Преглед на LiveVox 2024: Това ли е следващото поколение софтуер за контакт и кол център?

Основни характеристики и предимства на LiveVox

Ето някои от най-добрите функции и предимства на LiveVox:

1. Партньорство, на което можете да се доверите

Вашият успех е техен приоритет. Те знаят, че всяка компания има различни нужди и цели, което означава, че няма универсално решение за софтуер за контактен център като LiveVox!

Техният екип от експерти може да ви предостави всичко от най-основните функции до разширяване на вашите бизнес възможности – всичко е на една ръка разстояние благодарение отчасти на дължимата подкрепа от специализирани мениджъри на акаунти, които са щастливи, когато помагат на клиентите си да растат чрез добавяне на нови услуги или продукти в вече успешни програми, както и предоставяне на непрекъснати консултации за това как най-добре да използвате тези технологии в рамките на непрекъснато променяща се среда.

• Превърнете данните в действие:

Екипът за анализи на LiveVox е отговорен за подпомагането на своите клиенти да вземат по-добри решения, като им предоставя анализ на ефективността и най-добри практики за бизнес бизнес.

Те правят това чрез постоянен анализ, препоръки, базирани на данните, събрани от инструментите за наблюдение на ефективността на вашата организация, както и редовни срещи за обсъждане на тези констатации, за да ви помогнат да предприемете проактивни стъпки към успеха.

• Стимулирайте по-добра възвръщаемост на инвестициите:

В днешния конкурентен свят на бизнеса е по-важно от всякога да имате екип, който може да ви помогне с предизвикателствата, свързани с ефективността, и да стимулира дългосрочната възвръщаемост на инвестициите.

LiveVox предоставя облачни решения за компании като вашата, за да бъдат успешни в бъдеще!

• Премахнете мигрената от миграцията:

Помислете за миграционни услуги, когато вашата компания трябва да се премести бързо и ефективно.

Техните ветерани консултанти се възползват от цялостен процес, който е проектиран с мисълта за вас, като вземат предвид уникалните аспекти на всеки проект, който предприемат – като същевременно осигуряват плавен преход за всички необходими заинтересовани страни!

• Рационализиран подход за поддръжка:

Екипът за обслужване на клиенти на LiveVox е посветен на това да предостави на своите потребители ефективно и рационализирано изживяване.

Те правят това, като използват модела за маршрутизиране на унифицирани услуги, който маршрутизира всяка клиентска заявка през една входна точка – спестявайки ви време!

• Вътрешни бизнес консултанти:

Вътрешният екип от експерти на LiveVox е готов да ви помогне да намерите най-добрите начини за стимулиране на ефективността и клиентското изживяване.

Компанията има ветерани в контактни центрове, съединители по предмети (SMC) и техници с дългогодишен опит от двете страни на технологиите, както и на различни нива в тези области – всички те са обединени в една мощна организация, която може да улесни живота ви, като отключи нови възможности чрез изследване!

2. Намалени общи разходи за притежание

С помощта на TCO модел можете да стимулирате производителността и да останете на върха на изискванията за сигурност без ненужна технология.

Това ще спести пари, като сведе до минимум необходимостта от скъпи професионални услуги, като същевременно прехвърли тези разходи към други области във вашия бюджет, като обучение или реинженеринг, които не са необходими с техния новаторски подход!

• Подкрепено от оперативен опит:

LiveVox разполага с екип от ветерани в контактния център, които използват знанията и опита си, за да помогнат на компаниите да разработят стратегии, които ще ги водят в правилната посока.

С оперативен опит те могат да работят в тясно сътрудничество с клиентите, така че да нямат никакви притеснения за това какво се случва зад кулисите или как това може да повлияе на стандартите за обслужване на клиенти за тези, които се обаждат във вашия бизнес!

• Стратегически подход към общата цена на притежание (TCO):

Новият модел за контакт центрове е на път да го направи по-лесно от всякога.

С преминаването от локални хардуерни и софтуерни решения, компаниите могат да се възползват от по-ниските TCOs, тъй като преместват своите операции в облачно базирана среда на Център за контакти с всички нейни предимства – включително по-голяма гъвкавост, която в крайна сметка ще ви спести пари!

• Повече канали, по-добра ROI:

С LiveVox можете да изпращате съобщения до клиентите си чрез SMS и имейл, както и чрез уеб чат. Това дава повече възможности за достигане с правилното съобщение в идеалния момент!

Ще видите приблизително 1319 % спестявания на разходи, когато възприемете техния подход в сравнение с традиционното телефонно обаждане или само лични взаимодействия – което означава и по-качествени потенциални клиенти поради това!.

3. Лесна интеграция

Интегрирането с вашите системи за запис и CRM е лесно, когато използвате техния опростен API подход.

Това означава, че агентите могат да започнат да работят бързо, без да се налага да се притесняват за технически подробности, което ги прави по-продуктивни в дългосрочен план!

• Обединете усилия с техните опитни експерти по интеграция:

В случай, че имате нужда от допълнителна поддръжка, LiveVox предлага професионални услуги, които могат да помогнат на вашата организация.

Техните експерти по интеграция са съставени от технологични ветерани с опит в разнообразен набор от облачни и наследени решения за контактни центрове, за да гарантират, че разбират целите, поставени от техните клиенти, като същевременно им помагат чрез стратегии за внедряване, които отговарят на тези нужди и най-добрите възможни резултати за всички участващи страни !

• Възползвайте се от техния портал за разработчици:

Порталът за разработчици е чудесен ресурс за разработчици, които искат да се възползват от API, документацията и случаите на използване на LiveVox.

С ключова информация за това как работят, както и с най-добри практики като кратко ръководство за стартиране на API, което ви дава представа за това как може да изглежда изживяването ви, когато използвате тези функции, този сайт трябва да е на върха на нещата, свързани с навигацията, защото има нищо по-важно от това да помагаш на хората да създават своите приложения!

• Нека агентите се съсредоточат върху предоставянето на възхитителни изживявания:

С LiveVox можете да свържете своите агенти с клиентите, които обслужват. Агентите не трябва да се притесняват къде и как се осъществява достъп до техните платформи, защото те са го покрили!

Те са експерти в облачната интеграция и разполагат с вградени инструменти, които правят интегрирането на приложения лесно за всякакъв тип бизнес – от стартиращи фирми до установени предприятия, които искат достъп през настолни устройства.

• Отключете пълния потенциал на вашия стек от технологии:

С техните гъвкави пътища за интегриране можете лесно да свържете вашите различни системи, за да отключите пълния потенциал на технологията.

Ще можете да модернизирате операциите, като използвате приложения на трети страни или приемете нови инструменти, които ще персонализират взаимодействието с клиентите за нуждите на всяка компания!

4. Цялостно намаляване на риска

LiveVox издигна съответствието на следващото ниво със своя изчерпателен набор от вградени контроли, които обхващат основните разпоредби като CTIA, CAN-SPAM и CFPB.

Те гарантират, че вашата компания остава на линия за всяка ситуация – без значение каква може да бъде!

• Пълен анализ на качеството и съответствието:

С анализ на качеството и съответствието бъдете начело на всички взаимодействия във вашия център за контакти.

100% автоматизиран мониторинг ще ви предупреди за регулаторен риск или неудовлетвореност на клиента, така че да можете да предприемете незабавни действия, преди това да се превърне в проблем за успеха на бизнеса!

• Изчерпателен контрол на опитите за контакт:

Като използвате контролите за опити за контакт на LiveVox, можете да сте сигурни, че вашата организация отговаря както на регулаторните изисквания, така и на променящите се потребителски предпочитания.

Със своя изчерпателен набор от инструменти за управление на тези проблеми в мащаб на предприятието, както и локално на всеки слой в стека (т.е. телефонна система), те помагат да се осигури максимално удовлетворение на клиентите, като същевременно се предпазват от потенциални рискове, свързани с нежелани обаждания или съобщения!

• Вградено многоканално управление на съгласие:

Представете си свят, в който можете да управлявате съгласието на клиентите по всички канали с лекота. Сега не си представяйте повече!

Вграденото многоканално управление позволява това и повече – премахва сложността на управлението на предпочитанията, така че една организация никога повече да не се тревожи за това, което прави (или поне не до следващата година).

• Изпитан в битки подход към TCPA:

LiveVox ви помага да изградите сигурно проверен TCPA подход за намаляване на риска, който е тестван в битки в съдилищата.

Тяхната технология и управление на съгласието осигуряват спокойствие, когато става въпрос за свързване по телефоните на вашите клиенти, като гарантират, че знаят какво се случва, преди информацията им да бъде споделена с нежелани страни.

• Правилните решения за справяне с променящите се правила на CFPB:

- CFPB постави нов краен срок за колекторските компании да се съобразят с техните правила.

С LiveVox можете да се уверите, че вашите операции са напълно актуални и да намалите риска, като се съсредоточите върху най-важните аспекти на управлението на контактния център - като например да направите обажданията продуктивни, вместо да губите време в отметки!

5. Една унифицирана платформа

С LiveVox вашият център за контакт вече е една крачка по-близо до това да бъде напълно интегриран и рационализиран с всички операции, достъпни чрез единна защитена облачна система.

Това означава, че агентите ще имат лесно време да намерят това, от което се нуждаят, когато става въпрос за помощ на клиенти, докато мениджърите могат да наблюдават всичко от своите настолни компютри или мобилни устройства, без да имат допълнителна работа!

• Упълномощаване на агенти чрез едно табло за управление:

Техните многоканални настолни компютри могат да бъдат персонализирани с едно табло за управление, за да отговарят на вашите нужди.

Ще имате достъп и контрол върху всеки аспект от обслужването на клиенти от комфорта на едно място – без да имате допълнителни приложения или инструменти под ръка!

• Срещайте клиентите си, където и да са:

Увеличете ангажираността на клиентите си, като се срещате с тях във всеки избран от тях канал.

Ангажирайте се с клиенти навсякъде, където можете да намерите най-добрия начин да достигнете, например чрез гласов чат в платформа за онлайн игри или чрез изпращане на SMS съобщения, които са винаги достъпни дори без сигнал!

• Всички ваши клиенти, разговори и канали на едно място:

Случвало ли ви се е да разговаряте с някого и да забравите за него? Може да е трудно да си спомните за какво сте говорили, особено ако другият човек също е заседнал в имейл или телефонно обаждане.

Добрата новина е, че това вече не се случва толкова често благодарение на инструменти като чатове от имейли! С тези съобщения, идващи директно от входящата ви кутия, те винаги са точно там, където имат нужда от тях, когато са най-необходими – което означава, че по-малко разговори се изплъзват през техните пукнатини, без да бъдат забелязани от която и да е участваща страна.