Särskilt dåliga recensioner har orsakat Amazon-säljare att oroa sig för sina produkter i sin butik. Att granska och få feedback på professionella prestationer är ett måste för alla.
Tidigare har Amazon inte kontaktat leverantörer som lämnat negativa recensioner, men nu har de gjort det. Applikationen kommer att tillåta leverantörer att lagra sina recensioner och nå ut till kunder som lämnat negativa recensioner.
"Vi erbjuder nu en varumärkesexklusiv förmån som gör att du kan kommunicera direkt med köpare som har köpt dina märkesvaror med kritiska recensioner (1–3 stjärnor) via e-postmall som automatiserar dina konversationer med köpare."
"Enligt vår åsikt kommer detta att bygga varumärkesförtroende och hjälpa dig att etablera starkare relationer med kunder."
- amason
Du har såklart rätt! Genom sitt livechattsystem gör Amazon det möjligt för sina leverantörer och kunder att kommunicera. Det är med andra ord inte ett skämt.
Det är dags att komma igång!
Innehåll
Denna Amazon-funktion är till för att hjälpa dig!
Under de tidiga dagarna av Amazons lansering av den här funktionen skulle jag inte rekommendera säljare att kontakta kunden som lämnat en recension med lågt betyg, eftersom många säljare har fått sina konton avstängda på grund av det ovanliga språket de använder i sina meddelanden, vilket återigen skulle inte vara bra för kvalitetskommunikation. Trots att Amazon har blivit ett välkänt varumärke för kvalitetsservice, kan dess säljare kommunicera med kunder effektivt med hjälp av dess mallmeddelande.
Genom att klicka på knappen Kontrollera köpare kan du komma åt grundläggande information om köparen och se order-ID. Det brukade vara svårt för säljare att hitta order-ID för köparen som lämnade dem en dålig recension så att de kunde kontakta dem direkt. På så sätt kan säljare enkelt få tillgång till kunders order-ID för att ge kunden en ersättare om upplevelsen är dålig.
Hur du når kunder som lämnat dig en dålig recension - steg för steg
Låt oss titta på hur den här funktionen kan användas.
- För att komma åt den här funktionen måste du ha ett Amazon Brand Registry-konto för att nå ut till kunder som lämnat en 1 till 3-stjärnig recension av din Amazon-produkt. För att läsa kundrecensioner, gå till varumärkesmenyn och välj Kundrecensioner.
- På landningssidan finns det möjlighet att skicka direktmeddelanden till kunder som specifikt har gett dig 1 – 3 stjärnor.
Det kan fortfarande finnas några buggar här och där på vissa konton eftersom den här funktionen är helt ny. Till exempel finns det ingen knapp för att kontakta köparen i varken Project X- eller Project 5K-konton. Som ett resultat får vi ett meddelande som säger att "Du kan bara kontakta köparen när du är säljaren."
Går allt enligt plan nu?
- Om du klickar på en av recensionerna ser du alternativet Kontakta köpare till höger på skärmen.
- Om du klickar på den knappen kommer du till en ny sida som kommer att fråga dig varför du kontaktar oss. Kundrecension och artighetsåterbetalning.
Amazon erbjuder direkt full återbetalning eller ersätter produkten som ett alternativ för återbetalning. Vilken bra idé!
- Fönstret Courtesy Refund visas när du väljer det här alternativet. Just nu kommer endast engelska att visas.
Vilken säljare trodde inte att det skulle komma en dag då säljare skulle kunna övertyga sina köpare att få en bättre upplevelse nästa gång?
Varför skulle en Amazon-säljare vilja använda den här funktionen?
För att säkerställa bra betyg av deras butik.
Recensionsbetyg och bra recensioner är avgörande för att skapa en trovärdig och pålitlig varumärkesimage. Alla säljare bör använda den här funktionen så att vi kan förvandla negativa recensioner till positiva. Nej, det fungerar inte så. Det finns verkligen en viss komplexitet i det. Ditt kundserviceteam kan hjälpa till att skapa en ny köpare-säljare relation om du når ut till personer som lämnar dåliga recensioner.
Skapa en långsiktig kundbas.
Din förmåga att göra din Amazon-upplevelse lite bättre kan påverka storleken på din köparbas. En klient som observerar dessa beteenden är mer benägna att bli en långsiktig kund och till och med berätta för andra om dig. Att få exponering kommer säkerligen att förbättra ditt varumärkes image.
Att bygga varumärkets trovärdighet
En säljare bör alltid fråga kunderna, om det finns ett problem, vad de skulle vilja se åtgärdat. Din kund kommer att se ditt varumärke och dig i ett mer positivt ljus som ett resultat. Om en kund är övertygad kommer du alltid att hitta ett sätt att åtgärda eventuella misstag du gör med sin beställning. Dessutom kommer kommunikationen med dina kunder att ge dig en inblick i vad dina kunder vill ha och inte vill ha. Du kan forma ditt varumärke efter dina målanvändare, vilket säkerligen kommer att hjälpa din Amazon-butik att blomstra. En eller annan dag kommer du att börja få bra recensioner, och du kommer att vara på toppen av ditt spel!
Är du tillräckligt rörd av dessa fakta för att dra nytta av den här funktionen? Se till att du registrerar ditt Amazon-märke ASAP om du inte redan har ett. Att använda den här funktionen hjälper dig att få ditt liv på rätt spår igen.
