Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν πραγματοποιεί μετατροπές τόσο καλά όσο θέλετε.

Η εμπειρία χρήστη στον ιστότοπό σας μπορεί να είναι ο λόγος.

Έχουμε μερικές συμβουλές για τη βελτίωση του UX του ιστότοπού σας και αυξάνοντας τις μετατροπές, συμπεριλαμβανομένης της διασφάλισης ότι κάθε σελίδα έχει μια σαφή παρότρυνση για δράση, τη χρήση πειστικών τεχνικών συγγραφής κειμένων και την προσθήκη ειδοποιήσεων απόδειξης κοινωνικής δικτύωσης για την ενίσχυση της αξιοπιστίας στους πελάτες.

Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας:

1. Κατανοήστε τις ανάγκες του πελάτη σας

Για να μπορέσετε να βελτιώσετε το UX του ιστότοπού σας, πρέπει να κατανοήσετε τη συμπεριφορά του πελάτη σας.

Σκεφτείτε πώς περιηγούνται στον ιστότοπό σας, ποια προϊόντα τείνουν να αγοράζουν και πόσο γρήγορα προχωρούν εάν δεν μπορούν να βρουν αυτό που ψάχνουν ή αποθαρρύνονται από τη σχεδίαση του ιστότοπου.

Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε σε τομείς του ιστότοπού σας που χρειάζονται την περισσότερη δουλειά και να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα δεν θα σπαταληθούν σε λειτουργίες που δεν ενδιαφέρουν τους πελάτες.

2. Βελτιώστε τη σχεδίαση του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Αφού μάθετε τι θέλουν οι πελάτες σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο σχεδιασμός του ιστότοπού σας είναι έτοιμος.

Ελέγξτε για τυχόν διαφημίσεις που αποσπούν την προσοχή ή αναδυόμενα παράθυρα και βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας είναι υψηλής ποιότητας.

Όλα αυτά τα πράγματα μπορούν να επηρεάσουν το ποσοστό μετατροπών ενός διαδικτυακού καταστήματος εξίσου με την κακή πλοήγηση.

3. Διευκολύνετε τους πελάτες να βρουν αυτό που αναζητούν

Ο ιστότοπός σας πρέπει να έχει μια σαφή δομή στην οποία οι πελάτες μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα.

Βεβαιωθείτε ότι τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας είναι εύκολο να βρεθούν στην αρχική σελίδα και ότι το μενού έχει συνδέσμους προς κάθε κατηγορία σε εμφανές σημείο.

Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να συμπεριλάβετε συνδέσμους σε σημαντικές σελίδες όπως "σχετικά με εμάς" ή "επικοινωνήστε μαζί μας" σε περισσότερα από ένα μέρη, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν γρήγορα αυτό που χρειάζονται.

4. Χρησιμοποιήστε σαφή και συνοπτική γλώσσα σε όλη την ιστοσελίδα σας

Όταν γράφετε αντίγραφο για τον ιστότοπό σας, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου τον τύπο του ατόμου που το διαβάζει.

Το κοινό-στόχο σας είναι πιθανό να έχει ένα ορισμένο επίπεδο εκπαίδευσης, επομένως αποφύγετε τυχόν υπερβολικά περίπλοκες λέξεις ή προτάσεις.

Θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε γλώσσα που έχει μια φυσική ροή και όχι μονότονη ή επίσημη γλώσσα, καθώς αυτό μπορεί να κάνει τον ιστότοπό σας να αισθάνεται λιγότερο προσωπικός.

5. Προσφέρετε υποστήριξη πελατών που είναι εύκολη στη χρήση και χρήσιμη

Οι πελάτες θέλουν να μπορούν να επικοινωνούν εύκολα με την επιχείρησή σας.

Εάν χρειάζονται βοήθεια ή έχουν πρόβλημα με την υπηρεσία που παρέχετε, θα περιμένουν υποστήριξη πελατών που είναι εύκολο να βρεθεί και να χρησιμοποιηθεί.

Βεβαιωθείτε ότι τα πολύ σημαντικά στοιχεία επικοινωνίας είναι εύκολο για τους πελάτες να εντοπίσουν στον ιστότοπό σας.

Ο αριθμός τηλεφώνου σας θα πρέπει επίσης να εμφανίζεται σε κάθε σελίδα, έτσι ώστε εάν οι πελάτες χρειαστεί να έρθουν σε επαφή, δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα να βρουν γρήγορα τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

6. Δοκιμάστε τον ιστότοπό σας σε διαφορετικές συσκευές και προγράμματα περιήγησης

Η συμπεριφορά των πελατών ποικίλλει ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιούν για πρόσβαση στο διαδίκτυο, επομένως είναι σημαντικό ο ιστότοπός σας να λειτουργεί σωστά σε όλες.

Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δοκιμάσετε τον ιστότοπό σας σε πολλά προγράμματα περιήγησης και συσκευές, όπως διαφορετικές εκδόσεις του Safari και του Chrome για Mac και υπολογιστές.

Μπορεί επίσης να θέλετε να ρωτήσετε τους πελάτες σας για τα σχόλιά τους σχετικά με την απόδοση του ιστότοπού σας.

Οι απόψεις των πελατών μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το αν χρησιμοποιούν επιτραπέζιο υπολογιστή ή φορητή συσκευή, επομένως θα πρέπει να προσπαθήσετε να λάβετε σχόλια και από τις δύο ομάδες.

7. Προσφέρετε κοινωνική απόδειξη για να ενισχύσετε την αξιοπιστία και την αξιοπιστία

Ένας πολύ καλός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι να δείξετε ότι άλλοι άνθρωποι πιστεύουν πολύ καλά την επιχείρησή σας.

Οι ειδοποιήσεις αποδεικτικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως μαρτυρίες και κριτικές, μπορούν να σας βοηθήσουν να χτίσετε την αξιοπιστία με τους πελάτες και να μειώσετε την πιθανή δυσπιστία που μπορεί να έχουν σχετικά με τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να ολοκληρώσουν μια ηλεκτρονική αγορά εάν γνωρίζουν ότι άλλα άτομα είχαν μια καλή εμπειρία στις αγορές μαζί σας, αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπών σας.

8. Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μειώνοντας τον αριθμό των βημάτων

Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια σαφή, εύκολη στην παρακολούθηση διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό περιορίζοντας τον αριθμό των πεδίων που πρέπει να συμπληρώσουν οι πελάτες και χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το PayPal αν είναι δυνατόν.

Εάν χρησιμοποιείτε μια φόρμα παραγγελίας, θα πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι κάθε βήμα επισημαίνεται με σαφήνεια, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν σε ποιο στάδιο βρίσκονται στο ταμείο.

9. Επικοινωνήστε με τους πελάτες μετά από μια επιτυχημένη ηλεκτρονική αγορά για να αυξήσετε την αφοσίωση

Αφού μετατρέψετε επιτυχώς ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας για να τους ευχαριστήσετε για την αγορά τους και να ενθαρρύνετε την επανάληψη της επιχειρηματικής δραστηριότητας.

Θα μπορούσατε να τους στείλετε ένα email με έναν κωδικό κουπονιού για να ανταμείψετε την αφοσίωσή τους ή να τους ρωτήσετε εάν θα ήθελαν να αφήσουν σχόλια για την επιχείρησή σας σε ιστότοπους όπως το eBay και το Amazon.

Αυτό θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας συγκεντρώνοντας θετικές κριτικές που μπορούν να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών στο κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

10. Συμπεριλάβετε σημαντικά στοιχεία επικοινωνίας σε κάθε σελίδα του ιστότοπού σας για εύκολη πρόσβαση

Τα στοιχεία επικοινωνίας της επιχείρησής σας θα πρέπει να είναι εύκολα διαθέσιμα ανά πάσα στιγμή.

Αυτό σημαίνει ότι περιλαμβάνονται σε κάθε σελίδα του ιστότοπού σας, όχι μόνο στην αρχική σελίδα.

Μπορεί επίσης να βοηθήσει να συμπεριλάβετε συνδέσμους που οδηγούν απευθείας σε διαφορετικές σελίδες του ιστότοπού σας, όπως «Επικοινωνήστε μαζί μας» ή «Συχνές ερωτήσεις».

Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες δεν θα χρειάζεται να κάνουν κύλιση σε ολόκληρη τη σελίδα απλώς για να μάθουν πώς να έρθουν σε επαφή.

11. Χρησιμοποιήστε έντονες εικόνες για να τραβήξετε την προσοχή των πελατών που κάνουν κύλιση στις σελίδες σας

Είναι κοινή πρακτική να σχεδιάζετε ιστοτόπους τοποθετώντας σημαντικές πληροφορίες στο επάνω μέρος, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε χώρο κάτω από το δίπλωμα για να εμφανίσετε εικόνες προϊόντων υψηλής ποιότητας. Αυτό θα διευκολύνει τους πελάτες που κάνουν κύλιση στον ιστότοπό σας να δουν τα προϊόντα σας, μειώνοντας τον χρόνο που χρειάζονται για να αναζητήσουν αυτό που θέλουν.

12. Διευκολύνετε τους πελάτες να διαβάζουν το περιεχόμενό σας από κινητά χρησιμοποιώντας μια αποκριτική σχεδίαση που αλλάζει αυτόματα το μέγεθος του κειμένου

Εάν διαθέτετε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, τότε είναι σημαντικό ο ιστότοπος να είναι προσβάσιμος σε διαφορετικές συσκευές και προγράμματα περιήγησης. Για να το κάνετε αυτό, ίσως θελήσετε να σκεφτείτε τη χρήση του responsive web design.

Η αποκριτική σχεδίαση καθιστά δυνατή την αυτόματη αλλαγή μεγέθους και αναμόρφωση των σελίδων του ιστότοπού σας μόλις προβληθούν σε φορητή συσκευή, διευκολύνοντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται.

13. Ελαχιστοποιήστε τα πεδία φόρμας και χρησιμοποιήστε έξυπνες λειτουργίες αυτόματης συμπλήρωσης για να επιταχύνετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Όταν ένας πελάτης επισκέπτεται το κατάστημά σας, θα πρέπει να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας ελαχιστοποιώντας τον αριθμό των πεδίων που πρέπει να συμπληρώσουν. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες αυτόματης συμπλήρωσης, όπως η λειτουργία Αυτόματης συμπλήρωσης της Google, για να μειώσετε τα λάθη πληκτρολόγησης και εξοικονομήστε χρόνο.

Αυτό θα βελτιώσει την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας και θα σας βοηθήσει να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης.

14. Χρησιμοποιήστε αναδυόμενες φόρμες για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να εγγραφούν σε προσφορές και ενημερωτικά δελτία

Εάν προσπαθείτε να αναπτύξετε τη λίστα email σας, τότε μπορεί να είναι χρήσιμο να έχετε μια σαφή παρότρυνση για δράση στη σελίδα σας. Μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα φωτεινό χρώμα, όπως πράσινο ή κόκκινο για να τραβήξετε την προσοχή του πελάτη και να τον ενθαρρύνετε να εγγραφεί στα ενημερωτικά δελτία σας.

Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε αναδυόμενα παράθυρα που εμφανίζονται όταν οι χρήστες επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, για παράδειγμα προσφέροντας έκπτωση ή δωρεάν με αντάλλαγμα τη διεύθυνση email τους.

Συμπέρασμα

Μπορεί να σας πάρει λίγο χρόνο για να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας, αλλά αν γίνει σωστά μπορεί να αξίζει τον κόπο. Να θυμάστε ότι διευκολύνοντας τους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται και να ολοκληρώσουν τις παραγγελίες τους χωρίς να απογοητεύονται, θα μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης που θα μπορούσαν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα που έρχεται στον ιστότοπό σας.

Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε σε θέση να ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές και να δημιουργήσετε ισχυρή αναγνωρισιμότητα επωνυμίας.

Ποια είναι η γνώμη σας για τον οδηγό μας; Έχουμε χάσει κάτι; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Καλή τύχη!