Може би често сте чували изоставяне на количка в електронната търговия. И така, какво означава изоставяне на количката и какви са често срещаните причини за изоставяне на количката?
Прочетете тук, за да разберете.
Какво е изоставянето на количката?
Когато потенциален потребител започне процеса на плащане за онлайн поръчка, но го изостави, преди да завърши транзакцията, това е известно като изоставяне на пазарската количка.
Всеки артикул, който купувачът добавя към пазарската си кошница, но никога не завършва транзакцията, се означава като „изоставен“. Изоставянето на пазарската количка е критичен компонент от изживяването при онлайн пазаруване, който компаниите следят отблизо.
Общият брой завършени транзакции се разделя на общия брой транзакции, които са започнали да получават процент на изоставяне на пазарската количка. Този процент определя какъв процент от потребителите на даден уебсайт показват намерение за покупка, като добавят артикул в количката си, но не завършват транзакцията.
Степента на изоставяне на кошницата е важен индикатор, който сайтовете за електронна търговия трябва да наблюдават, тъй като високата честота може да показва лошо потребителско изживяване или счупена фуния за продажби. Тъй като намаляването на изоставянето на пазарската количка води до увеличаване на продажбите и рентабилността, много онлайн търговци се фокусират върху подобряването на своите процеси на плащане.
Защо се случва изоставянето на количката?
Всеки магазин за електронна търговия е уникален, но следните са някои типични трудности, които причиняват изоставяне на количката на много сайтове:
- Липса на доверие - Интернет потребителите не винаги се чувстват удобно да въвеждат информация за кредитна карта онлайн. Увеличете реализациите, като използвате социално доказателство и разработите силна марка, за да увеличите доверието на страницата за плащане и в целия сайт. Либералната политика за връщане също може да облекчи тревогите на клиентите.
- Високи разходи за доставка – Клиентите често изоставят пазарските колички, след като са преживели шок от стикера, когато научат колко ще струва техният продукт с доставката. Като предоставяте промоции за безплатна доставка, можете да избегнете това.
- Сложност - Тъй като онлайн клиентите имат кратък период на внимание, те ще изоставят процеса на плащане, ако е твърде сложен или отнема много време. Направете процедурата за плащане възможно най-проста и безболезнена, за да избегнете това.
- сърфиране – Много клиенти, които добавят неща в количката си, но не завършват покупката си, просто разглеждат с малко намерение за покупка. Стимулирайте тези потребители да купуват веднага, като предлагате ограничени във времето промоции и внушавате чувство за неотложност.
Клиентите често имат силни предпочитания за това как биха искали да платят и ще завършат покупка само ако предпочитаният от тях метод е наличен. Намалете този проблем, като приемете най-популярните опции за плащане за вашата целева аудитория, като American Express и PayPal.
Цената е твърде висока - Уеб потребителите често сравняват цените, за да намерят най-добрите цени. Можете да помогнете на клиентите да не напускат кораба, като предоставите специални отстъпки и кодове на купони, за да ги разубедите да не се плашат от прекомерно високи цени и да търсят по-добри сделки другаде. - Технически проблеми - Всички технологии са склонни към технически проблеми и грешки. Следете вашите анализи и извършвайте редовни проверки на процеса на плащане, за да сте сигурни, че няма грешки, спиращи показването. Също така се уверете, че кодът на вашата страница за плащане е рационализиран, така че да не отнема много време за зареждане.
Заключение
Електронната търговия губи повече от 18 милиарда долара всяка година поради изоставяне. В резултат на това намаляването на разходите за изоставяне на пазарската количка е критично. Можете да прочетете нашата статия за как да намалите изоставянето на количката и увеличаване на покупките.
