho, μπορείτε να συμπεριλάβετε οργανωτικές ιεραρχίες και ασφάλεια σε επίπεδο πεδίου στο εταιρικό σας σύστημα.
Το HubSpot δεν έχει όλες αυτές τις δυνατότητες εκτός από το πιο δαπανηρό πακέτο του, το οποίο κοστίζει 48,000 $ ετησίως. Η Zoho προσφέρει υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας σε φθηνότερο σημείο τιμολόγησης από το HubSpot.
Συχνές ερωτήσεις στο Zoho vs HubSpot
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Zoho και Hubspot;
Τόσο το HubSpot όσο και το Zoho CRM είναι εφαρμογές διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που βασίζονται σε cloud. Το Hubspot είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρούς οργανισμούς, ενώ το Zoho CRM επιτρέπει περισσότερη προσαρμογή σε εταιρείες που διαθέτουν τα μέσα για να το υιοθετήσουν. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το λογισμικό CRM και να συγκρίνετε προμηθευτές στη σελίδα λογισμικού CRM.
Γιατί το Zoho είναι το καλύτερο;
Το Zoho CRM είναι ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) που επικεντρώνεται στη δημιουργία δυνητικών πελατών, στην επιτάχυνση πωλήσεων και στη μέτρηση της απόδοσης. Η διαισθητική πλατφόρμα διασυνδέεται με εκατοντάδες δημοφιλείς εφαρμογές και λογισμικό, καθιστώντας απλό για κάθε οργανισμό τη δημιουργία ενός μοναδικού CRM.
Γιατί το HubSpot είναι το καλύτερο;
Το HubSpot είναι η επιλογή μας για το hashtag 1 CRM για δύο λόγους: προσφέρει μια πολύ ισχυρή δωρεάν έκδοση που ξεπερνά την πλειονότητα των premium CRM στην αγορά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Είναι μια εξαιρετική λύση για σχεδόν κάθε είδους επιχείρηση.
Είναι ακόμα δωρεάν το HubSpot;
Η δωρεάν δυνατότητα CRM του HubSpot είναι εντελώς δωρεάν. Με όριο επαφών 1,000,000 και χωρίς περιορισμούς σε χρήστες ή δεδομένα πελατών, η δωρεάν δυνατότητα CRM του HubSpot είναι εντελώς δωρεάν και δεν έχει ημερομηνία λήξης. Τα premium Sales Hub πακέτα τους διαθέτουν πιο ολοκληρωμένη δυνατότητα CRM.
Ποια είναι η πλήρης μορφή του CRM;
Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών.
Γρήγορες συνδέσεις:
Συμπέρασμα: Zoho vs HubSpot 2024
Συνολικά, παρά τις εντυπωσιακές ομοιότητές τους, δίνουμε το προβάδισμα στο HubSpot σε αυτή τη μάχη.
Το HubSpot είναι πιο φιλικό προς τον χρήστη και διαθέτει μια εξαιρετική γκάμα εφαρμογών σύνδεσης τρίτων.
Αυτό το καθιστά μια εξαιρετική εναλλακτική για τις ομάδες πωλήσεων που αναζητούν κάτι που μπορούν να χρησιμοποιήσουν αμέσως. Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με μεγάλο αριθμό εφαρμογών τρίτων που χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή.
Αυτό δεν σημαίνει ότι είναι η καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας: εάν θέλετε να εξοικονομήσετε χρήματα στην έκδοση premium και θέλετε κάτι που να ενσωματώνεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το Zoho μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή.
Ο μόνος τρόπος για να είστε σίγουροι είναι να δοκιμάσετε και τις δύο εκδόσεις.
