Zendesk Vs Hubspot 2024 – Vergleich zwischen den beiden besten Software!

HubSpot Sales Hub ist eine cloudbasierte Vertriebsautomatisierungsplattform zur Automatisierung und Beschleunigung von Unternehmensabläufen. Es hilft Vertriebsmitarbeitern, mit den qualifiziertesten Interessenten in Kontakt zu treten und sie in profitable Vereinbarungen umzuwandeln.

Zendesk Sell war früher als Base bekannt und ist eine Cloud-basierte Lösung für Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsproduktivität für mittelständische Unternehmen und Unternehmen.

Ist Ihnen bei Ihrer Bewertung von HubSpot Support Hub im Vergleich zu Zendesk jemals die Möglichkeit in den Sinn gekommen, kein Kundendienstportal zu haben? Wenn man bedenkt, wie Unternehmen oft mit ihren Verbrauchern umgehen, scheint es, als hätten viele darüber nachgedacht.

Kunden sind ganz einfach die einzige Existenzgrundlage eines Unternehmens. Trotz dieser selbstverständlichen Realität werden Klienten oft nicht mit der Würde und Wertschätzung behandelt, die sie verdienen.

Zu viele Unternehmen versäumen es, ihre Wertschätzung für ihre Verbraucher zu zeigen oder eine Verbindung zu ihnen zu pflegen. Zahlreiche Menschen tragen nun die Hauptlast der Folgen.

Laut einer Umfrage von Bain & Company waren zwar 80 % der Unternehmen der Meinung, dass sie ein besseres Kundenerlebnis (CX) bieten, aber nur 8 % ihrer Verbraucher stimmten dem zu.

Die Mehrheit der Führungskräfte in Unternehmen vernachlässigt CX oder Verbraucher nicht absichtlich – sie verstehen einfach die Anforderungen, Erwartungen und die Definition effektiver CX ihrer Kunden nicht oder reagieren nicht.

Um bessere Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie zunächst die ideale CX besser verstehen, dann Anpassungen vornehmen, um dies zu erreichen, und schließlich CX zu einem unternehmensweiten Unterfangen machen und nicht zur Pflicht einer einzelnen Abteilung.

Alles beginnt jedoch mit der Auswahl der geeigneten Werkzeuge für den Job und dem Erlernen ihrer Verwendung. Lassen Sie uns HubSpot Service Hub und Zendesk vergleichen, um zu sehen, wie sich ihre Funktionen stapeln, und um zu entscheiden, welches für Sie am besten geeignet ist.

Zendesk vs. Hubspot 2024 – Vergleich zwischen den beiden besten Softwares

 Was ist Hubspot?

HubSpot Sales Hub ist eine cloudbasierte Vertriebsautomatisierungsplattform zur Automatisierung und Beschleunigung von Unternehmensabläufen. Es hilft Vertriebsmitarbeitern, mit den qualifiziertesten Interessenten in Kontakt zu treten und sie in profitable Vereinbarungen umzuwandeln.

Benutzer haben Zugriff auf CRM-Tools, mit denen sie Kundeninteraktionen, Details und den Engagementverlauf aufzeichnen und verfolgen können. HubSpot Sales Hub hilft Vertriebsteams, zahlreiche Vertriebspipelines zu erstellen und zu verwalten, um die Sichtbarkeit des Verkaufsprozesses zu verbessern.

Kunden können die Software verwenden, um automatisierte Prozesse zu erstellen und Kontaktinformationen einfach zu integrieren, um die Effektivität des E-Mail-Marketings zu erhöhen.

Was ist Zendesk?

Zendesk Sell war früher als Base bekannt und ist eine Cloud-basierte Lösung für Kundenbeziehungsmanagement und Vertriebsproduktivität für mittelständische Unternehmen und Unternehmen.

Es ist eine robuste All-in-One-Vertriebsplattform, die die Datenerfassung unter Vertriebsmitarbeitern optimiert und aussagekräftige, messbare Erkenntnisse zur Umsatz- und Leistungssteigerung liefert.

Zendesk Sell verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, ein intuitives Dashboard und Produktivitätstools, die den Betrieb vereinfachen. Es gilt für eine Vielzahl von Sektoren, darunter Solar, medizinische Dienstleistungen, Softwareentwicklung und Fertigung.

Was ist vor dem Kauf zu beachten?

Der Kauf einer neuen Kundenservice-Software erfordert gebührende Sorgfalt. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Kundenbetreuer die neue Technologie richtig einsetzen können, um Ihren Kunden ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

Berücksichtigen Sie beim Kauf von HubSpot oder Zendesk die folgenden kritischen Faktoren:

Optionen für Berichte und Metriken: 

Die Verwendung Ihrer neuen Software zur Bereitstellung von Dienstleistungen für Ihre Kunden sollte zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit führen. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden hängt stark von der Qualität Ihrer Hilfe ab.

Die effektivste Methode zur Überwachung der Qualität Ihrer Kundenbetreuung ist die Verwendung einfach verständlicher Metriken und Berichte.

Von Ihrem Helpdesk bereitgestellte Metriken bieten möglicherweise Einblicke in die produktivsten Stunden Ihres Teams, Antwortzeiten, häufig gestellte Fragen, Kunden, die Artikel in der Wissensdatenbank lesen, und welche gespeicherten Antworten am häufigsten verwendet werden.

Dieses Verständnis ist für Sie von entscheidender Bedeutung, um ein hohes Maß an Kundenservice zu planen und aufrechtzuerhalten. Nachdem Sie diese Faktoren sorgfältig geprüft haben, ist es an der Zeit, die Rezensionen zu lesen, um herauszufinden, was echte Menschen zu sagen haben.

Funktionen für die Zusammenarbeit: 

Unabhängig von der Größe Ihres Teams sollte Ihre Kundensupportlösung eine effektive Zusammenarbeit zwischen allen Mitgliedern ermöglichen.

Suchen Sie nach einem Tool, das allen dabei hilft, auf derselben Seite zu bleiben. Ihr Ziel sollte es sein, jegliche Unsicherheit über Folgemaßnahmen zu vermeiden, indem Sie eine Software auswählen, die verhindert, dass die Kundenkommunikation im Fluss verloren geht.

Beispielsweise können bestimmte Kundensupportlösungen eine Warnung anzeigen, wenn ein Ticket von zwei Agenten bearbeitet wird, um doppelte Nachverfolgung zu vermeiden.

Sicherheitsfunktionen: 

Höchstwahrscheinlich enthält Ihr Programm vertrauliche Daten, wie z. B. vertrauliche Kundeninformationen. Sicherheit ist entscheidend, um den Schutz der Informationen Ihrer Kunden zu unterstützen. Suchen Sie nach einem Tool, das Berechtigungen abhängig von der Rolle eines Benutzers zuweist.

Dies hilft bei der Beschränkung des Zugriffs auf bestimmte Teile des Programms. Darüber hinaus können Sie sich für einen Helpdesk entscheiden, der die Zwei-Faktor-Authentifizierung unterstützt, um betrügerischen Zugriff zu verhindern.

Bevor Sie sich an einen Helpdesk wenden, sollten Sie die zusätzliche Sicherheit für die von Ihnen aufbewahrten Daten in Betracht ziehen. Bestimmte Daten erfordern Helpdesks, die HIPAA- oder DSGVO-konform sind.

Integrations- und Anpassungsmöglichkeiten:

Bei der Auswahl einer Ticketing- und Servicesoftware ist es wichtig, die Tools zu bewerten, die Sie in das neue Programm integrieren werden. Ihre Support- und Servicesoftware sollte Integrationen bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Abläufe so flüssig wie möglich sind.

Suchen Sie außerdem nach anpassbaren Abschnitten wie Berichten, Dashboards und Self-Service-Bereichen. Dies wird Ihnen dabei helfen, die spezifische Art von Service bereitzustellen, die Sie für Ihre Kunden wünschen.

Dein Büdget: 

Schätzen Sie den Preis, den Sie bereit sind, für hochwertige Service-Management-Software auszugeben, realistisch ein. Berechnen Sie die Kapitalrendite des Tools, um festzustellen, wie viel Sie für eine neue Kundensupport-Software ausgeben sollten.

Während ermäßigte Preise und kostenlose Testversionen der Software verlockend sind, sollten Sie die langfristigen Kosten berücksichtigen. Häufig müssen Sie Add-Ons und Upgrades bezahlen, um alle hervorragenden Funktionen eines Kundensupport-Tools nutzen zu können.

HubSpot bietet ein faszinierendes „Free-Forever“-Versprechen, das es Ihnen ermöglicht, einen wesentlichen Teil des Dienstes kostenlos zu nutzen.

Berücksichtigen Sie beim Kauf von Software alle Preisvariablen, um sicherzustellen, dass Sie alle gewünschten Funktionen in einem einzigen Paket zu einem Festpreis erhalten.

Zendesk vs. Hubspot: Markenidentität

Während Einzelpersonen möglicherweise wenig Affinität zur Identität eines Unternehmens haben, mit dem sie zusammenarbeiten, ist dies oft ein starker Indikator dafür, wie gut Sie zusammenarbeiten werden. Die Prinzipien, Motivationen und Ziele eines Unternehmens können viel über es aussagen.

Beispielsweise kann ein umweltbewusstes Unternehmen die Zusammenarbeit mit einem Kosmetikunternehmen erwarten, das gegründet wurde, um zu demonstrieren, dass makellos aussehende, qualitativ hochwertige Schönheitsprodukte entwickelt werden können, ohne Tieren oder der Umwelt Schaden zuzufügen.

Warum? Weil sie gemeinsame Ziele und Ideen haben. Wenn Ihre Geschäftsziele nicht mit denen Ihres Unternehmenssoftwareanbieters übereinstimmen, können dessen Ziele und Prinzipien ihn veranlassen, Änderungen vorzunehmen, die Ihren Anforderungen in Zukunft nicht mehr entsprechen.

Zendesk begann als ein Gespräch zwischen Freunden bei ein paar Drinks darüber, wie chaotisch der Beruf des Kundensupports geworden war. Sie hatten sich unwissentlich dafür entschieden, eine Kundendienstfirma zu gründen, basierend auf der Prämisse, dass der Kundendienst nicht so hektisch sein muss.

Getreu seinen Anfängen ist Zendesk ein unbeschwertes Unternehmen, das danach strebt, die Welt zu einem besseren Ort zu machen und die Erfahrungen der Menschen darin zu verbessern.

Es ist eine menschenorientierte Organisation, die Freiwilligenarbeit, Freundlichkeit, Gleichberechtigung, Vielfalt und Ehrlichkeit fördert. Das Unternehmen ist stolz auf seine Ursachen, Ideen, Ziele und sogar seine Demographie.

Sie tun dies nicht, weil sie glauben, dass sie ein Hort sozialer Gerechtigkeit sind, der nichts falsch machen kann, sondern weil sie erkennen, dass jeder unbewusste Vorurteile hat, die angegangen werden müssen. Sie sind sich bewusst, dass ihre Darstellung alles andere als perfekt ist.

Sie sind jedoch der Meinung, dass die Vermeidung dieser Themen und die Weigerung, eine offene und ehrliche Diskussion darüber zu führen, die Probleme nur verschärfen würden. Deshalb zeigen sie ihre Zahlen öffentlich als Beweis für Bewusstsein und Verbesserungsbereitschaft, anstatt das Thema zu ignorieren, um ihre Diversity-Probleme zu kaschieren.

Sie haben eine Ressourcenorganisation für praktisch jede erdenkliche Minderheitengruppe und unterprivilegierte Gemeinschaft. Sie setzen ihr Geld in die Tat um, und sie wollen ein positives Beispiel für den Rest der Welt geben und gleichzeitig ihren Arbeitern ein sicheres Arbeitsumfeld bieten.

Ihre Mission ist es, bei allen eine gute Wirkung zu erzielen und andere dazu zu inspirieren, dasselbe zu tun.

Die Gründer von HubSpot erkannten, dass immer mehr Verbraucher lernten, aufdringliche Marketing- und Verkaufsunterbrechungen zu vermeiden. Sie erkannten, dass Kunden immer noch ungelöste Schwierigkeiten hatten.

Gleichzeitig wollen sie eine Firma, die ihnen bei der Lösung des Problems hilft und sie nicht damit nervt.

Wenn Kunden jedoch Vertriebs- und Marketingaktivitäten bewusst ablehnen, wie kann ein Unternehmen sie bei der Lösung ihres Problems unterstützen? Sie waren sich der konventionellen Idee, dass man ein bösartiger, kaltblütiger Hai sein musste, um im Geschäft erfolgreich zu sein, vollkommen bewusst, aber sie lehnten sie ab.

Sie waren nicht davon überzeugt, dass das Geschäft ein Nullsummenspiel sein muss, bei dem der Abschluss einer Transaktion und die Gewinnung eines Kunden immer dazu führt, dass der Verbraucher verliert.

Stattdessen wollten sie ein neues Geschäftsmodell entwickeln, bei dem Sie nur Dinge, Dienstleistungen und Inhalte anbieten, die Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten und sie Sie entdecken.

Dieser kundenorientierte Unternehmensansatz, der als Inbound-Marketing bezeichnet wird, hat die herkömmliche Unternehmensumgebung verändert. Sie hatten recht, wie sich herausstellte.

Es ist 17 Jahre her und sie haben sich zu einem der erfolgreichsten und vertrauenswürdigsten Marketingunternehmen der Welt entwickelt. Sie vollbrachten dieses Kunststück ohne einen einzigen bösartigen Knochen in ihrem Körper.

Darüber hinaus garantiert die Zendesk CRM-Umgebung, dass Unternehmen in der heutigen digitalen Welt die nötige Sicherheit bei der Kommunikation mit Kunden haben.

Die Technologie erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards der Branche und erfüllt auch die DSGVO-Konformitätskriterien.

Merkmale-Urteil

Wie bei vielen aktuellen CRM-Anwendungen gibt es auch bei HubSpot und Zendesk viele Gemeinsamkeiten. Beide Produkte verfügen über Warnungen, Benachrichtigungen und intelligente Ticket-Routing-Funktionen, mit denen Sie den Status einer Client-Anfrage in Echtzeit überwachen können.

Jedes Tool lässt sich auch in eine Vielzahl unterschiedlicher Dienste integrieren, nicht nur in HubSpot- und Zendesk-Produkte, sondern auch in Angebote von Drittanbietern.

Sie können mit HubSpot eine immersive Umgebung für die Überwachung des Kundenservice erstellen, komplett mit sicherer Kontoverwaltung, Terminplanung und automatischem Routing über eine Vielzahl von Medien.

Geotargeting-Funktionen, eine Live-Chat-Funktion und eine vollständige Wissensdatenbank-Verwaltungsoption für Self-Service sind enthalten. Darüber hinaus können Sie mit HubSpot das Kundenservice-Erlebnis an Ihr Unternehmen anpassen.

HubSpot ist ein Branchenführer in den Bereichen Berichterstellung und Analyse, Workflow-Einrichtung und Ticketverwaltung, aber es fehlen Schnittstellen für soziale Medien, Fernzugriff und -steuerung, Netzwerkverwaltung und eine Reihe anderer ausgeklügelter Funktionen.Alternativ bietet Zendesk einen weitaus größeren Funktionsumfang.

 Neben Echtzeit-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und Ticketverwaltung erhalten Sie auch Workflow-Einstellungen, Antwortvorlagen, E-Mail-Verwaltung, Contact Center-Verwaltung und Verbindungen zu sozialen Netzwerken.

Darüber hinaus bietet Zendesk ein Service Level Agreement (SLA) an, um sicherzustellen, dass Ihre Dienste niemals ausfallen, wenn Sie sie am dringendsten benötigen.

Darüber hinaus hat Zendesk den Vorteil, dass es mit einer viel breiteren Palette von Produkten von Drittanbietern zusammenarbeiten kann. Obwohl Sie mit HubSpot eine Verbindung zu anderen Diensten herstellen können, bietet der Verbindungsmarktplatz von Zendesk Hunderte von Alternativen.

Zendesk Vs Hubspot: Preisvergleich

HubSpot Sales Hub ist in drei verschiedenen Preisstufen verfügbar: Starter, Professional und Enterprise. Ab 1,000 Kontakten umfasst das Starter-Paket Zielseiten, Anzeigenverwaltung, E-Mail-Marketing, Listensegmentierung und Live-Chat.

Der Professional-Plan umfasst alles, was im Starter-Plan enthalten ist, plus Marketing-Automatisierung, Blog- und SEO-Management, Social-Media-Management und Website-Traffic-Statistiken.

Enterprise-Pläne bieten alle Funktionen, die im Professional-Plan enthalten sind, plus soziale Berechtigungen, hierarchische Teams, Single Sign-On, adaptive Tests und benutzerdefinierte Ereignisauslöser und Berichte.

Anbieter können direkt kontaktiert werden, um vollständige Preis- und Produktspezifikationen zu erhalten.

Kunden von Zendesk Sell haben eine vierstufige Preisstruktur zur Auswahl zwischen Team, Professional, Enterprise und Elite. Für kleine Teams umfasst der Teamplan anpassbare Verkaufstrichter, grundlegende Verkaufsberichte, Nur-Administrator-Felder, öffentliche Anwendungen und Konnektoren sowie Anrufaufzeichnung.

 

Das Professional-Abonnement bietet alle im Team-Plan enthaltenen Funktionen sowie benutzerdefinierte Massen-E-Mails, Zapier-Verbindung, unbegrenzte benutzerdefinierte Felder und E-Mail-Vorlagen, umfangreiche Anrufanalysen und eine Kern-API.

Der Enterprise-Plan fügt dem Professional-Plan bis zu zwei Verkaufstrichter, Aktivitätsberichte, einen Produktkatalog, Lead- und Deal-Scoring und Aufgabenautomatisierung hinzu.

Der Elite-Tarif ist für große Unternehmen konzipiert und umfasst alles, was im Enterprise-Tarif enthalten ist, plus Sales Insights-Berichte, eine Synchronisierungs- und Such-API, eine Single-Sign-On-Funktion, ein Leistungs-Dashboard für Vertriebsmitarbeiter und eine unbegrenzte Anzahl von Sales-Pipelines.

Alle Pläne werden pro Benutzer und Monat berechnet und beinhalten eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

Quick Links

• HubSpot CRM-Überprüfung
• Ontraport gegen Kajabi 
• Zenfolio vs. Squarespace 

Häufig gestellte Fragen zu Zendesk vs. Hubspot

💯Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und HubSpot?

Zendesk ist in erster Linie eine Helpdesk-Lösung, aber HubSpot ist eine Mehrzweckplattform, die für Marketing, Vertrieb, Kundensupport, Content-Management und Betrieb verwendet werden kann.

😯Sind Zendesk und HubSpot Konkurrenten?

HubSpot wird als Marketing-Automatisierungstool eingestuft, Zendesk jedoch als Helpdesk-Tool. Lead-Management ist der Hauptgrund, warum sich Entwickler für HubSpot gegenüber Konkurrenten entscheiden, während die Zentralisierung unseres Kundensupports der Hauptgrund dafür ist, dass sich Entwickler für Zendesk entscheiden.

❔Lässt sich Zendesk in HubSpot integrieren?

Die HubSpot-Verbindung ermöglicht Benutzern von HubSpot, Zendesk-Ticketereignisse und Chat-Transkripte in ihrer Kontaktzeitachse in HubSpot anzuzeigen. Diese Integration ist Teil jeder HubSpot-Mitgliedschaft.

🤔Kann HubSpot die Gegensprechanlage ersetzen?

Ja, wenn Sie die HubSpot-App installieren, kann HubSpot mit Intercom kommunizieren.

🤷‍♀️Ist Gegensprechanlage wie Zendesk?

Intercom ist eine zeitgemäße Kundensupport-Alternative zu Zendesk. Sie sollten nicht gezwungen sein, sich zwischen individueller Unterstützung und Teameffektivität zu entscheiden. Ticketsysteme wie Zendesk zwingen Sie jedoch dazu. Intercom ermöglicht es Hunderten von Unternehmen, ansprechende Kundenerlebnisse zu bieten – und das alles, ohne ihre Mitarbeiter zusätzlich zu belasten.

❗Was ist Zendesk Sell?

Zendesk Sell ist eine Sales Force Automation (SFA)-Anwendung, die Vertriebsteams dabei unterstützt, ihre Produktivität, Verfahren und Pipeline-Transparenz zu verbessern. Darüber hinaus können Support-Tickets direkt in Sell angezeigt werden, wodurch sichergestellt wird, dass alle Kundeninteraktionen für das gesamte Unternehmen zugänglich sind.

Endgültiges Urteil: Zendesk vs. Hubspot 2024

Wie Sie sehen können, bietet jedes dieser Programme eine Reihe nützlicher Funktionen. Wofür Sie sich entscheiden, sollte von Ihren Kundendienstzielen und den Anforderungen Ihres Kundendienstpersonals bestimmt werden.

Mit ihrem gemeinsamen Posteingang unterstützt Sie HubSpot Service Hub dabei, ein ideales Kundenerlebnis zu bieten, und Zendesk macht es einfach, festzulegen, welche Tickets priorisiert werden sollten.

Wenn Sie nach einem effizienten Kundenservice suchen, der eine intensive Zusammenarbeit ermöglicht, ist HubSpot vielleicht genau das Richtige für Sie. Wenn Sie den HubSpot Service Hub erwerben, können Sie ihn außerdem mit anderen HubSpot-Technologien wie dem Sales Hub und CRM verknüpfen.

Wenn Sie sich der Inbound-Technik verschrieben haben und Ihr Unternehmen effizient weiterentwickeln und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten möchten, ist HubSpot Service Hub die ideale Lösung.