So steigern Sie den Umsatz, indem Sie die Benutzererfahrung Ihres E-Commerce-Shops verbessern

Ihr E-Commerce-Shop konvertiert nicht so gut, wie Sie es sich wünschen.

Die Benutzererfahrung auf Ihrer Website könnte der Grund dafür sein.

Wir haben ein paar Tipps zur Verbesserung der UX Ihrer Website und Zunehmende Conversions, einschließlich der Sicherstellung, dass jede Seite einen klaren Call-to-Action hat, der Einsatz überzeugender Copywriting-Techniken und das Hinzufügen von Social-Proof-Benachrichtigungen, um die Glaubwürdigkeit bei Kunden zu erhöhen.

So steigern Sie den Umsatz, indem Sie die Benutzererfahrung Ihres E-Commerce-Shops verbessern:

1. Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Bevor Sie die UX Ihrer Website verbessern können, müssen Sie das Verhalten Ihrer Kunden verstehen.

Überlegen Sie, wie sie auf Ihrer Website navigieren, welche Produkte sie kaufen und wie schnell sie weitermachen, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, oder vom Website-Design abgeschreckt werden.

Dadurch können Sie sich auf Bereiche Ihrer Website konzentrieren, die am meisten Arbeit erfordern, und sicherstellen, dass kein Geld für Funktionen verschwendet wird, an denen Kunden nicht interessiert sind.

2. Verbessern Sie das Design Ihres E-Commerce-Shops

Sobald Sie wissen, was Ihre Kunden wollen, müssen Sie sicherstellen, dass das Design Ihrer Website den Anforderungen entspricht.

Suchen Sie nach ablenkender Werbung oder abschreckenden Popups und stellen Sie sicher, dass Ihre Produktfotos von hoher Qualität sind.

All diese Dinge können die Konversionsrate eines Online-Shops genauso beeinflussen wie eine schlechte Navigation.

3. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das zu finden, wonach sie suchen

Ihre Website sollte eine klare Struktur haben, in der sich Kunden leicht zurechtfinden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre beliebtesten Produkte auf der Startseite leicht zu finden sind und dass das Menü an einer offensichtlichen Stelle Links zu jeder Kategorie enthält.

Idealerweise sollten Sie Links zu wichtigen Seiten wie „Über uns“ oder „Kontakt“ an mehr als einer Stelle einfügen, damit Kunden schnell finden, was sie suchen.

4. Verwenden Sie auf Ihrer gesamten Website eine klare und prägnante Sprache

Wenn Sie Texte für Ihre Website schreiben, ist es wichtig, die Art der Person zu berücksichtigen, die sie liest.

Ihre Zielgruppe hat wahrscheinlich ein gewisses Bildungsniveau, vermeiden Sie also allzu komplexe Wörter oder Sätze.

Sie sollten auch versuchen, eine Sprache zu verwenden, die einen natürlichen Fluss hat, anstatt eine gestelzte oder formale Sprache, da dies dazu führen kann, dass sich Ihre Website weniger persönlich anfühlt.

5. Bieten Sie einen benutzerfreundlichen und hilfreichen Kundensupport

Kunden möchten Ihr Unternehmen einfach kontaktieren können.

Wenn sie Hilfe benötigen oder ein Problem mit dem von Ihnen angebotenen Service haben, erwarten sie einen Kundensupport, der einfach zu finden und zu nutzen ist.

Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Kontaktinformationen für Kunden auf Ihrer Website leicht zu finden sind.

Ihre Telefonnummer sollte auch auf jeder Seite erscheinen, damit Kunden Ihre Kontaktdaten schnell finden können, wenn sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen müssen.

6. Testen Sie Ihre Website auf verschiedenen Geräten und Browsern

Das Kundenverhalten variiert je nach Gerät, mit dem sie auf das Internet zugreifen. Daher ist es wichtig, dass Ihre Website auf allen Geräten ordnungsgemäß funktioniert.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Website auf mehreren Browsern und Geräten zu testen, z. B. auf verschiedenen Versionen von Safari und Chrome für Macs und PCs.

Vielleicht möchten Sie Ihre Kunden auch um Feedback zur Leistung Ihrer Website bitten.

Kundenmeinungen können variieren, je nachdem, ob sie einen Desktop-Computer oder ein mobiles Gerät verwenden, daher sollten Sie versuchen, Feedback von beiden Gruppen einzuholen.

7. Bieten Sie soziale Beweise an, um die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit zu steigern

Eine großartige Möglichkeit, die Benutzererfahrung Ihres E-Commerce-Shops zu verbessern, besteht darin, zu zeigen, dass andere Menschen Ihr Unternehmen hoch einschätzen.

Social-Proof-Benachrichtigungen wie Testimonials und Bewertungen können Ihnen helfen, Glaubwürdigkeit bei Kunden aufzubauen und potenzielles Misstrauen zu verringern, das sie gegenüber Ihrem Unternehmen haben könnten.

Sie sind möglicherweise eher bereit, einen Online-Kauf abzuschließen, wenn sie wissen, dass andere Personen beim Einkaufen bei Ihnen gute Erfahrungen gemacht haben, was Ihre Konversionsrate erhöht.

8. Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess, indem Sie die Anzahl der erforderlichen Schritte reduzieren

Stellen Sie sicher, dass Sie einen klaren, leicht verständlichen Checkout-Prozess haben.

Sie können dies tun, indem Sie die Anzahl der Felder begrenzen, die Kunden ausfüllen müssen, und wenn möglich Tools wie PayPal verwenden.

Wenn Sie ein Bestellformular verwenden, sollten Sie auch sicherstellen, dass jeder Schritt deutlich gekennzeichnet ist, damit die Kunden wissen, in welchem ​​​​Stadium sie sich an der Kasse befinden.

9. Kontaktieren Sie Kunden nach einem erfolgreichen Online-Kauf, um die Loyalität zu erhöhen

Sobald Sie einen E-Commerce-Shop erfolgreich umgestellt haben, sollten Sie sich bei Ihren Kunden für ihren Kauf bedanken und Wiederholungsgeschäfte fördern.

Sie können ihnen eine E-Mail mit einem Gutscheincode senden, um ihre Treue zu belohnen, oder sie fragen, ob sie Feedback zu Ihrem Unternehmen auf Websites wie eBay und Amazon hinterlassen möchten.

Dies wird Ihnen helfen, die Benutzererfahrung Ihrer Website zu verbessern, indem Sie positive Bewertungen aufbauen, die das Vertrauen der Kunden in Ihren E-Commerce-Shop stärken können.

10. Fügen Sie wichtige Kontaktdaten auf jeder Seite Ihrer Website hinzu, um den Zugriff zu erleichtern

Ihre geschäftlichen Kontaktdaten sollten jederzeit leicht zu finden sein.

Das bedeutet, dass Sie sie auf jeder Seite Ihrer Website einfügen, nicht nur auf der Startseite.

Es kann auch hilfreich sein, Links einzufügen, die direkt zu verschiedenen Seiten Ihrer Website führen, wie z. B. „Kontakt“ oder „FAQ“.

Auf diese Weise müssen Kunden nicht durch die ganze Seite scrollen, nur um herauszufinden, wie sie mit uns in Kontakt treten können.

11. Verwenden Sie fettgedruckte Bilder, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen, die durch Ihre Seiten scrollen

Es ist üblich, Websites so zu gestalten, dass wichtige Informationen "above the fold" platziert werden, aber Sie können auch den Platz unterhalb des Falzes nutzen, um hochwertige Produktbilder anzuzeigen. Dies erleichtert es Kunden, die durch Ihre Website scrollen, Ihre Produkte zu sehen, und reduziert die Zeit, die sie für die Suche nach dem, was sie möchten, aufwenden müssen.

12. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihre Inhalte auf Mobilgeräten zu lesen, indem Sie ein ansprechendes Design verwenden, das die Textgröße automatisch anpasst

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, ist es wichtig, dass die Website über verschiedene Geräte und Browser zugänglich ist. Um dies zu erreichen, sollten Sie über die Verwendung von responsivem Webdesign nachdenken.

Responsive Design macht es möglich, dass die Seiten Ihrer Website automatisch in der Größe angepasst und neu formatiert werden, sobald sie auf einem mobilen Gerät angezeigt werden, sodass Kunden leichter auf die benötigten Informationen zugreifen können.

13. Minimieren Sie Formularfelder und verwenden Sie intelligente Autocomplete-Funktionen, um den Checkout-Prozess zu beschleunigen

Wenn ein Kunde Ihren Shop besucht, sollten Sie es ihm so einfach wie möglich machen, eine Bestellung abzuschließen, indem Sie die Anzahl der Felder, die er ausfüllen muss, minimieren. Wenn möglich, können Sie Autovervollständigungsfunktionen wie die Autofill-Funktion von Google verwenden, um Tippfehler zu reduzieren und Zeit sparen.

Dies verbessert die Benutzererfahrung Ihrer Website und hilft Ihnen, die Absprungraten zu senken.

14. Verwenden Sie Popup-Formulare, um Besucher zu ermutigen, Angebote und Newsletter zu abonnieren

Wenn Sie versuchen, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, kann es hilfreich sein, einen klaren Call-to-Action auf Ihrer Seite zu haben. Vielleicht möchten Sie eine helle Farbe wie Grün oder Rot verwenden, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen und ihn zu ermutigen, Ihren Newsletter zu abonnieren.

Sie können sogar Pop-ups verwenden, die erscheinen, wenn Benutzer Ihre Website besuchen, indem Sie beispielsweise einen Rabatt oder ein Werbegeschenk im Austausch für ihre E-Mail-Adresse anbieten.

Zusammenfassung

Es kann einige Zeit dauern, bis Sie die Benutzererfahrung Ihres E-Commerce-Shops verbessern, aber wenn Sie es richtig machen, kann es die Mühe wert sein. Denken Sie daran, dass Sie, indem Sie es Kunden erleichtern, auf die benötigten Informationen zuzugreifen und ihre Bestellungen abzuschließen, ohne frustriert zu werden, die Absprungraten reduzieren, was den Traffic auf Ihrer Website erhöhen könnte.

Auf diese Weise können Sie Kunden zu Wiederholungskäufen animieren und eine starke Markenbekanntheit aufbauen.

Was hältst du von unserem Ratgeber? Haben wir etwas verpasst? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.

Viel Glück!