Как да увеличите продажбите чрез подобряване на потребителското изживяване на вашия магазин за електронна търговия

Вашият магазин за електронна търговия не се конвертира толкова добре, колкото искате.

Потребителското изживяване на вашия сайт може да е причината за това.

Имаме няколко съвета за подобряване на UX на вашия уебсайт и увеличаване на конверсиите, включително гарантиране, че всяка страница има ясен призив за действие, използване на убедителни техники за копиране и добавяне на известия за социално доказателство, за да се повиши доверието сред клиентите.

Как да увеличите продажбите чрез подобряване на потребителското изживяване на вашия магазин за електронна търговия:

1. Разберете нуждите на клиентите си

Преди да можете да подобрите UX на вашия уебсайт, трябва да разберете поведението на клиентите си.

Помислете как те се движат из вашия сайт, какви продукти са склонни да купуват и колко бързо продължават, ако не могат да намерят това, което търсят или са отблъснати от дизайна на сайта.

Това ще ви помогне да се съсредоточите върху области от вашия сайт, които се нуждаят най-много от работа, и ще гарантирате, че парите не се губят за функции, от които клиентите не се интересуват.

2. Подобрете дизайна на вашия магазин за електронна търговия

След като разберете какво искат вашите клиенти, трябва да се уверите, че дизайнът на вашия сайт е до нулата.

Проверете за разсейваща реклама или отблъскващи изскачащи прозорци и се уверете, че снимките на вашите продукти са с високо качество.

Всички тези неща могат да повлияят на процента на конверсия на онлайн магазин точно толкова, колкото и лошата навигация.

3. Улеснете клиентите да намерят това, което търсят

Вашият сайт трябва да има ясна структура, в която клиентите да могат лесно да навигират.

Уверете се, че най-популярните ви продукти са лесни за намиране на началната страница и че менюто има връзки към всяка категория на очевидно място.

В идеалния случай трябва да включите връзки към важни страници като „за нас“ или „свържете се с нас“ на повече от едно място, така че клиентите да могат бързо да намерят това, от което се нуждаят.

4. Използвайте ясен и кратък език в целия си уебсайт

Когато пишете копие за вашия уебсайт, важно е да имате предвид типа човек, който го чете.

Вашата целева аудитория вероятно има определено ниво на образование, така че избягвайте всякакви прекалено сложни думи или изречения.

Вие също трябва да опитате да използвате език, който има естествен поток, а не изкривен или официален език, тъй като това може да накара вашия сайт да се почувства по-малко личен.

5. Предложете поддръжка на клиенти, която е лесна за използване и полезна

Клиентите искат лесно да се свързват с вашия бизнес.

Ако имат нужда от помощ или имат проблем с услугата, която предоставяте, те ще очакват поддръжка на клиенти, която е лесна за намиране и използване.

Уверете се, че всички важни данни за контакт са лесни за намиране на клиентите на вашия сайт.

Вашият телефонен номер също трябва да се показва на всяка страница, така че ако клиентите трябва да се свържат, няма да имат проблеми с бързото намиране на вашите данни за контакт.

6. Тествайте уебсайта си на различни устройства и браузъри

Поведението на клиентите варира в зависимост от устройството, което използват за достъп до интернет, така че е важно уебсайтът ви да работи правилно на всички тях.

Един от начините да направите това е като тествате сайта си на няколко браузъра и устройства, като различни версии на Safari и Chrome за Mac и PC.

Може също така да поискате от клиентите си отзиви относно ефективността на вашия уебсайт.

Мненията на клиентите могат да варират в зависимост от това дали използват настолен компютър или мобилно устройство, така че трябва да се опитате да получите обратна връзка от двете групи.

7. Предложете социално доказателство, за да увеличите доверието и надеждността

Страхотен начин да подобрите потребителското изживяване на вашия магазин за електронна търговия е като покажете, че другите хора мислят високо за вашия бизнес.

Уведомленията за социално доказателство, като препоръки и рецензии, могат да ви помогнат да изградите доверие сред клиентите и да намалите всяко потенциално недоверие, което те биха могли да имат относно работата с вашата компания.

Те може да са по-склонни да завършат онлайн покупка, ако знаят, че други хора са имали добър опит при пазаруване с вас, увеличавайки вашия процент на реализация.

8. Улеснете процеса на плащане, като намалите броя на необходимите стъпки

Уверете се, че имате ясен, лесен за следване процес на плащане.

Можете да направите това, като ограничите броя на полетата, които клиентите трябва да попълнят, и използвате инструменти като PayPal, ако е възможно.

Ако използвате формуляр за поръчка, трябва също така да се уверите, че всяка стъпка е ясно маркирана, така че клиентите да са наясно на какъв етап се намират при плащането.

9. Свържете се с клиенти след успешна онлайн покупка, за да увеличите лоялността

След като успешно конвертирате магазин за електронна търговия, трябва да се свържете с клиентите си, за да им благодарите за покупката им и да насърчите повторния бизнес.

Можете да им изпратите имейл с код на купон, за да възнаградите тяхната лоялност, или да попитате дали биха искали да оставят отзиви за вашия бизнес на сайтове като eBay и Amazon.

Това ще ви помогне да подобрите потребителското изживяване на вашия сайт, като създадете положителни отзиви, които могат да повишат доверието на клиентите във вашия магазин за електронна търговия.

10. Включете важни данни за контакт на всяка страница от вашия сайт за лесен достъп

Вашата бизнес информация за контакт трябва да бъде лесна за намиране по всяко време.

Това означава да ги включите на всяка страница от вашия уебсайт, а не само на началната страница.

Може също да помогне да включите връзки, които водят директно към различни страници на вашия уебсайт, като например „Свържете се с нас“ или „ЧЗВ“.

По този начин няма да се налага клиентите да превъртат цялата страница, само за да разберат как да се свържат.

11. Използвайте удебелени изображения, за да привлечете вниманието на клиентите, които превъртат през страниците ви

Обичайна практика е да се проектират уебсайтове, като се поставя важна информация над видимата на екрана част на екрана, но можете също да използвате пространство под видимата на екрана част на екрана, за да показвате висококачествени изображения на продукти. Това ще улесни клиентите, които превъртат през вашия сайт, да видят вашите продукти, като намаляват времето, което им е необходимо да прекарат в търсене на това, което искат.

12. Улеснете клиентите да четат вашето съдържание на мобилни устройства, като използвате адаптивен дизайн, който автоматично преоразмерява текста

Ако имате магазин за електронна търговия, тогава е важно сайтът да е достъпен от различни устройства и браузъри. За да направите това, може да помислите за използване на адаптивен уеб дизайн.

Отзивчивият дизайн прави възможно страниците на вашия сайт автоматично да преоразмеряват и преформатират, след като бъдат преглеждани на мобилно устройство, което улеснява клиентите да имат достъп до информацията, от която се нуждаят.

13. Минимизирайте полетата на формуляра и използвайте интелигентни функции за автоматично довършване, за да ускорите процеса на плащане

Когато клиент посети магазина ви, трябва да го улесните възможно най-лесно да завърши поръчка, като намалите до минимум броя на полетата, които трябва да попълнят. Ако е възможно, можете да използвате функции за автоматично попълване, като функцията за автоматично попълване на Google, за да намалите грешките при въвеждане и спестете време.

Това ще подобри потребителското изживяване на вашия сайт и ще ви помогне да намалите степента на отпадане.

14. Използвайте изскачащи форми, за да насърчите посетителите да се абонират за оферти и бюлетини

Ако се опитвате да разширите списъка си с имейли, тогава наличието на ясен призив за действие на страницата ви може да бъде полезно. Може да искате да използвате ярък цвят, като зелен или червен, за да привлечете вниманието на клиента и да ги насърчите да се абонират за вашите бюлетини.

Можете дори да използвате изскачащи прозорци, които се появяват, когато потребителите посетят вашия сайт, например като предлагате отстъпка или безплатно в замяна на техния имейл адрес.

Заключение

Може да ви отнеме известно време, за да подобрите потребителското изживяване на вашия магазин за електронна търговия, но ако се направи правилно, това може да си струва усилията. Не забравяйте, че като улесните достъпа на клиентите до необходимата им информация и завършват поръчките си, без да се разочароват, вие ще намалите степента на отпадане, което може да увеличи количеството трафик, идващ към вашия сайт.

По този начин ще можете да насърчите клиентите да правят повторни покупки и да изградите силна осведоменост за марката.

И така, какво мислите за нашето ръководство? Дали сме пропуснали нещо? Уведомете ни в секцията за коментари по-долу.

Късмет!