Є багато причин, чому користувачі відмовляються від процесу оформлення замовлення на середині. Під час перегляду деякі люди ще не зовсім готові купувати, а інші розглядають вітрини або зберігають товари на потім.
З цим мало що можна зробити, дані про залишення кошика для покупок показують, що підприємства електронної комерції можуть зробити багато для покращення процесу оформлення замовлення та збільшення кількості конверсій.
Проте ми поділилися дивовижною статистикою, фактами та останніми тенденціями щодо залишення кошика для покупок, які можуть допомогти вам краще зрозуміти, що таке залишення кошика.
зміст
- 20 найкращих статистичних даних про залишення кошиків у 2024 році
- 1. Середній рівень відмови від покупки в 2020 році становив 69.57 відсотка.
- 2. Користувачі мобільних пристроїв відмовляються від своїх пристроїв ще вищий – 85.65%.
- 3. Щороку компанії електронної комерції втрачають 18 мільярдів доларів продажів.
- 4. Оптимізація Checkout має потенціал для збільшення конверсій на 35.62 відсотка
- 5. Близько 55 відсотків користувачів залишають кошики, тому що їм доводиться повторно вводити інформацію.
- 6. Типовий потік перевірки містить 23.48 елементів форми та 14.88 полів форми.
- 7. Люди відмовляються від своїх замовлень на покупку одягу в 40% ситуацій через погану функціональність онлайн.
- 8. У 2021 році в Іспанії був найвищий рівень залишення візків – 86.15 відсотка.
- 9. 55% клієнтів відмовляться від покупки, якщо їм доведеться повторно ввести інформацію про свою кредитну картку або інформацію про доставку.
- 10. Безкоштовну доставку вказали 79 відсотків людей як одну з причин, чому вони будуть робити покупки в Інтернеті.
- 11. Персоналізація перенаціленої реклами може призвести до рентабельності інвестицій понад 1,300%
- 12. Спрощений процес оформлення замовлення може мати до семи полів форми та дванадцяти елементів форми.
- Висновок
20 найкращих статистичних даних про залишення кошиків у 2024 році
1. Середній рівень відмови від покупки в 2020 році становив 69.57 відсотка.
Цей середній рівень залишення кошика вказує на те, що приблизно сім із десяти покупців відмовляться від своїх покупок. Ця цифра базується на даних 41 окремого дослідження про залишення кошика для покупок в Інтернеті.
Джерело: Sleeknote
2. Користувачі мобільних пристроїв відмовляються від своїх пристроїв ще вищий – 85.65%.
«Що менший розмір екрана, то менша ймовірність того, що клієнт зробить покупку», — пояснює Barilliance. «Це викликає занепокоєння, тому що вперше більше цифрових покупців будуть робити покупки на мобільних телефонах, а не на настільних комп’ютерах».
3. Щороку фірми електронної комерції втрачають $18 мільярдів продажів.
Крім того, згідно з дослідженням Forrester, ще 4 трлн доларів буде втрачено в 2022 році через залишення кошика електронної комерції. Очевидно, що бізнес електронної комерції не може дозволити собі ігнорувати це питання.
4. Оптимізація Checkout має потенціал для збільшення конверсій на 35.62 відсотка
Хороша новина полягає в тому, що компанії електронної комерції не засуджені страждати від того, що вони залишають кошик.
На думку експертів, кількість конверсій може бути збільшена на вражаючі 35.62 відсотка, якщо застосувати правильну тактику оптимізації оплати.
Хоча досягти цієї цифри буде непросто, це, звичайно, можливо.
Зрештою, все зводиться до того, щоб з’ясувати, що не так, і докладати рішучих зусиль для вдосконалення дизайну сайту електронної комерції, рекламних акцій, продуктів, процесу оформлення замовлення тощо.
5. Близько 55 відсотків користувачів залишають кошики, тому що їм доводиться повторно вводити інформацію.
Зокрема, 30 відсотків споживачів відмовляться від покупки, якщо їм доведеться повторно ввести дані своєї кредитної картки, а 25 відсотків відмовляться від транзакції, якщо їм доведеться повторно ввести інформацію про доставку.
Згідно зі статистикою залишення кошика, 46 відсотків клієнтів залишають свій кошик, якщо купон на знижку не працює.
6. Типовий потік перевірки містить 23.48 елементів форми та 14.88 полів форми.
Складність і тривалість кошика для покупок є двома іншими важливими елементами, які впливають на ймовірність того, що хтось здійснить покупку.
За даними Інституту Беймарда, надто довгий або заплутаний процес оформлення замовлення є причиною того, чому більше чверті (26 відсотків) покупців залишають покупку.
7. Люди відмовляються від своїх замовлень на покупку одягу в 40% ситуацій через погану функціональність онлайн.
Наприклад, статистика показує, що існує сильний зв’язок між повільними веб-сайтами та залишенням кошика для покупок. Деякі елементи, як-от можливість побачити продукти зблизька або порівняти їх, є критично важливими для тих, хто купує стильні речі.
Інші користувачі заявили, що дуже повільна доставка змусила їх відмовитися від замовлення (36 відсотків). Багато людей також були стурбовані якістю продукту (35 відсотків).
8. У 2021 році в Іспанії був найвищий рівень залишення візків – 86.15 відсотка.
Для порівняння, загальний показник дезертирства за рік склав 77.13 відсотка. Статистичні дані про залишення кошика свідчать про те, що на відміну від
Іспанія та деякі інші країни мали показники нижчі за середні, наприклад Нідерланди з 65.49 відсотка та Сполучені Штати з 71.86 відсотка. У Франції та Сполученому Королівстві вищі показники відмови від цифрових кошиків для покупок: 76.81% і 76.01% відповідно.
9. 55% клієнтів відмовляться від покупки, якщо їм доведеться повторно ввести інформацію про свою кредитну картку або інформацію про доставку.
Продовжуючи мій попередній аргумент, ця цифра ілюструє, що будь-яка значна надмірність у процесі оформлення замовлення негативно впливає на конверсії.
За даними Statista, 30 відсотків покупців відмовляться від покупки, якщо їм доведеться повторно ввести дані своєї кредитної картки, а 25 відсотків відмовляться від покупки, якщо їм доведеться повторно ввести інформацію про доставку.
10. Безкоштовну доставку вказали 79 відсотків людей як одну з причин, чому вони будуть робити покупки в Інтернеті.
У результаті, надаючи цю цінність клієнтам, бренди можуть зменшити потенційні показники залишення кошика. Стимулювання клієнтів здійснювати покупки в Інтернеті може бути чудовим методом підвищення рівня конверсії. Клієнти також віддають перевагу безкоштовному поверненню та обміну (54 відсотки), а також відправці в той же день (42 відсотки).
11. Персоналізація перенаціленої реклами може призвести до рентабельності інвестицій понад 1,300%
Базове ретаргетинг є корисним для повернення кваліфікованих потенційних клієнтів на ваш сайт електронної комерції. Однак це має більший вплив, коли перенацілені оголошення індивідуалізовані.
Бренди, які сегментували окремі списки аудиторій ремаркетингу для споживачів, які поводилися по-різному, отримали рентабельність інвестицій понад 1,300 відсотків.
12. Спрощений процес оформлення замовлення може мати до семи полів форми та дванадцяти елементів форми.
Простий процес перевірки потребує зменшення кількості компонентів форми та полів. У результаті замість використання двох полів для отримання імені та прізвища клієнта ви можете використовувати лише одне. Рядки адреси, які зазвичай займають кілька полів, можна скоротити до одного.
Для порівняння, середня неоптимізована процедура оформлення замовлення тепер містить приблизно 24 елементи форми та 15 полів.
Висновок
Ці статистичні дані про залишення кошика для покупок показують, що потрібно зробити багато роботи, особливо коли мова йде про оформлення каси та про те, наскільки легко людям користуватися сайтом. Це, звичайно, може сприяти коефіцієнтам конверсії.
