Ανασκόπηση LiveVox 2024: Είναι το λογισμικό επαφών και τηλεφωνικών κέντρων επόμενης γενιάς;

Κύρια χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα του LiveVox

Εδώ είναι μερικά από τα καλύτερα χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα του LiveVox:

1. Μια συνεργασία που μπορείτε να εμπιστευτείτε

Η επιτυχία σας είναι η προτεραιότητά τους. Γνωρίζουν ότι κάθε εταιρεία έχει διαφορετικές ανάγκες και στόχους, πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει ενιαία λύση για όλα τα λογισμικά των κέντρων επικοινωνίας όπως το LiveVox!

Η ομάδα των ειδικών της μπορεί να σας προσφέρει τα πάντα, από τις πιο βασικές δυνατότητες έως την επέκταση των ευκαιριών της επιχείρησής σας – είναι όλα στη διάθεσή σας, χάρη εν μέρει χάρη στην υποστήριξη από αφοσιωμένους διαχειριστές λογαριασμών που χαίρονται όταν βοηθούν τους πελάτες τους να αναπτυχθούν προσθέτοντας νέες υπηρεσίες ή προϊόντα στο ήδη επιτυχημένα προγράμματα καθώς και την παροχή συνεχών διαβουλεύσεων σχετικά με τον καλύτερο τρόπο χρήσης αυτών των τεχνολογιών σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο.

• Μετατρέψτε τα δεδομένα σε δράση:

Η ομάδα Analytics του LiveVox είναι υπεύθυνη να βοηθά τους πελάτες της να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις παρέχοντάς τους βέλτιστες πρακτικές για το Performance Analytics και το BI.

Αυτό το κάνουν μέσω συνεχούς ανάλυσης, συστάσεων που βασίζονται στα δεδομένα που συλλέγονται από τα εργαλεία παρακολούθησης της απόδοσης του οργανισμού σας καθώς και τακτικών συναντήσεων για τη συζήτηση αυτών των ευρημάτων για να σας βοηθήσουν να κάνετε προληπτικά βήματα προς την επιτυχία.

• Αποκτήστε καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI):

Στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να έχετε μια ομάδα που μπορεί να σας βοηθήσει με τις προκλήσεις απόδοσής σας και να οδηγήσει σε μακροπρόθεσμη απόδοση επένδυσης (ROI).

Το LiveVox παρέχει λύσεις cloud για εταιρείες σαν τη δική σας για να έχουν επιτυχία στο μέλλον!

• Βγάλτε την ημικρανία από τη μετανάστευση:

Εξετάστε τις υπηρεσίες μετανάστευσης όταν η εταιρεία σας πρέπει να κινηθεί γρήγορα και αποτελεσματικά.

Οι βετεράνοι σύμβουλοί τους αξιοποιούν μια ολοκληρωμένη διαδικασία που έχει σχεδιαστεί έχοντας στο μυαλό σας, λαμβάνοντας υπόψη τις μοναδικές πτυχές κάθε έργου που αναλαμβάνουν – όλα αυτά διασφαλίζοντας ομαλές μεταβάσεις για τυχόν εμπλεκόμενους ενδιαφερόμενους!

• Μια βελτιωμένη προσέγγιση για την υποστήριξη:

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της LiveVox είναι αφοσιωμένη στο να παρέχει στους χρήστες της μια αποτελεσματική και βελτιωμένη εμπειρία.

Το κάνουν αυτό χρησιμοποιώντας το μοντέλο δρομολόγησης ενοποιημένων υπηρεσιών, το οποίο δρομολογεί κάθε αίτημα πελάτη μέσω ενός μόνο σημείου εισόδου – εξοικονομώντας χρόνο!

• Εσωτερικοί σύμβουλοι επιχειρήσεων:

Η εσωτερική ομάδα εμπειρογνωμόνων του LiveVox είναι έτοιμη να σας βοηθήσει να βρείτε τους καλύτερους τρόπους οδηγικής απόδοσης και εμπειρίας πελάτη.

Η εταιρεία διαθέτει βετεράνους του κέντρου επικοινωνίας, υποδοχείς θεμάτων (SMC) και τεχνικούς με χρόνια εμπειρίας και στις δύο πλευρές της τεχνολογίας καθώς και σε διαφορετικά επίπεδα σε αυτούς τους τομείς – όλα ενσωματωμένα σε έναν ισχυρό οργανισμό που μπορεί να κάνει τη ζωή σας ευκολότερη, ξεκλειδώνοντας νέες ευκαιρίες μέσα από έρευνα!

2. Μειωμένο συνολικό κόστος ιδιοκτησίας

Χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο TCO, μπορείτε να αυξήσετε την απόδοση και να παραμείνετε στην κορυφή των απαιτήσεων ασφαλείας χωρίς περιττή τεχνολογία.

Αυτό θα εξοικονομήσει χρήματα ελαχιστοποιώντας την ανάγκη για δαπανηρές επαγγελματικές υπηρεσίες, ενώ εκφορτώνει αυτά τα κόστη σε άλλους τομείς του προϋπολογισμού σας, όπως η εκπαίδευση ή η ανασχεδιαστική εργασία που δεν είναι απαραίτητη με την καινοτόμο προσέγγισή τους!

• Υποστηρίζεται από επιχειρησιακή τεχνογνωσία:

Το LiveVox έχει μια ομάδα βετεράνων του κέντρου επαφής που χρησιμοποιούν τις γνώσεις και την εμπειρία τους για να βοηθήσουν τις εταιρείες να αναπτύξουν στρατηγικές που θα τις οδηγήσουν στη σωστή κατεύθυνση.

Με επιχειρησιακή τεχνογνωσία, μπορούν να συνεργαστούν στενά με πελάτες, ώστε να μην ανησυχούν για το τι συμβαίνει στα παρασκήνια ή πώς μπορεί να επηρεάσει τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών για όσους επισκέπτονται την επιχείρησή σας!

• Μια στρατηγική προσέγγιση στο συνολικό κόστος ιδιοκτησίας (TCO):

Το νέο μοντέλο για τα κέντρα επικοινωνίας πρόκειται να το κάνει πιο εύκολο από ποτέ.

Με τη μετάβαση από λύσεις υλικού και λογισμικού εσωτερικής εγκατάστασης, οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από τα χαμηλότερα TCO καθώς μεταφέρουν τις δραστηριότητές τους σε περιβάλλον Κέντρου Επαφής που βασίζεται στο cloud με όλα τα πλεονεκτήματά του – συμπεριλαμβανομένης της μεγαλύτερης ευελιξίας που τελικά θα σας εξοικονομήσει χρήματα!

• Περισσότερα κανάλια, καλύτερη απόδοση επένδυσης:

Με το LiveVox, μπορείτε να στέλνετε μηνύματα στους πελάτες σας μέσω SMS και email καθώς και μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Αυτό δίνει περισσότερες επιλογές για να επικοινωνήσετε με το σωστό μήνυμα την τέλεια στιγμή!

Θα δείτε μια εκτιμώμενη εξοικονόμηση κόστους κατά 1319% όταν υιοθετήσετε την προσέγγισή τους σε σύγκριση με τις παραδοσιακές τηλεφωνικές κλήσεις ή τις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις μόνο – πράγμα που σημαίνει ότι δυνητικοί πελάτες καλύτερης ποιότητας και λόγω αυτού!.

3. Εύκολη ενσωμάτωση

Η ενσωμάτωση με τα συστήματα καταγραφής και CRM είναι εύκολη όταν χρησιμοποιείτε την απλοποιημένη προσέγγιση API τους.

Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες μπορούν να ξεκινήσουν και να λειτουργήσουν γρήγορα χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για τυχόν τεχνικές λεπτομέρειες, γεγονός που τους καθιστά πιο παραγωγικούς μακροπρόθεσμα!

• Συνεργαστείτε με τους έμπειρους ειδικούς ενσωμάτωσης:

Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, το LiveVox προσφέρει επαγγελματικές υπηρεσίες που μπορούν να βοηθήσουν τον οργανισμό σας.

Οι ειδικοί ενσωμάτωσής τους αποτελούνται από βετεράνους τεχνολογίας με υπόβαθρο σε μια ποικιλία λύσεων cloud και παλαιού τύπου λύσεων κέντρων επαφής για να διασφαλίσουν ότι κατανοούν τους στόχους που θέτουν οι πελάτες τους ενώ τους βοηθούν μέσω στρατηγικών υλοποίησης που ανταποκρίνονται σε αυτές τις ανάγκες και τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη !

• Επωφεληθείτε από την Πύλη προγραμματιστή τους:

Το Developer Portal είναι ένας εξαιρετικός πόρος για προγραμματιστές που θέλουν να επωφεληθούν από τα API, την τεκμηρίωση και τις περιπτώσεις χρήσης του LiveVox.

Με βασικές πληροφορίες για τον τρόπο λειτουργίας τους, καθώς και βέλτιστες πρακτικές, όπως ένας οδηγός γρήγορης εκκίνησης API που σας δίνει πληροφορίες για το πώς μπορεί να είναι η εμπειρία σας όταν χρησιμοποιείτε αυτές τις λειτουργίες, αυτός ο ιστότοπος θα πρέπει να βρίσκεται στην κορυφή των πραγμάτων που σχετίζονται με την πλοήγηση επειδή δεν υπάρχει Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό από το να βοηθάς τους ανθρώπους να δημιουργούν τις εφαρμογές τους!

• Αφήστε τους πράκτορες να επικεντρωθούν στην παροχή απολαυστικών εμπειριών:

Με το LiveVox, μπορείτε να φέρετε τους αντιπροσώπους σας με τους πελάτες που εξυπηρετούν. Οι πράκτορες δεν χρειάζεται να ανησυχούν για το πού ή πώς γίνεται η πρόσβαση στις πλατφόρμες τους, επειδή το έχουν καλύψει!

Είναι ειδικοί στην ενσωμάτωση cloud και διαθέτουν ενσωματωμένα εργαλεία που κάνουν την ενσωμάτωση εφαρμογών απλή σαν πίτα για κάθε τύπο επιχείρησης—από νεοσύστατες επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν μέχρι καθιερωμένες επιχειρήσεις που θέλουν πρόσβαση σε επιτραπέζιους υπολογιστές.

• Ξεκλειδώστε πλήρως τις δυνατότητες της στοίβας τεχνολογίας σας:

Με τις ευέλικτες διαδρομές ενσωμάτωσης, μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τα ανόμοια συστήματά σας για να ξεκλειδώσετε το πλήρες δυναμικό της τεχνολογίας.

Θα μπορείτε να εκσυγχρονίσετε τις λειτουργίες αξιοποιώντας εφαρμογές τρίτων ή υιοθετώντας νέα εργαλεία που θα εξατομικεύουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για τις ανάγκες κάθε εταιρείας!

4. Ολοκληρωμένος μετριασμός του κινδύνου

Το LiveVox έχει προχωρήσει τη συμμόρφωση στο επόμενο επίπεδο με το ολοκληρωμένο σύνολο ενσωματωμένων στοιχείων ελέγχου που καλύπτουν σημαντικούς κανονισμούς όπως CTIA, CAN-SPAM και CFPB.

Αυτά διασφαλίζουν ότι η εταιρεία σας παραμένει στη γραμμή για οποιαδήποτε κατάσταση – ανεξάρτητα από το τι μπορεί να είναι!

• Πλήρης ανάλυση ποιότητας και συμμόρφωσης:

Με ανάλυση ποιότητας και συμμόρφωσης, να είστε στην κορυφή όλων των αλληλεπιδράσεων στο κέντρο επικοινωνίας σας.

Η 100% αυτοματοποιημένη παρακολούθηση θα σας ειδοποιήσει για ρυθμιστικούς κινδύνους ή δυσαρέσκεια των πελατών, ώστε να μπορείτε να λάβετε άμεσα μέτρα προτού καταστεί πρόβλημα επιχειρηματικής επιτυχίας!

• Πλήρη στοιχεία ελέγχου προσπάθειας επαφής:

Χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ελέγχου προσπάθειας επαφής του LiveVox, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι ο οργανισμός σας συμμορφώνεται τόσο με τις κανονιστικές απαιτήσεις όσο και με τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών.

Με την ολοκληρωμένη σειρά εργαλείων τους για τη διαχείριση αυτών των ζητημάτων σε εταιρική κλίμακα καθώς και σε τοπικό επίπεδο σε κάθε επίπεδο εντός της στοίβας (δηλαδή τηλεφωνικό σύστημα), συμβάλλουν στη διασφάλιση της μέγιστης ικανοποίησης των πελατών ενώ παράλληλα προστατεύουν από πιθανούς κινδύνους που σχετίζονται με αυτόκλητες κλήσεις ή μηνύματα!

• Ενσωματωμένη πολυκαναλική διαχείριση συναίνεσης:

Φανταστείτε έναν κόσμο όπου μπορείτε να διαχειριστείτε τη συναίνεση πελατών σε όλα τα κανάλια με ευκολία. Τώρα φανταστείτε όχι άλλο!

Η ενσωματωμένη πολυκαναλική διαχείριση επιτρέπει αυτό και πολλά άλλα – αφαιρεί την πολυπλοκότητα της διαχείρισης των προτιμήσεων, έτσι ώστε ένας οργανισμός να μην χρειάζεται να ανησυχεί ποτέ ξανά για το τι κάνει (ή τουλάχιστον όχι μέχρι το επόμενο έτος).

• Μια δοκιμασμένη σε μάχη προσέγγιση για το TCPA:

Το LiveVox σάς βοηθά να δημιουργήσετε έναν ασφαλή έλεγχο TCPA προσέγγιση μετριασμού του κινδύνου που έχει δοκιμαστεί στα δικαστήρια.

Η τεχνολογία και η διαχείριση της συναίνεσής τους παρέχουν ηρεμία όταν πρόκειται να επικοινωνήσετε με τα τηλέφωνα των πελατών σας, διασφαλίζοντας ότι γνωρίζουν τι συμβαίνει πριν κοινοποιηθούν οι πληροφορίες τους με ανεπιθύμητα μέρη.

• Οι σωστές λύσεις για την αντιμετώπιση των μεταβαλλόμενων κανόνων CFPB:

Η CFPB έχει θέσει νέα προθεσμία για τις εταιρείες εισπράξεων προκειμένου να συμμορφωθούν με τους κανόνες τους.

Με το LiveVox, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι λειτουργίες σας είναι πλήρως ενημερωμένες και μετριάζουν τους κινδύνους εστιάζοντας στις πιο σημαντικές πτυχές της διαχείρισης του κέντρου επικοινωνίας—όπως να κάνετε τις κλήσεις παραγωγικές αντί να αφιερώνετε χρόνο για τον έλεγχο των θυρίδων!

5. Μία ενοποιημένη πλατφόρμα

Με το LiveVox, το κέντρο επικοινωνίας σας βρίσκεται τώρα ένα βήμα πιο κοντά στην πλήρη ενσωμάτωση και βελτιστοποίηση όλων των λειτουργιών που είναι προσβάσιμες μέσω ενός ενιαίου ασφαλούς συστήματος που βασίζεται σε σύννεφο.

Αυτό σημαίνει ότι οι πράκτορες θα έχουν εύκολο χρόνο να βρουν αυτό που χρειάζονται όταν πρόκειται να βοηθήσουν τους πελάτες, ενώ οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν τα πάντα από τους επιτραπέζιους υπολογιστές ή τις κινητές συσκευές τους χωρίς να έχουν καμία επιπλέον εργασία στο πιάτο τους!

• Ενδυναμώστε τους πράκτορες μέσω ενός ενιαίου πίνακα ελέγχου:

Οι πολυκαναλικοί επιτραπέζιοι υπολογιστές τους μπορούν να προσαρμοστούν με έναν μόνο πίνακα ταμπλό για να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Θα έχετε πρόσβαση και έλεγχο σε κάθε πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών από την άνεση σε ένα μέρος – χωρίς να έχετε στη διάθεσή σας επιπλέον εφαρμογές ή εργαλεία!

• Γνωρίστε τους πελάτες σας όπου θέλουν να είναι:

Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών σας συναντώντας τους σε οποιοδήποτε κανάλι επιλέξουν.

Αλληλεπιδράστε με πελάτες όπου μπορείτε να βρείτε τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας, όπως μέσω φωνητικής συνομιλίας σε μια διαδικτυακή πλατφόρμα παιχνιδιών ή στέλνοντας μηνύματα SMS που είναι πάντα διαθέσιμα ακόμα και χωρίς σήμα!

• Όλοι οι πελάτες, οι συνομιλίες και τα κανάλια σας σε ένα μέρος:

Είχατε ποτέ μια συζήτηση με κάποιον και να το ξεχάσετε; Μπορεί να είναι δύσκολο να θυμηθεί κανείς τι συζητήθηκε, ειδικά αν ο άλλος έχει επίσης το κεφάλι του κολλημένο σε ένα email ή ένα τηλεφώνημα.

Τα καλά νέα είναι ότι αυτό δεν συμβαίνει πλέον τόσο πολύ χάρη σε εργαλεία όπως οι συνομιλίες από τα email! Με αυτά τα μηνύματα που προέρχονται απευθείας από τα εισερχόμενά σας, είναι πάντα εκεί που τα χρειάζονται όταν τα χρειάζονται περισσότερο - πράγμα που σημαίνει ότι λιγότερες συνομιλίες ξεφεύγουν χωρίς να γίνονται αντιληπτές από κανένα από τα εμπλεκόμενα μέρη.