Αναζητάτε έμπνευση σε εβδομαδιαία βάση; Έχουμε την πλάτη σας. Ο Jeff Bezos είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας από τότε που την κυκλοφόρησε το 1994. Αυτό είναι σωστό, η Amazon λειτουργεί εδώ και σχεδόν 26 χρόνια.
Κατά τη διάρκεια αυτών των χρόνων, ο Μπέζος μεγάλωσε και έγινε ο ο πλουσιότερος άνθρωπος του κόσμου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, δεν απέφυγε να μεταδώσει γνώσεις σε διάφορα θέματα που κυμαίνονται από τις επιχειρήσεις έως την καινοτομία, την ανάληψη κινδύνων και τον προσανατολισμό σταδιοδρομίας και ζωής.
Σκεφτείτε τι έχει να πει ο Μπέζος για αυτά τα θέματα μέσα από τα καλύτερα αποσπάσματα του. Οι συμβουλές του μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε με τον σωστό τρόπο.
Περιεχόμενα
Λίγα Λόγια για τον Τζεφ Μπέζος
Ο Jeff Bezos, γεννημένος ως Jeffrey Preston Jorgensen, είναι Αμερικανός επενδυτής, πρωτοπόρος στο διαδικτυακό εμπόριο και την τεχνολογία, και ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του παγκόσμιου κολοσσού της τεχνολογίας και του λιανικού εμπορίου Amazon.com. Ο Μπέζος θεωρείται ένας από τους μεγαλύτερους επιχειρηματίες της ιστορίας για την επανάσταση στις αγορές μέσω Διαδικτύου και τη δημιουργία μιας παγκόσμιας επιχείρησης αξίας εκατοντάδων δισεκατομμυρίων δολαρίων.
Σπούδασε στο Πανεπιστήμιο του Πρίνστον και αποφοίτησε το 1986 με πτυχίο στην επιστήμη των υπολογιστών και στον ηλεκτρολόγο μηχανικό. Εργάστηκε σε διάφορα επαγγέλματα πριν ιδρύσει την Amazon το 1994 και η εταιρεία έχει εξελιχθεί για να γίνει ο μεγαλύτερος διαδικτυακός λιανοπωλητής στον κόσμο.
Ο Bezos έχει επίσης διαφοροποιήσει την εταιρεία και η Amazon Web Services προσφέρει μια ποικιλία υπηρεσιών που έχουν εδραιώσει τη θέση της εταιρείας ως έναν από τους πιο ισχυρούς οργανισμούς στον κόσμο. Από την άλλη πλευρά, το όραμά του του έχει κερδίσει μια θέση ανάμεσα στους καλύτερους διανοούμενους του κόσμου. Είναι ο πέμπτος πλουσιότερος άνθρωπος στον κόσμο.
Οι απόψεις του Bezos δεν είναι απλώς μοναδικές, αλλά και αντιφατικές με εκείνες πολλών εταιρικών στελεχών. Ως πρωτοπόρος στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, έχει μοιραστεί τις σκέψεις και τις ιδέες του μέσω ομιλιών, συνεντεύξεων και γραπτών, επηρεάζοντας μεγάλο αριθμό νέων μυαλών.
Είναι ένα από τα πιο εμπνευσμένα και αξιόλογα στελέχη επιχειρήσεων του σήμερα. Προσπαθήσαμε να βρούμε μερικά από τα πιο αξιόλογα αποσπάσματα του. Συγκεντρώσαμε μια επιλογή από τα αποφθέγματα και τις ιδέες του σχετικά με την ηγεσία, τις επιχειρήσεις, την επιχειρηματικότητα, την καινοτομία και την τεχνολογία, τα οποία είναι βέβαιο ότι θα σας ενθαρρύνουν και θα σας εμπνεύσουν.
Μερικά από τα πιο διάσημα αποφθέγματα του Τζεφ Μπέζος
1. «Είχαμε τρεις μεγάλες ιδέες στην Amazon με τις οποίες κολλήσαμε εδώ και 18 χρόνια, και αυτές είναι ο λόγος που είμαστε επιτυχημένοι: Βάλτε τον πελάτη πρώτα. Εφευρίσκω. Και κάνε υπομονή.»
2. «Αν είσαι επικεντρωμένος στον ανταγωνιστή, πρέπει να περιμένεις μέχρι να βρεθεί κάποιος ανταγωνιστής που κάνει κάτι. Το να είστε εστιασμένοι στον πελάτη σας επιτρέπει να είστε πιο πρωτοπόροι».
3. «Μπορείς να έχεις την καλύτερη τεχνολογία, μπορείς να έχεις το καλύτερο επιχειρηματικό μοντέλο, αλλά αν η αφήγηση δεν είναι καταπληκτική, δεν θα έχει σημασία. Κανείς δεν θα παρακολουθήσει».
4. «Το περιθώριο σου είναι η ευκαιρία μου».
5. «Πιστεύω ακράδαντα ότι οι ιεραπόστολοι φτιάχνουν καλύτερα προϊόντα. Νοιάζονται περισσότερο. Για έναν ιεραπόστολο, δεν είναι μόνο η επιχείρηση. Πρέπει να υπάρχει μια επιχείρηση, και η επιχείρηση πρέπει να έχει νόημα, αλλά δεν είναι αυτός ο λόγος που το κάνεις. Το κάνεις επειδή έχεις κάτι ουσιαστικό που σε παρακινεί».
6. «Όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι για πάντα νέες. Εάν η πελατειακή βάση σας γερνάει μαζί σας, είστε της Woolworth.”
7. «Στον παλιό κόσμο, αφιερώσατε το 30% του χρόνου σας για να δημιουργήσετε μια εξαιρετική υπηρεσία και το 70% του χρόνου σας για να φωνάξετε γι' αυτό. Στον νέο κόσμο, αυτό αντιστρέφεται».
8. «Υπάρχουν δύο ειδών εταιρείες, αυτές που εργάζονται για να προσπαθούν να χρεώνουν περισσότερα και εκείνες που λειτουργούν για να χρεώνουν λιγότερα. Θα είμαστε οι δεύτεροι».
9. «Είμαστε πεισματάρηδες στο όραμα. Είμαστε ευέλικτοι στις λεπτομέρειες».
10. «Αν κάνετε μόνο πράγματα στα οποία γνωρίζετε την απάντηση εκ των προτέρων, η εταιρεία σας φεύγει».
11. «Έχουμε κάνει μελέτες ελαστικότητας τιμών και η απάντηση είναι πάντα ότι πρέπει να αυξήσουμε τις τιμές. Δεν το κάνουμε αυτό, γιατί πιστεύουμε - και πρέπει να το λάβουμε ως πίστη - ότι διατηρώντας τις τιμές μας πολύ, πολύ χαμηλές, κερδίζουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες με την πάροδο του χρόνου και ότι αυτό στην πραγματικότητα μεγιστοποιεί την ελεύθερη ταμειακή ροή μακροπρόθεσμα».
12. "Εάν είστε μακροπρόθεσμος προσανατολισμός, τα συμφέροντα των πελατών και τα συμφέροντα των μετόχων είναι ευθυγραμμισμένα."
13. «Μια εταιρεία δεν πρέπει να εθίζεται στο να είναι λαμπερή, γιατί η γυαλάδα δεν διαρκεί».
14. «Όλες οι καλύτερες αποφάσεις μου στην επιχείρηση και στη ζωή έχουν ληφθεί με καρδιά, διαίσθηση, κότσια… όχι ανάλυση».
15. «Μερικές φορές μετράμε τα πράγματα και βλέπουμε ότι βραχυπρόθεσμα βλάπτουν πραγματικά τις πωλήσεις, και το κάνουμε ούτως ή άλλως».
16. «Μας άνετα φυτεύουμε σπόρους και περιμένουμε να μεγαλώσουν σε δέντρα».
17. «Υπάρχουν δύο τρόποι επέκτασης μιας επιχείρησης. Καταγράψτε σε τι είστε καλοί και επεκτείνετε τις δεξιότητές σας. Ή προσδιορίστε τι χρειάζονται οι πελάτες σας και δουλέψτε αντίστροφα, ακόμα κι αν αυτό απαιτεί εκμάθηση νέων δεξιοτήτων».
18. «Οι φίλοι με συγχαίρουν μετά από μια ανακοίνωση τριμηνιαίων κερδών και μου λένε, «Καλή δουλειά, υπέροχο τρίμηνο».
19. «Τζεφ, πώς μοιάζει η Ημέρα 2;» «Η μέρα 2 είναι στασιμότητα. Ακολουθεί ασχετοσύνη. Ακολούθησε βασανιστική, επώδυνη παρακμή. Ακολούθησε ο θάνατος. Και γι' αυτό είναι πάντα η Ημέρα 1». «Σίγουρα, αυτού του είδους η πτώση θα συνέβαινε σε εξαιρετικά αργή κίνηση. Μια καθιερωμένη εταιρεία μπορεί να συγκομίζει την Day 2 για δεκαετίες, αλλά το τελικό αποτέλεσμα θα ερχόταν ακόμα.»
20. «Ημέρα 2 οι εταιρείες παίρνουν αποφάσεις υψηλής ποιότητας, αλλά λαμβάνουν αποφάσεις υψηλής ποιότητας αργά. Για να διατηρήσετε την ενέργεια και τον δυναμισμό της Ημέρας 1, πρέπει με κάποιο τρόπο να πάρετε αποφάσεις υψηλής ποιότητας και υψηλής ταχύτητας.”
21. «Πρόσφατα φωτίσαμε ένα συγκεκριμένο πρωτότυπο του Amazon Studios. Είπα στην ομάδα την άποψή μου: συζητήσιμο αν θα ήταν αρκετά ενδιαφέρον, περίπλοκο στην παραγωγή, οι επιχειρηματικοί όροι δεν είναι τόσο καλοί και έχουμε πολλές άλλες ευκαιρίες. Είχαν τελείως διαφορετική άποψη και ήθελαν να προχωρήσουν. Έγραψα αμέσως με το «Διαφωνώ και δεσμεύομαι και ελπίζω να γίνει το πιο δημοφιλές πράγμα που έχουμε κάνει ποτέ». Σκεφτείτε πόσο πιο αργός θα ήταν αυτός ο κύκλος αποφάσεων εάν η ομάδα έπρεπε να με πείσει αντί να λάβω απλώς τη δέσμευσή μου».
Jeff Bezos για την καινοτομία:
22. «Καινοτομούμε ξεκινώντας από τον πελάτη και δουλεύοντας ανάποδα. Αυτό γίνεται η λυδία λίθο για το πώς εφευρίσκουμε».
23. «Όταν [οι ανταγωνιστές] κάνουν ντους το πρωί, σκέφτονται πώς θα προλάβουν έναν από τους κορυφαίους ανταγωνιστές τους. Εδώ στο ντους, σκεφτόμαστε πώς θα εφεύρουμε κάτι για λογαριασμό ενός πελάτη».
24. «Η έρευνα αγοράς δεν βοηθάει. Αν είχατε πάει σε έναν πελάτη το 2013 και λέγατε: «Θα θέλατε έναν μαύρο, πάντα ανοιχτό κύλινδρο στην κουζίνα σας στο μέγεθος ενός κουτιού Pringles, στον οποίο μπορείτε να μιλήσετε και να κάνετε ερωτήσεις, που επίσης ανάβει τα φώτα και παίζει ΜΟΥΣΙΚΗ?' Σου εγγυώμαι ότι θα σε κοιτούσαν περίεργα και θα έλεγαν «Όχι, ευχαριστώ».
25. «Με ρωτάνε πολύ συχνά "Τι θα αλλάξει τα επόμενα 10 χρόνια;" Σπάνια με ρωτούν και είναι ίσως πιο σημαντικό —και σας ενθαρρύνω να το σκεφτείτε αυτό— είναι το ερώτημα τι δεν πρόκειται να αλλάξει; Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση μπορεί να σας επιτρέψει να οργανώσετε τις δραστηριότητές σας. Μπορείτε να εργαστείτε σε αυτά τα πράγματα με τη σιγουριά για να ξέρετε ότι όλη η ενέργεια που καταναλώνετε σε αυτά σήμερα θα εξακολουθεί να αποδίδει μερίσματα τα επόμενα χρόνια».
26. «Η αποτυχία και η εφεύρεση είναι αχώριστα δίδυμα. Για να εφεύρεις πρέπει να πειραματιστείς και αν ξέρεις εκ των προτέρων ότι θα λειτουργήσει, δεν είναι πείραμα».
27. «Νομίζω ότι η λιτότητα οδηγεί την καινοτομία, όπως κάνουν άλλοι περιορισμοί. Ένας από τους μόνους τρόπους για να ξεφύγεις από ένα στενό κουτί είναι να εφεύρεις το δρόμο σου».
28. «Θα υπάρχει πάντα ηρεμία που εμπλέκεται στην ανακάλυψη».
29. «Πρέπει να είσαι πρόθυμος να σε παρεξηγήσουν αν πρόκειται να καινοτομήσεις».
30. «Αν διπλασιάσετε τον αριθμό των πειραμάτων που κάνετε ετησίως, θα διπλασιάσετε την εφευρετικότητά σας».
31. «Η εφεύρεση απαιτεί μακροπρόθεσμη προθυμία να παρεξηγηθεί. Κάνεις κάτι στο οποίο πιστεύεις ειλικρινά, για το οποίο έχεις πεποίθηση, αλλά για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι καλοπροαίρετοι άνθρωποι μπορεί να επικρίνουν αυτήν την προσπάθεια. Όταν δέχεσαι κριτική από καλοπροαίρετα άτομα, αξίζει να ρωτάς «Έχουν δίκιο;» Και αν είναι, πρέπει να προσαρμόσετε αυτό που κάνουν. Εάν δεν έχουν δίκιο, εάν έχετε πραγματικά πεποίθηση ότι δεν έχουν δίκιο, πρέπει να έχετε αυτή τη μακροπρόθεσμη προθυμία να σας παρεξηγήσουν. Είναι βασικό μέρος της εφεύρεσης».
32. «Μια κοινή παγίδα για τους μεγάλους οργανισμούς – αυτή που βλάπτει την ταχύτητα και την εφευρετικότητα – είναι η λήψη αποφάσεων «ενιαίου μεγέθους»… Το τελικό αποτέλεσμα αυτού είναι η βραδύτητα, η απερίσκεπτη αποστροφή του κινδύνου, η αποτυχία να πειραματιστούν επαρκώς και, κατά συνέπεια, η μείωση εφεύρεση. Θα πρέπει να βρούμε πώς να καταπολεμήσουμε αυτή την τάση».
33. «Για να κάνετε κάτι καινούργιο, πρέπει να είστε πεισματάρηδες και συγκεντρωμένοι, σε σημείο που οι άλλοι μπορεί να θεωρήσουν παράλογο».
34. «Αν αποφασίσετε ότι θα κάνετε μόνο τα πράγματα που γνωρίζετε ότι θα λειτουργήσουν, θα αφήσετε πολλές ευκαιρίες στο τραπέζι».
35. «Αν παρακολουθείς τους ανταγωνιστές σου, είναι απίθανο να εφεύρεις ένα σωρό πράγματα μόνος σου».
36. "Οι εταιρείες Me-too δεν τα κατάφεραν τόσο καλά με την πάροδο του χρόνου."
37. «Μερικές φορές (συχνά στην πραγματικότητα) στις επιχειρήσεις, ξέρεις πού πηγαίνεις, και όταν το ξέρεις, μπορείς να είσαι αποτελεσματικός. Βάλτε ένα σχέδιο και εκτελέστε. Αντίθετα, η περιπλάνηση στην επιχείρηση δεν είναι αποτελεσματική… αλλά δεν είναι επίσης τυχαία. Καθοδηγείται – από το χιούμορ, το ένστικτο, τη διαίσθηση, την περιέργεια και τροφοδοτείται από μια βαθιά πεποίθηση ότι το έπαθλο για τους πελάτες είναι αρκετά μεγάλο ώστε αξίζει να είμαστε λίγο ακατάστατοι και εφαπτομενικοί για να βρούμε το δρόμο μας εκεί. Η περιπλάνηση είναι ένα ουσιαστικό αντίβαρο στην αποτελεσματικότητα. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε και τα δύο. Οι μεγάλες ανακαλύψεις - οι «μη γραμμικές» - είναι πολύ πιθανό να απαιτούν περιπλάνηση».
38. «Κανένας πελάτης δεν ζητούσε Echo. Αυτό σίγουρα περιπλανιόμασταν. Η έρευνα αγοράς δεν βοηθά».
39. «Η ανάπτυξη του Fire phone και του Echo ξεκίνησε περίπου την ίδια περίοδο. Ενώ το τηλέφωνο Fire ήταν μια αποτυχία, μπορέσαμε να πάρουμε τις γνώσεις μας (καθώς και τους προγραμματιστές) και να επιταχύνουμε τις προσπάθειές μας για τη δημιουργία Echo και Alexa.»
40. "Η παραμονή στην Ημέρα 1 απαιτεί να πειραματιστείτε υπομονετικά, να αποδεχτείτε τις αποτυχίες, να φυτέψετε σπόρους, να προστατέψετε τα δενδρύλλια και να διπλασιαστείτε όταν βλέπετε την ικανοποίηση των πελατών."
41. «Οι περισσότερες αποφάσεις θα πρέπει πιθανώς να λαμβάνονται με περίπου το 70% των πληροφοριών που θα θέλατε να είχατε. Αν περιμένετε το 90%, στις περισσότερες περιπτώσεις, πιθανότατα αργείτε».
42. «Για να εφεύρεις πρέπει να πειραματιστείς, και αν ξέρεις εκ των προτέρων ότι θα λειτουργήσει, δεν είναι πείραμα».
43. «Για να εφεύρεις πρέπει να πειραματιστείς, και αν ξέρεις εκ των προτέρων ότι θα λειτουργήσει, δεν είναι πείραμα. Οι περισσότεροι μεγάλοι οργανισμοί ασπάζονται την ιδέα της εφεύρεσης, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να υποστούν τη σειρά των αποτυχημένων πειραμάτων που είναι απαραίτητα για να φτάσουν εκεί».
Ο Τζεφ Μπέζος για το ρίσκο:
44. «Παίρνουμε ρίσκα όλη την ώρα, μιλάμε για αποτυχία». «Χρειαζόμαστε μεγάλες αποτυχίες για να μετακινήσουμε τη βελόνα. Αν δεν το κάνουμε, δεν ταλαντευόμαστε αρκετά. Θα έπρεπε πραγματικά να ταλαντεύεσαι δυνατά και θα αποτύχεις, αλλά δεν πειράζει».
45. «Όλοι ξέρουμε ότι αν ταλαντεύεσαι για τους φράχτες, θα χτυπήσεις πολύ, αλλά θα χτυπήσεις και μερικές πίστες».
46. «Η διαφορά μεταξύ του μπέιζμπολ και των επιχειρήσεων, ωστόσο, είναι ότι το μπέιζμπολ έχει μια περικομμένη κατανομή αποτελεσμάτων. Όταν κάνετε αιώρηση, ανεξάρτητα από το πόσο καλά συνδέεστε με την μπάλα, τα περισσότερα τρεξίματα που μπορείτε να κάνετε είναι τέσσερα. Στην επιχείρηση, κάθε τόσο, όταν ανεβαίνετε στο πιάτο, μπορείτε να σημειώσετε 1,000 τρεξίματα».
47. «Αν δεν είσαι πεισματάρης, θα εγκαταλείψεις τα πειράματα πολύ σύντομα».
48. «Αν δεν είσαι ευέλικτος, θα χτυπήσεις το κεφάλι σου στον τοίχο και δεν θα δεις διαφορετική λύση σε ένα πρόβλημα που προσπαθείς να λύσεις».
49. «Αν δεν θέλεις ποτέ να σε κατακρίνουν, για του καλού μην κάνεις τίποτα καινούργιο».
50. «Οι εταιρείες σπάνια επικρίνονται για πράγματα που δεν κατάφεραν να δοκιμάσουν. Αλλά πολλές φορές επικρίνονται για πράγματα που προσπάθησαν και απέτυχαν».
51. «Το καταλαβαίνουμε και πιστεύουμε στην αποτυχία νωρίς και στην επανάληψη μέχρι να το κάνουμε σωστά. Όταν αυτή η διαδικασία λειτουργεί, σημαίνει ότι οι αποτυχίες μας είναι σχετικά μικρές σε μέγεθος (τα περισσότερα πειράματα μπορούν να ξεκινήσουν μικρά) και όταν χτυπάμε κάτι που λειτουργεί πραγματικά για τους πελάτες, το διπλασιάζουμε με την ελπίδα να το μετατρέψουμε σε ακόμα μεγαλύτερο επιτυχία."
52. «Όταν κοιτάζετε κάτι σαν, γυρίστε τον χρόνο πίσω όταν ξεκινήσαμε να δουλεύουμε στο Kindle πριν από σχεδόν επτά χρόνια…. Εκεί πρέπει απλώς να στοιχηματίσετε. Εάν τοποθετήσετε αρκετά από αυτά τα στοιχήματα και αν τα τοποθετήσετε αρκετά νωρίς, κανένας από αυτούς δεν στοιχηματίζει ποτέ την εταιρεία. Από τη στιγμή που στοιχηματίζετε την εταιρεία, σημαίνει ότι δεν έχετε εφεύρει για πολύ καιρό».
53. «Καθώς μια εταιρεία μεγαλώνει, όλα πρέπει να κλιμακωθούν, συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους των αποτυχημένων πειραμάτων σας. Εάν το μέγεθος των αποτυχιών σας δεν αυξάνεται, δεν πρόκειται να εφεύρετε σε ένα μέγεθος που μπορεί πραγματικά να κινήσει τη βελόνα. Η Amazon θα πειραματιστεί στη σωστή κλίμακα για μια εταιρεία του μεγέθους μας, εάν περιστασιακά έχουμε αποτυχίες πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων».
Ο Τζεφ Μπέζος για τη ζωή και την καριέρα σου:
54. «Όταν σκέφτεσαι τα πράγματα για τα οποία θα μετανιώσεις όταν είσαι 80, είναι σχεδόν πάντα αυτά που δεν έκανες. Είναι πράξεις παράλειψης. Πολύ σπάνια πρόκειται να μετανιώσετε για κάτι που κάνατε που απέτυχε και δεν λειτούργησε ή οτιδήποτε άλλο».
55. «Μπορείς να έχεις δουλειά, ή μπορείς να κάνεις καριέρα, ή μπορείς να έχεις μια κλήση».
56. «Αν μπορείτε με κάποιο τρόπο να καταλάβετε πώς να έχετε μια κλήση, έχετε πετύχει το τζάκποτ, γιατί αυτό είναι το μεγάλο θέμα».
57. «Αν μπορείς να πάρεις μια απόφαση με ανάλυση, θα πρέπει να το κάνεις. Αλλά στη ζωή αποδεικνύεται ότι οι πιο σημαντικές αποφάσεις σας λαμβάνονται πάντα με ένστικτο και διαίσθηση, γούστο, καρδιά».
58. «Το πού θα περάσετε το χρόνο και την ενέργειά σας είναι μια από τις πιο σημαντικές αποφάσεις που πρέπει να πάρετε στη ζωή».
59. «Οι πιο έξυπνοι άνθρωποι αναθεωρούν συνεχώς την κατανόησή τους, επανεξετάζοντας ένα πρόβλημα που πίστευαν ότι είχαν ήδη λύσει. Είναι ανοιχτοί σε νέες απόψεις, νέες πληροφορίες, νέες ιδέες, αντιφάσεις και προκλήσεις για τον δικό τους τρόπο σκέψης».
60. «Οι άνθρωποι που έχουν πολύ δίκιο ακούνε πολύ και αλλάζουν πολύ γνώμη. Οι άνθρωποι που έχουν δίκιο αλλάζουν πολύ γνώμη χωρίς πολλά νέα δεδομένα. Ξυπνούν και αναλύουν ξανά τα πράγματα και αλλάζουν γνώμη. Αν δεν αλλάζετε γνώμη συχνά, θα κάνετε πολύ λάθος. Οι άνθρωποι που έχουν πολύ δίκιο θέλουν να διαψεύσουν τις θεμελιώδεις προκαταλήψεις τους. "
61. «Η ζωή είναι πολύ μικρή για να κάνεις παρέα με ανθρώπους που δεν είναι πολυμήχανοι».
62. «Τελικά, εμείς είμαστε οι επιλογές μας. Φτιάξτε στον εαυτό σας μια υπέροχη ιστορία.”
63. «Η εξυπνάδα είναι δώρο, η ευγένεια είναι επιλογή. Τα δώρα είναι εύκολα — δίνονται τελικά. Οι επιλογές μπορεί να είναι δύσκολες».
64. «Αν έχω τρεις καλές αποφάσεις την ημέρα, είναι αρκετό». «Θα πρέπει να είναι τόσο υψηλής ποιότητας όσο μπορώ να τα φτιάξω».
65. «Όλοι γνωρίζουμε ότι η ιδιαιτερότητα - η πρωτοτυπία - είναι πολύτιμη. Όλοι διδασκόμαστε να «είσαι ο εαυτός σου». Αυτό που πραγματικά σας ζητώ να κάνετε είναι να αγκαλιάσετε και να είστε ρεαλιστές σχετικά με το πόση ενέργεια χρειάζεται για να διατηρήσετε αυτή τη ιδιαιτερότητα. Ο κόσμος θέλει να είσαι τυπικός – με χίλιους τρόπους, σε τραβάει. Μην το αφήσετε να συμβεί.”
66. «Πρέπει να πληρώσεις ένα τίμημα για τη ιδιαιτερότητά σου, και αξίζει τον κόπο. Η παραμυθένια εκδοχή του «να είσαι ο εαυτός σου» είναι ότι όλος ο πόνος σταματά μόλις αφήσεις τη ιδιαιτερότητά σου να λάμψει. Αυτή η εκδοχή είναι παραπλανητική. Το να είσαι ο εαυτός σου αξίζει τον κόπο, αλλά μην περιμένεις να είναι εύκολο ή δωρεάν. Θα πρέπει να βάζετε ενέργεια σε αυτό συνεχώς».
67. «Η τύχη παίζει μεγάλο ρόλο σε κάθε προσπάθεια και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι είχαμε μια άφθονη προσφορά».
Jeff Bezos για την εξυπηρέτηση πελατών
68. «Βλέπουμε τους πελάτες μας ως καλεσμένους σε ένα πάρτι και εμείς είμαστε οι οικοδεσπότες. Είναι δουλειά μας κάθε μέρα να κάνουμε κάθε σημαντική πτυχή της εμπειρίας του πελάτη λίγο καλύτερη.”
69. «Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι αν ο πελάτης δεν χρειάζεται να σας καλέσει, δεν χρειάζεται να σας μιλήσει. Απλώς λειτουργεί.”
70. «Η ισορροπία δυνάμεων μετατοπίζεται προς τους καταναλωτές και μακριά από τις εταιρείες… Ο σωστός τρόπος να απαντήσετε σε αυτό εάν είστε εταιρεία είναι να αφιερώσετε τη συντριπτική πλειονότητα της ενέργειας, της προσοχής και των δολαρίων σας στην κατασκευή ενός υπέροχου προϊόντος ή υπηρεσίας και ένα μικρότερο ποσό για να το φωνάξετε, να το προωθήσετε».
71. «Δεν επικεντρωνόμαστε στην οπτική του επόμενου τριμήνου. εστιάζουμε σε αυτό που θα είναι καλό για τους πελάτες».
72. Εφευρίσκουμε πριν χρειαστεί. Αυτές οι επενδύσεις υποκινούνται από την εστίαση στον πελάτη και όχι από την αντίδραση στον ανταγωνισμό. Πιστεύουμε ότι αυτή η προσέγγιση κερδίζει περισσότερη εμπιστοσύνη με τους πελάτες και οδηγεί σε γρήγορες βελτιώσεις στην εμπειρία των πελατών –το σημαντικότερο– ακόμη και σε εκείνους τους τομείς όπου είμαστε ήδη ηγέτης».
73. «Ένα πλεονέκτημα —ίσως κάπως ανεπαίσθητο— της εστίασης με γνώμονα τον πελάτη είναι ότι βοηθά σε έναν ορισμένο τύπο προορατικότητας. Όταν είμαστε στα καλύτερά μας, δεν περιμένουμε εξωτερικές πιέσεις. Οδηγούμαστε εσωτερικά να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας, προσθέτοντας πλεονεκτήματα και δυνατότητες, πριν χρειαστεί. Χαμηλώνουμε τις τιμές και αυξάνουμε την αξία για τους πελάτες πριν το αναγκάσουμε».
74. «Μεγάλες καινοτομίες, μεγάλες και μικρές, συμβαίνουν καθημερινά [στο Amazon] για λογαριασμό των πελατών».
75. «Υπάρχουν πολλοί τρόποι να κεντράρεις μια επιχείρηση. Μπορείτε να επικεντρωθείτε στον ανταγωνισμό, μπορείτε να είστε εστιασμένοι στα προϊόντα, μπορείτε να είστε εστιασμένοι στην τεχνολογία, μπορείτε να εστιάζετε στο επιχειρηματικό μοντέλο και υπάρχουν πολλά άλλα. Αλλά κατά την άποψή μου, η εμμονική εστίαση στον πελάτη είναι μακράν η πιο προστατευτική από τη ζωτικότητα της Ημέρας 1».
76. «Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα σε μια πελατοκεντρική προσέγγιση, αλλά εδώ είναι το μεγάλο: οι πελάτες είναι πάντα όμορφα, υπέροχα δυσαρεστημένοι, ακόμη και όταν αναφέρουν ότι είναι ευχαριστημένοι και οι δουλειές είναι υπέροχες. Ακόμη και όταν δεν το γνωρίζουν ακόμη, οι πελάτες θέλουν κάτι καλύτερο και η επιθυμία σας να ευχαριστήσετε τους πελάτες θα σας οδηγήσει να εφεύρετε για λογαριασμό τους. Κανένας πελάτης δεν ζήτησε ποτέ από την Amazon να δημιουργήσει το πρόγραμμα συνδρομής Prime, αλλά σίγουρα αποδεικνύεται ότι το ήθελαν».
77. «Οι καλοί εφευρέτες και σχεδιαστές κατανοούν βαθιά τον πελάτη τους. Ξοδεύουν τεράστια ενέργεια αναπτύσσοντας αυτή τη διαίσθηση. Μελετούν και κατανοούν πολλά ανέκδοτα και όχι μόνο τους μέσους όρους που θα βρείτε στις έρευνες. Ζουν με το σχέδιο».
78. «Δεν είμαι κατά των δοκιμών beta ή των ερευνών. Αλλά εσείς, ο ιδιοκτήτης προϊόντος ή υπηρεσίας, πρέπει να κατανοήσετε τον πελάτη, να έχετε όραμα και να αγαπήσετε την προσφορά. Στη συνέχεια, οι δοκιμές βήτα και η έρευνα μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε τα τυφλά σημεία σας. Μια αξιοσημείωτη εμπειρία πελάτη ξεκινά με καρδιά, διαίσθηση, περιέργεια, παιχνίδι, κότσια, γούστο. Δεν θα βρείτε τίποτα από αυτά σε μια έρευνα».
79. «Πολύ συχνά λαμβάνω την ερώτηση: "Τι πρόκειται να αλλάξει τα επόμενα 10 χρόνια;" Και αυτή είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα ερώτηση. είναι πολύ συνηθισμένο. Δεν έχω σχεδόν ποτέ την ερώτηση: "Τι δεν πρόκειται να αλλάξει τα επόμενα 10 χρόνια;" Και σας αναφέρω ότι αυτή η δεύτερη ερώτηση είναι στην πραγματικότητα η πιο σημαντική από τις δύο — επειδή μπορείτε να χτίσετε μια επιχειρηματική στρατηγική γύρω από πράγματα που είναι σταθερά στο χρόνο. Στη λιανική μας επιχείρηση, γνωρίζουμε ότι οι πελάτες θέλουν χαμηλές τιμές και ξέρω ότι αυτό θα ισχύει σε 10 χρόνια από τώρα.
Θέλουν γρήγορη παράδοση. θέλουν μεγάλη ποικιλία. Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς ένα μέλλον σε 10 χρόνια από τώρα όπου ένας πελάτης εμφανίζεται και λέει: «Τζεφ αγαπώ την Amazon. Απλώς θα ήθελα οι τιμές να ήταν λίγο υψηλότερες», [ή] «Λατρεύω το Amazon. Απλώς εύχομαι να παραδώσεις λίγο πιο αργά ».
Αδύνατο. Και έτσι, η προσπάθεια που καταβάλουμε σε αυτά τα πράγματα, γυρίζοντας αυτά τα πράγματα, ξέρουμε ότι η ενέργεια που καταβάλαμε σήμερα θα εξακολουθεί να αποδίδει μερίσματα για τους πελάτες μας σε 10 χρόνια από τώρα. Όταν έχεις κάτι που ξέρεις ότι είναι αληθινό, ακόμα και μακροπρόθεσμα, μπορείς να αφιερώσεις πολλή ενέργεια σε αυτό».
Διαβάστε επίσης,
- Grant Cardone αποσπάσματα
- Αποσπάσματα Steve Jobs
- Αποσπάσματα του Μπιλ Γκέιτς
- Αποσπάσματα της Oprah Winfrey
- Αποφθέγματα του Έλον Μασκ
- Αποσπάσματα Tai Lopez
- Αποσπάσματα Gary Vee
- Αποσπάσματα Guy Kawaski
- Αποφθέγματα Σεθ Γκόντιν
Συμπέρασμα
Ο Τζεφ Μπέζος είναι μια από τις πιο γνωστές προσωπικότητες στον κόσμο. Πέτυχε επιτεύγματα μόνος του. Εργάστηκε ακούραστα όλη την ημέρα και τη νύχτα για να επιτύχει τα επιτεύγματα. Μαθαίνουμε από τη ζωή του ότι αν θέλουμε κάτι, πρέπει να δουλέψουμε για αυτό και να το κερδίσουμε. Ελπίζουμε ειλικρινά να σας άρεσαν αυτά τα προσεκτικά επιλεγμένα αποσπάσματα. Ενημερώστε μας στην ενότητα σχολίων ποιο σας άρεσε περισσότερο και γιατί.
