Μπορεί να έχετε ακούσει συχνά την εγκατάλειψη του καλαθιού στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Λοιπόν, τι σημαίνει εγκατάλειψη καλαθιού και ποιοι είναι οι συνήθεις λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού;
Διαβάστε εδώ για να μάθετε.
Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού;
Όταν ένας δυνητικός καταναλωτής ξεκινά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για μια ηλεκτρονική παραγγελία αλλά την εγκαταλείπει πριν ολοκληρώσει τη συναλλαγή, αυτό είναι γνωστό ως εγκατάλειψη καλαθιού αγορών.
Οποιοδήποτε στοιχείο προσθέτει ένας αγοραστής στο καλάθι αγορών του αλλά δεν ολοκληρώνει ποτέ τη συναλλαγή φέρει την ετικέτα "εγκαταλελειμμένο". Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της εμπειρίας αγορών στο διαδίκτυο που οι εταιρείες παρακολουθούν στενά.
Ο συνολικός αριθμός των ολοκληρωμένων συναλλαγών διαιρείται με τον συνολικό αριθμό των συναλλαγών που άρχισαν να λαμβάνουν το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Αυτό το ποσοστό καθορίζει το ποσοστό των χρηστών ενός ιστότοπου που δηλώνουν πρόθεση αγοράς προσθέτοντας ένα προϊόν στο καλάθι τους, αλλά δεν ολοκληρώνουν τη συναλλαγή.
Το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι ένας σημαντικός δείκτης για την παρακολούθηση των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου, επειδή ένα υψηλό ποσοστό μπορεί να υποδηλώνει κακή εμπειρία χρήστη ή χαλασμένη διοχέτευση πωλήσεων. Επειδή η μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών οδηγεί σε αυξημένες πωλήσεις και κερδοφορία, πολλοί διαδικτυακοί έμποροι εστιάζουν στη βελτίωση των διαδικασιών ολοκλήρωσης αγοράς.
Γιατί συμβαίνει η εγκατάλειψη καλαθιού;
Κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μοναδικό, αλλά τα παρακάτω είναι μερικές τυπικές δυσκολίες που προκαλούν εγκατάλειψη του καλαθιού σε πολλούς ιστότοπους:
- Ελλειψη εμπιστοσύνης - Οι καταναλωτές του Διαδικτύου δεν αισθάνονται πάντα άνετα να εισάγουν στοιχεία πιστωτικών καρτών στο διαδίκτυο. Αυξήστε τις μετατροπές χρησιμοποιώντας την απόδειξη κοινωνικής δικτύωσης και αναπτύσσοντας μια ισχυρή επωνυμία για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Μια φιλελεύθερη πολιτική επιστροφών μπορεί επίσης να μετριάσει τις ανησυχίες των πελατών.
- Υψηλό κόστος παράδοσης - Οι πελάτες συχνά εγκαταλείπουν τα καροτσάκια αγορών αφού υφίστανται σοκ με αυτοκόλλητα όταν μαθαίνουν πόσο θα κοστίσει το προϊόν τους με την αποστολή. Παρέχοντας δωρεάν προσφορές αποστολής, μπορείτε να το αποφύγετε.
- Πολυπλοκότητα - Επειδή οι διαδικτυακοί πελάτες έχουν μικρή διάρκεια προσοχής, θα εγκαταλείψουν τη ροή ολοκλήρωσης αγοράς εάν είναι πολύ περίπλοκη ή χρονοβόρα. Κάντε τη διαδικασία ταμείου όσο το δυνατόν πιο απλή και ανώδυνη για να το αποφύγετε.
- Περιήγηση - Πολλοί πελάτες που προσθέτουν πράγματα στο καλάθι τους αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά τους, απλώς περιηγούνται με μικρή πρόθεση αγοράς. Δώστε κίνητρο σε αυτούς τους χρήστες να αγοράσουν αμέσως, προσφέροντας προσφορές περιορισμένου χρόνου και ενσταλάσσοντας την αίσθηση του επείγοντος.
Οι πελάτες έχουν συχνά ισχυρές προτιμήσεις για τον τρόπο πληρωμής και θα ολοκληρώσουν μια αγορά μόνο εάν είναι διαθέσιμη η προτιμώμενη μέθοδος τους. Μειώστε αυτό το ζήτημα αποδεχόμενοι τις πιο δημοφιλείς επιλογές πληρωμής για το κοινό που επιθυμείτε, όπως American Express και PayPal.
Η τιμή είναι πολύ ακριβή - Οι χρήστες του διαδικτύου συγκρίνουν συχνά τις τιμές για να βρουν τις καλύτερες τιμές. Μπορείτε να βοηθήσετε τους πελάτες να αποτρέψουν την εγκατάλειψη του πλοίου παρέχοντας ειδικές εκπτώσεις και κωδικούς κουπονιών για να τους αποτρέψετε από το να φοβηθούν οι υπερβολικές τιμές και να αναζητήσουν καλύτερες ευκαιρίες αλλού. - Τεχνικά προβλήματα - Όλη η τεχνολογία είναι επιρρεπής σε τεχνικά προβλήματα και λάθη. Παρακολουθήστε τα αναλυτικά στοιχεία σας και πραγματοποιήστε τακτικούς ελέγχους στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν σφάλματα διακοπής εμφάνισης. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι ο κώδικας στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι βελτιστοποιημένος, ώστε να μην χρειάζεται πολύς χρόνος για τη φόρτωσή του.
Συμπέρασμα
Το ηλεκτρονικό εμπόριο χάνει περισσότερα από 18 δισεκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο λόγω εγκατάλειψης. Ως αποτέλεσμα, η μείωση των εξόδων της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι κρίσιμη. Μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας στο πώς να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού και αυξήστε τις αγορές.
