Як скасувати обліковий запис Constant Contact? Покрокова інструкція

Ви повинні мати можливість повністю контролювати будь-яку послугу маркетингу електронною поштою, від початкової покупки до припинення дії облікового запису. Щоб скасувати свій план із Constant Contact, ви не можете просто натиснути посилання чи натиснути кілька кнопок.

Якщо ви хочете скасувати підписку, будьте готові витратити деякий час на телефонні розмови та переконайтеся, що ваше відшкодування не буде неправильно керовано, як це було зі мною.

Щоб перевірити, чи скасування облікового запису Constant Contact було таким громіздким, як це звучить, я провів експеримент. Детально дізнайтеся, як деактивувати обліковий запис Constant Contact.

Якщо ви готові залишити Constant Contact, ознайомтеся з нашими пропозиціями щодо альтернативних маркетингових послуг електронною поштою.

Як скасувати обліковий запис Constant Contact? Короткий посібник

Виконайте ці кроки, щоб скасувати свій Постійний Контакт рахунок:

1. Якщо у вас виникли запитання щодо виставлення рахунків, будь ласка, зателефонуйте до постійного контакту за номером 855-229-5506.
2. Опишіть причину скасування свого облікового запису та чому ви телефонуєте.
3. Зверніться до спеціаліста з питань платежів, який допоможе вам закрити рахунок.
4. Якщо ви отримали пропозицію щодо утримання, відхиліть її.
5. Якщо у вас протягом 30 днів після гарантійного періоду повернення грошей, ви можете подати запит на відшкодування.
6. Після скасування та запиту на відшкодування ви отримаєте підтвердження електронною поштою.

Мій досвід скасування Constant Contact

Це не так просто, як ви думаєте

Як ми описали в нашому огляді Constant Contact, сервіс, який надає платформа, є винятковим. Тим не менш, я не сподівався подзвонити, щоб припинити дію свого облікового запису, чи знайти час під час своєї метушливої ​​роботи, щоб скористатися телефоном.

Ви правильно прочитали: виклик — це єдиний спосіб припинити постійний контакт, безнадійно застарілий процес. І ви можете зробити це лише в робочі години за східним часом, тому, якщо ви зайняті або перебуваєте в іншому часовому поясі, у вас можуть виникнути деякі труднощі.

Хоча спеціаліст із виставлення рахунків, з яким я спілкувався, був ефективним, повна процедура скасування тривала набагато довше, ніж якби я просто натиснув посилання, як я міг би з більшістю їхніх конкурентів. Крім того, мені довелося багато разів перевіряти, щоб моє відшкодування було оброблено. Як розвивався мій досвід:

Крок 1: Зателефонуйте в постійний контакт

З понеділка по п’ятницю, з 8:8 до 855:229 за східним часом, ви можете зв’язатися з відділом виставлення рахунків за номером 5506-XNUMX-XNUMX. (Не пощастить, якщо ви захочете закрити свій обліковий запис у вихідні або пізно ввечері!) Приготуйтеся надати віртуальному помічнику свій логін або адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом.

Крок 2: Поясніть причину дзвінка

Повідомте віртуальному помічнику причину вашого дзвінка. Я просто сказав: «Я хотів би закрити свій обліковий запис». Потім поясніть віртуальному помічнику, чому ви скасовуєте свій обліковий запис. Я згадав, що в звичайному плані електронної пошти бракує бажаної функції.

Крок 3. Поговоріть зі спеціалістом із розрахунків

Після того, як ви пройшли через труднощі спілкування з віртуальним помічником, ви виявите, що він не може навіть закрити облікові записи. Щоб завершити процес, ви повинні поговорити зі співробітником Constant Contact. Мене підключили менше ніж за хвилину, і це на щастя.

Незважаючи на те, що віртуальний помічник відповідає за автентифікацію вашого облікового запису та причину звернення, ви можете передбачити, що вам зададуть ті самі запитання фахівець із виставлення рахунків. Цього разу я зупинився більш детально. Я згадав, що звичайному плану електронної пошти бракує автоматизації, яка потрібна для маркетингу компанії, тоді як план Email Plus був поза моїм ціновим діапазоном.

Крок 4. Оцініть будь-які пропозиції щодо утримання

Представник із виставлення рахунків запропонував мені привабливу пропозицію щодо утримання: тимчасову знижку на тарифний план Email Plus. Однак я відмовився та попросив обробити скасування.

Крок 5. Попросіть відшкодування

Потім я запитав, як довго я матиму доступ до облікового запису. Спеціаліст із виставлення рахунків повідомив мене, що мій обліковий запис буде активним до завершення платіжного циклу, яке відбудеться через кілька тижнів.

Тоді я поцікавився процедурою повернення коштів. Вони заявили, що якщо я захочу використати 30-денну обіцянку повернення грошей, рахунок буде закрито миттєво.

Я попросив обробити відшкодування, і, за їхніми словами, вони негайно закрили обліковий запис. Попередження: експортуйте свої списки контактів, перш ніж продовжити, оскільки представник не нагадуватиме вам про це.

Крок 6. Слідкуйте за підтвердженнями електронною поштою

Платіжний представник, з яким я спілкувався, сказав мені, що я отримаю електронний лист із підтвердженням скасування мого облікового запису протягом години та що я отримаю відшкодування протягом двох робочих днів.

Оскільки я щойно отримав усну заяву та нібито закритий рахунок, я хотів би негайно отримати ці підтвердження. Однак, як сказав спеціаліст із виставлення рахунків, я отримав електронний лист про закриття протягом години.

Незважаючи на це, я не отримав підтвердження повернення коштів протягом двох зазначених робочих днів. Мені знадобилося кілька телефонних дзвінків, перш ніж я отримав відшкодування. Ось повна історія мого розчарування. На жаль, я не думав про стратегію, яка спрацювала в інших компаніях.

Як правило, я запитував би електронною поштою підтвердження всього, що було погоджено зі спеціалістом із виставлення рахунків, поки ми ще розмовляли по телефону. Я не знаю, чи це запобігло б зайвим дзвінкам, але це, звичайно, варто піти, якщо ви опинилися в подібній ситуації.

Отримання допомоги щодо скасування

Коли я не зміг скасувати свою підписку онлайн, я негайно зв’язався зі службою підтримки в чаті Constant Contact по допомогу. Я був розчарований тим, що не міг просто скасувати його через інформаційну панель або через чат.

Протягом кількох хвилин я отримав інформацію, необхідну для закриття свого облікового запису, включаючи номер телефону та години роботи.

Технічно підтримка розрахунків Constant Contact доступна лише по телефону. Хоча я привернув увагу людини в прямому чаті, я вирішив поцікавитися політикою відшкодування.

Я сподівався на більш чітке підтвердження того, що я маю право на відшкодування, але, можливо, вони пропустили той факт, що мій обліковий запис був дуже молодим і мав відповідати вимогам.

Натомість вони заявили, що я можу «домовитися з особою, яка виставляє рахунок», через що у мене склалося враження, що вони не мають уявлення, про що говорять.

Політика відшкодування Constant Contact

Constant Contact пропонує 30-денну гарантію повернення грошей. Якщо ви користуєтеся послугою менше місяця, теоретично ви маєте право на відшкодування.

Оскільки відшкодування не відбувається автоматично, ви повинні подати запит. Переконайтеся, що ви подали запит на відшкодування під час припинення дії облікового запису по телефону. Потім будьте готові проводити повторні спостереження.

Мені довелося дзвонити тричі, щоб повернути гроші. У перший раз агент служби підтримки просто не зміг обробити відшкодування. Другого разу представник служби підтримки пообіцяв вирішити проблему протягом кількох годин.

Як ви, ймовірно, можете передбачити, цього не сталося. Під час третього мого звернення (наступного дня) агент служби підтримки знову пообіцяв вирішити проблему протягом кількох годин. Приблизно через годину я нарешті отримав підтвердження повернення коштів.

Я придбав найдешевший план Constant Contact і отримав знижку, тому мої фінансові втрати були мінімальними. Звичайно, вони сподіваються, що ви відмовитеся від процесу, якщо я не отримаю відшкодування, але це не був би кінець світу, якби я його не отримав.

Через складний процес скасування та повернення коштів я б не хотів купувати дорожчий план.

Пам’ятайте, що якщо ви зберігаєте свій обліковий запис довше 30 днів, Constant Contact не поверне кошти. Згідно з умовами, після того, як ви внесли передоплату за місяць або рік, ви не можете отримати відшкодування.

Якщо ви не думаєте, що хочете використовувати постійний контакт, я б порекомендував постійний щомісячний контракт. Ви повинні взяти до уваги той факт, що якщо ви переходите з одного електронний маркетинг через два місяці, ви не отримаєте відшкодування.

Найкращі альтернативи для постійного контакту

Constant Contact залишається нашою улюбленою службою електронного маркетингу, але її аналітика досить проста, а підтримка клієнтів не завжди чудова.

Я пропоную наступні альтернативи Constant Contact, якщо ви розглядаєте перехід:

1. Безкоштовний план Sendinblue:

Constant Contact не пропонує безкоштовного плану, а його дорожчі варіанти не зовсім дешеві. Подумайте про перехід на безкоштовний план Sendinblue, якщо хочете заощадити гроші. Це дозволяє додавати необмежену кількість контактів, надсилати до 300 електронних листів на день і створювати безкоштовні автоматизовані процеси.

2. Базовий план GetResponse:

GetResponse's Базовий план — фантастичний варіант, якщо вам потрібна більш широка автоматизація, ніж пропонує Constant Contact. Ціни GetResponse починаються від [вставте ціну для базового плану GetResponse] на місяць і включають безмежну автоматизацію, воронки для потенційних клієнтів і цільові сторінки.

3. План ActiveCampaign Plus:

пробувати ActiveCampaign План Plus, якщо ви хочете повністю автоматизувати свою маркетингову діяльність. На додаток до понад 500 автоматизованих рецептів, надається підрахунок контактів і детальна звітність. За допомогою наших купонів на послуги маркетингу електронною поштою ви зможете зменшити [вставте ціну для плану ActiveCampaign Plus] для Plus.

Поширені запитання про те, як скасувати постійний контакт?

Швидкі посилання:

• Як визначити, який конструктор веб-сайтів використовувався?
• Як створити персональний сайт?
• Як виправити помилку 403 Forbidden на Cloudflare?

Висновок: як скасувати постійний контакт?

Зрештою, скасувати обліковий запис у Constant Contact не обов’язково складно. Однак це займає більше часу, ніж слід, і вимагає точного часу скасування.

Якщо ви не можете перевірити своє відшкодування? Удачі в отриманні відшкодування; це не відбудеться автоматично.

Тепер, коли ви припинили підписку на Constant Contact, вам знадобиться нове рішення для електронного маркетингу. Я б порекомендував Sendinblue за надійний безкоштовний план і GetResponse за надійну автоматизацію.

Обидва входять до нашого списку найкращих маркетингових послуг електронною поштою на 2024 рік і допоможуть вам підняти ваші маркетингові послуги на новий рівень.