Sie haben vielleicht schon oft vom Verlassen des Warenkorbs im E-Commerce gehört. Also, was bedeutet Warenkorbabbruch und was sind die häufigsten Gründe für den Warenkorbabbruch?
Lesen Sie hier, um es herauszufinden.
Was ist Cart-Abandonment?
Wenn ein potenzieller Verbraucher den Checkout-Prozess für eine Online-Bestellung beginnt, ihn jedoch vor Abschluss der Transaktion abbricht, wird dies als Warenkorbabbruch bezeichnet.
Jeder Artikel, den ein Käufer in seinen Warenkorb legt, aber die Transaktion nie abschließt, wird als „verlassen“ gekennzeichnet. Der Abbruch des Einkaufswagens ist eine entscheidende Komponente des Online-Einkaufserlebnisses, die Unternehmen genau überwachen.
Die Gesamtzahl der abgeschlossenen Transaktionen wird durch die Gesamtzahl der Transaktionen geteilt, die begonnen haben, um die Warenkorbabbruchrate zu erhalten. Diese Rate bestimmt, wie viel Prozent der Benutzer einer Website eine Kaufabsicht angeben, indem sie einen Artikel in ihren Warenkorb legen, aber die Transaktion nicht abschließen.
Die Rate der Warenkorbabbrüche ist ein wichtiger Indikator, den E-Commerce-Websites überwachen müssen, da eine hohe Rate auf eine schlechte Benutzererfahrung oder einen kaputten Verkaufstrichter hinweisen kann. Da weniger Warenkorbabbrüche zu höheren Umsätzen und Rentabilität führen, konzentrieren sich viele Online-Händler auf die Verbesserung ihrer Checkout-Prozesse.
Warum passiert der Warenkorbabbruch?
Jeder E-Commerce-Shop ist einzigartig, aber die folgenden sind einige typische Schwierigkeiten, die dazu führen, dass der Warenkorb auf vielen Websites abgebrochen wird:
- Fehlendes Vertrauen – Internetnutzer fühlen sich nicht immer wohl dabei, Kreditkarteninformationen online einzugeben. Erhöhen Sie die Conversions, indem Sie soziale Beweise verwenden und eine starke Marke entwickeln, um das Vertrauen auf der Checkout-Seite und auf der gesamten Website zu erhöhen. Ein großzügiges Rückgaberecht kann auch die Ängste der Kunden lindern.
- Hohe Lieferkosten – Kunden verlassen den Einkaufswagen häufig, nachdem sie einen Aufkleberschock erlebt haben, wenn sie erfahren, wie viel ihr Produkt mit Versand kosten wird. Indem Sie kostenlose Versandaktionen anbieten, können Sie dies vermeiden.
- Komplexität – Da Online-Kunden eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben, brechen sie den Bezahlvorgang ab, wenn er zu kompliziert oder zeitaufwändig ist. Gestalten Sie den Checkout-Vorgang so einfach und schmerzlos wie möglich, um dies zu vermeiden.
- Surfen – Viele Kunden, die Dinge in ihren Warenkorb legen, aber ihren Kauf nicht abschließen, stöbern einfach mit geringer Kaufabsicht. Anreize für diese Benutzer, sofort zu kaufen, indem Sie zeitlich begrenzte Werbeaktionen anbieten und ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln.
Kunden haben häufig starke Präferenzen für die Art und Weise, wie sie bezahlen möchten, und schließen einen Kauf nur ab, wenn ihre bevorzugte Methode verfügbar ist. Reduzieren Sie dieses Problem, indem Sie die beliebtesten Zahlungsoptionen für Ihre Zielgruppe akzeptieren, z. B. American Express und PayPal.
Preis ist zu teuer – Internetnutzer vergleichen häufig Preise, um die besten Tarife zu finden. Sie können Kunden davon abhalten, das Schiff zu verlassen, indem Sie spezielle Rabatte und Gutscheincodes bereitstellen, um sie davon abzuhalten, sich durch überhöhte Preise abzuschrecken und anderswo nach besseren Schnäppchen zu suchen. - Technische Probleme - Jede Technologie ist anfällig für technische Probleme und Fehler. Behalten Sie Ihre Analysen im Auge und führen Sie regelmäßige Überprüfungen des Checkout-Prozesses durch, um sicherzustellen, dass keine aufsehenerregenden Fehler auftreten. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Code auf Ihrer Checkout-Seite optimiert ist, damit das Laden nicht zu lange dauert.
Zusammenfassung
E-Commerce verliert jedes Jahr mehr als 18 Milliarden US-Dollar durch Abbruch. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Kosten für den Abbruch des Einkaufswagens zu senken. Sie können unseren Artikel weiter lesen wie man Warenkorbabbrüche reduziert und Käufe steigern.
