Существует множество причин, по которым пользователи отказываются от процесса оформления заказа на полпути. Во время просмотра некоторые люди не совсем готовы к покупке, в то время как другие высматривают витрины или откладывают товары на потом.
С этим мало что можно сделать, данные о брошенных корзинах показывают, что предприятия электронной коммерции могут многое сделать для улучшения процесса оформления заказа и повышения конверсии.
Тем не менее, мы поделились потрясающей статистикой, фактами и последними тенденциями по брошенным корзинам, которые могут помочь вам лучше понять, что такое брошенные корзины.
Содержание:
- 20 лучших статистических данных о брошенных корзинах покупок в 2024 году
- 1. Средний показатель отказов от покупок в 2020 году составил 69.57%.
- 2. Мобильные пользователи отказываются от своих устройств еще чаще — 85.65%.
- 3. Каждый год фирмы электронной коммерции теряют 18 миллиардов долларов продаж.
- 4. Оптимизация оформления заказа может увеличить количество конверсий на 35.62%.
- 5. Около 55% пользователей отказываются от корзины, потому что им нужно повторно вводить информацию.
- 6. Типичный процесс оформления заказа содержит 23.48 элементов формы и 14.88 полей формы.
- 7. Люди отказываются от заказов на покупку модной одежды в 40% случаев из-за плохой функциональности онлайн.
- 8. В 2021 году в Испании был самый высокий уровень брошенных корзин — 86.15%.
- 9. 55% клиентов откажутся от покупки, если им придется повторно вводить информацию о кредитной карте или доставке.
- 10. 79% опрошенных назвали бесплатную доставку одной из причин, по которой они будут делать покупки в Интернете.
- 11. Персонализация ретаргетинговой рекламы может привести к рентабельности инвестиций более 1,300%.
- 12. Оптимизированный процесс оформления заказа может иметь до семи полей формы и двенадцати элементов формы.
- Заключение
20 лучших статистических данных о брошенных корзинах покупок в 2024 году
1. Средний показатель отказов от покупок в 2020 году составил 69.57%.
Этот средний показатель отказа от корзины указывает на то, что примерно семь из десяти покупателей откажутся от своих покупок. Эта цифра основана на данных 41 исследования о брошенных корзинах онлайн-покупателей.
Источник: Sleeknote
2. Мобильные пользователи отказываются от своих устройств еще чаще — 85.65%.
«Чем меньше размер экрана, тем меньше вероятность того, что клиент купит», — объясняет Бариллианс. «Это вызывает беспокойство, потому что впервые в истории больше цифровых покупателей будут делать покупки с мобильных телефонов, а не с настольных компьютеров».
3. Каждый год фирмы электронной коммерции теряют $18 млрд продаж.
Кроме того, согласно исследованию Forrester, в 4 году товары будут потеряны еще на 2022 триллиона долларов из-за брошенной корзины электронной коммерции. Очевидно, что это проблема, которую бизнес электронной коммерции не может позволить себе игнорировать.
4. Оптимизация оформления заказа может увеличить количество конверсий на 35.62%.
Хорошей новостью является то, что предприятия электронной коммерции не обречены страдать от брошенной корзины.
По мнению экспертов, конверсия может быть увеличена на поразительные 35.62%, если применить правильную тактику оптимизации оформления заказа.
Хотя достичь этой цифры будет непросто, это, безусловно, выполнимо.
В конце концов, все сводится к тому, чтобы выяснить, что не так, и приложить решительные усилия для улучшения дизайна сайта электронной коммерции, рекламных акций, продуктов, процесса оформления заказа и так далее.
5. Около 55% пользователей отказываются от корзины, потому что им нужно повторно вводить информацию.
В частности, 30% потребителей откажутся от покупки, если им придется повторно вводить информацию о своей кредитной карте, а 25% откажутся от транзакции, если им придется повторно ввести информацию о доставке.
Согласно статистике отказа от корзины, 46% покупателей отказываются от своей корзины, если купон на скидку не действует.
6. Типичный процесс оформления заказа содержит 23.48 элементов формы и 14.88 полей формы.
Сложность и продолжительность корзины — два других важных элемента, влияющих на вероятность того, что кто-то совершит покупку.
По данным Baymard Institute, слишком долгий или запутанный процесс оформления заказа является причиной того, что более четверти (26%) покупателей отказываются от покупки.
7. Люди отказываются от заказов на покупку модной одежды в 40% случаев из-за плохой функциональности онлайн.
Статистика показывает, например, что существует сильная связь между медленными веб-сайтами и отказом от корзины покупок. Некоторые элементы, такие как возможность увидеть товары вблизи или сравнить их, имеют решающее значение для тех, кто покупает стильные вещи.
Другие пользователи заявили, что очень медленная доставка заставила их отказаться от заказа (36 процентов). Многие люди также были обеспокоены качеством продукта (35%).
8. В 2021 году в Испании был самый высокий уровень брошенных корзин — 86.15%.
Для сравнения, общий показатель дезертирства за год составил 77.13 процента. Статистика брошенных корзин показывает, что, в отличие от
Испания, некоторые другие страны имели показатели ниже среднего, например, Нидерланды с 65.49% и США с 71.86%. Франция и Великобритания имеют более высокие показатели отказа от цифровой корзины: 76.81% и 76.01% соответственно.
9. 55% клиентов откажутся от покупки, если им придется повторно вводить информацию о кредитной карте или доставке.
Продолжая мой предыдущий аргумент, этот рисунок показывает, что любая значительная избыточность в процессе оформления заказа негативно влияет на конверсию.
По данным Statista, 30% покупателей откажутся от покупки, если им придется повторно вводить информацию о своей кредитной карте, а 25% откажутся от покупки, если им придется повторно ввести информацию о доставке.
10. 79% опрошенных назвали бесплатную доставку одной из причин, по которой они будут делать покупки в Интернете.
В результате, предоставляя эту ценность покупателям, бренды могут снизить вероятность отказа от корзины. Стимулирование клиентов совершать покупки в Интернете может стать отличным способом повысить коэффициент конверсии. Клиенты также предпочитают бесплатный возврат и обмен (54 %), а также доставку в тот же день (42 %).
11. Персонализация ретаргетинговой рекламы может привести к рентабельности инвестиций более 1,300%.
Базовый ретаргетинг полезен для возврата квалифицированных лидов на ваш сайт электронной коммерции. Однако это оказывает большее влияние, когда ретаргетинговая реклама индивидуализирована.
Бренды, которые сегментировали отдельные списки аудитории ремаркетинга для потребителей, которые вели себя по-разному, получили рентабельность инвестиций более 1,300 процентов.
12. Оптимизированный процесс оформления заказа может иметь до семи полей формы и двенадцати элементов формы.
Простой процесс оформления заказа требует сокращения количества компонентов и полей формы. В результате вместо двух полей для получения имени и фамилии клиента вы можете использовать только одно. Строки адреса, которые обычно занимают несколько полей, можно сократить до одного.
Для сравнения, средняя неоптимизированная процедура оформления заказа теперь содержит примерно 24 элемента формы и 15 полей.
Заключение
Эти статистические данные о брошенных корзинах показывают, что предстоит проделать большую работу, особенно когда речь идет о дизайне оформления заказа и о том, насколько легко людям пользоваться сайтом. Это, конечно, может помочь коэффициентам конверсии.
