Как отменить учетную запись постоянного контакта? Пошаговое руководство

Вы должны иметь возможность полностью контролировать любую услугу электронного маркетинга в режиме онлайн, от первоначальной покупки до закрытия аккаунта. Чтобы отменить свой план с постоянным контактом, вы не можете просто щелкнуть ссылку или нажать несколько кнопок.

Если вы хотите отменить, будьте готовы провести некоторое время по телефону и убедитесь, что ваш возврат не происходит неправильно, как это было с моим.

Чтобы убедиться, что отмена учетной записи с постоянным контактом так обременительна, как кажется, я провел эксперимент. Подробно узнайте, как деактивировать учетную запись Constant Contact.

Если вы готовы покинуть постоянный контакт, ознакомьтесь с нашими предложениями по альтернативным службам электронного маркетинга.

Как отменить учетную запись постоянного контакта? Краткое пособие

Выполните следующие действия, чтобы отменить Постоянный Контакт Счет:

1. По вопросам выставления счетов звоните в постоянный контакт по телефону 855-229-5506.
2. Опишите причину удаления вашей учетной записи и почему вы звоните.
3. Поговорите со специалистом по выставлению счетов, который поможет вам закрыть счет.
4. Если вы получили предложение об удержании, отклоните его.
5. Если до истечения гарантийного периода возврата денег осталось 30 дней, вы можете запросить возврат средств.
6. После отмены и запроса возврата вы получите подтверждение по электронной почте.

Мой опыт отмены постоянного контакта

Это не так просто, как вы думаете

Как мы описали в нашем обзоре Constant Contact, сервис, предоставляемый платформой, является исключительным. Тем не менее, я не собирался звонить, чтобы удалить мою учетную запись, или находить время во время моей беспокойной работы, чтобы воспользоваться телефоном.

Вы правильно прочитали: вызов — единственный способ прекратить постоянный контакт, безнадежно устаревший процесс. И вы можете сделать это только в рабочее время по восточному времени, поэтому, если вы заняты или находитесь в другом часовом поясе, у вас могут возникнуть некоторые трудности.

Хотя специалист по выставлению счетов, с которым я разговаривал, был эффективен, полная процедура отмены заняла гораздо больше времени, чем если бы я просто щелкнул ссылку, как у большинства их конкурентов. Кроме того, мне пришлось много раз следить за тем, чтобы мой возврат был обработан. Как развивался мой опыт:

Шаг 1: Позвоните в постоянный контакт

С понедельника по пятницу, с 8:8 до 855:229 по восточному времени, вы можете связаться с отделом выставления счетов по телефону 5506-XNUMX-XNUMX. (Не повезло, если вы хотите удалить свою учетную запись в выходные или поздно ночью!) Приготовьтесь предоставить виртуальному помощнику свой логин или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.

Шаг 2: Уточните причину звонка

Сообщите виртуальному помощнику причину вашего звонка. Я просто сказал: «Я хотел бы закрыть свой счет». Затем объясните виртуальному помощнику, почему вы удаляете свою учетную запись. Я упомянул, что обычному тарифному плану электронной почты не хватало желаемой функциональности.

Шаг 3. Поговорите со специалистом по выставлению счетов

После того, как вы преодолели проблему общения с виртуальным помощником, вы обнаружите, что они даже не могут закрыть счета. Чтобы завершить процесс, вы должны поговорить с сотрудником постоянного контакта. Я был подключен менее чем за минуту, что повезло.

Несмотря на то, что виртуальный помощник отвечает за аутентификацию вашей учетной записи и причину обращения, вы можете ожидать, что специалист по выставлению счетов задаст вам те же вопросы. На этот раз я углубился в детали. Я упомянул, что в обычном плане электронной почты не хватало автоматизации, необходимой для маркетинга компании, а план Email Plus был вне моего ценового диапазона.

Шаг 4. Оцените все предложения по удержанию

Представитель по выставлению счетов предложил мне привлекательное предложение: временную скидку на тарифный план Email Plus. Однако я отказался и попросил обработать отмену.

Шаг 5: запросите возврат средств

Затем я спросил, как долго у меня будет доступ к учетной записи. Специалист по выставлению счетов сообщил мне, что моя учетная запись будет активна до завершения цикла выставления счетов, что произойдет через несколько недель.

Затем я спросил о процедуре возврата. Они заявили, что если я захочу воспользоваться 30-дневным обещанием возврата денег, счет будет немедленно закрыт.

Я потребовал, чтобы возмещение было обработано, и, по их словам, они немедленно удалили учетную запись. Предупреждение: экспортируйте свои списки контактов, прежде чем продолжить, так как представитель не будет напоминать вам об этом.

Шаг 6. Следите за подтверждениями по электронной почте

Представитель отдела выставления счетов, с которым я разговаривал, сказал мне, что я получу электронное письмо с подтверждением отмены моей учетной записи в течение часа и что я получу возмещение в течение двух рабочих дней.

Поскольку я только что получил устное заявление и якобы закрытую учетную запись, я хотел бы получить эти подтверждения немедленно. Однако, как сказал специалист по выставлению счетов, я получил электронное письмо с закрытием в течение часа.

Несмотря на это, я не получил подтверждения о возврате средств в течение указанных двух рабочих дней. Мне потребовалось несколько телефонных звонков, прежде чем я получил возмещение. Вот полная история моего разочарования. К сожалению, я не думал о том, чтобы следовать стратегии, которая сработала для других предприятий.

Как правило, я просил подтверждение по электронной почте обо всем, что было согласовано со специалистом по выставлению счетов, пока мы еще разговаривали по телефону. Я не знаю, предотвратило бы это дополнительные звонки, но, безусловно, стоит попробовать, если вы окажетесь в подобных обстоятельствах.

Получение помощи при отмене

Когда мне не удалось отменить подписку онлайн, я сразу же обратился за помощью в службу поддержки постоянного чата Constant Contact. Я был разочарован тем, что не мог просто отменить его через панель управления или через чат.

В течение нескольких минут я получил информацию, необходимую для закрытия моей учетной записи, включая номер телефона и часы работы.

Технически поддержка выставления счетов Constant Contact доступна только по телефону. В то время как я привлек внимание человека в чате, я решил узнать о политике возврата.

Я надеялся на более четкое подтверждение того, что я имею право на возмещение, но вполне возможно, что они упустили тот факт, что мой аккаунт был очень молодым и должен был соответствовать требованиям.

Вместо этого они заявили, что я могу «договориться с лицом, выставляющим счета», из-за чего у меня сложилось впечатление, что они понятия не имеют, о чем говорят.

Политика возврата средств постоянного контакта

Constant Contact предлагает 30-дневную гарантию возврата денег. Если вы пользовались услугой менее месяца, теоретически вы имеете право на возмещение.

Поскольку возврат средств не производится автоматически, вы должны запросить его. Убедитесь, что вы запрашиваете возмещение при прекращении действия вашей учетной записи по телефону. Затем будьте готовы проводить повторные наблюдения.

Мне пришлось позвонить три раза, чтобы мой возврат был завершен. В первый раз агент по обслуживанию клиентов просто не смог обработать возврат. Во второй раз представитель службы поддержки пообещал решить проблему в течение нескольких часов.

Как вы, вероятно, можете предположить, этого не произошло. В третий раз, когда я связался (на следующий день), агент поддержки снова пообещал решить проблему в течение нескольких часов. Примерно через час я, наконец, получил подтверждение о возврате средств.

Я купил самый дешевый план «Постоянный контакт» и получил скидку, поэтому мои финансовые потери были минимальными. Конечно, они надеются, что вы откажетесь от процесса, если я не получу возмещение, но это не было бы концом света, если бы я его не получил.

В результате сложного процесса отмены и возврата я бы не хотел покупать более дорогой план.

Помните, что если вы сохраните свою учетную запись более 30 дней, Constant Contact не предоставит возмещение. Согласно условиям, после внесения предоплаты за месяц или год вы не можете получить возмещение.

Если вы не думаете, что хотите вступать в постоянный контакт, я бы порекомендовал скользящий ежемесячный контракт. Вы должны принять во внимание тот факт, что если вы переключаетесь с одного о маркетинге по электронной почте, обслуживание другому через два месяца, вам не будут возвращены.

Лучшие альтернативы постоянному контакту

Constant Contact по-прежнему является нашим любимым сервисом электронного маркетинга, но его аналитика довольно проста, а поддержка клиентов не всегда на высоте.

Я предлагаю следующие альтернативы постоянного контакта, если вы планируете переключиться:

1. Бесплатный план Sendinblue:

Constant Contact не предлагает бесплатного плана, а его более дорогие варианты не совсем дешевы. Подумайте о переходе на бесплатный план Sendinblue, если хотите сэкономить. Он позволяет добавлять неограниченное количество контактов, отправлять до 300 электронных писем в день и создавать бесплатные автоматизированные процессы.

2. Базовый план GetResponse:

GetResponse's Базовый план — отличный вариант, если вы хотите более обширную автоматизацию, чем предложения Constant Contact. Цены GetResponse начинаются с [вставьте цену для базового плана GetResponse] в месяц и включают в себя неограниченную автоматизацию, воронки лидов и целевые страницы.

3. План ActiveCampaign Plus:

Попытка ActiveCampaign's Plus Plan, если вы хотите полностью автоматизировать свою маркетинговую деятельность. В дополнение к более чем 500 автоматизированным рецептам предоставляется оценка контактов и подробные отчеты. С помощью наших купонов на услуги электронного маркетинга вы можете снизить [вставить цену плана ActiveCampaign Plus] для Plus.

Часто задаваемые вопросы о том, как отменить постоянный контакт?

Быстрые ссылки:

• Как узнать, какой конструктор сайтов использовался?
• Как сделать персональный сайт?
• Как исправить ошибку 403 «Запрещено в Cloudflare»?

Вывод: как отменить постоянный контакт?

В конце концов, удаление вашей учетной записи с помощью Constant Contact не обязательно сложно. Однако это занимает больше времени, чем должно, и требует точного времени отмены.

Если вы не проверите свой возврат? Удачи в получении возмещения; это не произойдет автоматически.

Теперь, когда вы прекратили подписку на Constant Contact, вам понадобится новое решение для маркетинга по электронной почте. Я бы порекомендовал Sendinblue за надежный бесплатный план и GetResponse за надежную автоматизацию.

Оба они входят в наш список лучших сервисов электронного маркетинга на 2024 год и помогут вам поднять свои маркетинговые услуги на новый уровень.