Посебно лоше критике су изазвале Амазон Селлерс да брину о својим производима у њиховој продавници. Прегледање и добијање повратних информација о професионалном учинку је неопходно за све.
Пре сада, Амазон није контактирао продавце који су оставили негативне критике, али сада јесу. Апликација ће омогућити продавцима да чувају своје рецензије и допру до купаца који су оставили негативне критике.
„Сада нудимо ексклузивну погодност која вам омогућава да директно комуницирате са купцима који су купили ваше брендиране производе са критичним рецензијама (1 – 3 звездице) путем шаблона е-порука који аутоматизују ваше разговоре са купцима.“
„По нашем мишљењу, ово ће изградити поверење у бренд и помоћи вам да успоставите јаче односе са купцима.
- амазонка
У праву сте, наравно! Преко свог система за ћаскање уживо, Амазон омогућава својим продавцима и купцима да комуницирају. Другим речима, то није шала.
Време је да почнете!
Садржај
Ова Амазон функција је ту да вам помогне!
Током првих дана Амазоновог покретања ове функције, не бих препоручио продавцима да контактирају купца који је оставио рецензију са ниском оценом, јер су многим продавцима суспендовани налози због неуобичајеног језика који користе у својим порукама, што опет не би било добро за квалитетну комуникацију. Упркос чињеници да је Амазон постао познат бренд за квалитетну услугу, његови продавци могу ефикасно да комуницирају са купцима користећи своју шаблонску поруку.
Кликом на дугме Провери купца, можете приступити основним информацијама о купцу и видети ИД поруџбине. Некада је продавцима било тешко да пронађу ИД поруџбине купца који им је оставио лошу рецензију како би могли директно да их контактирају. На овај начин, продавци могу лако да добију приступ ИД-овима поруџбина купаца како би купцу дали замену ако је искуство лоше.
Како доћи до купаца који су вам оставили лошу рецензију - корак по корак
Хајде да погледамо како се ова функција може користити.
- Да бисте приступили овој функцији, морате да имате Амазон Бранд Регистри налог да бисте дошли до купаца који су оставили рецензију са 1 до 3 звездице за ваш Амазон производ. Да бисте прочитали рецензије купаца, идите у мени Брендови и изаберите Рецензије купаца.
- На одредишној страници постоји опција за слање директних порука клијентима који су вас посебно оценили са 1 – 3 звездице.
Можда и даље постоји неколико грешака ту и тамо на неким налозима јер је ова функција потпуно нова. На пример, не постоји дугме за контактирање купца било на Пројецт Кс или Пројецт 5К налозима. Као резултат тога, добијамо поруку у којој се наводи да „Можете контактирати купца само када сте продавац.“
Да ли сада све иде по плану?
- Ако кликнете на једну од рецензија, видећете опцију Контактирај купца на десној страни екрана.
- Кликом на то дугме одвешћете вас на нову страницу која ће вас питати зашто сте нас контактирали. Преглед купаца и рефундирање из љубазности.
Амазон директно нуди потпуни повраћај новца или замену производа као опцију љубазног рефундирања. Каква сјајна идеја!
- Када изаберете ову опцију, појављује се прозор љубазног рефундирања. Тренутно ће бити приказан само енглески.
Који продавац није мислио да ће доћи дан када ће продавци моћи да убеде своје купце да следећи пут имају боље искуство?
Зашто би Амазон продавац желео да користи ову функцију?
Да би обезбедили добре оцене њихове продавнице.
Оцене рецензија и добре критике су од суштинског значаја за успостављање кредибилног и поузданог имиџа бренда. Сви продавци би требало да користе ову функцију како бисмо негативне критике претворили у позитивне. Не, то не функционише тако. Заиста постоји одређена сложеност. Ваш тим за корисничку подршку може помоћи у стварању новог односа купац-продавац ако се обратите људима који остављају лоше критике.
Стварање дугорочне базе купаца.
Ваша способност да учините своје искуство на Амазону мало бољим може утицати на величину ваше базе купаца. Клијент који посматра ова понашања је вероватније да ће постати дугорочан купац и чак ће другима рећи о вама. Добијање изложености ће свакако побољшати имиџ вашег бренда.
За изградњу кредибилитета бренда
Продавац увек треба да пита купце, ако постоји проблем, шта би желели да се исправи. Ваш клијент ће као резултат видети ваш бренд и вас у позитивнијем светлу. Ако је купац убеђен, увек ћете наћи начин да исправите све грешке које направите са њиховом поруџбином. Поред тога, комуникација са вашим клијентима пружиће вам увид у то шта ваши клијенти желе, а шта не. Можете обликовати свој бренд према вашим циљним корисницима, што ће сигурно помоћи вашој Амазон продавници да напредује. Једног или другог дана, почећете да добијате добре критике и бићете на врху своје игре!
Да ли сте довољно дирнути овим чињеницама да искористите ову функцију? Обавезно региструјте свој Амазон бренд што је пре могуће ако га већ немате. Коришћење ове функције ће вам помоћи да вратите свој живот на прави пут.
