Özellikle kötü yorumlar neden oldu Amazon Satıcıları mağazalarındaki ürünleri hakkında endişelenmek için. Profesyonel performansı gözden geçirmek ve geri bildirim almak herkes için bir zorunluluktur.
Şimdiye kadar Amazon, olumsuz yorumlar bırakan satıcılarla iletişim kurmuyordu, ancak şimdi var. Uygulama, satıcıların incelemelerini saklamasına ve olumsuz yorumlar bırakan müşterilere ulaşmasına olanak tanır.
"Artık, markalı ürünlerinizi satın alan alıcılarla, alıcılarla görüşmelerinizi otomatikleştiren şablon e-postalar aracılığıyla kritik incelemelerle (1 - 3 yıldız) doğrudan iletişim kurmanıza olanak tanıyan, markaya özel bir avantaj sunuyoruz."
"Bize göre bu, marka güveni oluşturacak ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır."
- Amazon
Haklısın tabii! Amazon, canlı sohbet sistemi aracılığıyla satıcılarının ve müşterilerinin iletişim kurmasını sağlar. Başka bir deyişle, bu bir şaka değil.
Başlamanın zamanı geldi!
İçerik
Bu Amazon Özelliği size yardımcı olmak için orada!
Amazon'un bu özelliği kullanıma sunduğu ilk günlerde, satıcıların düşük yıldız derecelendirmesi incelemesi bırakan müşteriye ulaşmasını önermem, çünkü birçok satıcı, mesajlarında kullandıkları alışılmadık dil nedeniyle hesaplarını askıya aldı ve yine bu kaliteli iletişim için iyi olmaz. Amazon kaliteli hizmet konusunda bilinen bir marka haline gelmesine rağmen, satıcıları şablon mesajını kullanarak müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmektedir.
Alıcıyı Kontrol Et butonuna tıklayarak alıcı ile ilgili temel bilgilere ulaşabilir ve sipariş numarasını görebilirsiniz. Satıcılar için, doğrudan iletişim kurabilmeleri için kendilerine kötü bir inceleme bırakan alıcının sipariş kimliğini bulması zordu. Bu şekilde satıcılar, deneyimin kötü olması durumunda müşteriye yenisini vermek için müşterilerin sipariş kimliklerine kolayca erişebilir.
Size Kötü Bir Yorum Bırakan Müşterilere Nasıl Ulaşılır -adım adım
Şimdi bu özelliğin nasıl kullanılabileceğine bakalım.
- Bu özelliğe erişmek için, Amazon ürününüz için 1 ila 3 yıldızlı bir yorum bırakan müşterilere ulaşmak için bir Amazon Marka Kaydı hesabınızın olması gerekir. Müşteri yorumlarını okumak için Markalar Menüsüne gidin ve Müşteri Yorumları'nı seçin.
- Açılış sayfasında, size özel olarak 1 – 3 yıldız arasında puan veren müşterilere doğrudan mesaj gönderme seçeneği vardır.
Bu özellik yepyeni olduğu için bazı hesaplarda hala birkaç hata olabilir. Örneğin, Project X veya Project 5K hesaplarında alıcıyla iletişim kurmak için herhangi bir düğme yoktur. Sonuç olarak, “Alıcıyla ancak satıcı olduğunuzda iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir mesaj alıyoruz.
Şimdi her şey plana göre gidiyor mu?
- İncelemelerden birine tıklarsanız, ekranınızın sağ tarafında Alıcıyla İletişime Geç seçeneğini göreceksiniz.
- Bu düğmeye tıklamak sizi, bizimle iletişime geçme nedenlerinizi soracak yeni bir sayfaya götürecektir. Müşteri incelemesi ve nezaket iadesi.
Amazon, bir Nezaket İadesi seçeneği olarak tam bir geri ödeme veya ürünü değiştirmeyi doğrudan teklif ediyor. Ne kadar güzel bir fikir!
- Bu seçeneği belirlediğinizde Nezaket İadesi penceresi görünür. Şu anda yalnızca İngilizce görüntülenecektir.
Hangi satıcı, satıcıların alıcılarını bir dahaki sefere daha iyi bir deneyim yaşamaya ikna edebilecekleri bir gün olacağını düşünmedi?
Bir Amazon Satıcısı Neden Bu Özelliği Kullanmak İstiyor?
Mağazalarının İyi Derecelendirmelerini Sağlamak.
İnceleme derecelendirmeleri ve iyi incelemeler, güvenilir ve güvenilir bir marka imajı oluşturmak için gereklidir. Olumsuz yorumları olumluya çevirebilmemiz için tüm satıcılar bu özelliği kullanmalıdır. Hayır, böyle çalışmıyor. Gerçekten de biraz karmaşıklığı var. Kötü yorumlar bırakan kişilere ulaşırsanız, müşteri hizmetleri ekibiniz yeni bir alıcı-satıcı ilişkisi oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Uzun vadeli bir müşteri tabanı oluşturmak.
Amazon deneyiminizi biraz daha iyi hale getirme yeteneğiniz, alıcı tabanınızın boyutunu etkileyebilir. Bu davranışları gözlemleyen bir müşterinin uzun vadeli bir müşteri haline gelmesi ve hatta başkalarına sizden bahsetmesi daha olasıdır. Maruz kalma, kesinlikle markanızın imajını artıracaktır.
Marka Güvenilirliği Oluşturmak
Bir satıcı her zaman müşterilere, bir sorun varsa, düzeltilmesini istediklerini sormalıdır. Sonuç olarak müşteriniz markanızı ve sizi daha olumlu bir şekilde görecektir. Bir müşteri ikna olursa, siparişleriyle ilgili yaptığınız hataları düzeltmenin her zaman bir yolunu bulacaksınız. Ek olarak, müşterilerinizle iletişim kurmak, müşterilerinizin ne isteyip ne istemediği konusunda size bir fikir verecektir. Markanızı hedef kullanıcılarınıza göre şekillendirebilirsiniz, bu kesinlikle amazon mağazanızın gelişmesine yardımcı olacaktır. Bir gün ya da başka bir gün, iyi eleştiriler almaya başlayacaksınız ve oyununuzun zirvesinde olacaksınız!
Bu özellikten yararlanmak için bu gerçeklerden yeterince etkilendiniz mi? Henüz yoksa, Amazon markanızı en kısa sürede kaydettirdiğinizden emin olun. Bu özelliği kullanmak, hayatınızı tekrar yoluna koymanıza yardımcı olacaktır.
