Există numeroase motive pentru care utilizatorii abandonează procesul de plată la mijloc. În timp ce navighează, unii oameni nu sunt deloc pregătiți să cumpere, în timp ce alții fac cumpărături sau salvează articole pentru mai târziu.
Nu se poate face mare lucru în privința acestora, datele privind abandonul coșului de cumpărături arată că companiile de comerț electronic pot face multe pentru a-și îmbunătăți procesul de finalizare a comenzii și pentru a crește conversiile.
Cu toate acestea, am împărtășit uimitoarea statistică privind abandonul coșului de cumpărături, fapte și cele mai recente tendințe care vă pot ajuta să înțelegeți mai bine despre abandonarea coșului de cumpărături.
Cuprins
- Cele mai bune 20 de statistici privind abandonul coșului de cumpărături în 2024
- 1. Rata medie de abandon a fluxului de cumpărături în 2020 a fost de 69.57 la sută.
- 2. Utilizatorii de telefonie mobilă își abandonează dispozitivele cu o rată și mai mare de 85.65%.
- 3. În fiecare an, firmele de comerț electronic pierd 18 miliarde de dolari din vânzări.
- 4. Optimizarea checkout are potențialul de a crește numărul de conversii cu 35.62 procente
- 5. Aproximativ 55% dintre utilizatori abandonează cărucioarele pentru că trebuie să introducă din nou informații.
- 6. Un flux tipic de plată conține 23.48 elemente de formular și 14.88 câmpuri de formular.
- 7. Oamenii își abandonează comenzile de cumpărare de modă în 40% din situații din cauza funcționalității online slabe.
- 8. Spania a avut cea mai mare rată de abandonare a cărucioarelor în 2021, la 86.15 la sută.
- 9. 55% dintre clienți vor abandona o achiziție dacă trebuie să introducă din nou cardul de credit sau informațiile de expediere.
- 10. Transportul gratuit a fost menționat de 79 la sută dintre indivizi drept unul dintre motivele pentru care ar face cumpărături online.
- 11. Personalizarea reclamelor redirecționate poate duce la o rentabilitate a investițiilor de peste 1,300%
- 12. Procesul de finalizare simplificat poate avea până la șapte câmpuri de formular și douăsprezece elemente de formular.
- Concluzie
Cele mai bune 20 de statistici privind abandonul coșului de cumpărături în 2024
1. Rata medie de abandon a fluxului de cumpărături în 2020 a fost de 69.57 la sută.
Această rată medie de abandon a coșului indică faptul că aproximativ șapte din zece cumpărători își vor abandona achizițiile. Această cifră se bazează pe datele din 41 de cercetări distincte privind abandonul coșului de cumpărături online.
Sursa: Sleeknote
2. Utilizatorii de telefonie mobilă își abandonează dispozitivele cu o rată și mai mare de 85.65%.
„Cu cât dimensiunea ecranului este mai mică, cu atât este mai puțin probabil ca un client să cumpere”, explică Barilliance. „Acest lucru este îngrijorător pentru că, pentru prima dată, mai mulți cumpărători digitali vor face cumpărături pe telefoane mobile, mai degrabă decât pe computere desktop.”
3. În fiecare an, firmele de comerț electronic pierd $18 miliarde în vânzări.
În plus, conform cercetării Forrester, alte 4 trilioane de dolari în marfă vor fi pierdute în 2022 din cauza abandonului coșului de comerț electronic. În mod clar, aceasta este o problemă pe care afacerea de comerț electronic nu își poate permite să o ignore.
4. Optimizarea checkout are potențialul de a crește numărul de conversii cu 35.62 procente
Vestea bună este că afacerile de comerț electronic nu sunt condamnate să sufere din cauza abandonului căruciorului.
Potrivit experților, conversiile pot fi crescute cu un uluitor de 35.62% prin aplicarea tacticilor corecte de optimizare a plății.
Deși atingerea acestei cifre nu va fi simplă, este cu siguranță realizabilă.
La sfârșitul zilei, totul se rezumă la a afla ce este în neregulă și a depune un efort hotărât pentru a îmbunătăți designul site-ului de comerț electronic, promoțiile, produsele, fluxul de plată și așa mai departe.
5. Aproximativ 55% dintre utilizatori abandonează cărucioarele pentru că trebuie să introducă din nou informații.
Mai precis, 30% dintre consumatori vor abandona achiziția dacă trebuie să reintroducă informațiile cardului de credit, în timp ce 25% vor abandona tranzacția dacă trebuie să introducă din nou informațiile de expediere.
Conform statisticilor privind abandonul coșului, 46% dintre clienți își abandonează coșul de cumpărături dacă nu funcționează un cupon de reducere.
6. Un flux tipic de plată conține 23.48 elemente de formular și 14.88 câmpuri de formular.
Complexitatea și durata unui coș de cumpărături sunt alte două elemente importante care influențează probabilitatea ca cineva să finalizeze o achiziție.
Potrivit Institutului Baymard, un proces de plată prea lung sau prea confuz este motivul pentru care mai mult de un sfert (26%) dintre cumpărători abandonează.
7. Oamenii își abandonează comenzile de cumpărare de modă în 40% din situații din cauza funcționalității online slabe.
Statisticile arată, de exemplu, că există o asociere puternică între site-urile web lente și abandonarea coșului de cumpărături. Unele elemente, cum ar fi capacitatea de a vedea produsele de aproape sau de a le compara, sunt esențiale pentru cineva care achiziționează articole elegante.
Alți utilizatori au declarat că livrarea foarte lentă i-a determinat să abandoneze o comandă (36 la sută). Mulți oameni au fost, de asemenea, îngrijorați de calitatea produsului (35 la sută).
8. Spania a avut cea mai mare rată de abandonare a cărucioarelor în 2021, la 86.15 la sută.
Pentru comparație, rata totală de dezertare pentru anul a fost de 77.13 la sută. Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături sugerează că, spre deosebire de
Spania, alte națiuni au avut rate mai mici decât media, cum ar fi Țările de Jos cu 65.49 la sută și Statele Unite cu 71.86 la sută. Franța și Regatul Unit au rate mai mari de abandon al coșurilor de cumpărături digitale, cu 76.81%, respectiv 76.01%.
9. 55% dintre clienți vor abandona o achiziție dacă trebuie să introducă din nou cardul de credit sau informațiile de expediere.
Continuând cu argumentul meu anterior, această cifră ilustrează faptul că orice redundanță semnificativă în procesul de finalizare a achiziției are o influență negativă asupra conversiilor.
Potrivit Statista, 30% dintre cumpărători vor abandona o achiziție dacă trebuie să introducă din nou informațiile cardului de credit, iar 25% vor abandona o achiziție dacă trebuie să introducă din nou informațiile de expediere.
10. Transportul gratuit a fost menționat de 79 la sută dintre indivizi drept unul dintre motivele pentru care ar face cumpărături online.
Ca rezultat, oferind această valoare clienților, mărcile pot reduce ratele potențiale de abandon al coșului. Stimularea clienților să-și finalizeze achizițiile online ar putea fi o metodă excelentă de a crește ratele de conversie. Clienții preferă, de asemenea, retururile și schimburile gratuite (54%), precum și expedierea în aceeași zi (42%).
11. Personalizarea reclamelor redirecționate poate duce la o rentabilitate a investițiilor de peste 1,300%
Retargetingul de bază este benefic pentru returnarea clienților potențiali calificați pe site-ul dvs. de comerț electronic. Are un impact mai mare, totuși, atunci când reclamele redirecționate sunt individualizate.
Mărcile care au segmentat liste separate de audiențe de remarketing pentru consumatorii care s-au comportat diferit au văzut rentabilitatea investiției de peste 1,300 la sută.
12. Procesul de finalizare simplificat poate avea până la șapte câmpuri de formular și douăsprezece elemente de formular.
Un flux de checkout simplu necesită reducerea cantității de componente și câmpuri de formular. Drept urmare, în loc să folosiți două câmpuri pentru a obține numele și prenumele unui client, puteți utiliza doar unul. Liniile de adresă care în mod normal ar ocupa mai multe câmpuri pot fi scurtate la unul singur.
Pentru comparație, procedura medie de plată neoptimizată conține acum aproximativ 24 de elemente de formular și 15 câmpuri.
Concluzie
Aceste statistici privind abandonul coșului de cumpărături arată că este mult de lucru, mai ales când vine vorba de designul de casă și cât de ușor este pentru oameni să folosească site-ul. Acest lucru, desigur, poate ajuta ratele de conversie.
