Teknolojinin gücü ve sevinci, süreçleri yeniden icat etme ve işleri yapmanın tamamen yeni yollarını sunma fırsatında yatar.
Kanıt her yerde.
Uber, taksi endüstrisini genişletti. Airbnb seyahati yeniden icat etti. Bu arada, Kodak, Blockbuster ve Circuit City gibi eski güç merkezleri, alakalı kalmak için çabaladı.
Dijital bozulmanın yeni normal olduğunu ve dijital stratejinin gerekli olduğunu söylemek güvenli.
Forrester ve dijital danışmanlık Salmon ile oluşturulan yeni raporumuz “İşinizi Dijital Geleceğe Hazırlayın”, manzarayı net bir şekilde ortaya koyuyor. Bulgular arasında:
- Kuruluşların yüzde 81'inin yerinde bir dijital stratejisi var.
- Yüzde 74'ü süreçleri tanımladıklarına inanıyor.
- Diğer yüzde 74'ü ise dijital projeler sunmak için doğru yapıya ve becerilere sahip olduklarına inanıyor.
Henüz:
- Yüzde 36'sı dijital yatırımın iş üzerindeki etkisini ve faydalarını ölçemediklerini itiraf ediyor.
- Ankete göre, yüzde 11'i dijital liderler ve yüzde 57'si geride kalıyor.
İş açısından, bu sadece bir boşluk değildir; Baş dijital teknoloji uzmanımız Mike Bainbridge, bunun bir uçurum olduğunu söylüyor. “Birçok iş ve teknoloji lideri, sahip olduklarını düşündükleri dijital yeteneklerden yoksun” diyor. “Şirketleri, günümüzün zorluklarıyla başa çıkmak için eksiksiz bir dijital stratejiyle donatılmış değil.”
Dijital Stratejinizle Dijital Yıkımı Nasıl Kucaklayabilirsiniz?
İçerik
Dijital bozulmayı arkadaşınıza dönüştürmenin beş yolu:
1. Müşteriye Odaklanın.
Çoğu zaman, iş liderleri her şeyi pazarlama, satış ve gelirleri maksimize etme filtreleri aracılığıyla görürler. Bainbridge, iş başarısını düşünmek yerine, liderlerin müşteri deneyimini hedeflemesini önerir. “Müşterinin ihtiyaç ve isteklerine uygun ürünler, hizmetler ve destek sağlarsanız başarı da bunu takip edecektir” diyor.
Uber bunun bir örneğidir. Bir araba bulmayı, bir varış noktasına gitmeyi ve ödemeyi son derece basit hale getirir. OpenTable benzer şekilde restoran rezervasyonlarını çok kolaylaştırır.
2. Analitiği kucaklayın.
Pazarlama verilerini pazarlama verileri olarak düşünmeyin. Veya satış verileri olarak satış verileri. Bainbridge, her şeyi kurumsal veriler olarak düşünün ve onu kullanmak için yeni ve yenilikçi yollar arayın, diyor.
Yolculuk boyunca, departmanların ve sahaların düz dünyasının ötesinde düşünebilen ve POS, sensörler ve makineler, günlükler, sosyal akışlar, eski veriler ve daha fazlası dahil olmak üzere her türlü veriyi birleştirebilen veri bilimcilerine ve analistlerine ihtiyaç vardır.
3. İşi Birleştirin.
Silolar, dijital işletmeler için bir ölüm çanıdır. Bainbridge, “Her şeyi raporlama hatlarının ötesinde gören ve büyük resmi anlayan bir dijital ekip oluşturmak çok önemlidir” diyor.
Raporumuz, en iyi uygulama şirketlerinin iş genelindeki dijital gereksinimleri değerlendirdiğini ve ardından hedefler belirlediğini buldu. Aslında, iş, müşteri deneyimi ve teknoloji uzmanlığını birleştirebilen dijital bir Mükemmellik Merkezine güveniyorlar.
4. Metrikler ve Finansman Modelleri Çevresinde Bir Strateji Oluşturun.
Dijital uzmanlar, gelirin çok ötesine geçen, açıkça tanımlanmış KPI'lar (temel performans göstergeleri) oluşturur. Bu, müşteri yaşam boyu değeri ve çalışan memnuniyeti gibi çeşitli faktörleri içerebilir.
Ayrıca, en başarılı şirketler, kuruluş için çalışan bir finansman modeli oluşturmak için finansla yakın işbirliği içinde çalışır.
5. Çevik Kalın.
Bainbridge, eski okul iş düşüncesinin varışta öldüğünü söylüyor. “Yenilikçi olmayacağımızı ve bir sonraki harika fikri bulmayacağımızı söyleyebilirsiniz - sadece hızlı bir takipçi olacağız. Ancak bugün hızlı bir takipçi olacaksanız, oldukça çevik bir şekilde hareket edebilmeniz gerekiyor” diyor.
Çok metodik hareket edenler ezilir. Öte yandan, işleri doğru yapmak ve hatalardan veya yanlış adımlardan hızla kurtulmak önemlidir. Bainbridge, "Sadece bir uygulamayı ortaya çıkarmak için bir uygulama oluşturmak ve dağıtmak, felakete giden bir yoldur" diyor. "Değer sağlamalı, yoksa insanları kaybedersiniz."
Tüm parçaları etkili bir şekilde bir araya getiren kuruluşlar, çoğu zaman dönüştürücü sonuçlar elde eder. İngiltere merkezli bir kitle fonlaması yatırım platformu olan Crowdcube'u düşünün. Aşağıdakileri içeren yönetilen bir bulut ortamı kullanma DevOps, karmaşık bir altyapıyı hızla devreye aldı. Bugün şirket, sunucuları anında dinamik olarak ölçeklendirebilir ve yükü verimli bir şekilde yayabilir. Sonuç? Yüksek performans ve yüzde 100 çalışma süresi.
Linkler
