Zendesk срещу Hubspot 2024 – Сравнение между най-добрите два софтуера!

HubSpot Sales Hub е облачна платформа за автоматизиране на продажбите за автоматизиране и ускоряване на операциите на компанията. Той помага на търговските представители да се свържат с най-квалифицираните потенциални клиенти и да ги превърнат в печеливши споразумения.

Zendesk Sell по-рано беше известен като Base и е базирано на облак решение за управление на взаимоотношенията с клиенти и производителност на продажбите за средни и корпоративни организации.

Според вашата оценка на HubSpot Support Hub срещу Zendesk, хрумвала ли ви е някога възможността да нямате портал за обслужване на клиенти? Като се има предвид как корпорациите често се справят с потребителите си, изглежда, че мнозина са го помислили.

Просто клиентите са единствената основа за съществуването на фирма. Въпреки тази очевидна реалност, клиентите често не се третират с достойнството и признателността, която заслужават.

Твърде много фирми пренебрегват да покажат своята признателност към своите потребители или да култивират връзка с тях. Много хора сега поемат тежестта на последствията.

Според анкета на Bain & Company, въпреки че 80% от организациите смятат, че предоставят по-добро клиентско изживяване (CX), само 8% от техните потребители са съгласни.

По-голямата част от корпоративните ръководители не пренебрегват умишлено CX или потребителите – те просто не разбират изискванията, очакванията и дефиницията на ефективни CX на своите клиенти или не успяват да отговорят.

За да постигнете по-добри резултати, първо трябва да имате по-задълбочено разбиране на идеалния им CX, след това да извършите корекции, за да го постигнете, и накрая, да превърнете CX в начинание на цялата компания, а не в задължение на отделен отдел.

Всичко обаче започва с избора на подходящите инструменти за работата и научаването как да ги използвате. Нека сравним HubSpot Service Hub и Zendesk, за да видим как се подреждат техните функции и да изберем кой от тях е най-подходящ за вас.

Zendesk срещу Hubspot 2024 – Сравнение между най-добрите два софтуера

 Какво е Hubspot?

HubSpot Sales Hub е облачна платформа за автоматизиране на продажбите за автоматизиране и ускоряване на операциите на компанията. Той помага на търговските представители да се свържат с най-квалифицираните потенциални клиенти и да ги превърнат в печеливши споразумения.

Потребителите имат достъп до CRM инструменти, които им позволяват да записват и проследяват клиентски взаимодействия, подробности и история на ангажираността. HubSpot Sales Hub помага на екипите по продажбите да създават и управляват множество тръбопроводи за продажби за подобрена видимост на процеса на продажби.

Клиентите могат да използват софтуера за създаване на автоматизирани процеси и лесно интегриране на информация за контакт, за да повишат ефективността на имейл маркетинга.

Какво е Zendesk?

Zendesk Sell по-рано беше известен като Base и е базирано на облак решение за управление на взаимоотношенията с клиенти и производителност на продажбите за средни и корпоративни организации.

Това е стабилна платформа за продажби "всичко в едно", която оптимизира събирането на данни между търговските представители и дава смислени, измерими прозрения за приходите и подобряването на производителността.

Zendesk Sell има интуитивен потребителски интерфейс, интуитивно табло и инструменти за производителност, които опростяват операциите. Прилага се за широк спектър от сектори, включително слънчева енергия, медицински услуги, разработка на софтуер и производство.

Какво да вземете предвид преди да купите?

Закупуването на нов софтуер за обслужване на клиенти изисква дължима грижа. Искате да сте сигурни, че вашият персонал за обслужване на клиенти може правилно да използва новата технология, за да предостави на клиентите си подобрено клиентско изживяване.

Имайте предвид следните критични фактори, когато купувате HubSpot или Zendesk:

Опции за отчитане и показатели: 

Използването на вашия нов софтуер за предоставяне на услуги на вашите клиенти трябва да доведе до подобряване на удовлетвореността на клиентите. Нивото на щастие на вашите потребители е силно обвързано с качеството на вашата помощ.

Най-ефективният метод за наблюдение на качеството на вашата клиентска помощ е да използвате лесни за разбиране показатели и отчети.

Показателите, предоставени от вашето бюро за помощ, могат да предложат представа за най-продуктивните часове на вашия екип, времена за отговор, често задавани въпроси, клиенти, които четат статии от базата знания и кои съхранени отговори се използват най-често.

Това разбиране е от решаващо значение за планирането и поддържането на високо ниво на обслужване на клиентите. След внимателно обмисляне на тези фактори е време да прочетете рецензиите, за да разберете какво трябва да кажат истинските хора.

Характеристики на сътрудничество: 

Независимо от размера на вашия екип, вашето решение за поддръжка на клиенти трябва да позволява ефективно сътрудничество между всички членове.

Потърсете инструмент, който помага на всички да останат на една и съща страница. Вашата цел трябва да бъде да избегнете всякаква несигурност относно последващите действия, като изберете софтуер, който предотвратява загубата на комуникация на клиента в потока.

Например, някои решения за поддръжка на клиенти могат да предложат предупреждение, ако един билет се работи от двама агенти, за да се избегне дублиране на последващи действия.

Защитни елементи: 

Най-вероятно вашата програма ще съдържа чувствителни данни, като поверителна клиентска информация. Сигурността е от решаващо значение за подпомагане на защитата на информацията на вашите клиенти. Потърсете инструмент, който присвоява разрешения в зависимост от ролята на потребителя.

Това помага за ограничаване на достъпа до определени части от програмата. Освен това можете да изберете да изберете помощно бюро, което поддържа двуфакторно удостоверяване, за да предотврати измамния достъп.

Преди да се свържете с някое бюро за помощ, помислете за допълнителната сигурност за данните, които съхранявате. Някои данни се нуждаят от помощни бюра, които са съвместими с HIPAA или GDPR.

Опции за интеграция и персонализиране:

Когато избирате софтуер за продажба на билети и услуги, е изключително важно да оцените инструментите, които ще интегрирате с новата програма. Вашият софтуер за поддръжка и обслужване трябва да осигурява интеграции, за да гарантира, че вашите операции са възможно най-плавни.

Освен това проверете за персонализирани секции като отчети, табла за управление и зони за самообслужване. Това ще ви помогне да предоставите конкретния вид услуга, която искате за вашите потребители.

Вашият бюджет: 

Бъдете реалисти относно цената, която сте готови да похарчите за висококачествен софтуер за управление на услуги. Изчислете възвръщаемостта на инвестицията на инструмента, за да ви помогне да определите колко да похарчите за нов софтуер за поддръжка на клиенти.

Въпреки че намалените цени и безплатните пробни версии на софтуера са примамливи, имайте предвид дългосрочните разходи. Често трябва да плащате за добавки и надстройки, за да използвате всички отлични функции на инструмента за поддръжка на клиенти.

HubSpot предлага интригуващо безплатно обещание завинаги, което ви позволява да използвате значителна част от услугата безплатно.

Обмислете всички ценови променливи, докато пазарувате софтуер, за да гарантирате, че получавате всички функции, които искате в един пакет на фиксирана цена.

Zendesk срещу Hubspot: Идентичност на марката

Въпреки че хората може да имат малък афинитет към идентичността на компанията, с която работят, това често е силен предсказател за това колко добре ще работите заедно. Принципите, мотивите и целите на една фирма могат да разкрият много за тях.

Например, екологично съзнателен бизнес може да очаква сътрудничество с козметична фирма, основана, за да демонстрира, че безупречно изглеждащи, висококачествени продукти за красота могат да бъдат разработени, без да се причиняват щети на животните или околната среда.

Защо? Защото имат общи цели и идеи. Ако вашите бизнес цели не съвпадат с тези на вашия доставчик на бизнес софтуер, техните цели и принципи може да ги накарат да направят промени, които вече не отговарят на вашите изисквания в бъдеще.

Zendesk започна като разговор между приятели на няколко питиета за това колко хаотична е станала професията за поддръжка на клиенти. Те несъзнателно бяха избрали да стартират фирма за обслужване на клиенти въз основа на предпоставката, че обслужването на клиентите не трябва да бъде толкова забързано.

Верен на своето начало, Zendesk е безгрижна компания, която се стреми да направи света по-добро място и да подобри преживяванията на хората в него.

Това е ориентирана към хората организация, която насърчава доброволчеството, дружелюбието, равенството, разнообразието и честността. Фирмата се гордее със своите каузи, идеи, цели и дори със своята демография.

Те не го правят, защото вярват, че са убежище на социалната справедливост, което не може да направи лошо, а защото признават, че всеки има несъзнателни предразсъдъци, с които трябва да се обърне внимание. Те са наясно, че изобразяването им е по-малко от перфектно.

Те обаче смятат, че избягването на тези теми и отказът да се проведе открита и честна дискусия по тях само би изострило проблемите. Ето защо те публично излагат своите фигури като доказателство за осведоменост и желание за подобряване, вместо да игнорират проблема, за да прикрият проблемите си с разнообразието.

Те имат ресурсна организация за практически всяка малцинствена група и общност в неравностойно положение, която може да си представим. Те влагат парите си там, където им е устата, и искат да дадат положителен пример за останалата част от земното кълбо, като същевременно осигуряват безопасна работна среда за своите работници.

Тяхната мисия е да въздействат добре на всички и да вдъхновяват другите да направят същото.

Основателите на HubSpot осъзнаха, че все по-голям брой потребители се учат как да избягват натрапчиви маркетингови и търговски прекъсвания. Те признаха, че клиентите все още имат неразрешени трудности.

В същото време те искат фирма, която да им помогне в разрешаването на проблема, а не да ги заяжда за него.

Въпреки това, ако клиентите умишлено отхвърлят продажбите и маркетинговите дейности, как една фирма може да им помогне при разрешаването на проблема? Те бяха напълно наясно с конвенционалната идея, че трябва да си злобна, хладнокръвна акула, за да успееш в бизнеса, но я отхвърлиха.

Те не бяха убедени, че бизнесът трябва да бъде игра с нулева сума, в която извършването на транзакция и придобиването на клиент винаги води до загуба на потребителя.

Вместо това, те искаха да разработят нов бизнес модел, в който вие просто предоставяте неща, услуги и съдържание, които добавят стойност към вашата целева аудитория и те ви откриват.

Този ориентиран към клиента подход на компанията, наречен входящ маркетинг, промени конвенционалната корпоративна среда. Бяха прави, както се оказа.

Изминаха 17 години и те се превърнаха в една от най-успешните и доверени маркетингови компании в света. Те постигнаха този подвиг без нито една порочна кост в тялото си.

Освен това, средата на Zendesk CRM гарантира, че бизнесът има необходимото спокойствие, докато комуникира с клиентите в днешния дигитален свят.

Технологията се придържа към най-високите индустриални стандарти за сигурност и също така се придържа към критериите за съответствие с GDPR.

Характеристики Присъда

Както е в случая с много настоящи CRM приложения, HubSpot и Zendesk имат много прилики. И двата продукта имат сигнали, известия и възможности за интелигентно маршрутизиране на билети, които ви позволяват да наблюдавате състоянието на клиентска заявка в реално време.

Всеки инструмент също се интегрира с множество различни услуги, не само продукти на HubSpot и Zendesk, но и оферти на трети страни.

Можете да създадете потапяща среда за наблюдение на обслужването на клиенти с HubSpot, в комплект със защитено управление на акаунти, планиране на срещи и автоматично маршрутизиране през различни медии.

Включени са функции за геотаргетинг, функция за чат на живо и пълна опция за управление на базата от знания за самообслужване. Освен това с HubSpot можете да персонализирате изживяването при обслужване на клиенти, за да отговаря на вашия бизнес.

HubSpot е лидер в индустрията в отчитането и анализа, настройката на работния процес и управлението на билети, но му липсват интерфейси за социални медии, отдалечен достъп и контрол, мрежово администриране и множество други сложни функции.Като алтернатива, Zendesk предлага много по-голям набор от функции.

 Наред с чат в реално време, многоканална комуникация и управление на билети, вие също така ще получавате настройки на работния процес, шаблонни отговори, управление на имейл, администриране на центъра за контакти и връзки в социалните мрежи.

Освен това Zendesk предлага споразумение за ниво на обслужване (SLA), за да гарантира, че вашите услуги никога не намаляват, когато имате най-голяма нужда от тях.

Освен това Zendesk има предимството, че може да взаимодейства с много по-голямо разнообразие от продукти на трети страни. Въпреки че HubSpot ви позволява да се свържете с други услуги, пазарът за връзка на Zendesk има стотици алтернативи.

Zendesk срещу Hubspot: Сравнение на цените

HubSpot Sales Hub се предлага в три различни ценови нива: Starter, Professional и Enterprise. Започвайки с 1,000 контакта, пакетът Starter включва целеви страници, управление на реклами, имейл маркетинг, сегментиране на списъци и чат на живо.

Професионалният план включва всичко, включено в стартовия план, плюс маркетингова автоматизация, управление на блогове и SEO, управление на социалните медии и статистика за трафика на уебсайта.

Корпоративните планове предоставят всички функции, включени в професионалния план, плюс социални разрешения, йерархични екипи, еднократно влизане, адаптивно тестване и персонализирани задействания и отчитане на събития.

Може да се свържете директно с доставчиците за пълна цена и спецификации на продукта.

Клиентите на Zendesk Sell имат четиристепенна ценова структура, за да избират от екип, професионален, корпоративен и елитен. За малките екипи планът на екипа включва адаптивни фунии за продажби, основно отчитане на продажбите, полета само за администратор, публични приложения и конектори и запис на разговори.

 

Професионалният абонамент предлага всички функции, включени в плана на екипа, плюс персонализирана групова имейл, Zapier връзка, неограничени персонализирани полета и имейл шаблони, обширни анализи на обажданията и основен API.

Планът Enterprise добавя до две фунии за продажби, отчети за дейността, продуктов каталог, оценка на потенциални клиенти и сделки и автоматизация на задачите към професионалния план.

Планът Elite е предназначен за големи предприятия и включва всичко, включено в плана Enterprise, плюс отчети с данни за продажбите, API за синхронизиране и търсене, функция за еднократно влизане, табло за управление на производителността на представителите и неограничен брой тръбопроводи за продажби.

Всички планове са с цена на потребител, на месец и включват 30-дневен безплатен пробен период.

Бързи връзки

• Преглед на HubSpot CRM
• Онтрапорт срещу Каджаби 
• Zenfolio срещу Squarespace 

Често задавани въпроси за Zendesk срещу Hubspot

💯 Каква е разликата между Zendesk и HubSpot?

Zendesk е основно решение за помощно бюро, но HubSpot е многофункционална платформа, която може да се използва за маркетинг, продажби, поддръжка на клиенти, управление на съдържанието и операции.

😯 Конкуренти ли са Zendesk и HubSpot?

HubSpot е класифициран като инструмент за маркетингова автоматизация, но Zendesk е разпознат като инструмент за помощно бюро. Управлението на потенциални клиенти е основната причина, поради която разработчиците избират HubSpot пред конкурентите, докато Централизира нашата поддръжка на клиенти е основната причина разработчиците да изберат Zendesk.

❔Интегрира ли се Zendesk с HubSpot?

Връзката HubSpot позволява на потребителите на HubSpot да виждат събития с билети на Zendesk и преписи от чат в рамките на тяхната времева линия за контакти в HubSpot. Тази интеграция е включена като част от всяко членство в HubSpot.

🤔Може ли HubSpot да замени интеркома?

Да, ако инсталирате приложението HubSpot, HubSpot може да взаимодейства с Intercom.

🤷‍♀️Домофонът като Zendesk ли е?

Интеркомът е съвременна алтернатива за поддръжка на клиенти на Zendesk. Не трябва да бъдете принуждавани да избирате между индивидуална помощ и ефективност на екипа. Системите за продажба на билети като Zendesk обаче ви принуждават да го направите. Интеркомът позволява на стотици организации да предоставят ангажиращо изживяване на клиентите – всичко това, без да подлагат персонала си на допълнително напрежение.

❗Какво е Zendesk Sell?

Zendesk Sell е приложение за автоматизация на продажбите (SFA), което помага на екипите по продажбите да подобрят своята производителност, процедури и видимост на тръбопровода. Освен това, билетите за поддръжка могат да се гледат направо от Sell, като се гарантира, че цялото взаимодействие с клиентите е достъпно за целия бизнес.

Окончателна присъда: Zendesk срещу Hubspot 2024

Както можете да видите, всяка от тези програми предоставя множество полезни функции. Който и да изберете, трябва да се определя от вашите цели за обслужване на клиенти и изискванията на вашия персонал за обслужване на клиенти.

Със своята обща входяща кутия HubSpot Service Hub ви помага да осигурите идеално клиентско изживяване, а Zendesk улеснява определянето на кои билети трябва да бъдат приоритет.

Ако търсите ефективно обслужване на клиентите, което позволява дълбоко сътрудничество, HubSpot може би е правилният избор. Освен това, когато закупите HubSpot Service Hub, можете да го свържете с други технологии на HubSpot, като Sales Hub и CRM.

Ако сте отдадени на входящата техника и искате да развиете ефективно вашата компания, като същевременно предлагате клиентско изживяване A+, HubSpot Service Hub е идеалното място.