Zendesk Vs Hubspot 2024 – Σύγκριση μεταξύ των δύο καλύτερων λογισμικού!

Το HubSpot Sales Hub είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού πωλήσεων που βασίζεται σε cloud για την αυτοματοποίηση και την επιτάχυνση των εργασιών της εταιρείας. Βοηθά τους αντιπροσώπους πωλήσεων να συνδεθούν με τους πιο κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και να τους μετατρέψουν σε κερδοφόρες συμφωνίες.

Το Zendesk Sell ήταν παλαιότερα γνωστό ως Base και είναι μια λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και παραγωγικότητας πωλήσεων που βασίζεται σε cloud για μεσαίου μεγέθους και εταιρικούς οργανισμούς.

Κατά την αξιολόγησή σας για το HubSpot Support Hub έναντι του Zendesk, σας έχει συμβεί ποτέ η πιθανότητα να μην έχετε πύλη εξυπηρέτησης πελατών; Λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται συχνά τους καταναλωτές τους, φαίνεται ότι πολλοί το έχουν σκεφτεί.

Οι πελάτες είναι, πολύ απλά, η μόνη βάση για την ύπαρξη μιας επιχείρησης. Παρά αυτή την αυτονόητη πραγματικότητα, οι πελάτες συχνά δεν αντιμετωπίζονται με την αξιοπρέπεια και την εκτίμηση που τους αξίζει.

Πάρα πολλές επιχειρήσεις αμελούν να δείξουν την εκτίμησή τους για τους καταναλωτές τους ή να καλλιεργήσουν μια σχέση μαζί τους. Πολλοί άνθρωποι φέρουν τώρα το μεγαλύτερο βάρος των επιπτώσεων.

Σύμφωνα με μια δημοσκόπηση της Bain & Company, αν και το 80% των οργανισμών πίστευαν ότι παρείχαν καλύτερη εμπειρία πελάτη (CX), μόνο το 8% των καταναλωτών τους συμφώνησε.

Η πλειοψηφία των εταιρικών στελεχών δεν αγνοεί σκόπιμα την CX ή τους καταναλωτές – απλώς δεν κατανοούν τις απαιτήσεις, τις προσδοκίες και τον ορισμό του αποτελεσματικού CX των πελατών τους ή δεν ανταποκρίνονται.

Για να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα, πρέπει πρώτα να έχετε μια βαθύτερη κατανόηση του ιδανικού CX τους, στη συνέχεια να εκτελέσετε προσαρμογές για να το πετύχετε και, τέλος, να κάνετε το CX μια προσπάθεια για όλη την εταιρεία και όχι το καθήκον ενός μόνο τμήματος.

Ωστόσο, όλα ξεκινούν με την επιλογή των κατάλληλων εργαλείων για τη δουλειά και την εκμάθηση του τρόπου χρήσης τους. Ας συγκρίνουμε το HubSpot Service Hub και το Zendesk για να δούμε πώς στοιβάζονται οι δυνατότητες τους και να επιλέξουμε ποιο είναι το καλύτερο για εσάς.

Zendesk vs Hubspot 2024 – Σύγκριση μεταξύ των δύο καλύτερων λογισμικού

 Τι είναι το Hubspot;

Το HubSpot Sales Hub είναι μια πλατφόρμα αυτοματισμού πωλήσεων που βασίζεται σε cloud για την αυτοματοποίηση και την επιτάχυνση των εργασιών της εταιρείας. Βοηθά τους αντιπροσώπους πωλήσεων να συνδεθούν με τους πιο κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και να τους μετατρέψουν σε κερδοφόρες συμφωνίες.

Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε εργαλεία CRM που τους επιτρέπουν να καταγράφουν και να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, τις λεπτομέρειες και το ιστορικό αφοσίωσης. Το HubSpot Sales Hub βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν πολυάριθμους αγωγούς πωλήσεων για βελτιωμένη ορατότητα της διαδικασίας πωλήσεων.

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το λογισμικό για να δημιουργήσουν αυτοματοποιημένες διαδικασίες και να ενσωματώσουν εύκολα πληροφορίες επικοινωνίας για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ μέσω email.

Τι είναι το Zendesk;

Το Zendesk Sell ήταν παλαιότερα γνωστό ως Base και είναι μια λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και παραγωγικότητας πωλήσεων που βασίζεται σε cloud για μεσαίου μεγέθους και εταιρικούς οργανισμούς.

Είναι μια ισχυρή πλατφόρμα πωλήσεων όλα σε ένα που βελτιστοποιεί τη συλλογή δεδομένων μεταξύ των αντιπροσώπων πωλήσεων και παρέχει ουσιαστικές, μετρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση των εσόδων και της απόδοσης.

Το Zendesk Sell διαθέτει μια διαισθητική διεπαφή χρήστη, ένα διαισθητικό ταμπλό και εργαλεία παραγωγικότητας που απλοποιούν τις λειτουργίες. Εφαρμόζεται σε ένα ευρύ φάσμα τομέων, συμπεριλαμβανομένων των ηλιακών, των ιατρικών υπηρεσιών, της ανάπτυξης λογισμικού και της κατασκευής.

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη πριν αγοράσετε;

Η αγορά νέου λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών απαιτεί τη δέουσα επιμέλεια. Θέλετε να διασφαλίσετε ότι το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών σας μπορεί να χρησιμοποιήσει σωστά τη νέα τεχνολογία για να παρέχει στους πελάτες σας μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη.

Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους κρίσιμους παράγοντες όταν αγοράζετε HubSpot ή Zendesk:

Επιλογές αναφοράς και μετρήσεων: 

Η χρήση του νέου λογισμικού σας για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες σας θα πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Το επίπεδο ευτυχίας των καταναλωτών σας συνδέεται στενά με την ποιότητα της βοήθειάς σας.

Η πιο αποτελεσματική μέθοδος για την παρακολούθηση της ποιότητας της βοήθειας πελατών σας είναι η χρήση απλών στην κατανόηση μετρήσεων και αναφορών.

Οι μετρήσεις που παρέχονται από το γραφείο βοήθειας ενδέχεται να προσφέρουν πληροφορίες για τις πιο παραγωγικές ώρες της ομάδας σας, τους χρόνους απόκρισης, τις συνήθεις ερωτήσεις, τους πελάτες που διαβάζουν άρθρα βάσης γνώσεων και ποιες αποθηκευμένες απαντήσεις χρησιμοποιούνται συχνότερα.

Αυτή η κατανόηση είναι ζωτικής σημασίας για να σχεδιάσετε και να διατηρήσετε ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Αφού εξετάσετε προσεκτικά αυτούς τους παράγοντες, ήρθε η ώρα να διαβάσετε τις κριτικές για να ανακαλύψετε τι έχουν να πουν γνήσιοι άνθρωποι.

Χαρακτηριστικά συνεργασίας: 

Ανεξάρτητα από το μέγεθος της ομάδας σας, η λύση υποστήριξης πελατών θα πρέπει να επιτρέπει την αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ όλων των μελών.

Αναζητήστε ένα εργαλείο που βοηθά όλους να παραμείνουν στην ίδια σελίδα. Ο στόχος σας θα πρέπει να είναι να αποφύγετε οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με τις επακόλουθες ενέργειες επιλέγοντας λογισμικό που εμποδίζει την απώλεια των επικοινωνιών πελατών στη ροή.

Για παράδειγμα, ορισμένες λύσεις υποστήριξης πελατών μπορεί να προσφέρουν μια προειδοποίηση εάν ένα εισιτήριο επεξεργάζεται δύο αντιπροσώπους για να αποφευχθεί η διπλή παρακολούθηση.

Χαρακτηριστικά ασφαλείας: 

Πιθανότατα, το πρόγραμμά σας θα περιέχει ευαίσθητα δεδομένα, όπως εμπιστευτικές πληροφορίες πελάτη. Η ασφάλεια είναι κρίσιμη για να βοηθήσει στην προστασία των πληροφοριών των πελατών σας. Αναζητήστε ένα εργαλείο που εκχωρεί δικαιώματα ανάλογα με τον ρόλο του χρήστη.

Αυτό βοηθά στον περιορισμό της πρόσβασης σε ορισμένα τμήματα του προγράμματος. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε να επιλέξετε ένα γραφείο βοήθειας που υποστηρίζει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για την αποφυγή δόλιας πρόσβασης.

Πριν επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε γραφείο βοήθειας, εξετάστε την πρόσθετη ασφάλεια για τα δεδομένα που διατηρείτε. Ορισμένα δεδομένα χρειάζονται γραφεία βοήθειας που είναι συμβατά με HIPAA ή GDPR.

Επιλογές για ενσωμάτωση και προσαρμογή:

Όταν επιλέγετε ένα λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων και υπηρεσιών, είναι σημαντικό να αξιολογείτε τα εργαλεία που θα ενσωματώσετε με το νέο πρόγραμμα. Το λογισμικό υποστήριξης και σέρβις θα πρέπει να παρέχει ενσωματώσεις για να διασφαλίζεται ότι οι λειτουργίες σας είναι όσο το δυνατόν πιο ρευστές.

Επιπλέον, ελέγξτε για προσαρμόσιμες ενότητες, όπως αναφορές, πίνακες εργαλείων και περιοχές αυτοεξυπηρέτησης. Αυτό θα σας βοηθήσει να παρέχετε το συγκεκριμένο είδος υπηρεσίας που θέλετε στους καταναλωτές σας.

Ο προϋπολογισμός σου: 

Να είστε ρεαλιστές σχετικά με την τιμή που είστε έτοιμοι να ξοδέψετε για λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Υπολογίστε την απόδοση επένδυσης του εργαλείου για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πόσα χρήματα θα δαπανήσετε για νέο λογισμικό υποστήριξης πελατών.

Ενώ οι μειωμένες τιμές και οι δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις του λογισμικού είναι δελεαστικές, λάβετε υπόψη το μακροπρόθεσμο κόστος. Συχνά, πρέπει να πληρώνετε πρόσθετα και αναβαθμίσεις για να χρησιμοποιήσετε όλες τις εξαιρετικές δυνατότητες ενός εργαλείου υποστήριξης πελατών.

Το HubSpot προσφέρει μια ενδιαφέρουσα υπόσχεση δωρεάν για πάντα που σας δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε ένα σημαντικό μέρος της υπηρεσίας δωρεάν.

Λάβετε υπόψη όλες τις μεταβλητές τιμολόγησης κατά την αγορά λογισμικού για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε όλες τις δυνατότητες που θέλετε σε ένα μόνο πακέτο σε σταθερή τιμή.

Zendesk Vs Hubspot: Brand Identity

Ενώ τα άτομα μπορεί να έχουν μικρή σχέση με την ταυτότητα μιας εταιρείας με την οποία συνεργάζονται, είναι συχνά ένας ισχυρός προγνωστικός παράγοντας για το πόσο καλά θα συνεργαστείτε. Οι αρχές, τα κίνητρα και οι στόχοι μιας επιχείρησης μπορεί να αποκαλύψουν πολλά για αυτά.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση με περιβαλλοντική συνείδηση ​​μπορεί να προσδοκά τη συνεργασία με μια εταιρεία καλλυντικών που ιδρύθηκε για να αποδείξει ότι μπορούν να αναπτυχθούν προϊόντα ομορφιάς με άψογη εμφάνιση, υψηλής ποιότητας χωρίς να προκληθεί ζημιά στα ζώα ή στο περιβάλλον.

Γιατί; Γιατί έχουν κοινούς στόχους και ιδέες. Εάν οι στόχοι της επιχείρησής σας δεν συνάδουν με εκείνους του παρόχου λογισμικού της επιχείρησής σας, οι στόχοι και οι αρχές τους ενδέχεται να τους οδηγήσουν σε τροποποιήσεις που δεν ανταποκρίνονται πλέον στις απαιτήσεις σας στο μέλλον.

Το Zendesk ξεκίνησε ως μια συζήτηση μεταξύ φίλων για μερικά ποτά για το πόσο χαοτικό είχε γίνει το επάγγελμα της υποστήριξης πελατών. Είχαν επιλέξει εν αγνοία τους να ιδρύσουν μια εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών με βάση την προϋπόθεση ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν έπρεπε να είναι τόσο ταραχώδης.

Πιστή στο ξεκίνημά της, η Zendesk είναι μια χαλαρή εταιρεία που φιλοδοξεί να κάνει τον κόσμο καλύτερο και να βελτιώσει τις εμπειρίες των ανθρώπων σε αυτόν.

Είναι ένας οργανισμός προσανατολισμένος στον άνθρωπο που προωθεί τον εθελοντισμό, τη φιλικότητα, την ισότητα, τη διαφορετικότητα και την ειλικρίνεια. Η εταιρεία είναι περήφανη για τα αίτια, τις ιδέες, τους στόχους, ακόμη και τα δημογραφικά της στοιχεία.

Δεν το κάνουν επειδή πιστεύουν ότι είναι ένα καταφύγιο κοινωνικής δικαιοσύνης που δεν μπορεί να κάνει κακό, αλλά επειδή αναγνωρίζουν ότι όλοι έχουν ασυνείδητες προκαταλήψεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Γνωρίζουν καλά ότι η απεικόνισή τους δεν είναι τέλεια.

Νιώθουν, ωστόσο, ότι η αποφυγή αυτών των θεμάτων και η άρνηση μιας ανοιχτής και ειλικρινούς συζήτησης για αυτά θα επιδεινώσει μόνο τα προβλήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εκθέτουν δημόσια τις φιγούρες τους ως απόδειξη συνειδητοποίησης και προθυμίας για βελτίωση, αντί να αγνοούν το θέμα για να κρύψουν τα προβλήματα διαφορετικότητας τους.

Έχουν μια οργάνωση πόρων για σχεδόν κάθε μειονοτική ομάδα και μη προνομιούχα κοινότητα που μπορεί κανείς να φανταστεί. Βάζουν τα χρήματά τους εκεί που είναι το στόμα τους και θέλουν να δώσουν ένα θετικό παράδειγμα για τον υπόλοιπο κόσμο, παρέχοντας παράλληλα ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για τους εργαζομένους τους.

Η αποστολή τους είναι να κάνουν καλό αποτέλεσμα σε όλους και να εμπνεύσουν άλλους να κάνουν το ίδιο.

Οι ιδρυτές του HubSpot συνειδητοποίησαν ότι ένας αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών μάθαινε πώς να αποφεύγει τις παρεμβατικές διακοπές μάρκετινγκ και πωλήσεων. Αναγνώρισαν ότι οι πελάτες είχαν ακόμη ανεπίλυτες δυσκολίες.

Ταυτόχρονα, θέλουν μια εταιρεία που θα τους βοηθούσε στην επίλυση του ζητήματος, όχι να τους γκρινιάζει γι' αυτό.

Ωστόσο, εάν οι πελάτες σκόπιμα απορρίπτουν τις δραστηριότητες πωλήσεων και μάρκετινγκ, πώς μπορεί μια εταιρεία να τους βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός τους; Είχαν πλήρη επίγνωση της συμβατικής ιδέας ότι έπρεπε να είσαι ένας μοχθηρός, ψυχρός καρχαρίας για να πετύχεις στην επιχείρηση, αλλά την απέρριψαν.

Δεν ήταν πεπεισμένοι ότι η επιχείρηση έπρεπε να είναι ένα παιχνίδι μηδενικού αθροίσματος στο οποίο η πραγματοποίηση μιας συναλλαγής και η απόκτηση ενός πελάτη έχει πάντα ως αποτέλεσμα την απώλεια του καταναλωτή.

Αντί για αυτό, ήθελαν να αναπτύξουν ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο στο οποίο απλώς παρέχετε πράγματα, υπηρεσίες και περιεχόμενο που προσθέτουν αξία στο κοινό-στόχο σας και σας ανακαλύπτουν.

Αυτή η πελατοκεντρική εταιρική προσέγγιση, που ονομάζεται εισερχόμενο μάρκετινγκ, έχει αλλάξει το συμβατικό εταιρικό περιβάλλον. Είχαν δίκιο, όπως αποδείχθηκε.

Έχουν περάσει 17 χρόνια και έχουν γίνει μια από τις πιο επιτυχημένες και αξιόπιστες εταιρείες μάρκετινγκ στον κόσμο. Κατάφεραν αυτό το κατόρθωμα χωρίς ούτε ένα μοχθηρό κόκαλο στο σώμα τους.

Επιπλέον, το περιβάλλον Zendesk CRM εγγυάται ότι οι επιχειρήσεις έχουν την απαραίτητη ηρεμία κατά την επικοινωνία με τους πελάτες στον σημερινό ψηφιακό κόσμο.

Η τεχνολογία συμμορφώνεται με τα υψηλότερα βιομηχανικά πρότυπα ασφάλειας και συμμορφώνεται επίσης με τα κριτήρια συμμόρφωσης με τον GDPR.

Χαρακτηριστικά Verdict

Όπως συμβαίνει με πολλές τρέχουσες εφαρμογές CRM, το HubSpot και το Zendesk έχουν πολλές ομοιότητες. Και τα δύο προϊόντα διαθέτουν ειδοποιήσεις, ειδοποιήσεις και έξυπνες δυνατότητες δρομολόγησης εισιτηρίων, οι οποίες σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την κατάσταση ενός αιτήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο.

Κάθε εργαλείο ενσωματώνεται επίσης με μια ποικιλία διαφορετικών υπηρεσιών, όχι μόνο προϊόντων HubSpot και Zendesk αλλά και προσφορές τρίτων.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα καθηλωτικό περιβάλλον για την παρακολούθηση της εξυπηρέτησης πελατών με το HubSpot, με ασφαλή διαχείριση λογαριασμού, προγραμματισμό ραντεβού και αυτόματη δρομολόγηση σε διάφορα μέσα.

Περιλαμβάνονται λειτουργίες γεωγραφικής στόχευσης, λειτουργία ζωντανής συνομιλίας και πλήρης επιλογή διαχείρισης βάσης γνώσεων για αυτοεξυπηρέτηση. Επιπλέον, με το HubSpot, μπορείτε να προσαρμόσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών ώστε να ταιριάζει στην επιχείρησή σας.

Το HubSpot είναι πρωτοπόρος στον κλάδο στις αναφορές και τα αναλυτικά στοιχεία, τη ρύθμιση ροής εργασιών και τη διαχείριση εισιτηρίων, αλλά δεν διαθέτει διεπαφές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, απομακρυσμένη πρόσβαση και έλεγχο, διαχείριση δικτύου και μια σειρά από άλλα εξελιγμένα χαρακτηριστικά.Εναλλακτικά, το Zendesk προσφέρει ένα πολύ μεγαλύτερο σύνολο χαρακτηριστικών.

 Μαζί με τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, την επικοινωνία πολλών καναλιών και τη διαχείριση εισιτηρίων, θα λαμβάνετε επίσης ρυθμίσεις ροής εργασιών, απαντήσεις με πρότυπα, διαχείριση email, διαχείριση κέντρου επικοινωνίας και συνδέσεις κοινωνικών δικτύων.

Επιπλέον, η Zendesk προσφέρει μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) για να εγγυηθεί ότι οι υπηρεσίες σας δεν θα μειωθούν ποτέ όταν τις χρειάζεστε περισσότερο.

Επιπλέον, το Zendesk έχει το πλεονέκτημα ότι είναι σε θέση να διασυνδέεται με μια πολύ ευρύτερη ποικιλία προϊόντων τρίτων κατασκευαστών. Αν και το HubSpot σάς επιτρέπει να συνδεθείτε με άλλες υπηρεσίες, η αγορά σύνδεσης του Zendesk έχει εκατοντάδες εναλλακτικές λύσεις.

Zendesk εναντίον Hubspot: Σύγκριση τιμών

Το HubSpot Sales Hub είναι διαθέσιμο σε τρεις διαφορετικές βαθμίδες τιμών: Starter, Professional και Enterprise. Ξεκινώντας με 1,000 επαφές, το πακέτο Starter περιλαμβάνει σελίδες προορισμού, διαχείριση διαφημίσεων, μάρκετινγκ μέσω email, τμηματοποίηση λιστών και ζωντανή συνομιλία.

Το Professional plan περιλαμβάνει όλα όσα περιλαμβάνονται στο Starter plan, καθώς και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, διαχείριση ιστολογίου και SEO, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας ιστότοπου.

Τα εταιρικά σχέδια παρέχουν όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο Επαγγελματικό πρόγραμμα, καθώς και άδειες κοινωνικής δικτύωσης, ιεραρχικές ομάδες, απλή σύνδεση, προσαρμοστικές δοκιμές και προσαρμοσμένες ενεργοποιήσεις συμβάντων και αναφορές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με τους προμηθευτές για πλήρεις προδιαγραφές τιμής και προϊόντος.

Οι πελάτες Zendesk Sell έχουν μια δομή τιμών τεσσάρων επιπέδων για επιλογή μεταξύ Team, Professional, Enterprise και Elite. Για μικρές ομάδες, το σχέδιο ομάδας περιλαμβάνει προσαρμόσιμες διοχετεύσεις πωλήσεων, βασικές αναφορές πωλήσεων, πεδία μόνο για διαχειριστή, δημόσιες εφαρμογές και εφαρμογές σύνδεσης και εγγραφή κλήσεων.

 

Η συνδρομή Professional προσφέρει όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα ομάδας, καθώς και προσαρμοσμένο μαζικό email, σύνδεση Zapier, απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία και πρότυπα email, εκτεταμένα αναλυτικά στοιχεία κλήσεων και ένα βασικό API.

Το σχέδιο Enterprise προσθέτει έως και δύο διοχετεύσεις πωλήσεων, αναφορές δραστηριότητας, έναν κατάλογο προϊόντων, βαθμολογία δυνητικών πελατών και συμφωνιών και αυτοματοποίηση εργασιών στο Professional σχέδιο.

Το σχέδιο Elite έχει σχεδιαστεί για μεγάλες επιχειρήσεις και περιλαμβάνει όλα όσα περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Enterprise, καθώς και αναφορές πληροφοριών σχετικά με τις πωλήσεις, API συγχρονισμού και αναζήτησης, μια μοναδική δυνατότητα σύνδεσης, πίνακα ελέγχου απόδοσης αντιπροσώπων και απεριόριστο αριθμό γραμμών πωλήσεων.

Όλα τα προγράμματα τιμολογούνται ανά χρήστη, ανά μήνα και περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

Γρήγοροι Σύνδεσμοι

• Ανασκόπηση HubSpot CRM
• Ontraport vs Kajabi 
• Zenfolio εναντίον Squarespace 

Συχνές ερωτήσεις για το Zendesk vs Hubspot

💯Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Zendesk και HubSpot;

Το Zendesk είναι κατά κύριο λόγο μια λύση γραφείου βοήθειας, αλλά το HubSpot είναι μια πλατφόρμα πολλαπλών χρήσεων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μάρκετινγκ, πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, διαχείριση περιεχομένου και λειτουργίες.

😯Είναι το Zendesk και το HubSpot ανταγωνιστές;

Το HubSpot ταξινομείται ως εργαλείο Αυτοματισμού Μάρκετινγκ, αλλά το Zendesk αναγνωρίζεται ως εργαλείο Help Desk. Η διαχείριση δυνητικών πελατών είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο οι προγραμματιστές επιλέγουν το HubSpot έναντι των αντιπάλων μας, ενώ το Centralizes η υποστήριξη πελατών μας είναι ο κύριος λόγος που οι προγραμματιστές επιλέγουν το Zendesk.

❔Το Zendesk ενσωματώνεται με το HubSpot;

Η σύνδεση HubSpot επιτρέπει στους χρήστες του HubSpot να βλέπουν συμβάντα εισιτηρίων Zendesk και μεταγραφές συνομιλιών εντός του χρονολογίου επαφών τους στο HubSpot. Αυτή η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται ως μέρος κάθε συνδρομής στο HubSpot.

🤔Μπορεί το HubSpot να αντικαταστήσει την ενδοεπικοινωνία;

Ναι, εάν εγκαταστήσετε την εφαρμογή HubSpot, το HubSpot μπορεί να διασυνδεθεί με την ενδοεπικοινωνία.

🤷‍♀️Είναι η ενδοεπικοινωνία σαν το Zendesk;

Η ενδοεπικοινωνία είναι μια σύγχρονη εναλλακτική υποστήριξη πελατών αντί της Zendesk. Δεν πρέπει να αναγκαστείτε να επιλέξετε μεταξύ ατομικής βοήθειας και αποτελεσματικότητας ομάδας. Ωστόσο, συστήματα έκδοσης εισιτηρίων όπως το Zendesk σας υποχρεώνουν να το κάνετε. Η ενδοεπικοινωνία δίνει τη δυνατότητα σε εκατοντάδες οργανισμούς να παρέχουν ελκυστικές εμπειρίες πελατών — όλες χωρίς να επιβαρύνουν το προσωπικό τους επιπλέον.

❗Τι είναι το Zendesk Sell;

Το Zendesk Sell είναι μια εφαρμογή αυτοματοποίησης δυνάμεων πωλήσεων (SFA) που βοηθά τις ομάδες πωλήσεων να βελτιώσουν την παραγωγικότητά τους, τις διαδικασίες και την ορατότητά τους. Επιπλέον, τα εισιτήρια υποστήριξης μπορούν να προβληθούν απευθείας από το Sell, διασφαλίζοντας ότι όλη η αλληλεπίδραση με τους πελάτες είναι προσβάσιμη σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Τελική ετυμηγορία: Zendesk Vs Hubspot 2024

Όπως μπορείτε να δείτε, καθένα από αυτά τα προγράμματα παρέχει μια σειρά από χρήσιμες λειτουργίες. Όποια και αν επιλέξετε θα πρέπει να καθορίζεται από τους στόχους εξυπηρέτησης πελατών και τις απαιτήσεις του προσωπικού σας εξυπηρέτησης πελατών.

Με τα κοινά εισερχόμενά τους, το HubSpot Service Hub σάς βοηθά να παρέχετε μια ιδανική εμπειρία πελάτη και η Zendesk διευκολύνει τον προσδιορισμό των εισιτηρίων που πρέπει να έχουν προτεραιότητα.

Αν αναζητάτε αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών που επιτρέπει τη βαθιά συνεργασία, το HubSpot είναι ίσως το σωστό. Επιπλέον, όταν αγοράζετε HubSpot Service Hub, μπορείτε να το συνδέσετε με άλλες τεχνολογίες HubSpot, όπως το Sales Hub και το CRM.

Εάν είστε αφοσιωμένοι στην τεχνική εισερχόμενων και θέλετε να αναπτύξετε την εταιρεία σας αποτελεσματικά, προσφέροντας παράλληλα μια εμπειρία πελάτη A+, το HubSpot Service Hub είναι η ιδανική λύση.