Сила и радость технологии заключаются в возможности заново изобретать процессы и внедрять совершенно новые способы ведения дел.
Доказательства есть везде.
Uber расширил индустрию такси. Airbnb заново изобрел путешествия. Между тем, бывшие гиганты, такие как Kodak, Blockbuster и Circuit City, изо всех сил стараются оставаться актуальными.
Можно с уверенностью сказать, что цифровая революция — это новая норма, а цифровая стратегия — необходимая.
Наш новый отчет «Подготовьте свой бизнес к цифровому будущему», подготовленный совместно с Forrester и консалтинговой компанией Salmon, фокусирует внимание на ситуации. Среди находок:
- 81% организаций имеют цифровую стратегию.
- 74 процента считают, что у них есть определенные процессы.
- Еще 74% считают, что у них есть правильная структура и навыки для реализации цифровых проектов.
Еще:
- 36% признают, что не могут измерить влияние и преимущества цифровых инвестиций на бизнес.
- Согласно опросу, 11% считаются цифровыми лидерами, а 57% считаются отстающими.
С точки зрения бизнеса, это не просто пробел; это пропасть, говорит наш главный специалист по цифровым технологиям Майк Бейнбридж. «Многим лидерам бизнеса и технологий не хватает цифровых возможностей, которые, по их мнению, у них есть, — говорит он. «У их компаний нет полноценной цифровой стратегии для решения сегодняшних задач».
Как использовать цифровую революцию в своей цифровой стратегии?
Содержание:
Вот пять способов сделать цифровую революцию своим другом:
1. Сосредоточьтесь на клиенте.
Слишком часто бизнес-лидеры рассматривают все через фильтры маркетинга, продаж и максимизации доходов. Бейнбридж предлагает руководителям не думать об успехе в бизнесе, а сосредоточиться на клиентском опыте. «Если вы предоставляете продукты, услуги и поддержку, которые соответствуют потребностям и желаниям клиентов, успех придет», — говорит он.
Uber тому пример. Это делает поиск автомобиля, поездку в пункт назначения и оплату впечатляюще простыми. OpenTable также упрощает бронирование столиков в ресторанах.
2. Используйте аналитику.
Не думайте о маркетинговых данных как о маркетинговых данных. Или данные о продажах как данные о продажах. Думайте обо всем как о корпоративных данных и ищите новые и инновационные способы их использования, говорит Бейнбридж.
На этом пути необходимо привлекать ученых и аналитиков данных, которые могут мыслить за пределами плоской земли отделов и территорий — и комбинировать все виды данных, включая POS, датчики и машины, журналы, социальные потоки, устаревшие данные и многое другое.
3. Объедините бизнес.
Разрозненные хранилища — это похоронный звон для цифрового предприятия. «Очень важно создать цифровую команду, которая видит вещи за рамками отчетности и понимает общую картину», — говорит Бейнбридж.
Наш отчет показал, что передовые организации оценивают цифровые требования по всему бизнесу, а затем устанавливают цели. На самом деле они полагаются на цифровой центр передового опыта, способный объединить бизнес, опыт работы с клиентами и технологический опыт.
4. Создайте стратегию на основе показателей и моделей финансирования.
Цифровые эксперты устанавливают четко определенные KPI (ключевые показатели эффективности), которые выходят далеко за рамки доходов. Сюда могут входить такие разнообразные факторы, как пожизненная ценность клиента и удовлетворенность сотрудников.
Кроме того, наиболее успешные компании тесно сотрудничают с финансами, чтобы создать модель финансирования, которая работает для организации.
5. Оставайтесь гибкими.
Бейнбридж говорит, что бизнес-мышление старой школы уже мертво. «Можно сказать, что мы не собираемся быть новаторами, и мы не собираемся придумывать следующую великую идею — мы просто будем быстрыми последователями. Но сегодня, если вы собираетесь быть быстрым последователем, вы должны быть в состоянии двигаться очень проворно», — говорит он.
Те, кто двигается слишком методично, раздавливаются. С другой стороны, важно все делать правильно и быстро восстанавливаться после ошибок или оплошностей. «Создание и развертывание приложения только для того, чтобы выпустить его — это путь к катастрофе», — говорит Бейнбридж. «Это должно приносить пользу, иначе вы потеряете людей».
Организации, которые эффективно собирают все части, часто достигают преобразующих результатов. Рассмотрим Crowdcube, британскую инвестиционную платформу для краудфандинга. Использование управляемой облачной среды, включающей DevOps, он быстро развернул сложную инфраструктуру. Сегодня компания может динамически масштабировать серверы «на лету» и эффективно распределять нагрузку. Результат? Высокая производительность и 100-процентная безотказная работа.
Полезное
