E-Ticaret'te alışveriş sepetinin terk edildiğini sık sık duymuş olabilirsiniz. Peki, Sepeti terk etme ne anlama geliyor ve alışveriş sepetini terk etmenin yaygın nedenleri nelerdir?
Öğrenmek için burayı okuyun.
Alışveriş Sepetinden Vazgeçme nedir?
Potansiyel bir tüketici çevrimiçi bir sipariş için ödeme sürecini başlattığında ancak işlemi tamamlamadan vazgeçerse, buna alışveriş sepetini terk etme denir.
Bir müşterinin alışveriş sepetine eklediği ancak işlemi asla tamamlamayan herhangi bir ürün "terkedilmiş" olarak etiketlenir. Alışveriş sepetini terk etme, şirketlerin yakından takip ettiği çevrimiçi alışveriş deneyiminin kritik bir bileşenidir.
Toplam tamamlanan işlem sayısı, alışveriş sepetini terk etme oranını almaya başlayan toplam işlem sayısına bölünür. Bu oran, bir web sitesi kullanıcılarının yüzde kaçının sepetlerine bir ürün ekleyerek satın alma niyetini belirttiğini ancak işlemi tamamlamadığını belirler.
Sepeti terk etme oranı, e-Ticaret sitelerinin izlemesi gereken önemli bir göstergedir çünkü yüksek bir oran kötü bir kullanıcı deneyimine veya bozuk bir satış hunisine işaret edebilir. Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak, satışların ve karlılığın artmasına yol açtığından, birçok çevrimiçi satıcı, ödeme süreçlerini iyileştirmeye odaklanıyor.
Sepeti Terk Etme Neden Olur?
Her e-ticaret mağazası benzersizdir, ancak aşağıdakiler birçok sitede alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan bazı tipik zorluklardır:
- Güven eksikliği - İnternet tüketicileri her zaman çevrimiçi olarak kredi kartı bilgilerini girmekten çekinmezler. Ödeme sayfasında ve site genelinde güveni artırmak için sosyal kanıt kullanarak ve güçlü bir marka geliştirerek dönüşümleri artırın. Liberal bir iade politikası, müşteri endişelerini de hafifletebilir.
- Yüksek teslimat maliyetleri – Müşteriler, ürünlerinin nakliye ile ne kadara mal olacağını öğrendiklerinde çıkartma şoku yaşadıktan sonra alışveriş sepetlerini sık sık terk ediyor. Ücretsiz kargo promosyonları vererek bunun önüne geçebilirsiniz.
- karmaşıklık – Çevrimiçi müşterilerin dikkat süreleri kısa olduğundan, çok karmaşık veya zaman alıcıysa ödeme akışını terk edeceklerdir. Bunu önlemek için ödeme prosedürünü olabildiğince basit ve ağrısız hale getirin.
- tarama – Sepetlerine bir şeyler ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan birçok müşteri, yalnızca küçük bir satın alma niyetiyle göz atıyor. Sınırlı süreli promosyonlar sunarak ve aciliyet duygusu aşılayarak bu kullanıcıları hemen satın almaya teşvik edin.
Müşteriler genellikle nasıl ödeme yapmak istedikleri konusunda güçlü tercihlere sahiptir ve yalnızca tercih ettikleri yöntem mevcutsa bir satın alma işlemini tamamlar. American Express ve PayPal gibi hedef kitleniz için en popüler ödeme seçeneklerini kabul ederek bu sorunu azaltın.
Fiyat çok pahalı - Web kullanıcıları, en iyi fiyatları bulmak için sık sık fiyatları karşılaştırır. Müşterileri aşırı fiyatlardan korkmaktan ve başka yerlerde daha iyi pazarlık aramaktan vazgeçirmek için özel indirimler ve kupon kodları sağlayarak gemiyi terk etmelerini önlemeye yardımcı olabilirsiniz. - Teknik problemler - Tüm teknolojiler teknik sorunlara ve hatalara açıktır. Analitiklerinize bir göz atın ve gösteriyi durduran hatalar olmadığından emin olmak için ödeme sürecinde düzenli kontroller yapın. Ayrıca, yüklenmesi çok uzun sürmemesi için ödeme sayfanızdaki kodun basitleştirilmiş olduğundan emin olun.
Sonuç
E-ticaret, terk nedeniyle her yıl 18 milyar dolardan fazla kaybediyor. Sonuç olarak, alışveriş sepetini terk etme masraflarını azaltmak kritik öneme sahiptir. başlıklı yazımızı okuyabilirsiniz. sepet terki nasıl azaltılır ve satın almaları artırın.
